神策數(shù)據(jù):“能師高徒”線上化導(dǎo)師帶教,全面推動(dòng)人才發(fā)展
2023-07-11
學(xué)習(xí)培訓(xùn)
/客戶故事
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神策網(wǎng)絡(luò)科技(北京)有限公司(下稱“神策數(shù)據(jù)”)是國(guó)內(nèi)專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷科技服務(wù)提供商、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),為企業(yè)提供神策銷售云、神策分析云、神策數(shù)據(jù)根基平臺(tái)三大產(chǎn)品方案,通過(guò)全渠道的數(shù)據(jù)采集與全域用戶ID打通,全場(chǎng)景多維度數(shù)據(jù)分析,全通道的精準(zhǔn)用戶觸達(dá),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

01 市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí),對(duì)人才發(fā)展提出了新的要求
神策數(shù)據(jù)自成立以來(lái)一直發(fā)展迅速且近幾年增速明顯增快,疫情的出現(xiàn)加速了行業(yè)數(shù)字化布局,這也給神策數(shù)據(jù)帶來(lái)了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)?;诖?,神策數(shù)據(jù)從公司發(fā)展和市場(chǎng)需求出發(fā),進(jìn)行了產(chǎn)品定位、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)范圍的整體戰(zhàn)略升級(jí)。為了應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略升級(jí),公司高度重視文化價(jià)值觀和人才發(fā)展策略,這也是影響企業(yè)高速發(fā)展的重要因素。
神策數(shù)據(jù)認(rèn)為,公司整體的戰(zhàn)略升級(jí)對(duì)于公司來(lái)講是一個(gè)機(jī)遇,同時(shí)對(duì)人才發(fā)展和培養(yǎng)有更高的要求,需要更專業(yè)、更有能力的人來(lái)落地升級(jí)后的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)。所以,神策數(shù)據(jù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型航道上選擇了與北森學(xué)習(xí)云合作,就企業(yè)人才發(fā)展和培養(yǎng)領(lǐng)域深度運(yùn)營(yíng)。
02 創(chuàng)新多樣化學(xué)習(xí)形式,全面賦能人才發(fā)展
①業(yè)務(wù)割裂和數(shù)據(jù)割裂影響培訓(xùn)體系落地
神策數(shù)據(jù)一直很重視企業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展,在合作北森學(xué)習(xí)云之前其實(shí)也已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)了數(shù)字化學(xué)習(xí)的試運(yùn)營(yíng)。但隨著培訓(xùn)體系深度的落地和實(shí)踐發(fā)現(xiàn),脫離人才管理一體化的孤島學(xué)習(xí)系統(tǒng)仍然面臨著一些挑戰(zhàn):
● 員工沒(méi)有時(shí)間參加或沒(méi)有興趣參考一直是培訓(xùn)組織工作的難點(diǎn),同時(shí)觸達(dá)提醒又比較割裂;
● 獨(dú)立的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)割裂,不能為人才培訓(xùn)規(guī)劃提供參考;
● 管理人員或?qū)煕](méi)有可監(jiān)督和跟蹤的入口,所能提供的支持太少;
● 組織內(nèi)的知識(shí)和管理沒(méi)有共享渠道,很難驅(qū)動(dòng)員工自動(dòng)自發(fā)或做到全員共享。
為解決業(yè)務(wù)割裂和數(shù)據(jù)割裂問(wèn)題,一體化數(shù)字學(xué)習(xí)系統(tǒng)勢(shì)在必行。神策數(shù)據(jù)與北森達(dá)成戰(zhàn)略合作,為員工提供更為便捷、有趣、好玩的學(xué)習(xí)入口和內(nèi)容,為培訓(xùn)管理提供高效、智能的落地軟件,為企業(yè)提供一體化人才管理和人才發(fā)展培養(yǎng)的創(chuàng)新一體化平臺(tái)。未來(lái),神策將和北森一起就一體化人才發(fā)展共同探索,促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)方式創(chuàng)新、重塑人才發(fā)展賦能模塊。
