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借鑒一流企業(yè)的內(nèi)部人才市場計(jì)劃,完善人才流動(dòng)機(jī)制

自2001年《關(guān)于深化國有企業(yè)內(nèi)部人事、勞動(dòng)、分配制度改革的意見》(國經(jīng)貿(mào)企改〔2001〕230號(hào))正式提出“三項(xiàng)制度改革”已有二十多年了,但仍在不斷深化中,在2023年印發(fā)的國企改革深化提升行動(dòng)方案中,強(qiáng)調(diào)了要更廣更深地落實(shí)三項(xiàng)制度改革,激發(fā)各級(jí)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

然而,部分企業(yè)的內(nèi)部人才流動(dòng)仍然面臨很多挑戰(zhàn),人才流動(dòng)的方式單一,流動(dòng)范圍受限,對激發(fā)組織活力沒有起到應(yīng)有的作用。

解開員工流動(dòng)的束縛,擴(kuò)大員工人才流動(dòng)的自由度,有利于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,進(jìn)一步提升組織活力。一些外資和民營企業(yè)的成功實(shí)踐為我們提供了有價(jià)值的借鑒,本篇文章將從實(shí)施方案、流程制度、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用三個(gè)方面,探討央國企如何借鑒一流企業(yè)的內(nèi)部人才市場計(jì)劃,完善其內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制。

01 內(nèi)部人才市場的實(shí)施方案

內(nèi)部人才市場的實(shí)施包括三部分構(gòu)成:員工的個(gè)人資料、工作機(jī)會(huì)、人才-工作機(jī)會(huì)的匹配和選擇(如圖1所示)。

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① 員工的個(gè)人資料

員工的個(gè)人資料是結(jié)構(gòu)化的人才信息,才便于人才與工作機(jī)會(huì)的匹配和選擇。人才信息基本可按照北森的全人畫像結(jié)構(gòu),劃分為:基礎(chǔ)信息、經(jīng)歷信息、成就信息、能力信息(包括軟能力和硬技能)和潛力信息(如圖2所示)。

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理論而言,個(gè)人資料需要盡可能包括與工作機(jī)會(huì)匹配所需的完整信息,但也與不同企業(yè)內(nèi)部人才市場覆蓋的人才范圍,以及企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要相關(guān)。

在推行了內(nèi)部人才市場的企業(yè)中,有一類是偏互聯(lián)網(wǎng)和科技類公司,如微軟、谷歌、騰訊、華為等,除了管理干部以外,大量人才都是專業(yè)技術(shù)類員工,因此需要補(bǔ)充更豐富的能力信息,更理想的是盡可能挖掘和暴露出員工潛藏的一些專業(yè)技術(shù)和才能,可能很多是員工現(xiàn)任崗位的工作不需要或不重要,但卻是其他工作所需或組織稀缺的技術(shù)。

而對于像德勤、高盛這樣的偏咨詢類和項(xiàng)目制運(yùn)作的企業(yè),個(gè)人信息則需要豐富項(xiàng)目相關(guān)的經(jīng)歷和成就信息,例如服務(wù)過某些行業(yè)、企業(yè)類型的客戶經(jīng)歷,大型項(xiàng)目或復(fù)雜項(xiàng)目的經(jīng)歷,或者涉及某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)范疇的項(xiàng)目經(jīng)歷等內(nèi)容,這樣更利于進(jìn)行人才匹配和選擇。

② 企業(yè)內(nèi)部的工作機(jī)會(huì)

企業(yè)內(nèi)部的工作機(jī)會(huì),不僅包括空缺或新增的崗位,更重要的是可以包括各種兼職參與的項(xiàng)目或任務(wù)。需求單位可以將工作機(jī)會(huì)發(fā)布在內(nèi)部人才市場,并需要描述清楚關(guān)于崗位、項(xiàng)目或任務(wù)的詳細(xì)信息、任職要求、工作周期和預(yù)期成果等信息。

企業(yè)同樣需要結(jié)構(gòu)化地描述工作機(jī)會(huì)的信息,并提供模板、工具和方法,讓發(fā)布機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)部門能夠提供充分和準(zhǔn)確的信息,這要求企業(yè)本身有一個(gè)良好的職位管理的基礎(chǔ)和積累,同時(shí)能將工作需求分析的方法沉淀下來,并有一定的工具和技術(shù)作為支撐。

另外,對于很多推行內(nèi)部人才市場的企業(yè)而言,這不僅僅是傳統(tǒng)的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或公開競聘,更重要的是可以讓員工有機(jī)會(huì)得到更多項(xiàng)目和任務(wù)的鍛煉,獲得多樣化的工作經(jīng)驗(yàn),提升職業(yè)技能和拓展職業(yè)發(fā)展的可能性。員工可以繼續(xù)留任在現(xiàn)有崗位,在完成現(xiàn)有工作還有余力的情況下,參與其他部門、專業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目或任務(wù),這在施耐德電器、聯(lián)合利華、德勤等企業(yè)都是這么操作的。

