AI Agent在人力資源場(chǎng)景落地的5個(gè)實(shí)際案例
2025-05-26
AI Learning
/客戶(hù)故事
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北森發(fā)布七大AI助手一年后,哪些產(chǎn)品賣(mài)的多、有哪些客戶(hù)應(yīng)用、是怎么應(yīng)用的?
在北森酷學(xué)院AI Learning發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng),北森產(chǎn)品市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人何勤分享了北森作為行業(yè)內(nèi)的AI實(shí)戰(zhàn)派,與幾百家落地AI應(yīng)用的先鋒企業(yè)一起趟過(guò)路之后,沉淀的一些具有代表性的應(yīng)用故事,供大家交流。
01 AI面試官×某消費(fèi)制造龍頭,以校招革新助力全球化戰(zhàn)略
今天,在校園招聘、門(mén)店店員和工廠藍(lán)領(lǐng)招聘等批量招聘場(chǎng)景中,應(yīng)用AI面試已經(jīng)成為一個(gè)明顯的趨勢(shì)。某中國(guó)500強(qiáng)消費(fèi)制造龍頭便是這樣一家引領(lǐng)趨勢(shì)的企業(yè)。
該企業(yè)作為全球行業(yè)10強(qiáng),員工規(guī)模超過(guò)3W人,正在全力推進(jìn)自己的國(guó)際化戰(zhàn)略。因此在關(guān)鍵人才引進(jìn)方面,尤其是在覆蓋了銷(xiāo)售、研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、博士專(zhuān)項(xiàng)等崗位的校招管培生項(xiàng)目上,整體人才標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)招聘質(zhì)量的要求都在提升。
去年秋招時(shí),該企業(yè)校招簡(jiǎn)歷數(shù)量遠(yuǎn)超以往,多達(dá)6萬(wàn)多份。要從6萬(wàn)多人里層層評(píng)估走到最終的Offer環(huán)節(jié),巨大的漏斗下,效率問(wèn)題如何解決?同時(shí),該企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的要求也愈發(fā)多元化,招聘標(biāo)準(zhǔn)如何統(tǒng)一,質(zhì)量如何提升?
他們的方案是,在校招中引入AI面試。
AI面試應(yīng)用在什么環(huán)節(jié)呢?在流程設(shè)計(jì)上,該企業(yè)并沒(méi)有讓AI面試完全替代初面,而是采取AI面試官與真人面試官相配合的模式,這樣初面環(huán)節(jié)面試官面試時(shí)間就從40分鐘縮短到了15分鐘,形成了一個(gè)巧妙的人機(jī)評(píng)估的協(xié)同和互補(bǔ)。
AI面試官具體承擔(dān)評(píng)估哪些維度呢?結(jié)合該企業(yè)的崗位用人要求和北森崗位模型經(jīng)驗(yàn) ,每一個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)的崗位模型,考察的維度各有不同。
在冰山之上,該企業(yè)設(shè)置了職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)技能評(píng)估,比如國(guó)際化人才就用AI考察口語(yǔ)水平,為了讓AI更能精準(zhǔn)地評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)素質(zhì),該企業(yè)還為高端技術(shù)崗博士招聘定制了專(zhuān)業(yè)題目。在冰山之下,除了應(yīng)用AI面試官對(duì)候選人的認(rèn)知能力與綜合推理能力進(jìn)行評(píng)估外,該企業(yè)還針對(duì)不同崗位進(jìn)行了不同維度的勝任力考察。
應(yīng)用AI面試官后,對(duì)比24屆秋招,該企業(yè)的25屆秋招面試效率提升了62.5%,初面規(guī)模提升173.9%,offer中AI面試官4星以上比例達(dá)100%,關(guān)鍵人才甄選更精準(zhǔn)。

除了該企業(yè),目前還有幾百家企業(yè)正在和北森AI面試官合作,依托AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)招聘的全面革新。
02 AI陪練×某新能源汽車(chē),銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)能力賦能,驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
這是一家主打全場(chǎng)景全地形SUV的新能源汽車(chē)企業(yè),目前全國(guó)大約有100多家門(mén)店。在實(shí)際的業(yè)務(wù)推進(jìn)中,有幾個(gè)關(guān)鍵難點(diǎn):
第一,新能源汽車(chē)賽道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,銷(xiāo)售人員如何鎖定細(xì)分客群,精準(zhǔn)傳達(dá)賣(mài)點(diǎn),提升售賣(mài)能力?