②啟動(dòng)一體化數(shù)字學(xué)習(xí),提升培訓(xùn)效能
為培養(yǎng)符合戰(zhàn)略升級(jí)的企業(yè)人才,神策數(shù)據(jù)在多年成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系,創(chuàng)新培育模式,針對(duì)不同群體開(kāi)展了多樣化的培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)。為企業(yè)輸出了一批又一批優(yōu)秀人才,并且形成了一些典型的常態(tài)化項(xiàng)目持續(xù)為企業(yè)培育人才。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)部老師們的規(guī)劃和實(shí)施運(yùn)營(yíng),順利地應(yīng)用北森學(xué)習(xí)云落地培訓(xùn)體系,面向不同人群開(kāi)展了多元化培訓(xùn)。北森學(xué)習(xí)云上線以來(lái),神策數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)參與率高達(dá)97.7%,年度人均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)19.7小時(shí),并且長(zhǎng)期保持穩(wěn)定高效學(xué)習(xí)。

● 校招新員工培訓(xùn)。一方面應(yīng)用學(xué)習(xí)計(jì)劃搭建包括公司融入篇、職業(yè)素養(yǎng)篇、高效工作篇和通用技能篇四大維度的內(nèi)容體系,幫助新人快速融入企業(yè)、快速上崗。另一方面利用一體化平臺(tái)做到學(xué)習(xí)任務(wù)自動(dòng)發(fā)送,員工即時(shí)收到提醒或待辦任務(wù)并可通過(guò)鏈接便捷參與學(xué)習(xí),大大的提高了學(xué)習(xí)參與率和完成度,同時(shí)也減少了培訓(xùn)管理諸多重復(fù)的事務(wù)性工作。
● 搭建售前崗位學(xué)習(xí)地圖。利用崗位學(xué)習(xí)以售前崗位為試點(diǎn)運(yùn)營(yíng),搭建售前崗位學(xué)習(xí)地圖,從方案能力、溝通能力、商機(jī)拓展、指標(biāo)解讀四個(gè)方面制定了清晰的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和崗位發(fā)展路徑,驅(qū)動(dòng)售前更好的自主學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
● 業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)。需求來(lái)源業(yè)務(wù),培訓(xùn)效果助力業(yè)務(wù),神策數(shù)據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求也開(kāi)展了不同主題的面授培訓(xùn),比如認(rèn)證導(dǎo)師、認(rèn)證講師、產(chǎn)品培訓(xùn)等。北森培訓(xùn)項(xiàng)目支持面授培訓(xùn)全線上開(kāi)班,培訓(xùn)報(bào)名、通知、簽到、滿意度評(píng)估與評(píng)價(jià)全流程線上化管理和數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄和留存,大大的提高了培訓(xùn)組織效率。
03 發(fā)力導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng),推動(dòng)業(yè)務(wù)賦能
相對(duì)于常態(tài)化項(xiàng)目普及職場(chǎng)素養(yǎng)、提升通用能力,神策數(shù)據(jù)更重視企業(yè)學(xué)習(xí)型組織文化建設(shè)和企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的沉淀和傳播,因?yàn)榕嘤?xùn)實(shí)施過(guò)程不難發(fā)現(xiàn):
● 典型項(xiàng)目只能覆蓋到一部分人群,而新員工(特別是校招新員工)分散到各個(gè)部門,崗位能力很難集中培養(yǎng)養(yǎng)成。
● 企業(yè)有很大一批優(yōu)秀人才但不列入管理崗位,如何保留和彰顯優(yōu)秀人才榮譽(yù)是現(xiàn)階段關(guān)鍵矛盾。同時(shí),優(yōu)秀人才的經(jīng)驗(yàn)和能力也需要得到沉淀和傳播。
● 員工崗位發(fā)展如何更好落地,經(jīng)過(guò)驗(yàn)證通過(guò)導(dǎo)師承擔(dān)崗位地圖建設(shè)和發(fā)展效果最好。