③ 人才-工作機(jī)會(huì)的匹配選擇

人才-工作機(jī)會(huì)的匹配選擇,需要以一個(gè)科學(xué)、透明、全面的人才評估體系作為基礎(chǔ),根據(jù)工作機(jī)會(huì)的需求,從全人畫像的基本信息、經(jīng)歷、成就、能力(包括軟能力和硬技能)和潛力五個(gè)方面進(jìn)行全方位地匹配性評估。同時(shí)運(yùn)用多種評價(jià)方法,從不同角度,用不同來源收集的人才數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行評價(jià)(如圖3所示)。

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02 內(nèi)部人才市場的流程制度

內(nèi)部人才市場的流程,大致可分為四個(gè)步驟:發(fā)布機(jī)會(huì)、系統(tǒng)推薦和員工申請、學(xué)習(xí)培養(yǎng)和考試認(rèn)證、面試(如圖4所示)。

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對推行內(nèi)部人才市場的企業(yè)而言,這套流程與傳統(tǒng)的職位發(fā)布并開放內(nèi)部公開競聘的方式相比,更為開放和自由。

對于空缺和新增崗位,企業(yè)會(huì)根據(jù)編制和預(yù)算管理的規(guī)則,簡化審批流程,并通過系統(tǒng)管理和自動(dòng)化的工具驗(yàn)證崗位需求是否在批準(zhǔn)范圍內(nèi),并審核需求的合規(guī)性。對于項(xiàng)目和任務(wù),部門則擁有一定的自主權(quán),可以根據(jù)需求直接在平臺(tái)上發(fā)布工作機(jī)會(huì),企業(yè)只在關(guān)鍵任務(wù)或戰(zhàn)略性項(xiàng)目的發(fā)布時(shí)進(jìn)行管理審查,以確保這些機(jī)會(huì)與公司整體戰(zhàn)略和資源分配的一致性。

同時(shí),內(nèi)部人才市場也會(huì)給員工提供學(xué)習(xí)和培養(yǎng)資源,提前為目標(biāo)申請的職位、項(xiàng)目或任務(wù)準(zhǔn)備,進(jìn)行必要的知識(shí)和技能學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)記錄和成果也能給面試環(huán)節(jié)提供信息參考,一些企業(yè)會(huì)把通過某些學(xué)習(xí)培養(yǎng)的環(huán)節(jié)作為資質(zhì)條件。

例如華為,員工通過內(nèi)部人才市場調(diào)配到空缺崗位上,須具備目標(biāo)崗位所要求的任職資格。如果員工暫不具備目標(biāo)崗位所要求的任職資格,可以給予一年的時(shí)間獲得新崗位的任職資格,但前提是必須具備相應(yīng)級(jí)別的任職資格或者特定短訓(xùn)班的合格畢業(yè)證。

一些企業(yè)則將學(xué)習(xí)培養(yǎng)與工作機(jī)會(huì)一樣共同管理,例如施耐德電氣,員工可以申請項(xiàng)目、任務(wù)、兼職或全職的職位,也可以申請輔導(dǎo)項(xiàng)目,并被匹配進(jìn)合適的導(dǎo)師和計(jì)劃。這時(shí)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的工作完全融合進(jìn)內(nèi)部的人才市場,不僅僅服務(wù)于基于業(yè)務(wù)需求找人、選人的目標(biāo),讓員工能在企業(yè)內(nèi)找到更多的可能性,也通過提供給員工學(xué)習(xí)資源和機(jī)會(huì),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和活力。

而在制度層面,因?yàn)槲幕⒛繕?biāo)、管理基礎(chǔ)的差異,不同企業(yè)的選擇不盡相同。但核心都在于解決以下幾個(gè)問題:

第一, 如何保證組織內(nèi)在自由流動(dòng)的情況下,同時(shí)還能保持有序管理?

第二, 現(xiàn)任崗位的直線上級(jí)是否允許和支持員工轉(zhuǎn)崗或參與其他項(xiàng)目或任務(wù)?

第三, 轉(zhuǎn)崗后員工的薪資待遇,或者參與其他項(xiàng)目、任務(wù)的回報(bào)是否能讓員工接受和滿意?

對于問題一,大部分企業(yè)都設(shè)置了一些限定條件,例如華為要求績效特別差的員工(績效為D或者連續(xù)打C)不給予自由流動(dòng)的機(jī)會(huì),兩年內(nèi)只能進(jìn)入一次自由人才市場。騰訊要求當(dāng)前崗位工作滿一年且最近一次績效C及以上可申請等。

同時(shí),考慮到不同區(qū)域或事業(yè)部之間,存在市場、業(yè)務(wù)和管理成熟度上的差異,一些企業(yè)在開始推行內(nèi)部人才市場時(shí),對員工的流動(dòng)范圍也做了一定的限制,例如華為只允許員工在一個(gè)大的區(qū)域內(nèi)流動(dòng)(地區(qū)部內(nèi)部和中國區(qū)內(nèi)部)。