第二,整個(gè)品牌處于爬坡期,業(yè)績(jī)壓力大,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)流動(dòng)率較高,如何提升銷(xiāo)售留存?
第三,汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)復(fù)雜,客單價(jià)高,業(yè)務(wù)推進(jìn)非常依賴(lài)培訓(xùn),培訓(xùn)方式成本較高。
那如何讓數(shù)百名銷(xiāo)售具備售賣(mài)能力呢?
之前的做法是全國(guó)集中3天進(jìn)行新產(chǎn)品整體講解培訓(xùn),訓(xùn)后進(jìn)行考試,考試通過(guò)率僅50-60%。對(duì)于不合格人員,總部強(qiáng)壓每日一考,總部團(tuán)隊(duì)還需全國(guó)出差巡檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再安排整改,每月差旅成本達(dá)2萬(wàn)。
現(xiàn)在,這家新能源汽車(chē)企業(yè)選擇了用AI陪練的方式進(jìn)行銷(xiāo)售賦能。通過(guò)AI陪練設(shè)計(jì)了3類(lèi)典型特點(diǎn)的目標(biāo)用戶(hù),每個(gè)目標(biāo)客戶(hù)都讓銷(xiāo)售「張口練習(xí)」4遍。通過(guò)一次次張口練習(xí)逐漸提升銷(xiāo)售面對(duì)不同客戶(hù)各種拷問(wèn)、各種顧慮的應(yīng)對(duì)能力。每周敏捷場(chǎng)景能力訓(xùn)練后,最終銷(xiāo)售通關(guān)率達(dá)到99.5%。

那陪練任務(wù)如何統(tǒng)籌設(shè)計(jì),場(chǎng)景腳本又是如何沉淀出來(lái)的呢?
這家新能源車(chē)企將銷(xiāo)售完整工作流程,拆解為一個(gè)個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景或關(guān)鍵環(huán)節(jié),每一個(gè)場(chǎng)景下公司希望銷(xiāo)售表現(xiàn)出的能力和需要掌握的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)各有不同。
銷(xiāo)售作為一個(gè)顧問(wèn)在L1層級(jí)有基礎(chǔ)的銷(xiāo)售能力要求,也就是電話邀約、破冰探需、留資邀約、試乘試駕、價(jià)格談判等場(chǎng)景訓(xùn)練;在L2層級(jí)能力要求銷(xiāo)售能像一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家一樣掌握產(chǎn)品知識(shí),游刃有余地進(jìn)行全地形賣(mài)點(diǎn)介紹、全場(chǎng)景話術(shù)交流、不同競(jìng)品對(duì)比知識(shí)掌握和優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)等等。
分析完一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售流程任務(wù)和關(guān)鍵能力,再結(jié)合銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn),這家企業(yè)形成了20多個(gè)AI陪練的場(chǎng)景任務(wù),即一張銷(xiāo)售訓(xùn)練地圖?;阡N(xiāo)售訓(xùn)練地圖,該企業(yè)1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了新員工銷(xiāo)售的全場(chǎng)景通關(guān)。

如果企業(yè)流程還不夠清晰、也沒(méi)有精力做銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn)萃取,北森也提供經(jīng)驗(yàn)萃取+腳本搭建的咨詢(xún)服務(wù),最后落地到AI陪練平臺(tái)并定制訓(xùn)練。
應(yīng)用AI陪練后,該企業(yè)沉淀了20+銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練場(chǎng)景,銷(xiāo)售通關(guān)率達(dá)99.5%,總部培訓(xùn)成本直降了20萬(wàn)。

