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消費連鎖人力數(shù)字化的年度四大關(guān)鍵詞:門店、人效、體驗、數(shù)據(jù)

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自2020年疫情以來,國內(nèi)經(jīng)歷了連續(xù)三年的疫情反復,導致線下各連鎖企業(yè)也經(jīng)受了不同程度的承壓和挑戰(zhàn),一直處在冰火兩重天中尋找生存和突破的路徑。

一方面是消費復蘇和新消費崛起,個性化、品牌化和服務(wù)性消費占比不斷提升,另一方面,消費者對于產(chǎn)品、服務(wù)、體驗的要求越來越高,行業(yè)內(nèi)卷嚴重,增速放緩、利潤下滑。

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在這種情況下,連鎖企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程開始加快。過去一兩年,北森見證了眾多新消費連鎖企業(yè)的崛起,攜手泡泡瑪特、縵圖(海馬體)、來伊份、零食很忙等眾多企業(yè)搭建人力資源數(shù)字化平臺。

尤其是近年來發(fā)展強勁的連鎖茶飲,幾乎全部頭部茶飲企業(yè)均簽約北森,如蜜雪冰城、茶百道、Tims、Manner、滬上阿姨、茶顏悅色等,希望借助數(shù)字化手段實現(xiàn)降本增效,有效賦能業(yè)務(wù)。 

基于以上背景,北森總結(jié)了目前連鎖行業(yè)人力資源數(shù)字化建設(shè)的四大關(guān)鍵詞,希望能有所啟發(fā)和借鑒。

01 門店:權(quán)力的下放是趨勢

在早期傳統(tǒng)商業(yè)模式下,連鎖企業(yè)大多為傳統(tǒng)的管控型組織,注重對加盟商和門店進行嚴格的控制和監(jiān)督,以確保其經(jīng)營方式和品牌形象一致。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,傳統(tǒng)管控型組織向賦能型組織轉(zhuǎn)變是大勢所趨。

組織正變得更加扁平化,減少管理層級,縮短決策鏈條,建立職能中臺,賦能門店,讓消費者的聲音和業(yè)務(wù)決策可以實現(xiàn)更快速的雙向傳導,讓企業(yè)在應(yīng)對市場變化時更具靈活性。

于是越來越多的連鎖企業(yè)將權(quán)力下放,讓區(qū)域和門店店長有更多的經(jīng)營自主權(quán),激發(fā)創(chuàng)新活力。門店可以自行制訂運營目標,全權(quán)負責門店的日常運營和管理工作。

與此同時,人力資源管理的權(quán)限也向業(yè)務(wù)一線前移,如何賦能門店店長,提升運營管理效率,是新時期連鎖行業(yè)人力數(shù)字化要解決的首要問題。

以北森店長工作臺為例,基于門店的業(yè)務(wù)特性和管理訴求,只要一個入口,店長就能掌握人員的所有情況,還可以快速安排招聘、入職、培訓等事宜。有效減少日常門店管理上的手工操作,解放店長雙手,提升團隊管理效率,從而更加專注于業(yè)務(wù)和業(yè)績增長。

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△ 北森店長工作臺業(yè)務(wù)流程示例

02 人效:降低人力成本是關(guān)鍵

企業(yè)之所以支持HR做數(shù)字化建設(shè),并不只是關(guān)心能否提升HR部門的效率,或者節(jié)省1-2名人事專員成本,而是更希望通過數(shù)字化系統(tǒng),能真正為業(yè)務(wù)賦能,提升人效。

在疫情、市場變化等不確定因素的沖擊下,門店用工的動態(tài)變化性更強,急增、急減的突發(fā)狀況增多,人力結(jié)構(gòu)愈加復雜,管理難度增加。

在這種情況下,排班和考勤成為控制和優(yōu)化人力成本的關(guān)鍵。

在人員資源有限的前提下,門店可以借助人力資源數(shù)字化系統(tǒng),綜合商圈、購物綜合體、門店類型以及客群畫像等各類因素,實現(xiàn)員工智能化排班,提升組織和人才能力,降本增效,助力業(yè)務(wù)。還可以根據(jù)不同門店的客群情況和員工的技能特點,實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)門店員工共享,一個員工可以在多家門店進行排班,最大化發(fā)揮團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢,降低用工成本。 