對于問題二,如果要讓內(nèi)部人才市場運(yùn)作起來,最終都需要做到只要員工符合一定條件,接收部門同意,原部門都要無條件放人。騰訊在具體運(yùn)作時(shí)采取了循序漸進(jìn)的做法,很值得借鑒。

首先,項(xiàng)目組邀請了高管背書,表達(dá)對計(jì)劃的重視和實(shí)施的決心。接下來,對內(nèi)部干部進(jìn)行了訪談,了解到有超過83%的管理干部表示不會(huì)阻止員工調(diào)出,但希望員工在申請內(nèi)部應(yīng)聘時(shí)知會(huì)他們。雖然規(guī)則規(guī)定了管理者沒有權(quán)限否決員工的申請和阻止員工,但讓管理者知道,也會(huì)給員工帶來無形中的心理壓力。項(xiàng)目組最終選擇了折中的設(shè)計(jì),在員工申請時(shí),允許員工自行選擇是否知會(huì)自己的領(lǐng)導(dǎo)。

同時(shí)在面試環(huán)節(jié),面試官要填寫面試評價(jià)時(shí),系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示:該申請者尚未與當(dāng)前上級(jí)溝通,請?zhí)嵝?Ta 溝通并在系統(tǒng)確認(rèn)后,流程才能進(jìn)入下一步。項(xiàng)目組的這一設(shè)計(jì)希望盡量兼顧雙方的需求,但仍然給員工制造了不小的心理門檻,因此在計(jì)劃開始推行后,申請員工數(shù)量很少。

之后項(xiàng)目組2年后復(fù)盤時(shí),回訪了之前訪談過的管理人員,發(fā)現(xiàn)管理者逐漸改變了態(tài)度,才取消了這一設(shè)計(jì),顯著降低了員工申請的心理門檻。

除此之外,騰訊的項(xiàng)目組在規(guī)則設(shè)立初期,還有一個(gè)90天交接期的規(guī)定,給管理者挽留員工和調(diào)整工作部署的空間,盡可能減少員工轉(zhuǎn)崗對原部門業(yè)務(wù)的影響。在計(jì)劃推行幾年并廣泛調(diào)研了員工和干部的意見之后,這個(gè)交接期的最長期限也從90天改為了60天。

對于問題三,本質(zhì)上需要一個(gè)完善的任職資格、績效管理和薪酬福利體系作為支撐。員工以申請工作機(jī)會(huì)的任職資格確定級(jí)別,以新工作的實(shí)際績效考核為依據(jù)確定貢獻(xiàn)和待遇。

對于崗位調(diào)整的情況,一些企業(yè)采取的方式是,職位待遇就低不就高,即接收職位是17級(jí),員工是16級(jí),按16級(jí)待遇,有績效證明稱職再升級(jí)。而對于留任在原有崗位,參與到其他項(xiàng)目或任務(wù)中的報(bào)酬,企業(yè)則是由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效考核和項(xiàng)目獎(jiǎng)金的分配,但同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目整體預(yù)算的管理和約束,提供明確的分配政策和指導(dǎo)原則,并要求對績效考核和獎(jiǎng)金分配結(jié)果進(jìn)行透明開放的溝通,確保員工了解獎(jiǎng)金決定的依據(jù)和過程,避免誤解和不滿。

對于一些因各種原因需要從現(xiàn)有崗位提前退下來的員工,一些企業(yè)也將這類人員轉(zhuǎn)入內(nèi)部人才市場,員工可以通過內(nèi)部人才市場獲得“再就業(yè)”的機(jī)會(huì),也同時(shí)能得到職業(yè)發(fā)展相關(guān)的輔導(dǎo)和所需的專業(yè)技能培養(yǎng)。員工停留在內(nèi)部人才市場期間,有基本的收入保障。但如果在一定期限后仍未找到新的工作機(jī)會(huì),則只能遺憾離開。這一應(yīng)用也可以被企業(yè)借鑒為人才退出的緩沖機(jī)制。

另外,一些企業(yè)則將內(nèi)部人才市場與靈活用工結(jié)合了起來,其中比較值得借鑒的是聯(lián)合利華的U-Work計(jì)劃。這一計(jì)劃既面向已經(jīng)從聯(lián)合利華離職的老員工,也適用于目前仍然在公司,但因?yàn)楦鞣N原因可能會(huì)離職或希望改變當(dāng)前工作模式的員工。

例如因?yàn)槟承I(yè)務(wù)或部門改組沒有了崗位而需要離開公司的員工,或者因?yàn)榧彝セ騻€(gè)人愛好希望調(diào)整時(shí)間或強(qiáng)度,希望有更多時(shí)間能照顧家人或投入其他事情的員工,都可以加入U(xiǎn)-Work,跟公司簽訂U-work的合同,以零工方式為企業(yè)服務(wù),根據(jù)需要在不同的項(xiàng)目中工作。

員工可以通過公司內(nèi)部的系統(tǒng)查看可參與的項(xiàng)目,并根據(jù)自身的技能和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)選擇和申請加入感興趣的項(xiàng)目,并且也可通過系統(tǒng)獲得培訓(xùn)和輔導(dǎo)資源。員工的主要收入來源于參與的具體項(xiàng)目,但即使在他們沒有項(xiàng)目時(shí),簽署U-Work合同的員工也會(huì)獲得一部分基礎(chǔ)保障收入。

