效能提升300%！年度企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃3大升級（下篇）
2025-03-03 
學(xué)習(xí)培訓(xùn)
在上次文章 效能提升300%！年度企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃3大升級（上篇）里，我們系統(tǒng)講述了制作一份高含金量、能夠體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)部門高價值的年度培訓(xùn)規(guī)劃，要攻克怎樣的難點(diǎn)，如何搭建起系統(tǒng)的框架。
今天我們來聊聊企業(yè)培訓(xùn)的價值重塑和模式創(chuàng)新：如何提升、重塑企業(yè)培訓(xùn)價值，完成從培訓(xùn)到培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變？人工智能新科技與企業(yè)培訓(xùn)場景相結(jié)合能夠帶來怎樣的驚喜？
01 從“培訓(xùn)”到“培養(yǎng)”，重塑企業(yè)培訓(xùn)價值
師者，傳道授業(yè)解惑也。從培訓(xùn)到培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變，是從滿足點(diǎn)狀需求的“解惑”，向提升整體職業(yè)能力的“授業(yè)”，乃至塑造價值觀和行為準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)側(cè)重于知識與技能的傳授，注重對既定內(nèi)容的系統(tǒng)性講解，目標(biāo)多為滿足當(dāng)前崗位任務(wù)需求，常采用統(tǒng)一的內(nèi)容面向全體員工。
而培養(yǎng)則聚焦員工長期的全面發(fā)展，從企業(yè)戰(zhàn)略與員工職業(yè)規(guī)劃雙向驅(qū)動，挖掘個體潛能，注重知識、技能、態(tài)度與價值觀的深度塑造，強(qiáng)調(diào)個性化、持續(xù)性與系統(tǒng)性的發(fā)展路徑設(shè)計，是一個動態(tài)、長期且更具深度與廣度的過程。
從培訓(xùn)邁向培養(yǎng)的關(guān)鍵在于精準(zhǔn)把握員工個體需求、深度融合企業(yè)戰(zhàn)略與員工職業(yè)規(guī)劃，設(shè)計貫穿認(rèn)知和行為改變的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用與反饋迭代機(jī)制，以此實(shí)現(xiàn)員工從“知其然”到“知其所以”再到“行其所知”的跨越。
① 需求洞察：從全員覆蓋到精準(zhǔn)需求，集中培訓(xùn)與個人發(fā)展“齊頭并進(jìn)”
培訓(xùn)規(guī)劃的源頭是精準(zhǔn)的需求，為了更好地做好培訓(xùn)規(guī)劃，除了覆蓋面較廣的問卷調(diào)查，可以從以下幾個方面進(jìn)行需求的洞察。
1）開展組織能力對接工作坊
從組織層面上，要精準(zhǔn)把握業(yè)務(wù)需求，就要深入業(yè)務(wù)部門。培訓(xùn)規(guī)劃過程中一個很大的挑戰(zhàn)是業(yè)務(wù)部門常認(rèn)為所有勝任力和能力問題都靠培訓(xùn)解決，或不清楚能力缺口。
組織能力對接工作坊中，首先根據(jù)業(yè)務(wù)部門的組織能力建設(shè)規(guī)劃和重點(diǎn)任務(wù)，詢問業(yè)務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)作中的問題，給出具體例子和情境，以及未來業(yè)務(wù)部門期望看到哪些改進(jìn)，來診斷和了解現(xiàn)狀。之后將問題細(xì)化到行為層面，識別出能力相關(guān)問題，這有助于找出實(shí)際能力差距，避免只靠培訓(xùn)解決問題，也能讓業(yè)務(wù)部門更清楚缺失的能力，進(jìn)而制定有效方案。
如果前期有學(xué)習(xí)地圖的建設(shè)過程，這一步可以簡化為從組織重點(diǎn)任務(wù)中選取重點(diǎn)能力，與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)。
2）分析技能測評中的集中短板
在具體的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計中，主要分為集中培訓(xùn)和個人發(fā)展兩方面。能力測評是其中重要的抓手，通過能力測評的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，培訓(xùn)部門能夠清晰地找出滿足企業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展需要的技能短板，并給出技能培訓(xùn)的優(yōu)先級，確保將資源投放到最需要也最能見效的項(xiàng)目上。
