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人力、CRM、費控SaaS專家談:企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)成本怎么分布更劃算?

有購買需求就要考慮價格問題,數(shù)字化系統(tǒng)也不例外。北森在與客戶溝通時被問到最多的問題就是:

“我想購買一套可以滿足xxx需求、解決xxx問題的數(shù)字化系統(tǒng)需要多少錢?”

“我們的預(yù)算有限,如何分布更加合理?”

這些問題不僅來自于HR,還有IT部門、財務(wù)部門甚至CEO們。我們發(fā)現(xiàn),在今天“要不要進行企業(yè)數(shù)字化”對于多數(shù)企業(yè)來說已經(jīng)不是選擇題,企業(yè)在尋找適合戰(zhàn)略發(fā)展、業(yè)務(wù)需求、符合預(yù)算預(yù)期的解決方案。甚至很多企業(yè)已經(jīng)完成從0-1的階段,開始享受數(shù)字化成果并向數(shù)字化2.0階段邁入,因為時代變了、市場變了、業(yè)務(wù)變了種種原因,他們?nèi)匀辉谥匦聦徱曔@些問題。

作為一家企業(yè)服務(wù)軟件公司,我們應(yīng)該給出一個回答,但答案不應(yīng)該僅限于我們的一家之言。于是這次我們邀請到來自CRM、人力資源、費控等不同領(lǐng)域的SaaS企服專家從不同視角給出自己的見解?;卮饍?nèi)容主要涉及如下問題:

? 企業(yè)購買數(shù)字化系統(tǒng),哪些費用和投入是必要的?

? 不同的客戶規(guī)模、不同行業(yè)的差異。

? 在系統(tǒng)集成、運維等方面,會有哪些成本考量?

? 對于企業(yè)的業(yè)務(wù)、市場、組織等發(fā)展變化,在數(shù)字化系統(tǒng)選擇上會有哪些建議?

? 面向未來,企業(yè)數(shù)字化投入與優(yōu)化建議。

為了閱讀體驗更優(yōu),我們將每位專家的觀點獨立整理,內(nèi)容如下。

01 北森PaaS平臺負責(zé)人、高級總監(jiān)武偉:

建議人力系統(tǒng)更早進行規(guī)劃,SaaS系統(tǒng)成本更優(yōu)

從管理系統(tǒng)的模塊來看,人力系統(tǒng),財務(wù)系統(tǒng),CRM系統(tǒng)是必需的模塊。我們建議人力系統(tǒng)的投入更早進行規(guī)劃,因為企業(yè)內(nèi)的其他管理系統(tǒng)都需要與人力系統(tǒng)進行集成。比如,人力系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)集成可以自動提取員工薪資數(shù)據(jù);與CRM系統(tǒng)集成可以自動同步外勤打卡記錄,人員賬號等。通過共享人力主數(shù)據(jù),提高了數(shù)據(jù)的準確性和一致性,為后續(xù)數(shù)據(jù)治理提供基礎(chǔ)。 

從企業(yè)信息化建設(shè)來看,管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、云計算資源、硬件投入、人員工資都是必不可少的投入成本。這一點上SaaS系統(tǒng)和本地部署系統(tǒng)在成本上會有差異,建議使用SaaS系統(tǒng)。

因為SaaS系統(tǒng)通常無需企業(yè)購買和維護昂貴的硬件、軟件及基礎(chǔ)架構(gòu),因此初始投資成本較低。未來人員規(guī)模變多時,可以按需付費。同時,人員規(guī)模的增加,更多是管理模式的變化。本地部署的系統(tǒng)需要升級或二次開發(fā)有更高的開發(fā)成本。而SaaS系統(tǒng)基于大量客戶的成功實踐,快速升級迭代,升級成本低,也可減少再次開發(fā)投入。 