基于此,神策數(shù)據(jù)以培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師和導(dǎo)師為基礎(chǔ),全面推行企業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的萃取和傳播。特別面向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀人才,公司開(kāi)展了導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)項(xiàng)目,其目標(biāo)在于建立標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和流程,把優(yōu)秀人才(如組長(zhǎng))納入導(dǎo)師賦能和導(dǎo)師帶教任務(wù)中去,提升優(yōu)秀人才帶教能力的同時(shí)沉淀企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),并助力新人快速融入和成長(zhǎng),打造企業(yè)學(xué)習(xí)型組織。
①完善的項(xiàng)目設(shè)計(jì),多元化學(xué)習(xí)加持
神策數(shù)據(jù)的導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng),從項(xiàng)目籌備、導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)、項(xiàng)目收尾三個(gè)階段設(shè)計(jì)了項(xiàng)目流程,每個(gè)階段都有更加細(xì)化和完整的子流程或子項(xiàng)目,讓整個(gè)項(xiàng)目更好的落地得到保障。
項(xiàng)目籌備階段。項(xiàng)目組首先是做好了資源搭建,包括師資資源、課程資源、培訓(xùn)相關(guān)組織資源。其次為讓候選導(dǎo)師統(tǒng)一角色認(rèn)知和觀點(diǎn),一方面由主管提名為主、自主報(bào)名為輔的方式讓導(dǎo)師認(rèn)識(shí)到本次項(xiàng)目的稀缺感,從而引起重視;另一方面,融入了訓(xùn)前測(cè)試和導(dǎo)師選撥流程營(yíng)造緊張感,推動(dòng)學(xué)員積極主動(dòng)參與。同時(shí),為了從上而下的重視,項(xiàng)目組還開(kāi)展了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)和開(kāi)班儀式,而且是線上社群和線下開(kāi)班多渠道形成良好氛圍。

導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)階段。開(kāi)展多元化學(xué)習(xí)覆蓋6大模塊,采用的學(xué)習(xí)方式多樣化,且線上線下相結(jié)合,包含如系統(tǒng)線上學(xué)習(xí)、闖關(guān)試題、直播答疑、案例研討、帶教工作坊、在崗實(shí)踐等。具體認(rèn)知和學(xué)習(xí)內(nèi)容包含
● 通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和闖關(guān)考試進(jìn)行知識(shí)傳遞和內(nèi)化覆蓋多模塊知識(shí),課程包括四大模塊:統(tǒng)一角色認(rèn)知《導(dǎo)師角色認(rèn)知》,Z時(shí)代新員工管理《職場(chǎng)95后的關(guān)系建立》,輔導(dǎo)落地技巧《輔導(dǎo)策略與技術(shù)&教練技術(shù)》,溝通能力提升《面談技巧》、《向下溝通技巧》等內(nèi)容;
● 通過(guò)工作坊的方式梳理崗位關(guān)鍵內(nèi)容和帶教手冊(cè),帶教手冊(cè)作為輔導(dǎo)工具詳細(xì)梳理帶教內(nèi)容,為輔導(dǎo)落地提供工具模板;
● 通過(guò)在崗實(shí)踐開(kāi)展輔導(dǎo)落地,應(yīng)用帶教手冊(cè)和績(jī)效面談等工具進(jìn)行崗位任務(wù)學(xué)以致用。

項(xiàng)目收尾階段。結(jié)訓(xùn)儀式的儀式感必不可少。當(dāng)然為沉淀項(xiàng)目成果和宣傳,導(dǎo)師的認(rèn)證和評(píng)優(yōu)、成果匯報(bào)和宣傳等環(huán)節(jié)也是項(xiàng)目重要組成部分。
②逆向?qū)?,新人和?dǎo)師雙向奔赴的其妙設(shè)計(jì)
大多數(shù)人應(yīng)該對(duì)“導(dǎo)師制”比較熟悉,在讀大學(xué)的時(shí)候,我們都會(huì)選擇自己的導(dǎo)師,由導(dǎo)師指導(dǎo)我們的論文寫作。在企業(yè)也是一樣,絕大多數(shù)企業(yè)會(huì)給新員工指派骨干員工來(lái)帶一帶新人。但是,隨著學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展,培訓(xùn)行業(yè)不斷涌現(xiàn)新的技術(shù)和玩法,趣味化、場(chǎng)景化等等可能也只是最低要求。如果企業(yè)的管理者還在用70后的思維,指揮80后去管理95后甚至00后。那么,這個(gè)企業(yè)一定遇到了管理上的瓶頸,甚至是陷入了迷茫之中,因?yàn)橹澳翘坠芾矸椒ú缓檬沽?。為什么呢?為什么傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法,經(jīng)典的培訓(xùn)手段越來(lái)越被嫌棄或者懷疑呢?