以北森勞動力管理產(chǎn)品為例,通過提供復雜排班+智能排班能力,不僅讓排班效率大幅度提升、讓勞動力資源滿足業(yè)務(wù)波動的需求,還能在業(yè)務(wù)、成本、合規(guī)和體驗多重約束條件下,利用智能算法,給出最優(yōu)排班方案。幫企業(yè)把班排合理、排高效,并讓員工相對滿意。

更重要的是,連鎖企業(yè)對門店的成本核算要求越來越精細,但門店外派的情況也越來越多。一旦涉及到成本分攤,分攤的顆粒度非常高,需要核算清楚細節(jié)成本。

北森勞動力管理產(chǎn)品可以幫助門店實現(xiàn)按小時支援,精細化分攤,告別人工成本“糊涂賬〞。

北森勞動力管理產(chǎn)品介紹:http://72hang.com.cn/special/149.html

 03 體驗:數(shù)字化在業(yè)務(wù)端用起來是基礎(chǔ)

人力資源數(shù)字化并不只是單純?yōu)槿肆Y源部門服務(wù)。上線數(shù)字化系統(tǒng),最核心的受益人還是業(yè)務(wù)端的管理者和員工。

店長和店員能不能把人力數(shù)字化系統(tǒng)真正用起來是實現(xiàn)數(shù)字化目標的關(guān)鍵所在。

但實際上,由于連鎖行業(yè)主要都是業(yè)務(wù)型企業(yè),一線管理者普遍習慣將時間和精力都聚焦在業(yè)務(wù)端,很少會將精力放在人力上。很多店長對于門店的員工數(shù)量、平均年齡、新人情況都不清楚,想要實現(xiàn)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)端的普及,必須要讓店長看到和體驗到系統(tǒng)的價值——給日常經(jīng)營管理減負。

以Tims咖啡為例,過往門店店長錄入一個人員信息,需要花費將近5分鐘時間,在上線北森數(shù)字化系統(tǒng)后,整個流程僅需一分鐘即可完成,且差錯率從過往的90%降低至0,無需進行二次數(shù)據(jù)核查。

這種數(shù)字化體驗的價值對店長無疑是非常有吸引力的。

另外,由于行業(yè)一線人才缺口大,吸引難,保留難,創(chuàng)造Z世代員工喜歡的工作體驗也尤為重要。只有提供符合他們心意的數(shù)字化工作體驗,讓他們體驗到便捷的線上服務(wù),如快速入職、開證明、申請休假、考勤打卡等,才能真正提升一線員工的工作滿意度。

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△ 如何創(chuàng)造Z世代員工喜歡的數(shù)字化工作體驗

04 數(shù)據(jù):合規(guī)與聯(lián)通是高階訴求

HR如何運用數(shù)據(jù),為組織提出有價值的決策建議?這是許多企業(yè)對人力部門的期望,也是很多人力總希望實現(xiàn)的價值目標。

在過去,連鎖企業(yè)手工數(shù)據(jù)處理模式有非常多的缺陷:第一,層層傳遞導致速度緩慢;第二,傳遞過程極容易出錯;第三,組織結(jié)構(gòu)無法扁平化;第四,不同區(qū)域、門店之間的數(shù)據(jù)割裂嚴重。

因此在連鎖企業(yè)的人力資源數(shù)字化建設(shè)上,數(shù)據(jù)的重要性主要體現(xiàn)在兩個方面:一是合規(guī)性,二是聯(lián)通性。