除去系統(tǒng)集成,運維成本,安全成本也是需要考量的。在安全性與風(fēng)險管理層面,很多人認為數(shù)據(jù)放在自己手上更安全。但“安全”是一個動態(tài)的攻防過程。沒有永遠的安全,唯有持續(xù)的技術(shù)升級與安全投入才能保障安全。信息化安全要保障的范圍很廣,包含:物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、安全保密機制、安全培訓(xùn)等,服務(wù)商每年都需要花費很多錢來保障安全。 

本地部署系統(tǒng)一般由企業(yè)IT團隊,在某些方面提供了更高的數(shù)據(jù)控制度和安全性,但SaaS系統(tǒng)通常由專業(yè)的服務(wù)商安全團隊進行安全管理和維護,這有助于降低企業(yè)面臨的安全風(fēng)險和管理成本。

此外關(guān)于不同規(guī)模和不同行業(yè)的企業(yè)選擇。

首先不同規(guī)模的企業(yè)在選擇管理系統(tǒng)時會存在較大差異。相比于小微企業(yè),中大型企業(yè)對系統(tǒng)的功能要求更高,除了基礎(chǔ)功能外,還要有流程自動化能力、數(shù)據(jù)分析能力,集成能力,擴展能力,定制能力等,同時,對安全性,多語言支持都有不同程度的訴求。更關(guān)注廠商的服務(wù)質(zhì)量及專業(yè)性,愿意支付更高的咨詢服務(wù)費用,并希望獲取廠商的賦能。 

不同行業(yè)的客戶確實存在差異。以HR系統(tǒng)為例,制造業(yè)普遍存在員工數(shù)量多、班次多、加班多的情況,必須通過人力系統(tǒng)進行排班、考勤、宿舍、食堂消費、計件算薪等事務(wù)性管理。而門店連鎖行業(yè)由于門店多、地域廣、淡旺季和促銷活動頻繁等特點,需要系統(tǒng)支持靈活的排班管理。

02 眾合云科產(chǎn)品總監(jiān)李云哲:

企業(yè)數(shù)字化是整體,在投入上不同職能的節(jié)奏不同

我會建議在預(yù)算有限的前提下,與企業(yè)主營業(yè)務(wù)強相關(guān)的、直接面向客戶和消費者的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該優(yōu)先進行線上化和數(shù)字化,然后是企業(yè)內(nèi)部的管理機制、業(yè)務(wù)流程等開始逐步數(shù)字化。

當企業(yè)掌握了足夠多的運營數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)后,規(guī)則的迭代、流程的更新、員工體驗的優(yōu)化都可以基于這些數(shù)據(jù)進行,基于數(shù)據(jù)的更新和迭代,能夠更持久、更自發(fā)的進行。

在規(guī)則迭代和流程更新的過程中,人力、財務(wù)等等職能相關(guān)的數(shù)字化工具就會同步建立起來,因為企業(yè)的業(yè)務(wù)運營流程是沒有辦法脫離人力、財務(wù)等后臺職能而獨自運轉(zhuǎn)的。隨著各個職能的數(shù)字化能力逐步完善,就可以進行更加深度的數(shù)智化應(yīng)用了。

比如數(shù)據(jù)挖掘、AIGC等在不同場景中的開發(fā)應(yīng)用。其中人力資源領(lǐng)域的深度數(shù)智化會比財務(wù)、采購等后臺職能來的更早,因為人力資源要觸達所有自雇員工以及BPO員工,能帶來更好的員工體驗提升效果,在提升管理效能的同時帶來雇主品牌影響力的提升。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要使用的產(chǎn)品通常是采購還是自研?