除了這家車(chē)企,北森還有很多把AI陪練應(yīng)用在零售、醫(yī)藥、軟件、教培等行業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售訓(xùn)練場(chǎng)景,推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)從學(xué)到練的關(guān)鍵跨越。
03 AI做課×某物流龍頭企業(yè):全球化培訓(xùn)加速,出海戰(zhàn)略帆飛揚(yáng)
這兩年「出?!故侨肆Y源討論較多的話題。下面這家企業(yè)就是北森客戶(hù)中最先把AI做課助手應(yīng)用在海外培訓(xùn)課程制作的企業(yè)。
這家企業(yè)是國(guó)內(nèi)最大的第三方汽車(chē)物流企業(yè),員工規(guī)模數(shù)千人且已獨(dú)立上市。他們的核心業(yè)務(wù)是為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶(hù),提供國(guó)內(nèi)及國(guó)際物流服務(wù)。他們的國(guó)際業(yè)務(wù)分布在多個(gè)國(guó)家,但每個(gè)國(guó)家的人數(shù)不多。公司新的物流方案、服務(wù)策略等都需要海外員工學(xué)習(xí)掌握,海外入職的新員工也需要學(xué)習(xí)公司相關(guān)流程制度等系列課程。

在之前,課件翻譯和英文課程錄制方式全部靠人工進(jìn)行,內(nèi)部英語(yǔ)水平高的員工也非常稀缺,做海外課程耗時(shí)長(zhǎng)、成本高,很難滿(mǎn)足企業(yè)快速拓展海外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)需求。
對(duì)于新課程,客戶(hù)用北森AI做課助手,將逐字稿快速轉(zhuǎn)換為英文,數(shù)字人非常流暢地完成了英文授課。同時(shí),系統(tǒng)中之前的中文視頻課程,還可以一鍵翻譯成英文字幕,僅需幾分鐘即可完成所有課程的批量替換。粗略估算,這些AI功能讓課程產(chǎn)出效率提升10倍。也正是看到類(lèi)似這家物流企業(yè)的應(yīng)用例子,而且場(chǎng)景很剛需,北森最近幾個(gè)月在AI做課產(chǎn)品上迭代了大量的多語(yǔ)能力。
04 Mr.Sen領(lǐng)導(dǎo)力教練×某全球科技龍頭:測(cè)培練一體化助推一線指揮官領(lǐng)導(dǎo)力覺(jué)醒
接下來(lái)這個(gè)故事是關(guān)于干部領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的。這是一家華南地區(qū)某全球科技龍頭企業(yè),員工人數(shù)超過(guò)10W +。
在基層管理者培養(yǎng)方面,過(guò)往主要靠線上測(cè)評(píng)+線下集訓(xùn)以及線上課程的方式,面臨著效果難跟蹤、不能針對(duì)輔導(dǎo)和反饋等諸多挑戰(zhàn)。

該企業(yè)與北森合作,設(shè)計(jì)了一套測(cè)-培-練一體化融合式的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方案,首先應(yīng)用在了面向M1及M1儲(chǔ)備崗位的基層管理者轉(zhuǎn)身項(xiàng)目中。
完成線上和線下培訓(xùn)后,企業(yè)進(jìn)行了AI領(lǐng)導(dǎo)力教練式的訓(xùn)練,通過(guò)多個(gè)針對(duì)管理者測(cè)評(píng)結(jié)果中的共性短板情景式模擬演練,AI實(shí)時(shí)提供改進(jìn)建議,自動(dòng)生成管理動(dòng)作評(píng)分和成長(zhǎng)曲線數(shù)據(jù),讓領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)了“發(fā)展有方向、效果可量化”的測(cè)-培-練一體化閉環(huán)培養(yǎng)目標(biāo)。

大家可能會(huì)關(guān)心,有了AI工具,如何讓管理者積極投入地用起來(lái)呢?