基于此大背景下,神策數(shù)據(jù)與時(shí)俱進(jìn)在導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)項(xiàng)目中引入了逆向?qū)熤?,逆向?qū)熤凭褪莿偤冒褌鹘y(tǒng)的導(dǎo)師制中的角色做了互換。在逆向?qū)熤浦?,?dǎo)師是那些在企業(yè)里的新人,但是他們對(duì)新技術(shù)、新社會(huì)行為、新觀念甚是了解和熟悉,而學(xué)徒是企業(yè)的中高層管理人員。一方面,新人還是會(huì)被指派導(dǎo)師,在實(shí)際工作中導(dǎo)師需要把公司的工作方法和工作模式按照帶教手冊(cè)教導(dǎo)給新人徒弟,幫助新人盡快熟悉新工作的崗位技能和要求,從而快速上崗。另一方面,導(dǎo)師也會(huì)不定期向新人了解他們的想法和追求,從新人身上學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)。同時(shí),這樣的過(guò)程也促進(jìn)導(dǎo)師、激發(fā)導(dǎo)師們?nèi)カ@取更多的知識(shí),建立足夠的知識(shí)儲(chǔ)備從而幫助自己二次成長(zhǎng)。
③導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng),既是培養(yǎng)也是實(shí)戰(zhàn)
從神策數(shù)據(jù)導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)就能看出,面向?qū)煹呐囵B(yǎng)不僅僅是多方面能力提升培訓(xùn),實(shí)際也是崗位實(shí)踐和成果輸出,特別是通過(guò)輔導(dǎo)還原真實(shí)應(yīng)用帶教手冊(cè)執(zhí)行的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,模擬導(dǎo)師輔導(dǎo)帶教學(xué)員過(guò)程的輔導(dǎo)溝通話術(shù)和反饋話術(shù),真正通過(guò)練習(xí)提高導(dǎo)師與學(xué)員的溝通輔導(dǎo)能力。
追蹤、跟進(jìn)。培訓(xùn)管理通過(guò)學(xué)習(xí)云在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以追蹤和管理導(dǎo)師輔導(dǎo)練習(xí)過(guò)程和進(jìn)度,并實(shí)時(shí)記錄導(dǎo)師和學(xué)員的雙向反饋評(píng)價(jià),還原導(dǎo)師輔導(dǎo)話術(shù)落地情況,確保受培導(dǎo)師能夠掌握核心教練技術(shù)和輔導(dǎo)技能,并能把經(jīng)驗(yàn)和要求傳遞給學(xué)員。
輔導(dǎo)、作業(yè)。通過(guò)評(píng)分、評(píng)價(jià)流程的數(shù)據(jù),了解和掌握導(dǎo)師學(xué)習(xí)表現(xiàn)哪些方面優(yōu)秀,哪些方面尚有欠缺,結(jié)合日常學(xué)習(xí)和練習(xí),并通過(guò)課后作業(yè)和直播答疑等方式針對(duì)性補(bǔ)強(qiáng),真正做到知識(shí)內(nèi)化,以便學(xué)以致用。

神策數(shù)據(jù)不斷探索和實(shí)踐人才培養(yǎng)和發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新,在幫助企業(yè)推動(dòng)人才培養(yǎng)和人才供應(yīng)的路上從未停止。未來(lái),北森學(xué)習(xí)云也會(huì)致力于跟更多優(yōu)秀企業(yè)一道,幫助企業(yè)構(gòu)建完善的一體化數(shù)字學(xué)習(xí)體系和數(shù)字化人才培養(yǎng)能力,共創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)化持續(xù)提升企業(yè)培訓(xùn)效率、降低組織成本,為賦能業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多助力。
2023-07-11
學(xué)習(xí)培訓(xùn)
/客戶故事
/互聯(lián)網(wǎng)
神策網(wǎng)絡(luò)科技(北京)有限公司(下稱“神策數(shù)據(jù)”)是國(guó)內(nèi)專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷科技服務(wù)提供商、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),為企業(yè)提供神策銷售云、神策分析云、神策數(shù)據(jù)根基平臺(tái)三大產(chǎn)品方案,通過(guò)全渠道的數(shù)據(jù)采集與全域用戶ID打通,全場(chǎng)景多維度數(shù)據(jù)分析,全通道的精準(zhǔn)用戶觸達(dá),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。
01 市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí),對(duì)人才發(fā)展提出了新的要求
神策數(shù)據(jù)自成立以來(lái)一直發(fā)展迅速且近幾年增速明顯增快,疫情的出現(xiàn)加速了行業(yè)數(shù)字化布局,這也給神策數(shù)據(jù)帶來(lái)了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)?;诖?,神策數(shù)據(jù)從公司發(fā)展和市場(chǎng)需求出發(fā),進(jìn)行了產(chǎn)品定位、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)范圍的整體戰(zhàn)略升級(jí)。為了應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略升級(jí),公司高度重視文化價(jià)值觀和人才發(fā)展策略,這也是影響企業(yè)高速發(fā)展的重要因素。