這個問題有一個前提,就是自研需要使用企業(yè)自己的產(chǎn)研資源或者ITO預(yù)算,如果企業(yè)具備數(shù)字化產(chǎn)品自主研發(fā)的能力,那我建議其實應(yīng)該把這種研發(fā)能力投入到主營業(yè)務(wù)里面去。

比如51社保,我們會把產(chǎn)研資源集中投入到客戶直接使用的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)上。對于職能管理的工具,我們會選擇外采,然后做充分的集成。

說到外采的支出費用,現(xiàn)在很多企業(yè)會做SaaS和本地部署版軟件的成本對比,中大型企業(yè)人力資源軟件在同樣產(chǎn)品力的情況下,企業(yè)購買本地或私有化版產(chǎn)品首次支出一般近百萬,要加上每年的運營維護費用大概需要30%,以3-5年來看系統(tǒng)的成本其實要比SaaS型產(chǎn)品高很多。而且隨著市場和企業(yè)運營環(huán)境變化越來越快,本地或私有化部署產(chǎn)品一般五年左右就會開始更換,切換、采購、實施和維護成本加在一起的數(shù)額其實是非??捎^的。

除了高支出之外還有產(chǎn)品的功能迭代速度和員工體驗提升,本地化部署在這兩點上是遠遠比不上SaaS型產(chǎn)品的。

以海外的ADP公司為例,ADP通過多個SaaS產(chǎn)品來提供它的人力資源服務(wù)。2020年口罩時期,美國在12個月時間里頒布了大量企業(yè)和雇員的補貼政策,ADP一年做了3000多個版本迭代去實現(xiàn)對應(yīng)的政策調(diào)整,當時差不多有70多萬家企業(yè)、4000多萬雇員能夠快速享受到新政策帶來的好處。如果是本地或私有化部署的軟件,不管是甲方還是產(chǎn)品方,都無法做到這種迭代速度。

對于員工體驗,SaaS型產(chǎn)品有個天然的好處就是會快速應(yīng)用最前沿的開發(fā)技術(shù):通過前后端分離解放用戶端的開發(fā),讓員工隨時隨地能體驗到C端產(chǎn)品的交互效果;通過分布式部署在超短時間支撐超高并發(fā),不管是大規(guī)模數(shù)據(jù)分析還是上百萬人的并行算發(fā)薪都能做到無感;通過快速接入AIGC帶來智能化的客服體驗等等。本地或者私有化部署軟件在原生狀態(tài)下是沒有這些架構(gòu)的,需要企業(yè)自己慢慢補齊,不只是成本,時間消耗也是巨大的。

03 銷售易解決方案負責(zé)人王強:

企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)成本評估,要回歸商業(yè)本質(zhì)去考慮

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè),大多糾結(jié)三個問題:要不要上數(shù)字化系統(tǒng)?企業(yè)自主研發(fā)還是外部采購?如果外部采購是選擇SaaS軟件還是本地化部署軟件?

第一個問題是永恒的話題,首先我們認為要不要上數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)該回歸企業(yè)商業(yè)價值角度去考慮,過去很多企業(yè)在討論是否要上數(shù)字化系統(tǒng)時,會去考量評估數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的投入產(chǎn)出,近兩年我們看到很多企業(yè)逐漸有了更加精準的指標提升目標,比如轉(zhuǎn)化率提升、毛利率提升、客戶覆蓋率提升、客戶滿意度提升等。

第二個問題,當我們明確要建設(shè)數(shù)字化時,還要再審視看我們所要構(gòu)建的內(nèi)容在業(yè)界是否有成熟產(chǎn)品解決方案,例如ERP、CRM、HR等領(lǐng)域已經(jīng)有非常多成熟的軟件服務(wù)商,那企業(yè)可能更多考慮外采成熟產(chǎn)品是最優(yōu)選擇,無論是成本和周期以及最終效果可能外采都會是更好的選擇。

第三個問題,以CRM為例,十幾年前企業(yè)在建設(shè)CRM系統(tǒng)時,本地化部署比例很高,在那個階段產(chǎn)品從CS架構(gòu),陸續(xù)到基于BS架構(gòu)網(wǎng)頁端使用,再到近10年來移動化的大浪潮,對于終端用戶來講體感差異是非常顯著的。而國內(nèi)目前的主流的CRM SaaS廠商恰恰也是正好趕上云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢不斷發(fā)展。