除了設(shè)計(jì)如「尋找四星管理者」等比賽類(lèi)活動(dòng)、分享優(yōu)秀高分練習(xí)案例激發(fā)管理者好勝心外,該企業(yè)發(fā)動(dòng)討論群策群力,讓大家像升級(jí)打怪一樣共同探討如何突破各種難搞的“AI員工”,既獲得印象深刻的管理反思,又增強(qiáng)了管理者之間的凝聚力。
最終,我們看到在這個(gè)項(xiàng)目中,50%以上學(xué)員完成了多次練習(xí)。
目前,還有很多央國(guó)企、全球十幾萬(wàn)人的頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)頭部等企業(yè),都是北森Mr.Sen領(lǐng)導(dǎo)力教練的用戶(hù),像消費(fèi)零售企業(yè)面向渠道商個(gè)性化的管理場(chǎng)景,我們也支持結(jié)合客戶(hù)業(yè)務(wù)定制陪練場(chǎng)景。
05 AI員工助手×某高科技物流裝備企業(yè):打造企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù),員工服務(wù)與安全生產(chǎn)雙贏
某高科技物流裝備企業(yè),主要為客戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)物流自動(dòng)化系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)機(jī)器人等軟硬件整合方案,一汽大眾、中國(guó)煙草等頭部企業(yè)都是這家企業(yè)的客戶(hù)。
該企業(yè)全公司2000余人,大家都知道員工人數(shù)只要超過(guò)1000人、甚至800人,就會(huì)有大量的員工咨詢(xún)。過(guò)往該企業(yè)有兩位HR同事每天平均花兩個(gè)小時(shí)在補(bǔ)貼金額、考勤制度等員工問(wèn)答回復(fù)上。同時(shí)因?yàn)楣居谐龊I(yè)務(wù),國(guó)內(nèi)人員外派出海之前,對(duì)海外情況、福利制度等更是一問(wèn)連一問(wèn)。

為了解決這些問(wèn)題,該企業(yè)搭建了HR相關(guān)的制度知識(shí)庫(kù),通過(guò)AI員工助手的自動(dòng)響應(yīng)和問(wèn)答,結(jié)合自動(dòng)轉(zhuǎn)人工功能,整體釋放了兩位HR 83%的精力投入。
老板看到效果后,要求HR團(tuán)隊(duì)繼續(xù)梳理與產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)相關(guān)的高頻知識(shí),擴(kuò)大了知識(shí)庫(kù)和問(wèn)詢(xún)范圍,員工應(yīng)用率達(dá)到100%。

同時(shí),高管的體驗(yàn)也收到了好評(píng)。高管要外派人才到海外時(shí),想要了解核心人才目前職務(wù)、海外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、英語(yǔ)水平、過(guò)往績(jī)效結(jié)果等等數(shù)據(jù),之前主要靠HR進(jìn)入員工檔案幫助查看,還需要等待?,F(xiàn)在,因?yàn)锳I員工助手和人力系統(tǒng)天然打通,管理者可以直接問(wèn)AI員工助手,在對(duì)話中獲取人才關(guān)鍵信息,效率和體驗(yàn)均有大幅提升。
以上就是AI Agent在人力資源應(yīng)用的5個(gè)案例。
最后,有很多HR問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題:AI要用得好,難點(diǎn)是否在于數(shù)據(jù)治理?但在當(dāng)下,相比于數(shù)據(jù)治理這樣的話題,我看到的絕大部分企業(yè)的選擇,是讓AI在小閉環(huán)中先驗(yàn)證跑通、先行動(dòng)起來(lái),創(chuàng)新的、勇敢的企業(yè)先享受世界。
2025-05-26
AI Learning
/客戶(hù)故事
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今天,在校園招聘、門(mén)店店員和工廠藍(lán)領(lǐng)招聘等批量招聘場(chǎng)景中,應(yīng)用AI面試已經(jīng)成為一個(gè)明顯的趨勢(shì)。某中國(guó)500強(qiáng)消費(fèi)制造龍頭便是這樣一家引領(lǐng)趨勢(shì)的企業(yè)。
該企業(yè)作為全球行業(yè)10強(qiáng),員工規(guī)模超過(guò)3W人,正在全力推進(jìn)自己的國(guó)際化戰(zhàn)略。因此在關(guān)鍵人才引進(jìn)方面,尤其是在覆蓋了銷(xiāo)售、研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、博士專(zhuān)項(xiàng)等崗位的校招管培生項(xiàng)目上,整體人才標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)招聘質(zhì)量的要求都在提升。
去年秋招時(shí),該企業(yè)校招簡(jiǎn)歷數(shù)量遠(yuǎn)超以往,多達(dá)6萬(wàn)多份。要從6萬(wàn)多人里層層評(píng)估走到最終的Offer環(huán)節(jié),巨大的漏斗下,效率問(wèn)題如何解決?同時(shí),該企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的要求也愈發(fā)多元化,招聘標(biāo)準(zhǔn)如何統(tǒng)一,質(zhì)量如何提升?