聯(lián)合利華U-Work人才庫的員工大部分都由過往的離職員工或現(xiàn)任調(diào)整了崗位員工組成,他們熟悉公司的運(yùn)作和環(huán)境,也本身是工作的熟手,可以立馬上手工作,也沒有融入和適應(yīng)的問題。

對員工而言,在保證基本生活需要的同時(shí),也獲得了工作和生活上更多的選擇和靈活性。這也是未來組織和員工關(guān)系的新模式和工作趨勢,不僅僅對于長久待在企業(yè)遭遇職業(yè)發(fā)展瓶頸或面臨職業(yè)倦怠的員工有益,也適用于很多看重個(gè)人生活品質(zhì)和期望多元發(fā)展的新興一代。

03 數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用

企業(yè)的內(nèi)部人才市場都有一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)承載,通過這個(gè)平臺(tái)上傳、維護(hù)和更新員工的個(gè)人資料,發(fā)布工作機(jī)會(huì),以及管理學(xué)習(xí)和培養(yǎng)資源。對企業(yè)而言,推動(dòng)內(nèi)部人才市場的工作則基本就是在維護(hù)和管理三個(gè)資源池,并確保如何實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化匹配。

這三個(gè)資源池分別是:工作機(jī)會(huì)的資源池、人才池和學(xué)習(xí)資源池。內(nèi)部人才市場的運(yùn)作,則是實(shí)現(xiàn)工作機(jī)會(huì)資源池與人才池,學(xué)習(xí)資源池和人才池的匹配。為了進(jìn)一步提高匹配精準(zhǔn)性和優(yōu)化匹配效率,這里有兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)被普遍應(yīng)用:即人才標(biāo)簽和AI。

人才標(biāo)簽技術(shù)我們在往期的央國企??捅酒诘钠渌恼轮杏性敿?xì)介紹,這里不再展開闡述,只重點(diǎn)說明一下人才標(biāo)簽在內(nèi)部人才市場中的具體應(yīng)用和價(jià)值。(人才標(biāo)簽→http://72hang.com.cn/special/142.html

內(nèi)部人才市場中的人才標(biāo)簽,目的是為了實(shí)現(xiàn)人才與工作機(jī)會(huì)的有效匹配。這里的工作機(jī)會(huì),很多時(shí)候是一個(gè)項(xiàng)目或具體的工作任務(wù),需要人才標(biāo)簽包含項(xiàng)目或任務(wù)工作涉及或會(huì)使用到的特定專業(yè)技術(shù)和能力,才能便于人才-工作機(jī)會(huì)的匹配。

事實(shí)上,在前文中提到的大部分外資企業(yè)在內(nèi)部人才市場中構(gòu)建和維護(hù)的大部分人才標(biāo)簽,幾乎就專指能力標(biāo)簽(軟能力和硬技術(shù))。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下,人才池中會(huì)有很多員工在學(xué)歷、專業(yè)、績效、經(jīng)歷等方面都符合條件,要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配,需要了解某個(gè)特定項(xiàng)目和任務(wù)所需的掌握了特定技術(shù)或技能的員工。因此,內(nèi)部人才市場中的人才標(biāo)簽,會(huì)更重視能力標(biāo)簽的建設(shè)(如圖5所示)。

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AI技術(shù)的應(yīng)用則體現(xiàn)在幾個(gè)方面:一個(gè)是人才標(biāo)簽體系的構(gòu)建,尤其是需要建立大量的技術(shù)標(biāo)簽時(shí),傳統(tǒng)的工作方法很難滿足需求。另一個(gè)就是人才-工作機(jī)會(huì)的智能匹配和推薦。

在前面我們提到的內(nèi)部人才市場的流程中,員工可以自行選擇感興趣的工作機(jī)會(huì),提出申請。但同時(shí),系統(tǒng)也可根據(jù)員工的個(gè)人資料以及系統(tǒng)中發(fā)布的工作機(jī)會(huì),自動(dòng)計(jì)算給出匹配建議,并提示員工或需求部門。前文中提到的大部分外資企業(yè),例如施耐德電氣、聯(lián)合利華等都已經(jīng)有廣泛應(yīng)用。

綜上,文中所述的企業(yè)在推行內(nèi)部人才市場計(jì)劃時(shí),目的都是為了更大程度的激活員工活力,讓人才流動(dòng)起來,同時(shí)也在借由這個(gè)計(jì)劃,構(gòu)建組織與員工的新型關(guān)系,使人才在組織中有更多的自由度和靈活性,這也是人才機(jī)制更為市場化的一個(gè)充分體現(xiàn)。

對于央國企而言,在進(jìn)行人才制度改革時(shí),每家企業(yè)都有自己的改革節(jié)奏和方式,也有各自的挑戰(zhàn)和困難,尤其是在制度和機(jī)制層面,需要更多考慮到企業(yè)自身情況因地制宜,不能簡單照搬或復(fù)制外資或民營企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