十幾年前我們幫助企業(yè)做數(shù)字化系統(tǒng)時,企業(yè)從成本投資角度有個詞叫“固定資產(chǎn)折舊”,可以是三年、五年或者八年。其實這也代表在當時企業(yè)投資建設(shè)這套系統(tǒng)的使用周期可能應(yīng)該是五年、八年甚至是十年。

但是企業(yè)的業(yè)務(wù)在變、市場在變、技術(shù)也在革新,企業(yè)的系統(tǒng)更替周期也在縮短,一個數(shù)字化系統(tǒng)可能會用3-5年,但是能不能用8年,這是很難下斷言的。在相對更短的時間周期里,我們要考慮一個很重要的課題,系統(tǒng)不在是一個穩(wěn)態(tài)的系統(tǒng),而是一個敏態(tài)的系統(tǒng)。

比如ERP是一個天然的穩(wěn)態(tài)系統(tǒng),一家企業(yè)的財務(wù)制度、制造生產(chǎn)端的流程相對穩(wěn)定一些,但是在業(yè)務(wù)端CRM服務(wù)于營銷和業(yè)務(wù),變化是非常快的,如果是這樣,作為企業(yè)核心的考慮是數(shù)字化平臺是不是足夠敏捷和可擴展。

而且對于可擴展的特點,可擴展的周期到底是今天有了需求明天就可以有結(jié)果?還是需要做定制化開發(fā),開發(fā)周期很長?如果是SaaS軟件,其實很多擴展是可以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的,這本質(zhì)上也是我們的數(shù)字化目標。

這幾年很熱的一個詞叫運營為王,我們做數(shù)字化建設(shè)也是一樣。上了一套系統(tǒng)不是結(jié)束而是開始,此后長期的運營與服務(wù)是可以伴隨客戶的業(yè)務(wù)變化,叫運營服務(wù)也好、客戶成功也好,這不是被動的。

如果是這樣的情況下,企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)的成本就不僅是購買成本,還有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、硬件基礎(chǔ)建設(shè)、團隊能力建設(shè)與培養(yǎng)等。SaaS和本地部署版軟件相比,SaaS的總體成本是可預(yù)見的且?guī)缀鯖]有“水下成本”,這是在成本問題上與本地部署版軟件的核心區(qū)別。

如果是從CRM的角度看必要成本,建議以大的服務(wù)模塊來衡量。比如按照我們的產(chǎn)品線體系,銷售云和服務(wù)云必要的,如果涉及經(jīng)銷商體系就會有伙伴云。但其實CRM數(shù)字化發(fā)展到現(xiàn)在的階段,很多中大型企業(yè)開始將企業(yè)流程、服務(wù)流程與管控經(jīng)營體系做數(shù)字化融合了,數(shù)字化平臺進而反哺企業(yè)管理者進行數(shù)據(jù)化的決策支撐,從業(yè)務(wù)和企業(yè)發(fā)展的角度講,SaaS的開箱即用優(yōu)勢非常有利于幫助企業(yè)加速完成從0到1的消服一體化過度,然后通過低代碼平臺進行更多拓展,進入到更深層的階段。

04 匯聯(lián)易副總裁蘇鵬德:

從管理價值評估投入成本,SaaS系統(tǒng)更具長期價值

① 什么是必要的:可以解決實際(管理)問題的投入

首先,企業(yè)應(yīng)投資于那些真正能夠解決其管理問題,帶來管理價值的系統(tǒng)和功能。以費控系統(tǒng)為例,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大和財務(wù)審核復(fù)雜性的增加,通過使用費控系統(tǒng)來釋放的人力是可以被量化的,我的投入是有實際的回報。