他們的方案是,在校招中引入AI面試。
AI面試應(yīng)用在什么環(huán)節(jié)呢?在流程設(shè)計(jì)上,該企業(yè)并沒(méi)有讓AI面試完全替代初面,而是采取AI面試官與真人面試官相配合的模式,這樣初面環(huán)節(jié)面試官面試時(shí)間就從40分鐘縮短到了15分鐘,形成了一個(gè)巧妙的人機(jī)評(píng)估的協(xié)同和互補(bǔ)。
AI面試官具體承擔(dān)評(píng)估哪些維度呢?結(jié)合該企業(yè)的崗位用人要求和北森崗位模型經(jīng)驗(yàn) ,每一個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)的崗位模型,考察的維度各有不同。
在冰山之上,該企業(yè)設(shè)置了職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)技能評(píng)估,比如國(guó)際化人才就用AI考察口語(yǔ)水平,為了讓AI更能精準(zhǔn)地評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)素質(zhì),該企業(yè)還為高端技術(shù)崗博士招聘定制了專(zhuān)業(yè)題目。在冰山之下,除了應(yīng)用AI面試官對(duì)候選人的認(rèn)知能力與綜合推理能力進(jìn)行評(píng)估外,該企業(yè)還針對(duì)不同崗位進(jìn)行了不同維度的勝任力考察。
應(yīng)用AI面試官后,對(duì)比24屆秋招,該企業(yè)的25屆秋招面試效率提升了62.5%,初面規(guī)模提升173.9%,offer中AI面試官4星以上比例達(dá)100%,關(guān)鍵人才甄選更精準(zhǔn)。
除了該企業(yè),目前還有幾百家企業(yè)正在和北森AI面試官合作,依托AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)招聘的全面革新。
02 AI陪練×某新能源汽車(chē),銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)能力賦能,驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
這是一家主打全場(chǎng)景全地形SUV的新能源汽車(chē)企業(yè),目前全國(guó)大約有100多家門(mén)店。在實(shí)際的業(yè)務(wù)推進(jìn)中,有幾個(gè)關(guān)鍵難點(diǎn):
第一,新能源汽車(chē)賽道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,銷(xiāo)售人員如何鎖定細(xì)分客群,精準(zhǔn)傳達(dá)賣(mài)點(diǎn),提升售賣(mài)能力?
第二,整個(gè)品牌處于爬坡期,業(yè)績(jī)壓力大,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)流動(dòng)率較高,如何提升銷(xiāo)售留存?
第三,汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)復(fù)雜,客單價(jià)高,業(yè)務(wù)推進(jìn)非常依賴(lài)培訓(xùn),培訓(xùn)方式成本較高。
那如何讓數(shù)百名銷(xiāo)售具備售賣(mài)能力呢?
之前的做法是全國(guó)集中3天進(jìn)行新產(chǎn)品整體講解培訓(xùn),訓(xùn)后進(jìn)行考試,考試通過(guò)率僅50-60%。對(duì)于不合格人員,總部強(qiáng)壓每日一考,總部團(tuán)隊(duì)還需全國(guó)出差巡檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再安排整改,每月差旅成本達(dá)2萬(wàn)。
現(xiàn)在,這家新能源汽車(chē)企業(yè)選擇了用AI陪練的方式進(jìn)行銷(xiāo)售賦能。通過(guò)AI陪練設(shè)計(jì)了3類(lèi)典型特點(diǎn)的目標(biāo)用戶(hù),每個(gè)目標(biāo)客戶(hù)都讓銷(xiāo)售「張口練習(xí)」4遍。通過(guò)一次次張口練習(xí)逐漸提升銷(xiāo)售面對(duì)不同客戶(hù)各種拷問(wèn)、各種顧慮的應(yīng)對(duì)能力。每周敏捷場(chǎng)景能力訓(xùn)練后,最終銷(xiāo)售通關(guān)率達(dá)到99.5%。
那陪練任務(wù)如何統(tǒng)籌設(shè)計(jì),場(chǎng)景腳本又是如何沉淀出來(lái)的呢?
