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河貍家邱琳:HRBP如何與業(yè)務(wù)建立信任?

在目前經(jīng)濟環(huán)境下,HR與業(yè)務(wù)的融合在企業(yè)管理、戰(zhàn)略發(fā)展中越來越重要,甚至決定著整個企業(yè)的生死,因而受到越來越多的關(guān)注。

HR與業(yè)務(wù)融合有沒有公式?

一是HR必須要懂業(yè)務(wù)。這有個前提條件是必須要聽得懂業(yè)務(wù)的語言,包括專業(yè)術(shù)語。作為HR必須要聽得懂業(yè)務(wù)到底在說什么,與他同頻。

在懂業(yè)務(wù)語言的基礎(chǔ)上,HR要懂業(yè)務(wù)的整體邏輯和思路。“把業(yè)務(wù)當(dāng)作一種生意去看。做生意就要知道財務(wù)模型,比如財務(wù)要考核業(yè)務(wù)的凈利潤,從凈利潤的角度,HR就要知道公司銷售額的定義、固定成本和變動成本等,了解了整個生意模式,HR才能理解業(yè)務(wù)到底要往哪個方向走,并在過程中判斷整個業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢?!?/span>

二是HR與業(yè)務(wù)要建立更多信任。過程并不簡單,邱琳從自身經(jīng)驗出發(fā)分享了一個信任公式:信任=可靠性×資質(zhì)能力×親近程度/自我取向。

其中,可靠性是指HR平時做事情的靠譜程度。

資質(zhì)能力主要包括兩點:一是HRBP自己的專業(yè)能力能不能貼合業(yè)務(wù);二是HRBP的工作能力和工作方法能不能真正解決業(yè)務(wù)的問題。

舉個例子,很多的HRBP在做組織診斷的過程中可能會有不同的方式和方法,有的人用六個盒子模型,有的人用楊三角理論,無論用什么只要能適合自己和自家公司的業(yè)務(wù)趨勢,其實就是好的。此外是親近程度,主要是指人與人的關(guān)系。不能排斥,不能太遠(yuǎn),比如一起吃飯、一起聊天就會彼此增進了解,親近程度也會更強。

最后,自我取向其實是公式里的分母。HR不能太自我,應(yīng)該與業(yè)務(wù)增加溝通互動,這樣才能建立更行的信任程度。

人力資源從職能到業(yè)務(wù)

邱琳認(rèn)為,企業(yè)對于HR的要求不斷提高,HR正在從職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向。

首先體現(xiàn)在HR要從體系建設(shè)出發(fā),及時補充業(yè)務(wù)部門的人力供給,并在整個過程中通過人力資源體系搭建去做更多人員管理的事情,包括幫助業(yè)務(wù)團隊去提高人效、降低成本、降低用工風(fēng)險等。

人才管理的體系搭建對于HR來說也很重要。人才管理需要HR定期跟業(yè)務(wù)團隊溝通、進行人才盤點、根據(jù)人才盤點的結(jié)果看業(yè)務(wù)團隊的選拔、培養(yǎng)、晉升以及繼任者計劃,這些其實都非常重要也非常關(guān)鍵。

另外體現(xiàn)在從業(yè)務(wù)視角出發(fā),也就是要及時判斷和思考業(yè)務(wù)團隊在招聘和績效管理上的痛點到底是什么。“我的建議是HR在給解決方案的時候一定要業(yè)務(wù)leader參與進來,如果業(yè)務(wù)不參與很難落地。而且業(yè)務(wù)的需求也會在討論過程中不斷輸入,可以得到更好的效果。要不然HR說業(yè)務(wù)的績效考核沒有達到理想效果,業(yè)務(wù)團隊就會說這個績效考核壓根跟我沒有任何關(guān)系,兩者就沒有很好地互動?!?br/>

“所以HR不僅要有自己的判斷能力,還要有跨界知識儲備的能力。”

給HRBP的建議

對于新手HRBP如何快速融入業(yè)務(wù),邱琳給出了幾點“親測好用”的建議。

1、多與業(yè)務(wù)合作,一起招聘

面試的過程中可以從業(yè)務(wù)的視角看到公司的行業(yè)地位、競爭對手、上下游產(chǎn)業(yè)等等。“尤其是有機會和業(yè)務(wù)leader一起面試,HR可以了解到很多的業(yè)務(wù)關(guān)注點,了解到很多行業(yè)知識、了解公司的競爭對手?!?/span>