針對共性的技能短板，可以組織集中培訓(xùn)，而對于不同部門或崗位的特定需求，設(shè)計具有針對性的小班制培訓(xùn)項(xiàng)目。同時，結(jié)合學(xué)習(xí)地圖和測評結(jié)果，可以為員工個人提供個性化的學(xué)習(xí)建議。員工可根據(jù)自身情況在學(xué)習(xí)地圖中選擇適合自己的學(xué)習(xí)路徑與資源，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度與時間。
3）建立關(guān)鍵人才培養(yǎng)檔案
培訓(xùn)工作不僅體現(xiàn)在知識技能的提升上，更重要的是體現(xiàn)在對人的關(guān)注和成長發(fā)展上。人才培養(yǎng)檔案的建立能將測培評一體化，將技能培訓(xùn)和人才培養(yǎng)緊密結(jié)合。
為關(guān)鍵人才建立檔案，一是能挖掘員工真實(shí)的培訓(xùn)需求，二是能為組織發(fā)現(xiàn)真正的好苗子，發(fā)現(xiàn)那些成長速度較快，為組織業(yè)務(wù)提供支撐的人才。
人才培養(yǎng)檔案常常包含員工的崗位任職情況、基本信息、職業(yè)發(fā)展期望、歷史績效、關(guān)鍵成果和歷練、能力和潛力測評數(shù)據(jù)、培訓(xùn)行為數(shù)據(jù)等的知識技能短板、學(xué)習(xí)興趣偏好、職業(yè)發(fā)展期望等信息。
② 項(xiàng)目設(shè)計：從單環(huán)學(xué)習(xí)到雙環(huán)學(xué)習(xí)，遵循學(xué)習(xí)發(fā)生的四字真言
美國心理學(xué)家大衛(wèi)·庫伯（DavidKolb）提出一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論，概括地說明了學(xué)習(xí)的發(fā)生過程分為四個階段，分別是：體驗(yàn)、反思、總結(jié)和行動。我們把它運(yùn)用在學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計中，對應(yīng)了四個步驟：思（反思）、知（總結(jié)）、練（體驗(yàn)）、行（行動）。
△ 圖｜庫伯學(xué)習(xí)圈與思知練行示意圖
1）思
自我認(rèn)知的清晰是學(xué)習(xí)方向精準(zhǔn)規(guī)劃的基礎(chǔ)。自我認(rèn)知包括對自身情感、思想、經(jīng)歷和價值觀的理解和接受，使員工能夠更好地理解自己的能力和潛力，進(jìn)而選擇與自身優(yōu)勢相匹配的工作環(huán)境和職業(yè)路徑。自我認(rèn)知的打開，進(jìn)而產(chǎn)生自我發(fā)展的需求，是驅(qū)動自我學(xué)習(xí)發(fā)展的先決條件。同時，自我認(rèn)知也是促進(jìn)員工反思的基礎(chǔ)，有研究表明，與實(shí)踐相比，反思是提升技能和知識的更有效工具。
2）知
知識回答”是什么”和“為什么”的問題，是指通過教育、經(jīng)驗(yàn)或觀察獲得的信息、事實(shí)和理論理解。它包括對某個領(lǐng)域或主題的了解和認(rèn)識，涉及基本概念、原理、方法和理論的理解。
光有知識顯然是不夠的，了解任務(wù)的步驟不代表你就能完成它，就像學(xué)了游泳的知識，但不下水就不會游泳。但知識是技能發(fā)展和有效行為發(fā)生的基礎(chǔ)，每個職業(yè)都有自己的知識元素，學(xué)好這些知識是完成工作任務(wù)的必需步驟。
結(jié)合韋伯的知識深度分類法，知識發(fā)展可分為了解（知道是什么）、理解（知道為什么）、應(yīng)用（能在任務(wù)中調(diào)用）、創(chuàng)造（能用舊知識產(chǎn)生新知識）四個層次。
3）練
技能回答“怎么做”的問題，是指將知識應(yīng)用于實(shí)踐中執(zhí)行具體任務(wù)或活動的能力，是通過練習(xí)、重復(fù)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來的。結(jié)合辛普森的動作技能分類法，技能發(fā)展分為指導(dǎo)模仿（在示范和指導(dǎo)下完成）、簡單運(yùn)用（獨(dú)立完成機(jī)械動作）、熟練運(yùn)用（熟練完成復(fù)雜動作）、主動適應(yīng)（修正動作模式適應(yīng)新情境）和創(chuàng)造創(chuàng)新（創(chuàng)造新的動作模式）五個層次。
4）行
有效行為的發(fā)生是促成工作績效的核心要素，也是員工培訓(xùn)后綜合能力得到提升的直觀呈現(xiàn)。以學(xué)習(xí)地圖中的成功標(biāo)準(zhǔn)為參照，借助行為觀察量表、員工自評與互評問卷、關(guān)鍵事件記錄等工具，可以得到員工在培訓(xùn)后工作行為的積極改變，如溝通方式的有效性提升、時間管理的科學(xué)性增強(qiáng)、問題解決策略的創(chuàng)新性突破等。