合規(guī)性不難理解。以簽署勞動合同為例,連鎖門店人員的流動性普遍較高,如果采用傳統(tǒng)紙質(zhì)打印+快遞的方式,經(jīng)常合同沒寄到門店,可能員工就已經(jīng)離職了。再加上還涉及到試用期、考核、轉(zhuǎn)正等一系列流程,以及許多門店店長對勞動法的不熟悉,在數(shù)據(jù)的處理上一旦有錯漏,會造成很多不必要的勞動糾紛和隱患。如果上了系統(tǒng),這些風險都能得到有效規(guī)避。

數(shù)據(jù)聯(lián)通的價值,首先在于總部對于各區(qū)域和各門店整體人力情況的匯總分析,可以及時掌握全局;其次可以結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開展多元化的人才分析,幫助總部合理調(diào)配人才資源,科學決策。

舉個例子,在沒上線一體化HR SaaS系統(tǒng)時,不同區(qū)域門店之間有非常多的招聘系統(tǒng),當企業(yè)面臨擴張,要在短時間內(nèi)同時完成大量員工的招募工作時,容易出現(xiàn)不同平臺簡歷重復率高、人才資源分布不均的情況。這不僅會給HR團隊和業(yè)務(wù)團隊造成非常大的困擾,對候選人來說體驗也不好。

在這種情況下,通過一體化HR SaaS系統(tǒng)搭建數(shù)字化底座,可以實現(xiàn)招聘渠道的全域打通,快速獲取專業(yè)人才資源,在區(qū)域人才密度分布不一的情況下,實現(xiàn)各個地區(qū)資源深度共享,保障人力資源的支撐、供給和配置。實現(xiàn)全場景多維度數(shù)據(jù)分析和看板,借助招聘過程分析、渠道分析、人才庫分析、門店經(jīng)營狀況分析等,為企業(yè)招聘管理和業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ),支撐管理決策。

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7. 用戶行為規(guī)范

7.1 本官網(wǎng)使用規(guī)范。除非法律允許或本公司書面許可,用戶使用本官網(wǎng)過程中不得從事下列行為:

7.1.1 刪除本網(wǎng)站關(guān)于著作權(quán)的信息;

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7.1.3 對本公司擁有知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容進行使用、出租、出借、復制、修改、鏈接、轉(zhuǎn)載、匯編、發(fā)表、出版、建立鏡像站點等;

7.1.4 對本網(wǎng)站或者本網(wǎng)站運行過程中釋放到任何終端內(nèi)存中的數(shù)據(jù)、軟件運行過程中客戶端與服務(wù)器端的交互數(shù)據(jù),以及本軟件運行所必需的系統(tǒng)數(shù)據(jù),進行復制、修改、增加、刪除、掛接運行或創(chuàng)作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外掛或非經(jīng)本公司授權(quán)的第三方工具/服務(wù)接入本軟件和相關(guān)系統(tǒng);

7.1.5 通過修改或偽造軟件運行中的指令、數(shù)據(jù),增加、刪減、變動軟件的功能或運行效果,或者將用于上述用途的軟件、方法進行運營或向公眾傳播,無論這些行為是否為商業(yè)目的;

7.1.6 通過非本公司開發(fā)、授權(quán)的第三方軟件、插件、外掛、系統(tǒng),登錄或使用本公司軟件及服務(wù),或制作、發(fā)布、傳播上述工具;

7.1.7 自行或者授權(quán)他人、第三方軟件對本軟件及其組件、模塊、數(shù)據(jù)進行干擾;

7.2 用戶理解并同意,基于用戶體驗或相關(guān)服務(wù)平臺運營安全、平臺規(guī)則要求及健康發(fā)展等綜合因素,針對以下情形,本公司有權(quán)視具體情況中止或終止提供本服務(wù),包括但不限于:

7.2.1 違反法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的;

7.2.2 影響服務(wù)體驗的;

7.2.3 存在安全隱患的。

7.3 違約處理

7.3.1 如果本公司發(fā)現(xiàn)或收到他人舉報或投訴您違反本協(xié)議約定的,本公司有權(quán)視行為情節(jié)對您處以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帳號封禁直至注銷的處罰。