但無論改革方案如何設(shè)計(jì),一些人力資源的技術(shù)和管理基礎(chǔ),也一定需要慢慢構(gòu)建和完善。像文中這些企業(yè)之所以能夠推行內(nèi)部市場計(jì)劃,如果拋開企業(yè)文化和組織背景的因素,關(guān)鍵也需要完善的職業(yè)通道和職業(yè)發(fā)展體系、人才標(biāo)準(zhǔn)體系、人才評估體系、績效管理和薪酬體系以及人力資源的數(shù)字化基礎(chǔ)作為支撐,這些也是央國企在持續(xù)深化人才制度改革時(shí),需要持續(xù)建設(shè)和完善的內(nèi)容。希望文中總結(jié)的技術(shù)方法和工作思路,也能給企業(yè)提供一些借鑒和參考價(jià)值。 

(注:以上所有涉及華為、聯(lián)合利華、騰訊等各企業(yè)內(nèi)部人才管理的相關(guān)資料,均取自各企業(yè)官網(wǎng)或企業(yè)對外發(fā)布的公開信息。)

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1.2 協(xié)議關(guān)系及沖突條款 本協(xié)議被視為《服務(wù)協(xié)議》的補(bǔ)充協(xié)議,是其不可分割的組成部分,與其構(gòu)成統(tǒng)一整體。本協(xié)議與上述內(nèi)容存在沖突的,以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議內(nèi)容同時(shí)包括北森可能不斷發(fā)布的關(guān)于本服務(wù)的相關(guān)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等內(nèi)容。上述內(nèi)容一經(jīng)正式發(fā)布,即為本協(xié)議不可分割的組成部分,用戶同樣應(yīng)當(dāng)遵守。

2. 關(guān)于本服務(wù)

2.1 本服務(wù)的內(nèi)容 本服務(wù)內(nèi)容是指北森通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供的本官網(wǎng)信息使用權(quán),同時(shí)為用戶提供本官網(wǎng)內(nèi)容的閱讀、下載和在線咨詢服務(wù)。用戶通過官網(wǎng)任意入口,即可全面訪問本網(wǎng)站的文章、視頻、電子書以及直播課等信息,從而進(jìn)一步提高用戶的職業(yè)技能和職業(yè)經(jīng)驗(yàn),有效降低企業(yè)的人力資源成本,提高業(yè)務(wù)。(以下簡稱“本服務(wù)”)(以下簡稱“本服務(wù)”

2.2 本服務(wù)的形式

2.2.1 用戶使用本官網(wǎng)需要登陸、注冊、填寫其他表單,就本官網(wǎng),北森給予用戶一項(xiàng)不可轉(zhuǎn)讓及非排他性的許可。用戶僅可為訪問或使用本官網(wǎng)的目的而使用這些內(nèi)容及服務(wù)。

2.2.2 本服務(wù)中軟件提供包括但不限于移動(dòng)端和PC端等多個(gè)應(yīng)用版本,用戶應(yīng)選擇與所使用環(huán)境相相匹配的網(wǎng)站版本。

2.3 本服務(wù)的范圍

2.3.1 本條及本協(xié)議其他條款未明示授權(quán)的其他一切權(quán)利仍由北森保留,用戶在行使這些權(quán)利時(shí)須另外取得北森的書面許可。北森如果未行使前述任何權(quán)利,并不構(gòu)成對該權(quán)利的放棄。

2.3.2 如果用戶停止使用本官網(wǎng),或服務(wù)被終止或取消,本公司可以從服務(wù)器上地刪除您的數(shù)據(jù)。服務(wù)停止、終止或取消后,本公司沒有義務(wù)向用戶返還任何數(shù)據(jù)。

3. 資料的獲取

3.1 用戶可以直接從北森的網(wǎng)站上獲取資料。

3.2 如果用戶從未經(jīng)北森授權(quán)的第三方獲取本官網(wǎng)或與本官網(wǎng)名稱相同的資料,北森無法保證該資料內(nèi)容正確,并對因此給用戶造成的損失不予負(fù)責(zé)。

4. 資料的下載

4.1 北森可能為不同的用戶提供不同的內(nèi)容展現(xiàn)形式,用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況選擇下載或閱讀合適的資料。

4.2 下載資料后,用戶應(yīng)按照相應(yīng)類型的資料選擇程序打開閱讀。

4.3 為提供加優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),在本網(wǎng)站打開時(shí)北森可能推薦用戶安裝其他版本瀏覽器,用戶可以選擇安裝或不安裝。

5. 官網(wǎng)的新

5.1 為了改善用戶體驗(yàn)、完善服務(wù)內(nèi)容,北森將不斷努力開發(fā)新的服務(wù),并為用戶不時(shí)提供本官網(wǎng)的新(這些新可能會(huì)采取替換、修改、功能強(qiáng)化、版本升級(jí)等形式)。

5.2 為了保證本官網(wǎng)及服務(wù)的安全性和功能的一致性,北森有權(quán)不經(jīng)向用戶特別通知而對本官網(wǎng)進(jìn)行新,或者對本官網(wǎng)的部分功能效果進(jìn)行改變或限制。