第二是企業(yè)和系統(tǒng)的適配,這決定了企業(yè)能否用好這套系統(tǒng),這時候我需要投入一定的顧問成本,幫助我解決系統(tǒng)適配、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理還有企業(yè)內(nèi)部流程制度梳理的問題。
最后是為“長期”的投入,一個系統(tǒng)應(yīng)該能發(fā)揮長期的作用。在過去的OP時代,企業(yè)需要投入人力在后期的運維中,而現(xiàn)在的SaaS模式天然就能比較好的解決這個問題,從長遠來看,SaaS的年費制度也是低于傳統(tǒng)的OP模式。

② 什么是有待商榷的成本/不必要的投入

一是企業(yè)用于硬件建設(shè)的成本。在云時代下,企業(yè)無需投入大量的成本在硬件的采購配置和維護。

二是為滿足個性化需求的投入。系統(tǒng)的目的是為了解決管理的問題,如果是滿足功能性的個性化需求,需要考慮為這一需求投入的成本與帶來的管理價值提升是否等值;另對于已經(jīng)實施了成千、上萬個項目的成熟系統(tǒng)而言,個性化的需求是可以找尋到標準化解決方案的。 

③ 關(guān)于SaaS的安全性探討

SaaS軟件的安全問題,包括數(shù)據(jù)存儲的安全、傳輸?shù)陌踩驼Z義(合規(guī)性)安全。對于存儲安全,云的安全性已經(jīng)得到多年的驗證,企業(yè)自身搭建機房的投入,不會超過專業(yè)云廠商的投入,這個問題就好比錢(數(shù)據(jù))放在銀行里(云端)還是放在自家保險柜(本地自建機房)里,你的投入肯定不會超過銀行。

對于傳輸?shù)陌踩Q于SaaS廠商本身對安全的加密手段和水平,就目前而言,傳輸層的安全問題我們還沒有遇到過。而語義的安全,具有行業(yè)化的特征,以醫(yī)藥行業(yè)為例,我們會將合規(guī)性的政策、要求做成產(chǎn)品里標準化的功能,并跟隨政策做動態(tài)調(diào)整,這也是SaaS產(chǎn)品的靈活性優(yōu)勢。

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以上就是幾位專家的采訪內(nèi)容,希望通過這篇文章,可以從成本角度為正在面對數(shù)字化挑戰(zhàn)的企業(yè)解決一些困惑,緩解“成本焦慮”的同時,真正通過數(shù)字化支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)變化,實現(xiàn)降本增效。

最后,為了兼顧HR和IT雙重需求,我們還為企業(yè)分別準備了業(yè)務(wù)視角和IT視角的兩版《HR軟件選型地圖》,希望能幫助企業(yè)選擇「業(yè)務(wù)+技術(shù)」雙重匹配的廠商。

了解詳情并下載→→→《HR軟件選型地圖》、《HR軟件選型指南(IT篇)》

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6.1.2 您只能通過您的密碼來使用您的帳號。如果您泄漏了密碼,您可能丟失了您的個人識別信息,并且可能出現(xiàn)對您不利的后果。因此,無論任何原因危及您的密碼安全,您應(yīng)該通過本公司預(yù)留的聯(lián)系方式和本公司取得聯(lián)系

6.1.3 您成功注冊后,本公司將收集您的官網(wǎng)瀏覽行為,作為您的身份識別信息的一部分,本公司用這些信息可能為您提供一系列的服務(wù),以方便您好的使用本網(wǎng)站。

6.1.4 本公司還可能收集并存儲以下數(shù)據(jù):您在本官網(wǎng)中的標識符、經(jīng)度和緯度、性別、年齡、用戶觸發(fā)的事件、錯誤和頁面瀏覽量,還可能包含您終用戶的IP地址、設(shè)備類型、地區(qū)等信息。

6.2 用戶信息的披露和使用

6.2.1 本公司將使用本公司通過你對本網(wǎng)站的行為收集來的信息為您提供加深入的支持與服務(wù)。

6.2.2 本公司不會向任何無關(guān)第三方提供,出售,出租,分享和交易用戶的個人信息,但為方便您使用本公司服務(wù),本公司將對您及(或)您的公司的身份和交易數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計,本公司不會披露任何可能用以識別用戶的個人身份的資料,但從用戶的用戶名或其它可披露資料分析得出的資料不受此限。