研究者普遍認(rèn)為，認(rèn)知和行為改變，學(xué)習(xí)一定發(fā)生。認(rèn)知和行為只發(fā)生其中一項(xiàng)，要么是被迫的，要么是阻滯的，都屬于單環(huán)學(xué)習(xí)，最終都會發(fā)展為沒有學(xué)習(xí)。只有兩項(xiàng)都發(fā)生改變的雙環(huán)學(xué)習(xí)，才是真正完整的學(xué)習(xí)。
多項(xiàng)研究表明，能力對員工績效的影響具有強(qiáng)相關(guān)性，能解釋約50%-70%的績效因素。依據(jù)“思知練行”的模式設(shè)計學(xué)習(xí)項(xiàng)目，有了認(rèn)知和行為的改變，自然能促進(jìn)工作績效改善，提升培訓(xùn)工作的ROI。
02 從“人工”到“智能”
AI大模型帶來的企業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新
GPT的發(fā)布猶如當(dāng)空驚雷宣告了人工智能時代的來臨，人工智能正迅速席卷各個行業(yè)。AI 的流行是技術(shù)與思維的雙重革新，無論是企業(yè)還是個人，擁有 AI 意識和運(yùn)用 AI 工具的能力，都將極大促進(jìn)生產(chǎn)力的提升。北森基于人工智能的底座技術(shù)，發(fā)布了一系列的AI工具，與學(xué)習(xí)發(fā)展相關(guān)的有如下幾個。
工具一：AI做課助手
北森AI做課工具，能快速整合海量知識資源，智能篩選并組織知識點(diǎn)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、邏輯清晰的課程大綱。并且可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，結(jié)合做課人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整課程大綱，確保課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適用性。
AI做課還能將生成的課程PPT錄制成為視頻課件，幫助我們快速形成內(nèi)部的學(xué)習(xí)資源庫。錄制過程中可以人工錄制，也可以由AI語音錄制，匹配數(shù)字人形象講解?？梢灾痦撲浿疲部梢砸绘I全部錄制。
AI做課工具還可以根據(jù)課程內(nèi)容，自動使課程分成不同的視頻節(jié)點(diǎn)，使學(xué)員能根據(jù)需要點(diǎn)擊，快速定位。
最后，課程的學(xué)習(xí)需要檢驗(yàn)和評測，AI做課能根據(jù)課程內(nèi)容智能出題。極大地提高了課程開發(fā)的效率與質(zhì)量，降低人力成本與時間成本。
工具二：AI培訓(xùn)管理
北森學(xué)習(xí)云基于學(xué)習(xí)地圖，結(jié)合員工的多維度數(shù)據(jù)，如個人信息、學(xué)習(xí)歷史、工作績效、行為數(shù)據(jù)等，學(xué)習(xí)系統(tǒng)將為員工推薦量身定制的個性化培訓(xùn)課程列表，符合員工的職業(yè)發(fā)展階段與興趣特長，實(shí)現(xiàn)從“人找課程”到“課程找人”。因?yàn)橛袑W(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)資源的匹配，員工在每一階段的學(xué)習(xí)都有較好的針對性，能驅(qū)動員工自我學(xué)習(xí)的發(fā)生。
同時，在整個學(xué)習(xí)項(xiàng)目的運(yùn)營過程中，以學(xué)員的能力標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵任務(wù)為基礎(chǔ)，貫穿測評培多個環(huán)節(jié)，整合知、練、行各環(huán)節(jié)的內(nèi)容，結(jié)合關(guān)鍵崗位和領(lǐng)導(dǎo)力的AI工具，提升學(xué)習(xí)效果，使學(xué)習(xí)指向真正的能力提升和行為發(fā)生。
工具三：AI領(lǐng)導(dǎo)力提升
許多管理者，特別是新任管理者，由于缺乏管理轉(zhuǎn)身方面的訓(xùn)練，在管理崗位上往往需要較長時間來適應(yīng)。
北森的AI領(lǐng)導(dǎo)力工具M(jìn)r.Sen，通過創(chuàng)設(shè)多樣化的人物角色和數(shù)十個高仿真的管理場景，利用即時對話與點(diǎn)評功能，使管理者能夠沉浸于各類情景之中，進(jìn)而鍛煉其管理思維與對話能力。在對話過程中，能夠?qū)崟r獲得點(diǎn)評，每一次對話都是一次能力的提升。當(dāng)對話結(jié)束后，會生成從多個維度展示管理者能力的雷達(dá)圖，對其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析。并且，針對對話中出現(xiàn)的問題，會匹配相應(yīng)的能力提升視頻，助力管理者快速實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的成長與內(nèi)化。