5.3 本官網(wǎng)新版本發(fā)布后,本公司將可能視情況設(shè)定一定期限的過渡期,以方便用戶使用新版本。過渡期結(jié)束后,舊版本的官網(wǎng)可能無法使用。北森不保證舊版本官網(wǎng)繼續(xù)可用及相應(yīng)的客戶服務(wù),請核對并使用新版本。

6. 隱私聲明

6.1 用戶信息收集

6.1.1 用戶在注冊帳號(hào)或使用本官網(wǎng)的過程中,需要提供一些必要的信息,例如:真實(shí)姓名、地址、籍、企業(yè)名稱、行業(yè)、規(guī)模、職位、所在部門、電話號(hào)碼和電子郵件地址等。上述信息視為您的身份識(shí)別信息,本公司用這些信息來管理您的賬戶,并為您提供一系列服務(wù)的訪問。本公司也可能利用這些信息來通知您新的產(chǎn)品新和市場活動(dòng)。您可以在本公司取得賬戶信息及密碼登錄本公司并查看賬戶設(shè)置和您的信息,并可查看和修改您的個(gè)人信息。

6.1.2 您只能通過您的密碼來使用您的帳號(hào)。如果您泄漏了密碼,您可能丟失了您的個(gè)人識(shí)別信息,并且可能出現(xiàn)對您不利的后果。因此,無論任何原因危及您的密碼安全,您應(yīng)該通過本公司預(yù)留的聯(lián)系方式和本公司取得聯(lián)系

6.1.3 您成功注冊后,本公司將收集您的官網(wǎng)瀏覽行為,作為您的身份識(shí)別信息的一部分,本公司用這些信息可能為您提供一系列的服務(wù),以方便您好的使用本網(wǎng)站。

6.1.4 本公司還可能收集并存儲(chǔ)以下數(shù)據(jù):您在本官網(wǎng)中的標(biāo)識(shí)符、經(jīng)度和緯度、性別、年齡、用戶觸發(fā)的事件、錯(cuò)誤和頁面瀏覽量,還可能包含您終用戶的IP地址、設(shè)備類型、地區(qū)等信息。

6.2 用戶信息的披露和使用

6.2.1 本公司將使用本公司通過你對本網(wǎng)站的行為收集來的信息為您提供加深入的支持與服務(wù)。

6.2.2 本公司不會(huì)向任何無關(guān)第三方提供,出售,出租,分享和交易用戶的個(gè)人信息,但為方便您使用本公司服務(wù),本公司將對您及(或)您的公司的身份和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì),本公司不會(huì)披露任何可能用以識(shí)別用戶的個(gè)人身份的資料,但從用戶的用戶名或其它可披露資料分析得出的資料不受此限。

6.2.3 您同意本公司可披露或使用您的個(gè)人信息以用于識(shí)別和(或)確認(rèn)您的身份,或解決爭議,或有助于確保網(wǎng)站安全,限制欺詐、非法或其他刑事犯罪活動(dòng)。

6.2.4 您同意本公司可披露或使用您的個(gè)人信息以保護(hù)您的生命、財(cái)產(chǎn)之安全或?yàn)榉乐箛?yán)重侵害他人之合法權(quán)益或?yàn)楣怖嬷枰?

6.2.5 您同意本公司可披露或使用您的個(gè)人信息以改進(jìn)本公司的服務(wù),并使本公司的服務(wù)能符合您的要求,從而使您在使用本公司服務(wù)時(shí)得到好的使用體驗(yàn)。

6.2.6 您同意本公司利用您的個(gè)人信息與您聯(lián)絡(luò),并向您提供您可能感興趣的信息,如:介紹、推銷產(chǎn)品、服務(wù)、促銷優(yōu)惠或者商業(yè)投資機(jī)會(huì)的商業(yè)性短信息等,您接受本條款中的隱私聲明即為明示同意收取這些信息。

6.2.7 當(dāng)本公司被法律強(qiáng)制或依照政府或依權(quán)利人因識(shí)別涉嫌侵權(quán)行為人的要求而提供您的信息時(shí),本公司將善意地披露您的資料。

6.2.8 當(dāng)本公司需要保護(hù)本公司、本公司的代理人、客戶、用戶和其他人的權(quán)益和財(cái)產(chǎn),包括執(zhí)行本公司的協(xié)議、政策和使用條款時(shí),本公司將善意的披露您的資料。

6.2.9 您同意如果本公司擬進(jìn)行企業(yè)并購、重組、出售全部或部分股份和/或資產(chǎn)時(shí),本公司有權(quán)在與前述交易的相關(guān)方簽署保密協(xié)議的前提下向其披露您的資料以協(xié)助本公司完成該等交易。

6.2.10 您在此同意,在您使用本官網(wǎng)期間,本公司可以在對您的原始數(shù)據(jù)、進(jìn)行信息脫密處理的情況下,將該等信息用于制作及發(fā)布行業(yè)分析報(bào)告、行業(yè)交流等非營利性用途。