6.2.3 您同意本公司可披露或使用您的個人信息以用于識別和(或)確認您的身份,或解決爭議,或有助于確保網(wǎng)站安全,限制欺詐、非法或其他刑事犯罪活動。

6.2.4 您同意本公司可披露或使用您的個人信息以保護您的生命、財產(chǎn)之安全或為防止嚴重侵害他人之合法權(quán)益或為公共利益之需要。

6.2.5 您同意本公司可披露或使用您的個人信息以改進本公司的服務(wù),并使本公司的服務(wù)能符合您的要求,從而使您在使用本公司服務(wù)時得到好的使用體驗。

6.2.6 您同意本公司利用您的個人信息與您聯(lián)絡(luò),并向您提供您可能感興趣的信息,如:介紹、推銷產(chǎn)品、服務(wù)、促銷優(yōu)惠或者商業(yè)投資機會的商業(yè)性短信息等,您接受本條款中的隱私聲明即為明示同意收取這些信息。

6.2.7 當本公司被法律強制或依照政府或依權(quán)利人因識別涉嫌侵權(quán)行為人的要求而提供您的信息時,本公司將善意地披露您的資料。

6.2.8 當本公司需要保護本公司、本公司的代理人、客戶、用戶和其他人的權(quán)益和財產(chǎn),包括執(zhí)行本公司的協(xié)議、政策和使用條款時,本公司將善意的披露您的資料。

6.2.9 您同意如果本公司擬進行企業(yè)并購、重組、出售全部或部分股份和/或資產(chǎn)時,本公司有權(quán)在與前述交易的相關(guān)方簽署保密協(xié)議的前提下向其披露您的資料以協(xié)助本公司完成該等交易。

6.2.10 您在此同意,在您使用本官網(wǎng)期間,本公司可以在對您的原始數(shù)據(jù)、進行信息脫密處理的情況下,將該等信息用于制作及發(fā)布行業(yè)分析報告、行業(yè)交流等非營利性用途。

6.3 用戶信息的存儲和交換

6.3.1 本公司所收集的用戶信息將保存在本公司的服務(wù)器或本公司的合作產(chǎn)品提供商的服務(wù)器上。本公司將根據(jù)本條款中的隱私聲明保存收集的用戶信息,除非適用法律要求或允許保存長時間,本公司將在本條款中的隱私聲明規(guī)定的目的實現(xiàn)后的合理期限內(nèi)刪除本公司所收集的用戶信息。之后,如果為本條款中的隱私聲明規(guī)定的目的不再需要,本公司可能在合理時間內(nèi)完全刪除本公司所保存的用戶信息。本公司不去核實試用用戶信息是否正確。盡管有上述規(guī)定,本公司仍可能保存某些解決爭議、滿足技術(shù)和法律要求和維護本公司的服務(wù)的安全完整運行所需的試用用戶信息。

6.4 用戶信息安全

6.4.1 本公司有相應(yīng)的安全措施來確保本官網(wǎng)收集的用戶信息不丟失,不被濫用和變造。這些安全措施包括但不限于向其它服務(wù)器備份數(shù)據(jù)和對用戶密碼加密。盡管本公司有這些安全措施,但請注意在因特網(wǎng)上不存在“完善的安全措施”,因此用戶信息可能非因本公司的原因而丟失,包括但不限于他人非法利用用戶資料,用戶下載安裝的其他軟件或訪問的其他網(wǎng)站中可能含有病毒、木馬程序或其他惡意程序,威脅用戶的終端設(shè)備信息和數(shù)據(jù)安全,繼而影響本官網(wǎng)的正常使用等。對此,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