這家新能源車(chē)企將銷(xiāo)售完整工作流程,拆解為一個(gè)個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景或關(guān)鍵環(huán)節(jié),每一個(gè)場(chǎng)景下公司希望銷(xiāo)售表現(xiàn)出的能力和需要掌握的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)各有不同。
銷(xiāo)售作為一個(gè)顧問(wèn)在L1層級(jí)有基礎(chǔ)的銷(xiāo)售能力要求,也就是電話邀約、破冰探需、留資邀約、試乘試駕、價(jià)格談判等場(chǎng)景訓(xùn)練;在L2層級(jí)能力要求銷(xiāo)售能像一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家一樣掌握產(chǎn)品知識(shí),游刃有余地進(jìn)行全地形賣(mài)點(diǎn)介紹、全場(chǎng)景話術(shù)交流、不同競(jìng)品對(duì)比知識(shí)掌握和優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)等等。
分析完一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售流程任務(wù)和關(guān)鍵能力,再結(jié)合銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn),這家企業(yè)形成了20多個(gè)AI陪練的場(chǎng)景任務(wù),即一張銷(xiāo)售訓(xùn)練地圖?;阡N(xiāo)售訓(xùn)練地圖,該企業(yè)1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了新員工銷(xiāo)售的全場(chǎng)景通關(guān)。
如果企業(yè)流程還不夠清晰、也沒(méi)有精力做銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn)萃取,北森也提供經(jīng)驗(yàn)萃取+腳本搭建的咨詢(xún)服務(wù),最后落地到AI陪練平臺(tái)并定制訓(xùn)練。
應(yīng)用AI陪練后,該企業(yè)沉淀了20+銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練場(chǎng)景,銷(xiāo)售通關(guān)率達(dá)99.5%,總部培訓(xùn)成本直降了20萬(wàn)。
除了這家車(chē)企,北森還有很多把AI陪練應(yīng)用在零售、醫(yī)藥、軟件、教培等行業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售訓(xùn)練場(chǎng)景,推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)從學(xué)到練的關(guān)鍵跨越。
03 AI做課×某物流龍頭企業(yè):全球化培訓(xùn)加速,出海戰(zhàn)略帆飛揚(yáng)
這兩年「出?!故侨肆Y源討論較多的話題。下面這家企業(yè)就是北森客戶(hù)中最先把AI做課助手應(yīng)用在海外培訓(xùn)課程制作的企業(yè)。
這家企業(yè)是國(guó)內(nèi)最大的第三方汽車(chē)物流企業(yè),員工規(guī)模數(shù)千人且已獨(dú)立上市。他們的核心業(yè)務(wù)是為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶(hù),提供國(guó)內(nèi)及國(guó)際物流服務(wù)。他們的國(guó)際業(yè)務(wù)分布在多個(gè)國(guó)家,但每個(gè)國(guó)家的人數(shù)不多。公司新的物流方案、服務(wù)策略等都需要海外員工學(xué)習(xí)掌握,海外入職的新員工也需要學(xué)習(xí)公司相關(guān)流程制度等系列課程。
在之前,課件翻譯和英文課程錄制方式全部靠人工進(jìn)行,內(nèi)部英語(yǔ)水平高的員工也非常稀缺,做海外課程耗時(shí)長(zhǎng)、成本高,很難滿(mǎn)足企業(yè)快速拓展海外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)需求。
對(duì)于新課程,客戶(hù)用北森AI做課助手,將逐字稿快速轉(zhuǎn)換為英文,數(shù)字人非常流暢地完成了英文授課。同時(shí),系統(tǒng)中之前的中文視頻課程,還可以一鍵翻譯成英文字幕,僅需幾分鐘即可完成所有課程的批量替換。粗略估算,這些AI功能讓課程產(chǎn)出效率提升10倍。也正是看到類(lèi)似這家物流企業(yè)的應(yīng)用例子,而且場(chǎng)景很剛需,北森最近幾個(gè)月在AI做課產(chǎn)品上迭代了大量的多語(yǔ)能力。
04 Mr.Sen領(lǐng)導(dǎo)力教練×某全球科技龍頭:測(cè)培練一體化助推一線指揮官領(lǐng)導(dǎo)力覺(jué)醒
接下來(lái)這個(gè)故事是關(guān)于干部領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的。這是一家華南地區(qū)某全球科技龍頭企業(yè),員工人數(shù)超過(guò)10W +。
在基層管理者培養(yǎng)方面,過(guò)往主要靠線上測(cè)評(píng)+線下集訓(xùn)以及線上課程的方式,面臨著效果難跟蹤、不能針對(duì)輔導(dǎo)和反饋等諸多挑戰(zhàn)。
該企業(yè)與北森合作,設(shè)計(jì)了一套測(cè)-培-練一體化融合式的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方案,首先應(yīng)用在了面向M1及M1儲(chǔ)備崗位的基層管理者轉(zhuǎn)身項(xiàng)目中。
完成線上和線下培訓(xùn)后,企業(yè)進(jìn)行了AI領(lǐng)導(dǎo)力教練式的訓(xùn)練,通過(guò)多個(gè)針對(duì)管理者測(cè)評(píng)結(jié)果中的共性短板情景式模擬演練,AI實(shí)時(shí)提供改進(jìn)建議,自動(dòng)生成管理動(dòng)作評(píng)分和成長(zhǎng)曲線數(shù)據(jù),讓領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)了“發(fā)展有方向、效果可量化”的測(cè)-培-練一體化閉環(huán)培養(yǎng)目標(biāo)。
大家可能會(huì)關(guān)心,有了AI工具,如何讓管理者積極投入地用起來(lái)呢?