2、用解決方案顯示專業(yè)度

“相比來說,銷售團隊的HRBP工作更好切入,因為目標(biāo)很清晰,HR知道在這個過程當(dāng)中要及時提供給業(yè)務(wù)leader人員激勵方案,一份專業(yè)、有效的業(yè)務(wù)激勵方案可以快速幫助HR獲得認(rèn)可?!?/span>

3、接手業(yè)務(wù)團隊的前三個月,多問問題

“可以把自己當(dāng)做一個小白,問任何問題,虛心請教。三個月后HRBP就不再是新人了,這個時候需要對業(yè)務(wù)很熟悉了,進而思考整體業(yè)務(wù)發(fā)展涉及的人力問題。所以前三個月剛接手團隊的時候是一個非常好的時機,所有的HR一定要抓住這個機會,讓自己能快速地成長?!?nbsp;

對業(yè)務(wù)也有期待

業(yè)人一體的前提是信任,如果從建立信任的角度出發(fā),主要有幾個維度。
一是業(yè)務(wù)團隊也要做好信息溝通,因為業(yè)務(wù)團隊處于市場前沿,變化是非??斓?。業(yè)務(wù)策略的變化及時同步給HRBP,大家才知道接下來如何配合,儲備什么樣的人才。

二是業(yè)務(wù)團隊一定要參與制定配合策略。比如HRBP每個月會和業(yè)務(wù)Leader一起去碰下個月的業(yè)務(wù)策略,核心要做好哪幾件事,基于業(yè)務(wù)策略,HRBP也會制定自己要做的核心的幾件事,并和業(yè)務(wù)同步。

“要告訴業(yè)務(wù)我能幫你實現(xiàn)什么,我能如何去激勵團隊,這樣雙方的職責(zé)分工就會非常明確,整個配合就會非常順暢。其實組織的能量是非常大的,加上組織氛圍如果搭建得好,對于業(yè)務(wù)達成可能是120%或者是200%的效果。配合策略非常重要。”最后給業(yè)務(wù)團隊的建議就是站在更高的視角看問題。因為業(yè)務(wù)部門會首先考慮短期目標(biāo)的達成,但人力資源需要為整個人才發(fā)展體系和公司未來的發(fā)展負(fù)責(zé)。

有時候業(yè)務(wù)與HR的分歧是格局和視角的問題,也希望業(yè)務(wù)團隊能夠從公司視角去思考問題,希望所有的業(yè)務(wù)Leader站得更高、望得更遠(yuǎn),業(yè)務(wù)達成得更好。

“專業(yè)、信任這些只是第一步。勝利一起舉杯,失敗彼此安慰,這種情感大家一起經(jīng)歷了戰(zhàn)役就會有體會?!?nbsp;

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7. 用戶行為規(guī)范

7.1 本官網(wǎng)使用規(guī)范。除非法律允許或本公司書面許可,用戶使用本官網(wǎng)過程中不得從事下列行為:

7.1.1 刪除本網(wǎng)站關(guān)于著作權(quán)的信息;

7.1.2 對本網(wǎng)站進行反向工程、反向匯編、反向編譯,或者以其他方式嘗試發(fā)現(xiàn)本軟件的源代碼;

7.1.3 對本公司擁有知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容進行使用、出租、出借、復(fù)制、修改、鏈接、轉(zhuǎn)載、匯編、發(fā)表、出版、建立鏡像站點等;

7.1.4 對本網(wǎng)站或者本網(wǎng)站運行過程中釋放到任何終端內(nèi)存中的數(shù)據(jù)、軟件運行過程中客戶端與服務(wù)器端的交互數(shù)據(jù),以及本軟件運行所必需的系統(tǒng)數(shù)據(jù),進行復(fù)制、修改、增加、刪除、掛接運行或創(chuàng)作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外掛或非經(jīng)本公司授權(quán)的第三方工具/服務(wù)接入本軟件和相關(guān)系統(tǒng);

7.1.5 通過修改或偽造軟件運行中的指令、數(shù)據(jù),增加、刪減、變動軟件的功能或運行效果,或者將用于上述用途的軟件、方法進行運營或向公眾傳播,無論這些行為是否為商業(yè)目的;

7.1.6 通過非本公司開發(fā)、授權(quán)的第三方軟件、插件、外掛、系統(tǒng),登錄或使用本公司軟件及服務(wù),或制作、發(fā)布、傳播上述工具;

7.1.7 自行或者授權(quán)他人、第三方軟件對本軟件及其組件、模塊、數(shù)據(jù)進行干擾;