6.5 用戶對本軟件分析結(jié)果的使用

6.5.1 用戶在此無條件同意,用戶在免費使用本公司提供的服務(wù)期間,本條款中的隱私聲明項下的信息及對該等信息的分析結(jié)果的所有權(quán)由本公司與用戶共同擁有。本公司建議,用戶應(yīng)當以符合相關(guān)法律規(guī)定和道德義務(wù)的方式使用該等信息。同時,本公司提醒注意,因包括但不限于技術(shù)原因、網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量等原因,導(dǎo)致本公司對本公司收集的信息的分析結(jié)果可能存在不準確的情況,對于該等不準確所導(dǎo)致的問題或者損失,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。如果您接受本條款中的隱私聲明并把本公司提供給您的信息、資料集成到您的網(wǎng)站或者應(yīng)用中,您已經(jīng)同意并向本公司保證您所有的終用戶同意本公司收集、使用并分析其信息,并且遵守本條款中的隱私聲明的全部規(guī)定。

6.5.2 您在此進一步保證,您不會因為本公司按照本聲明的規(guī)定收集、使用、分析、披露收集的信息及對該等信息的分析結(jié)果而對本公司產(chǎn)生任何形式的訴求、投訴等。如果您因本條款中的隱私聲明項下的對其的信息的收集、使用、披露或者對該等信息的分析以及您對分析結(jié)果的使用和處分而致使本公司遭受任何形式的訴求以及投訴等,您將負責(zé)全面給予解決;如果導(dǎo)致本公司發(fā)生任何形式的損失,您將負責(zé)給予本公司賠償。

7. 用戶行為規(guī)范

7.1 本官網(wǎng)使用規(guī)范。除非法律允許或本公司書面許可,用戶使用本官網(wǎng)過程中不得從事下列行為:

7.1.1 刪除本網(wǎng)站關(guān)于著作權(quán)的信息;

7.1.2 對本網(wǎng)站進行反向工程、反向匯編、反向編譯,或者以其他方式嘗試發(fā)現(xiàn)本軟件的源代碼;

7.1.3 對本公司擁有知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容進行使用、出租、出借、復(fù)制、修改、鏈接、轉(zhuǎn)載、匯編、發(fā)表、出版、建立鏡像站點等;

7.1.4 對本網(wǎng)站或者本網(wǎng)站運行過程中釋放到任何終端內(nèi)存中的數(shù)據(jù)、軟件運行過程中客戶端與服務(wù)器端的交互數(shù)據(jù),以及本軟件運行所必需的系統(tǒng)數(shù)據(jù),進行復(fù)制、修改、增加、刪除、掛接運行或創(chuàng)作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外掛或非經(jīng)本公司授權(quán)的第三方工具/服務(wù)接入本軟件和相關(guān)系統(tǒng);

7.1.5 通過修改或偽造軟件運行中的指令、數(shù)據(jù),增加、刪減、變動軟件的功能或運行效果,或者將用于上述用途的軟件、方法進行運營或向公眾傳播,無論這些行為是否為商業(yè)目的;

7.1.6 通過非本公司開發(fā)、授權(quán)的第三方軟件、插件、外掛、系統(tǒng),登錄或使用本公司軟件及服務(wù),或制作、發(fā)布、傳播上述工具;

7.1.7 自行或者授權(quán)他人、第三方軟件對本軟件及其組件、模塊、數(shù)據(jù)進行干擾;

7.2 用戶理解并同意,基于用戶體驗或相關(guān)服務(wù)平臺運營安全、平臺規(guī)則要求及健康發(fā)展等綜合因素,針對以下情形,本公司有權(quán)視具體情況中止或終止提供本服務(wù),包括但不限于:

7.2.1 違反法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的;

7.2.2 影響服務(wù)體驗的;

7.2.3 存在安全隱患的。

7.3 違約處理

7.3.1 如果本公司發(fā)現(xiàn)或收到他人舉報或投訴您違反本協(xié)議約定的,本公司有權(quán)視行為情節(jié)對您處以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帳號封禁直至注銷的處罰。