6.3 用戶信息的存儲(chǔ)和交換

6.3.1 本公司所收集的用戶信息將保存在本公司的服務(wù)器或本公司的合作產(chǎn)品提供商的服務(wù)器上。本公司將根據(jù)本條款中的隱私聲明保存收集的用戶信息,除非適用法律要求或允許保存長時(shí)間,本公司將在本條款中的隱私聲明規(guī)定的目的實(shí)現(xiàn)后的合理期限內(nèi)刪除本公司所收集的用戶信息。之后,如果為本條款中的隱私聲明規(guī)定的目的不再需要,本公司可能在合理時(shí)間內(nèi)完全刪除本公司所保存的用戶信息。本公司不去核實(shí)試用用戶信息是否正確。盡管有上述規(guī)定,本公司仍可能保存某些解決爭議、滿足技術(shù)和法律要求和維護(hù)本公司的服務(wù)的安全完整運(yùn)行所需的試用用戶信息。

6.4 用戶信息安全

6.4.1 本公司有相應(yīng)的安全措施來確保本官網(wǎng)收集的用戶信息不丟失,不被濫用和變造。這些安全措施包括但不限于向其它服務(wù)器備份數(shù)據(jù)和對用戶密碼加密。盡管本公司有這些安全措施,但請注意在因特網(wǎng)上不存在“完善的安全措施”,因此用戶信息可能非因本公司的原因而丟失,包括但不限于他人非法利用用戶資料,用戶下載安裝的其他軟件或訪問的其他網(wǎng)站中可能含有病毒、木馬程序或其他惡意程序,威脅用戶的終端設(shè)備信息和數(shù)據(jù)安全,繼而影響本官網(wǎng)的正常使用等。對此,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

6.5 用戶對本軟件分析結(jié)果的使用

6.5.1 用戶在此無條件同意,用戶在免費(fèi)使用本公司提供的服務(wù)期間,本條款中的隱私聲明項(xiàng)下的信息及對該等信息的分析結(jié)果的所有權(quán)由本公司與用戶共同擁有。本公司建議,用戶應(yīng)當(dāng)以符合相關(guān)法律規(guī)定和道德義務(wù)的方式使用該等信息。同時(shí),本公司提醒注意,因包括但不限于技術(shù)原因、網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量等原因,導(dǎo)致本公司對本公司收集的信息的分析結(jié)果可能存在不準(zhǔn)確的情況,對于該等不準(zhǔn)確所導(dǎo)致的問題或者損失,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。如果您接受本條款中的隱私聲明并把本公司提供給您的信息、資料集成到您的網(wǎng)站或者應(yīng)用中,您已經(jīng)同意并向本公司保證您所有的終用戶同意本公司收集、使用并分析其信息,并且遵守本條款中的隱私聲明的全部規(guī)定。

6.5.2 您在此進(jìn)一步保證,您不會(huì)因?yàn)楸竟景凑毡韭暶鞯囊?guī)定收集、使用、分析、披露收集的信息及對該等信息的分析結(jié)果而對本公司產(chǎn)生任何形式的訴求、投訴等。如果您因本條款中的隱私聲明項(xiàng)下的對其的信息的收集、使用、披露或者對該等信息的分析以及您對分析結(jié)果的使用和處分而致使本公司遭受任何形式的訴求以及投訴等,您將負(fù)責(zé)全面給予解決;如果導(dǎo)致本公司發(fā)生任何形式的損失,您將負(fù)責(zé)給予本公司賠償。

7. 用戶行為規(guī)范

7.1 本官網(wǎng)使用規(guī)范。除非法律允許或本公司書面許可,用戶使用本官網(wǎng)過程中不得從事下列行為:

7.1.1 刪除本網(wǎng)站關(guān)于著作權(quán)的信息;

7.1.2 對本網(wǎng)站進(jìn)行反向工程、反向匯編、反向編譯,或者以其他方式嘗試發(fā)現(xiàn)本軟件的源代碼;

7.1.3 對本公司擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容進(jìn)行使用、出租、出借、復(fù)制、修改、鏈接、轉(zhuǎn)載、匯編、發(fā)表、出版、建立鏡像站點(diǎn)等;

7.1.4 對本網(wǎng)站或者本網(wǎng)站運(yùn)行過程中釋放到任何終端內(nèi)存中的數(shù)據(jù)、軟件運(yùn)行過程中客戶端與服務(wù)器端的交互數(shù)據(jù),以及本軟件運(yùn)行所必需的系統(tǒng)數(shù)據(jù),進(jìn)行復(fù)制、修改、增加、刪除、掛接運(yùn)行或創(chuàng)作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外掛或非經(jīng)本公司授權(quán)的第三方工具/服務(wù)接入本軟件和相關(guān)系統(tǒng);

7.1.5 通過修改或偽造軟件運(yùn)行中的指令、數(shù)據(jù),增加、刪減、變動(dòng)軟件的功能或運(yùn)行效果,或者將用于上述用途的軟件、方法進(jìn)行運(yùn)營或向公眾傳播,無論這些行為是否為商業(yè)目的;