工具四：AI業(yè)務(wù)陪練
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在諸多問題，業(yè)務(wù)培訓(xùn)雖多，但團(tuán)隊(duì)參訓(xùn)意愿不高，且知行合一較難實(shí)現(xiàn)。
北森的AI陪練助手應(yīng)運(yùn)而生，其通過多種方式助力員工業(yè)務(wù)能力提升。它能自動構(gòu)建腳本、模擬真實(shí)客戶、進(jìn)行靈活對話訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)即時反饋改進(jìn)，并生成個性化評分報告。例如在銷售培訓(xùn)場景中，AI可模擬各類客戶類型與銷售場景，員工與AI進(jìn)行銷售話術(shù)演練，AI運(yùn)用情感分析與語義理解技術(shù)，即時評估員工的溝通效果和銷售技巧運(yùn)用情況，并提供改進(jìn)建議與最佳實(shí)踐示例。當(dāng)員工處理客戶異議表現(xiàn)不佳時，AI會給出更有效的應(yīng)對策略，并提供相關(guān)行業(yè)案例供學(xué)習(xí)參考。
在客戶服務(wù)培訓(xùn)方面，AI模擬客戶咨詢與投訴，員工練習(xí)解決問題的能力，AI從響應(yīng)速度、問題解決滿意度等多維度對員工表現(xiàn)進(jìn)行評價與指導(dǎo)，有效幫助員工提升業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，快速適應(yīng)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)工作需求，增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中的服務(wù)優(yōu)勢。
工具五：AI員工助手
企業(yè)在知識管理方面存在諸多挑戰(zhàn)，對于SSC（共享服務(wù)中心）而言，知識種類多，維護(hù)常見問題和答案的工作量大，且知識更新時需人工調(diào)整規(guī)則和腳本；對于員工來說，存在問不到、聽不懂自然語言，找不到想要的答案，以及答案體驗(yàn)差、缺乏情感交流等問題。
北森的AI員工助手提供了有效的解決方案。它基于LLM+RAG技術(shù)構(gòu)建，具有精準(zhǔn)知識分類、智能文檔解析、秒級SSC知識庫、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營等功能，可實(shí)現(xiàn)7×24小時在線。
從培訓(xùn)角度，AI員工助手能夠解決基本的企業(yè)知識學(xué)習(xí)，新員工的培訓(xùn)工作將大大減輕。在學(xué)習(xí)中的各類基礎(chǔ)問題也可以獲得迅速準(zhǔn)確的解答。
03 效能提升！培訓(xùn)規(guī)劃升級的預(yù)期收獲
通過思維轉(zhuǎn)型，從菜單到地圖，培訓(xùn)精準(zhǔn)對接員工職業(yè)發(fā)展需求與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，員工得以明晰成長路徑，驅(qū)動自我學(xué)習(xí)和發(fā)展?；趯W(xué)習(xí)地圖的體系建設(shè)和完善，使培訓(xùn)緊密圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和關(guān)鍵人才開展，持續(xù)迭代和滾動。
通過價值重塑，從培訓(xùn)到培養(yǎng)，通過自我認(rèn)知的激活和覺醒，通過知練行的遞進(jìn)設(shè)計，打通認(rèn)知和行為的雙環(huán)。通過對崗位和人才的深度剖析與能力提升需求的精準(zhǔn)調(diào)研，培訓(xùn)能夠直接作用于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與發(fā)展瓶頸，有力推動企業(yè)在組織績效的提升之路上加速前行。
通過模式創(chuàng)新，從人工到智能，為員工打開了多元學(xué)習(xí)的大門，使培訓(xùn)內(nèi)容更加豐富多樣、培訓(xùn)方式更加靈活高效，借助AI工具及時解決學(xué)習(xí)困惑，加速知識吸收與技能轉(zhuǎn)化。
總之，年度培訓(xùn)規(guī)劃的升級，將為支撐企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵人才培養(yǎng)提供強(qiáng)有力保障，為企業(yè)運(yùn)營效率的提高與成本的降低提供有力支持，為最終創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織添磚加瓦。
參考文獻(xiàn)：