7.3.2 您理解并同意,本公司有權(quán)依合理判斷對違反有關(guān)法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的行為進行處罰,對違法違規(guī)的任何用戶采取適當?shù)姆尚袆?,并依?jù)法律法規(guī)保存有關(guān)信息向有關(guān)部門報告等,您應(yīng)獨自承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。

7.3.3 您理解并同意,因您違反本協(xié)議或相關(guān)服務(wù)條款的規(guī)定,導(dǎo)致或產(chǎn)生第三方主張的任何索賠、要求或損失,用戶應(yīng)當獨立承擔(dān)責(zé)任;本公司因此遭受損失的,您也應(yīng)當一并賠償。

8. 知識產(chǎn)權(quán)聲明

8.1 北森是本官網(wǎng)的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人。本官網(wǎng)的一切著作權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán),均受中華人民共和法律法規(guī)和相應(yīng)的際條約保護,本公司享有上述知識產(chǎn)權(quán),但相關(guān)權(quán)利人依照法律規(guī)定和本條款應(yīng)享有的權(quán)利除外。

8.2 未經(jīng)本公司或相關(guān)權(quán)利人書面同意,用戶不得為任何商業(yè)或非商業(yè)目的自行或許可任何第三方實施、利用、轉(zhuǎn)讓上述知識產(chǎn)權(quán)。

9. 第三方軟件或技術(shù)

9.1 本官網(wǎng)可能會使用第三方軟件或技術(shù)(包括本軟件可能使用的開源代碼和公共領(lǐng)域代碼等,下同),這種使用已經(jīng)獲得合法授權(quán)。

9.2 本官網(wǎng)如果使用了第三方的軟件或技術(shù),本公司將按照相關(guān)法規(guī)或約定,對相關(guān)的協(xié)議或其他文件,可能通過本協(xié)議附件、在本官網(wǎng)進行展示,它們可能會以“軟件使用許可協(xié)議”、“授權(quán)協(xié)議”、“開源代碼許可證”或其他形式來表達。前述通過各種形式展現(xiàn)的相關(guān)協(xié)議、其他文件及網(wǎng)頁,均是本協(xié)議不可分割的組成部分,與本協(xié)議具有同等的法律效力,您應(yīng)當遵守這些要求。如果您沒有遵守這些要求,該第三方或者家機關(guān)可能會對您提起訴訟、罰款或采取其他制裁措施,并要求本公司給予協(xié)助,您對此應(yīng)當自行承擔(dān)法律責(zé)任。

9.3 如因本官網(wǎng)使用的第三方軟件或技術(shù)引發(fā)的任何糾紛,應(yīng)由該第三方負責(zé)解決,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。本公司不對第三方軟件或技術(shù)提供客服支持,若用戶需要獲取支持,請與第三方聯(lián)系。

10. 其他

10.1 用戶使用本官網(wǎng)即視為您已閱讀并同意受本協(xié)議的約束。本公司有權(quán)在必要時修改本協(xié)議條款。用戶可以在本軟件的新版本中查閱相關(guān)協(xié)議條款。本協(xié)議條款變后,如果用戶繼續(xù)使用本官網(wǎng),即視為用戶已接受修改后的協(xié)議。如果用戶不接受修改后的協(xié)議,應(yīng)當停止使用本軟件。

10.2 本協(xié)議簽訂地為中華人民共和北京市。

10.3 本協(xié)議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決,適用中華人民共和大陸地區(qū)法律(不包括沖突法)。

10.4 若用戶和北森之間發(fā)生任何糾紛或爭議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,用戶同意將糾紛或爭議提交本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

10.5 本協(xié)議所有條款的標題僅為閱讀方便,本身并無實際涵義,不能作為本協(xié)議涵義解釋的依據(jù)。

10. 本協(xié)議條款無論因何種原因部分無效或不可執(zhí)行,其余條款仍有效,對雙方具有約束力。(正文完)

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