7.1.6 通過非本公司開發(fā)、授權(quán)的第三方軟件、插件、外掛、系統(tǒng),登錄或使用本公司軟件及服務(wù),或制作、發(fā)布、傳播上述工具;

7.1.7 自行或者授權(quán)他人、第三方軟件對本軟件及其組件、模塊、數(shù)據(jù)進(jìn)行干擾;

7.2 用戶理解并同意,基于用戶體驗(yàn)或相關(guān)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營安全、平臺(tái)規(guī)則要求及健康發(fā)展等綜合因素,針對以下情形,本公司有權(quán)視具體情況中止或終止提供本服務(wù),包括但不限于:

7.2.1 違反法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的;

7.2.2 影響服務(wù)體驗(yàn)的;

7.2.3 存在安全隱患的。

7.3 違約處理

7.3.1 如果本公司發(fā)現(xiàn)或收到他人舉報(bào)或投訴您違反本協(xié)議約定的,本公司有權(quán)視行為情節(jié)對您處以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帳號(hào)封禁直至注銷的處罰。

7.3.2 您理解并同意,本公司有權(quán)依合理判斷對違反有關(guān)法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的行為進(jìn)行處罰,對違法違規(guī)的任何用戶采取適當(dāng)?shù)姆尚袆?dòng),并依據(jù)法律法規(guī)保存有關(guān)信息向有關(guān)部門報(bào)告等,您應(yīng)獨(dú)自承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。

7.3.3 您理解并同意,因您違反本協(xié)議或相關(guān)服務(wù)條款的規(guī)定,導(dǎo)致或產(chǎn)生第三方主張的任何索賠、要求或損失,用戶應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任;本公司因此遭受損失的,您也應(yīng)當(dāng)一并賠償。

8. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明

8.1 北森是本官網(wǎng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人。本官網(wǎng)的一切著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán),均受中華人民共和法律法規(guī)和相應(yīng)的際條約保護(hù),本公司享有上述知識(shí)產(chǎn)權(quán),但相關(guān)權(quán)利人依照法律規(guī)定和本條款應(yīng)享有的權(quán)利除外。

8.2 未經(jīng)本公司或相關(guān)權(quán)利人書面同意,用戶不得為任何商業(yè)或非商業(yè)目的自行或許可任何第三方實(shí)施、利用、轉(zhuǎn)讓上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

9. 第三方軟件或技術(shù)

9.1 本官網(wǎng)可能會(huì)使用第三方軟件或技術(shù)(包括本軟件可能使用的開源代碼和公共領(lǐng)域代碼等,下同),這種使用已經(jīng)獲得合法授權(quán)。

9.2 本官網(wǎng)如果使用了第三方的軟件或技術(shù),本公司將按照相關(guān)法規(guī)或約定,對相關(guān)的協(xié)議或其他文件,可能通過本協(xié)議附件、在本官網(wǎng)進(jìn)行展示,它們可能會(huì)以“軟件使用許可協(xié)議”、“授權(quán)協(xié)議”、“開源代碼許可證”或其他形式來表達(dá)。前述通過各種形式展現(xiàn)的相關(guān)協(xié)議、其他文件及網(wǎng)頁,均是本協(xié)議不可分割的組成部分,與本協(xié)議具有同等的法律效力,您應(yīng)當(dāng)遵守這些要求。如果您沒有遵守這些要求,該第三方或者家機(jī)關(guān)可能會(huì)對您提起訴訟、罰款或采取其他制裁措施,并要求本公司給予協(xié)助,您對此應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)法律責(zé)任。

9.3 如因本官網(wǎng)使用的第三方軟件或技術(shù)引發(fā)的任何糾紛,應(yīng)由該第三方負(fù)責(zé)解決,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。本公司不對第三方軟件或技術(shù)提供客服支持,若用戶需要獲取支持,請與第三方聯(lián)系。

10. 其他

10.1 用戶使用本官網(wǎng)即視為您已閱讀并同意受本協(xié)議的約束。本公司有權(quán)在必要時(shí)修改本協(xié)議條款。用戶可以在本軟件的新版本中查閱相關(guān)協(xié)議條款。本協(xié)議條款變后,如果用戶繼續(xù)使用本官網(wǎng),即視為用戶已接受修改后的協(xié)議。如果用戶不接受修改后的協(xié)議,應(yīng)當(dāng)停止使用本軟件。

10.2 本協(xié)議簽訂地為中華人民共和北京市。

10.3 本協(xié)議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決,適用中華人民共和大陸地區(qū)法律(不包括沖突法)。

10.4 若用戶和北森之間發(fā)生任何糾紛或爭議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,用戶同意將糾紛或爭議提交本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

10.5 本協(xié)議所有條款的標(biāo)題僅為閱讀方便,本身并無實(shí)際涵義,不能作為本協(xié)議涵義解釋的依據(jù)。

10. 本協(xié)議條款無論因何種原因部分無效或不可執(zhí)行,其余條款仍有效,對雙方具有約束力。(正文完)

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