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【5】斯里（Sri）等.組織能力與承諾對員工績效的作用——以創(chuàng)新行為為中介變量[J].國際商業(yè)與經(jīng)濟(jì)會議論文集.2024,2(1)。
2025-03-03
學(xué)習(xí)培訓(xùn)
在上次文章 效能提升300%！年度企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃3大升級（上篇）里，我們系統(tǒng)講述了制作一份高含金量、能夠體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)部門高價值的年度培訓(xùn)規(guī)劃，要攻克怎樣的難點(diǎn)，如何搭建起系統(tǒng)的框架。
今天我們來聊聊企業(yè)培訓(xùn)的價值重塑和模式創(chuàng)新：如何提升、重塑企業(yè)培訓(xùn)價值，完成從培訓(xùn)到培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變？人工智能新科技與企業(yè)培訓(xùn)場景相結(jié)合能夠帶來怎樣的驚喜？
01 從“培訓(xùn)”到“培養(yǎng)”，重塑企業(yè)培訓(xùn)價值
師者，傳道授業(yè)解惑也。從培訓(xùn)到培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變，是從滿足點(diǎn)狀需求的“解惑”，向提升整體職業(yè)能力的“授業(yè)”，乃至塑造價值觀和行為準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)側(cè)重于知識與技能的傳授，注重對既定內(nèi)容的系統(tǒng)性講解，目標(biāo)多為滿足當(dāng)前崗位任務(wù)需求，常采用統(tǒng)一的內(nèi)容面向全體員工。
而培養(yǎng)則聚焦員工長期的全面發(fā)展，從企業(yè)戰(zhàn)略與員工職業(yè)規(guī)劃雙向驅(qū)動，挖掘個體潛能，注重知識、技能、態(tài)度與價值觀的深度塑造，強(qiáng)調(diào)個性化、持續(xù)性與系統(tǒng)性的發(fā)展路徑設(shè)計，是一個動態(tài)、長期且更具深度與廣度的過程。
從培訓(xùn)邁向培養(yǎng)的關(guān)鍵在于精準(zhǔn)把握員工個體需求、深度融合企業(yè)戰(zhàn)略與員工職業(yè)規(guī)劃，設(shè)計貫穿認(rèn)知和行為改變的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用與反饋迭代機(jī)制，以此實(shí)現(xiàn)員工從“知其然”到“知其所以”再到“行其所知”的跨越。
① 需求洞察：從全員覆蓋到精準(zhǔn)需求，集中培訓(xùn)與個人發(fā)展“齊頭并進(jìn)”
培訓(xùn)規(guī)劃的源頭是精準(zhǔn)的需求，為了更好地做好培訓(xùn)規(guī)劃，除了覆蓋面較廣的問卷調(diào)查，可以從以下幾個方面進(jìn)行需求的洞察。
1）開展組織能力對接工作坊
從組織層面上，要精準(zhǔn)把握業(yè)務(wù)需求，就要深入業(yè)務(wù)部門。培訓(xùn)規(guī)劃過程中一個很大的挑戰(zhàn)是業(yè)務(wù)部門常認(rèn)為所有勝任力和能力問題都靠培訓(xùn)解決，或不清楚能力缺口。
組織能力對接工作坊中，首先根據(jù)業(yè)務(wù)部門的組織能力建設(shè)規(guī)劃和重點(diǎn)任務(wù)，詢問業(yè)務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)作中的問題，給出具體例子和情境，以及未來業(yè)務(wù)部門期望看到哪些改進(jìn)，來診斷和了解現(xiàn)狀。之后將問題細(xì)化到行為層面，識別出能力相關(guān)問題，這有助于找出實(shí)際能力差距，避免只靠培訓(xùn)解決問題，也能讓業(yè)務(wù)部門更清楚缺失的能力，進(jìn)而制定有效方案。
如果前期有學(xué)習(xí)地圖的建設(shè)過程，這一步可以簡化為從組織重點(diǎn)任務(wù)中選取重點(diǎn)能力，與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)。
2）分析技能測評中的集中短板
在具體的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計中，主要分為集中培訓(xùn)和個人發(fā)展兩方面。能力測評是其中重要的抓手，通過能力測評的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，培訓(xùn)部門能夠清晰地找出滿足企業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展需要的技能短板，并給出技能培訓(xùn)的優(yōu)先級，確保將資源投放到最需要也最能見效的項(xiàng)目上。