除了設(shè)計(jì)如「尋找四星管理者」等比賽類(lèi)活動(dòng)、分享優(yōu)秀高分練習(xí)案例激發(fā)管理者好勝心外,該企業(yè)發(fā)動(dòng)討論群策群力,讓大家像升級(jí)打怪一樣共同探討如何突破各種難搞的“AI員工”,既獲得印象深刻的管理反思,又增強(qiáng)了管理者之間的凝聚力。
最終,我們看到在這個(gè)項(xiàng)目中,50%以上學(xué)員完成了多次練習(xí)。
目前,還有很多央國(guó)企、全球十幾萬(wàn)人的頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)頭部等企業(yè),都是北森Mr.Sen領(lǐng)導(dǎo)力教練的用戶(hù),像消費(fèi)零售企業(yè)面向渠道商個(gè)性化的管理場(chǎng)景,我們也支持結(jié)合客戶(hù)業(yè)務(wù)定制陪練場(chǎng)景。
05 AI員工助手×某高科技物流裝備企業(yè):打造企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù),員工服務(wù)與安全生產(chǎn)雙贏
某高科技物流裝備企業(yè),主要為客戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)物流自動(dòng)化系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)機(jī)器人等軟硬件整合方案,一汽大眾、中國(guó)煙草等頭部企業(yè)都是這家企業(yè)的客戶(hù)。
該企業(yè)全公司2000余人,大家都知道員工人數(shù)只要超過(guò)1000人、甚至800人,就會(huì)有大量的員工咨詢(xún)。過(guò)往該企業(yè)有兩位HR同事每天平均花兩個(gè)小時(shí)在補(bǔ)貼金額、考勤制度等員工問(wèn)答回復(fù)上。同時(shí)因?yàn)楣居谐龊I(yè)務(wù),國(guó)內(nèi)人員外派出海之前,對(duì)海外情況、福利制度等更是一問(wèn)連一問(wèn)。
為了解決這些問(wèn)題,該企業(yè)搭建了HR相關(guān)的制度知識(shí)庫(kù),通過(guò)AI員工助手的自動(dòng)響應(yīng)和問(wèn)答,結(jié)合自動(dòng)轉(zhuǎn)人工功能,整體釋放了兩位HR 83%的精力投入。
老板看到效果后,要求HR團(tuán)隊(duì)繼續(xù)梳理與產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)相關(guān)的高頻知識(shí),擴(kuò)大了知識(shí)庫(kù)和問(wèn)詢(xún)范圍,員工應(yīng)用率達(dá)到100%。
同時(shí),高管的體驗(yàn)也收到了好評(píng)。高管要外派人才到海外時(shí),想要了解核心人才目前職務(wù)、海外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、英語(yǔ)水平、過(guò)往績(jī)效結(jié)果等等數(shù)據(jù),之前主要靠HR進(jìn)入員工檔案幫助查看,還需要等待?,F(xiàn)在,因?yàn)锳I員工助手和人力系統(tǒng)天然打通,管理者可以直接問(wèn)AI員工助手,在對(duì)話中獲取人才關(guān)鍵信息,效率和體驗(yàn)均有大幅提升。
以上就是AI Agent在人力資源應(yīng)用的5個(gè)案例。
最后,有很多HR問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題:AI要用得好,難點(diǎn)是否在于數(shù)據(jù)治理?但在當(dāng)下,相比于數(shù)據(jù)治理這樣的話題,我看到的絕大部分企業(yè)的選擇,是讓AI在小閉環(huán)中先驗(yàn)證跑通、先行動(dòng)起來(lái),創(chuàng)新的、勇敢的企業(yè)先享受世界。
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