7.2 用戶理解并同意,基于用戶體驗或相關(guān)服務(wù)平臺運營安全、平臺規(guī)則要求及健康發(fā)展等綜合因素,針對以下情形,本公司有權(quán)視具體情況中止或終止提供本服務(wù),包括但不限于:

7.2.1 違反法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的;

7.2.2 影響服務(wù)體驗的;

7.2.3 存在安全隱患的。

7.3 違約處理

7.3.1 如果本公司發(fā)現(xiàn)或收到他人舉報或投訴您違反本協(xié)議約定的,本公司有權(quán)視行為情節(jié)對您處以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帳號封禁直至注銷的處罰。

7.3.2 您理解并同意,本公司有權(quán)依合理判斷對違反有關(guān)法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的行為進行處罰,對違法違規(guī)的任何用戶采取適當(dāng)?shù)姆尚袆?,并依?jù)法律法規(guī)保存有關(guān)信息向有關(guān)部門報告等,您應(yīng)獨自承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。

7.3.3 您理解并同意,因您違反本協(xié)議或相關(guān)服務(wù)條款的規(guī)定,導(dǎo)致或產(chǎn)生第三方主張的任何索賠、要求或損失,用戶應(yīng)當(dāng)獨立承擔(dān)責(zé)任;本公司因此遭受損失的,您也應(yīng)當(dāng)一并賠償。

8. 知識產(chǎn)權(quán)聲明

8.1 北森是本官網(wǎng)的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人。本官網(wǎng)的一切著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán),均受中華人民共和法律法規(guī)和相應(yīng)的際條約保護,本公司享有上述知識產(chǎn)權(quán),但相關(guān)權(quán)利人依照法律規(guī)定和本條款應(yīng)享有的權(quán)利除外。

8.2 未經(jīng)本公司或相關(guān)權(quán)利人書面同意,用戶不得為任何商業(yè)或非商業(yè)目的自行或許可任何第三方實施、利用、轉(zhuǎn)讓上述知識產(chǎn)權(quán)。

9. 第三方軟件或技術(shù)

9.1 本官網(wǎng)可能會使用第三方軟件或技術(shù)(包括本軟件可能使用的開源代碼和公共領(lǐng)域代碼等,下同),這種使用已經(jīng)獲得合法授權(quán)。

9.2 本官網(wǎng)如果使用了第三方的軟件或技術(shù),本公司將按照相關(guān)法規(guī)或約定,對相關(guān)的協(xié)議或其他文件,可能通過本協(xié)議附件、在本官網(wǎng)進行展示,它們可能會以“軟件使用許可協(xié)議”、“授權(quán)協(xié)議”、“開源代碼許可證”或其他形式來表達。前述通過各種形式展現(xiàn)的相關(guān)協(xié)議、其他文件及網(wǎng)頁,均是本協(xié)議不可分割的組成部分,與本協(xié)議具有同等的法律效力,您應(yīng)當(dāng)遵守這些要求。如果您沒有遵守這些要求,該第三方或者家機關(guān)可能會對您提起訴訟、罰款或采取其他制裁措施,并要求本公司給予協(xié)助,您對此應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)法律責(zé)任。

9.3 如因本官網(wǎng)使用的第三方軟件或技術(shù)引發(fā)的任何糾紛,應(yīng)由該第三方負(fù)責(zé)解決,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。本公司不對第三方軟件或技術(shù)提供客服支持,若用戶需要獲取支持,請與第三方聯(lián)系。

10. 其他

10.1 用戶使用本官網(wǎng)即視為您已閱讀并同意受本協(xié)議的約束。本公司有權(quán)在必要時修改本協(xié)議條款。用戶可以在本軟件的新版本中查閱相關(guān)協(xié)議條款。本協(xié)議條款變后,如果用戶繼續(xù)使用本官網(wǎng),即視為用戶已接受修改后的協(xié)議。如果用戶不接受修改后的協(xié)議,應(yīng)當(dāng)停止使用本軟件。

10.2 本協(xié)議簽訂地為中華人民共和北京市。

10.3 本協(xié)議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決,適用中華人民共和大陸地區(qū)法律(不包括沖突法)。

10.4 若用戶和北森之間發(fā)生任何糾紛或爭議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,用戶同意將糾紛或爭議提交本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

10.5 本協(xié)議所有條款的標(biāo)題僅為閱讀方便,本身并無實際涵義,不能作為本協(xié)議涵義解釋的依據(jù)。

10. 本協(xié)議條款無論因何種原因部分無效或不可執(zhí)行,其余條款仍有效,對雙方具有約束力。(正文完)

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