針對共性的技能短板，可以組織集中培訓(xùn)，而對于不同部門或崗位的特定需求，設(shè)計具有針對性的小班制培訓(xùn)項(xiàng)目。同時，結(jié)合學(xué)習(xí)地圖和測評結(jié)果，可以為員工個人提供個性化的學(xué)習(xí)建議。員工可根據(jù)自身情況在學(xué)習(xí)地圖中選擇適合自己的學(xué)習(xí)路徑與資源，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度與時間。
3）建立關(guān)鍵人才培養(yǎng)檔案
培訓(xùn)工作不僅體現(xiàn)在知識技能的提升上，更重要的是體現(xiàn)在對人的關(guān)注和成長發(fā)展上。人才培養(yǎng)檔案的建立能將測培評一體化，將技能培訓(xùn)和人才培養(yǎng)緊密結(jié)合。
為關(guān)鍵人才建立檔案，一是能挖掘員工真實(shí)的培訓(xùn)需求，二是能為組織發(fā)現(xiàn)真正的好苗子，發(fā)現(xiàn)那些成長速度較快，為組織業(yè)務(wù)提供支撐的人才。
人才培養(yǎng)檔案常常包含員工的崗位任職情況、基本信息、職業(yè)發(fā)展期望、歷史績效、關(guān)鍵成果和歷練、能力和潛力測評數(shù)據(jù)、培訓(xùn)行為數(shù)據(jù)等的知識技能短板、學(xué)習(xí)興趣偏好、職業(yè)發(fā)展期望等信息。
② 項(xiàng)目設(shè)計：從單環(huán)學(xué)習(xí)到雙環(huán)學(xué)習(xí)，遵循學(xué)習(xí)發(fā)生的四字真言
美國心理學(xué)家大衛(wèi)·庫伯（DavidKolb）提出一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論，概括地說明了學(xué)習(xí)的發(fā)生過程分為四個階段，分別是：體驗(yàn)、反思、總結(jié)和行動。我們把它運(yùn)用在學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計中，對應(yīng)了四個步驟：思（反思）、知（總結(jié)）、練（體驗(yàn)）、行（行動）。
△ 圖｜庫伯學(xué)習(xí)圈與思知練行示意圖
1）思
自我認(rèn)知的清晰是學(xué)習(xí)方向精準(zhǔn)規(guī)劃的基礎(chǔ)。自我認(rèn)知包括對自身情感、思想、經(jīng)歷和價值觀的理解和接受，使員工能夠更好地理解自己的能力和潛力，進(jìn)而選擇與自身優(yōu)勢相匹配的工作環(huán)境和職業(yè)路徑。自我認(rèn)知的打開，進(jìn)而產(chǎn)生自我發(fā)展的需求，是驅(qū)動自我學(xué)習(xí)發(fā)展的先決條件。同時，自我認(rèn)知也是促進(jìn)員工反思的基礎(chǔ)，有研究表明，與實(shí)踐相比，反思是提升技能和知識的更有效工具。
2）知
知識回答”是什么”和“為什么”的問題，是指通過教育、經(jīng)驗(yàn)或觀察獲得的信息、事實(shí)和理論理解。它包括對某個領(lǐng)域或主題的了解和認(rèn)識，涉及基本概念、原理、方法和理論的理解。
光有知識顯然是不夠的，了解任務(wù)的步驟不代表你就能完成它，就像學(xué)了游泳的知識，但不下水就不會游泳。但知識是技能發(fā)展和有效行為發(fā)生的基礎(chǔ)，每個職業(yè)都有自己的知識元素，學(xué)好這些知識是完成工作任務(wù)的必需步驟。
結(jié)合韋伯的知識深度分類法，知識發(fā)展可分為了解（知道是什么）、理解（知道為什么）、應(yīng)用（能在任務(wù)中調(diào)用）、創(chuàng)造（能用舊知識產(chǎn)生新知識）四個層次。
3）練
技能回答“怎么做”的問題，是指將知識應(yīng)用于實(shí)踐中執(zhí)行具體任務(wù)或活動的能力，是通過練習(xí)、重復(fù)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來的。結(jié)合辛普森的動作技能分類法，技能發(fā)展分為指導(dǎo)模仿（在示范和指導(dǎo)下完成）、簡單運(yùn)用（獨(dú)立完成機(jī)械動作）、熟練運(yùn)用（熟練完成復(fù)雜動作）、主動適應(yīng)（修正動作模式適應(yīng)新情境）和創(chuàng)造創(chuàng)新（創(chuàng)造新的動作模式）五個層次。
4）行
有效行為的發(fā)生是促成工作績效的核心要素，也是員工培訓(xùn)后綜合能力得到提升的直觀呈現(xiàn)。以學(xué)習(xí)地圖中的成功標(biāo)準(zhǔn)為參照，借助行為觀察量表、員工自評與互評問卷、關(guān)鍵事件記錄等工具，可以得到員工在培訓(xùn)后工作行為的積極改變，如溝通方式的有效性提升、時間管理的科學(xué)性增強(qiáng)、問題解決策略的創(chuàng)新性突破等。