7.3.2 您理解并同意,本公司有權(quán)依合理判斷對違反有關(guān)法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的行為進行處罰,對違法違規(guī)的任何用戶采取適當?shù)姆尚袆?,并依?jù)法律法規(guī)保存有關(guān)信息向有關(guān)部門報告等,您應(yīng)獨自承擔由此而產(chǎn)生的一切法律責任。

7.3.3 您理解并同意,因您違反本協(xié)議或相關(guān)服務(wù)條款的規(guī)定,導致或產(chǎn)生第三方主張的任何索賠、要求或損失,用戶應(yīng)當獨立承擔責任;本公司因此遭受損失的,您也應(yīng)當一并賠償。

8. 知識產(chǎn)權(quán)聲明

8.1 北森是本官網(wǎng)的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人。本官網(wǎng)的一切著作權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán),均受中華人民共和法律法規(guī)和相應(yīng)的際條約保護,本公司享有上述知識產(chǎn)權(quán),但相關(guān)權(quán)利人依照法律規(guī)定和本條款應(yīng)享有的權(quán)利除外。

8.2 未經(jīng)本公司或相關(guān)權(quán)利人書面同意,用戶不得為任何商業(yè)或非商業(yè)目的自行或許可任何第三方實施、利用、轉(zhuǎn)讓上述知識產(chǎn)權(quán)。

9. 第三方軟件或技術(shù)

9.1 本官網(wǎng)可能會使用第三方軟件或技術(shù)(包括本軟件可能使用的開源代碼和公共領(lǐng)域代碼等,下同),這種使用已經(jīng)獲得合法授權(quán)。

9.2 本官網(wǎng)如果使用了第三方的軟件或技術(shù),本公司將按照相關(guān)法規(guī)或約定,對相關(guān)的協(xié)議或其他文件,可能通過本協(xié)議附件、在本官網(wǎng)進行展示,它們可能會以“軟件使用許可協(xié)議”、“授權(quán)協(xié)議”、“開源代碼許可證”或其他形式來表達。前述通過各種形式展現(xiàn)的相關(guān)協(xié)議、其他文件及網(wǎng)頁,均是本協(xié)議不可分割的組成部分,與本協(xié)議具有同等的法律效力,您應(yīng)當遵守這些要求。如果您沒有遵守這些要求,該第三方或者家機關(guān)可能會對您提起訴訟、罰款或采取其他制裁措施,并要求本公司給予協(xié)助,您對此應(yīng)當自行承擔法律責任。

9.3 如因本官網(wǎng)使用的第三方軟件或技術(shù)引發(fā)的任何糾紛,應(yīng)由該第三方負責解決,本公司不承擔任何責任。本公司不對第三方軟件或技術(shù)提供客服支持,若用戶需要獲取支持,請與第三方聯(lián)系。

10. 其他

10.1 用戶使用本官網(wǎng)即視為您已閱讀并同意受本協(xié)議的約束。本公司有權(quán)在必要時修改本協(xié)議條款。用戶可以在本軟件的新版本中查閱相關(guān)協(xié)議條款。本協(xié)議條款變后,如果用戶繼續(xù)使用本官網(wǎng),即視為用戶已接受修改后的協(xié)議。如果用戶不接受修改后的協(xié)議,應(yīng)當停止使用本軟件。

10.2 本協(xié)議簽訂地為中華人民共和北京市。

10.3 本協(xié)議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決,適用中華人民共和大陸地區(qū)法律(不包括沖突法)。

10.4 若用戶和北森之間發(fā)生任何糾紛或爭議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,用戶同意將糾紛或爭議提交本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

10.5 本協(xié)議所有條款的標題僅為閱讀方便,本身并無實際涵義,不能作為本協(xié)議涵義解釋的依據(jù)。

10. 本協(xié)議條款無論因何種原因部分無效或不可執(zhí)行,其余條款仍有效,對雙方具有約束力。(正文完)

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