研究者普遍認(rèn)為，認(rèn)知和行為改變，學(xué)習(xí)一定發(fā)生。認(rèn)知和行為只發(fā)生其中一項(xiàng)，要么是被迫的，要么是阻滯的，都屬于單環(huán)學(xué)習(xí)，最終都會發(fā)展為沒有學(xué)習(xí)。只有兩項(xiàng)都發(fā)生改變的雙環(huán)學(xué)習(xí)，才是真正完整的學(xué)習(xí)。
多項(xiàng)研究表明，能力對員工績效的影響具有強(qiáng)相關(guān)性，能解釋約50%-70%的績效因素。依據(jù)“思知練行”的模式設(shè)計學(xué)習(xí)項(xiàng)目，有了認(rèn)知和行為的改變，自然能促進(jìn)工作績效改善，提升培訓(xùn)工作的ROI。
02 從“人工”到“智能”
AI大模型帶來的企業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新
GPT的發(fā)布猶如當(dāng)空驚雷宣告了人工智能時代的來臨，人工智能正迅速席卷各個行業(yè)。AI 的流行是技術(shù)與思維的雙重革新，無論是企業(yè)還是個人，擁有 AI 意識和運(yùn)用 AI 工具的能力，都將極大促進(jìn)生產(chǎn)力的提升。北森基于人工智能的底座技術(shù)，發(fā)布了一系列的AI工具，與學(xué)習(xí)發(fā)展相關(guān)的有如下幾個。
工具一：AI做課助手
北森AI做課工具，能快速整合海量知識資源，智能篩選并組織知識點(diǎn)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、邏輯清晰的課程大綱。并且可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，結(jié)合做課人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整課程大綱，確保課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適用性。
AI做課還能將生成的課程PPT錄制成為視頻課件，幫助我們快速形成內(nèi)部的學(xué)習(xí)資源庫。錄制過程中可以人工錄制，也可以由AI語音錄制，匹配數(shù)字人形象講解?？梢灾痦撲浿疲部梢砸绘I全部錄制。
AI做課工具還可以根據(jù)課程內(nèi)容，自動使課程分成不同的視頻節(jié)點(diǎn)，使學(xué)員能根據(jù)需要點(diǎn)擊，快速定位。
最后，課程的學(xué)習(xí)需要檢驗(yàn)和評測，AI做課能根據(jù)課程內(nèi)容智能出題。極大地提高了課程開發(fā)的效率與質(zhì)量，降低人力成本與時間成本。
工具二：AI培訓(xùn)管理
北森學(xué)習(xí)云基于學(xué)習(xí)地圖，結(jié)合員工的多維度數(shù)據(jù)，如個人信息、學(xué)習(xí)歷史、工作績效、行為數(shù)據(jù)等，學(xué)習(xí)系統(tǒng)將為員工推薦量身定制的個性化培訓(xùn)課程列表，符合員工的職業(yè)發(fā)展階段與興趣特長，實(shí)現(xiàn)從“人找課程”到“課程找人”。因?yàn)橛袑W(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)資源的匹配，員工在每一階段的學(xué)習(xí)都有較好的針對性，能驅(qū)動員工自我學(xué)習(xí)的發(fā)生。
同時，在整個學(xué)習(xí)項(xiàng)目的運(yùn)營過程中，以學(xué)員的能力標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵任務(wù)為基礎(chǔ)，貫穿測評培多個環(huán)節(jié)，整合知、練、行各環(huán)節(jié)的內(nèi)容，結(jié)合關(guān)鍵崗位和領(lǐng)導(dǎo)力的AI工具，提升學(xué)習(xí)效果，使學(xué)習(xí)指向真正的能力提升和行為發(fā)生。
工具三：AI領(lǐng)導(dǎo)力提升
許多管理者，特別是新任管理者，由于缺乏管理轉(zhuǎn)身方面的訓(xùn)練，在管理崗位上往往需要較長時間來適應(yīng)。
北森的AI領(lǐng)導(dǎo)力工具M(jìn)r.Sen，通過創(chuàng)設(shè)多樣化的人物角色和數(shù)十個高仿真的管理場景，利用即時對話與點(diǎn)評功能，使管理者能夠沉浸于各類情景之中，進(jìn)而鍛煉其管理思維與對話能力。在對話過程中，能夠?qū)崟r獲得點(diǎn)評，每一次對話都是一次能力的提升。當(dāng)對話結(jié)束后，會生成從多個維度展示管理者能力的雷達(dá)圖，對其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析。并且，針對對話中出現(xiàn)的問題，會匹配相應(yīng)的能力提升視頻，助力管理者快速實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的成長與內(nèi)化。
工具四：AI業(yè)務(wù)陪練
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在諸多問題，業(yè)務(wù)培訓(xùn)雖多，但團(tuán)隊(duì)參訓(xùn)意愿不高，且知行合一較難實(shí)現(xiàn)。
北森的AI陪練助手應(yīng)運(yùn)而生，其通過多種方式助力員工業(yè)務(wù)能力提升。它能自動構(gòu)建腳本、模擬真實(shí)客戶、進(jìn)行靈活對話訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)即時反饋改進(jìn)，并生成個性化評分報告。例如在銷售培訓(xùn)場景中，AI可模擬各類客戶類型與銷售場景，員工與AI進(jìn)行銷售話術(shù)演練，AI運(yùn)用情感分析與語義理解技術(shù)，即時評估員工的溝通效果和銷售技巧運(yùn)用情況，并提供改進(jìn)建議與最佳實(shí)踐示例。當(dāng)員工處理客戶異議表現(xiàn)不佳時，AI會給出更有效的應(yīng)對策略，并提供相關(guān)行業(yè)案例供學(xué)習(xí)參考。
在客戶服務(wù)培訓(xùn)方面，AI模擬客戶咨詢與投訴，員工練習(xí)解決問題的能力，AI從響應(yīng)速度、問題解決滿意度等多維度對員工表現(xiàn)進(jìn)行評價與指導(dǎo)，有效幫助員工提升業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，快速適應(yīng)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)工作需求，增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中的服務(wù)優(yōu)勢。
工具五：AI員工助手
企業(yè)在知識管理方面存在諸多挑戰(zhàn)，對于SSC（共享服務(wù)中心）而言，知識種類多，維護(hù)常見問題和答案的工作量大，且知識更新時需人工調(diào)整規(guī)則和腳本；對于員工來說，存在問不到、聽不懂自然語言，找不到想要的答案，以及答案體驗(yàn)差、缺乏情感交流等問題。
北森的AI員工助手提供了有效的解決方案。它基于LLM+RAG技術(shù)構(gòu)建，具有精準(zhǔn)知識分類、智能文檔解析、秒級SSC知識庫、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營等功能，可實(shí)現(xiàn)7×24小時在線。
從培訓(xùn)角度，AI員工助手能夠解決基本的企業(yè)知識學(xué)習(xí)，新員工的培訓(xùn)工作將大大減輕。在學(xué)習(xí)中的各類基礎(chǔ)問題也可以獲得迅速準(zhǔn)確的解答。
03 效能提升！培訓(xùn)規(guī)劃升級的預(yù)期收獲
通過思維轉(zhuǎn)型，從菜單到地圖，培訓(xùn)精準(zhǔn)對接員工職業(yè)發(fā)展需求與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，員工得以明晰成長路徑，驅(qū)動自我學(xué)習(xí)和發(fā)展?；趯W(xué)習(xí)地圖的體系建設(shè)和完善，使培訓(xùn)緊密圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和關(guān)鍵人才開展，持續(xù)迭代和滾動。
通過價值重塑，從培訓(xùn)到培養(yǎng)，通過自我認(rèn)知的激活和覺醒，通過知練行的遞進(jìn)設(shè)計，打通認(rèn)知和行為的雙環(huán)。通過對崗位和人才的深度剖析與能力提升需求的精準(zhǔn)調(diào)研，培訓(xùn)能夠直接作用于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與發(fā)展瓶頸，有力推動企業(yè)在組織績效的提升之路上加速前行。
通過模式創(chuàng)新，從人工到智能，為員工打開了多元學(xué)習(xí)的大門，使培訓(xùn)內(nèi)容更加豐富多樣、培訓(xùn)方式更加靈活高效，借助AI工具及時解決學(xué)習(xí)困惑，加速知識吸收與技能轉(zhuǎn)化。
總之，年度培訓(xùn)規(guī)劃的升級，將為支撐企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵人才培養(yǎng)提供強(qiáng)有力保障，為企業(yè)運(yùn)營效率的提高與成本的降低提供有力支持，為最終創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織添磚加瓦。
參考文獻(xiàn)：
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