神策數(shù)據(jù)認(rèn)為,公司整體的戰(zhàn)略升級(jí)對(duì)于公司來(lái)講是一個(gè)機(jī)遇,同時(shí)對(duì)人才發(fā)展和培養(yǎng)有更高的要求,需要更專業(yè)、更有能力的人來(lái)落地升級(jí)后的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)。所以,神策數(shù)據(jù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型航道上選擇了與北森學(xué)習(xí)云合作,就企業(yè)人才發(fā)展和培養(yǎng)領(lǐng)域深度運(yùn)營(yíng)。
02 創(chuàng)新多樣化學(xué)習(xí)形式,全面賦能人才發(fā)展
①業(yè)務(wù)割裂和數(shù)據(jù)割裂影響培訓(xùn)體系落地
神策數(shù)據(jù)一直很重視企業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展,在合作北森學(xué)習(xí)云之前其實(shí)也已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)了數(shù)字化學(xué)習(xí)的試運(yùn)營(yíng)。但隨著培訓(xùn)體系深度的落地和實(shí)踐發(fā)現(xiàn),脫離人才管理一體化的孤島學(xué)習(xí)系統(tǒng)仍然面臨著一些挑戰(zhàn):
● 員工沒(méi)有時(shí)間參加或沒(méi)有興趣參考一直是培訓(xùn)組織工作的難點(diǎn),同時(shí)觸達(dá)提醒又比較割裂;
● 獨(dú)立的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)割裂,不能為人才培訓(xùn)規(guī)劃提供參考;
● 管理人員或?qū)煕](méi)有可監(jiān)督和跟蹤的入口,所能提供的支持太少;
● 組織內(nèi)的知識(shí)和管理沒(méi)有共享渠道,很難驅(qū)動(dòng)員工自動(dòng)自發(fā)或做到全員共享。
為解決業(yè)務(wù)割裂和數(shù)據(jù)割裂問(wèn)題,一體化數(shù)字學(xué)習(xí)系統(tǒng)勢(shì)在必行。神策數(shù)據(jù)與北森達(dá)成戰(zhàn)略合作,為員工提供更為便捷、有趣、好玩的學(xué)習(xí)入口和內(nèi)容,為培訓(xùn)管理提供高效、智能的落地軟件,為企業(yè)提供一體化人才管理和人才發(fā)展培養(yǎng)的創(chuàng)新一體化平臺(tái)。未來(lái),神策將和北森一起就一體化人才發(fā)展共同探索,促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)方式創(chuàng)新、重塑人才發(fā)展賦能模塊。
②啟動(dòng)一體化數(shù)字學(xué)習(xí),提升培訓(xùn)效能
為培養(yǎng)符合戰(zhàn)略升級(jí)的企業(yè)人才,神策數(shù)據(jù)在多年成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系,創(chuàng)新培育模式,針對(duì)不同群體開(kāi)展了多樣化的培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)。為企業(yè)輸出了一批又一批優(yōu)秀人才,并且形成了一些典型的常態(tài)化項(xiàng)目持續(xù)為企業(yè)培育人才。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)部老師們的規(guī)劃和實(shí)施運(yùn)營(yíng),順利地應(yīng)用北森學(xué)習(xí)云落地培訓(xùn)體系,面向不同人群開(kāi)展了多元化培訓(xùn)。北森學(xué)習(xí)云上線以來(lái),神策數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)參與率高達(dá)97.7%,年度人均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)19.7小時(shí),并且長(zhǎng)期保持穩(wěn)定高效學(xué)習(xí)。
● 校招新員工培訓(xùn)。一方面應(yīng)用學(xué)習(xí)計(jì)劃搭建包括公司融入篇、職業(yè)素養(yǎng)篇、高效工作篇和通用技能篇四大維度的內(nèi)容體系,幫助新人快速融入企業(yè)、快速上崗。另一方面利用一體化平臺(tái)做到學(xué)習(xí)任務(wù)自動(dòng)發(fā)送,員工即時(shí)收到提醒或待辦任務(wù)并可通過(guò)鏈接便捷參與學(xué)習(xí),大大的提高了學(xué)習(xí)參與率和完成度,同時(shí)也減少了培訓(xùn)管理諸多重復(fù)的事務(wù)性工作。
● 搭建售前崗位學(xué)習(xí)地圖。利用崗位學(xué)習(xí)以售前崗位為試點(diǎn)運(yùn)營(yíng),搭建售前崗位學(xué)習(xí)地圖,從方案能力、溝通能力、商機(jī)拓展、指標(biāo)解讀四個(gè)方面制定了清晰的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和崗位發(fā)展路徑,驅(qū)動(dòng)售前更好的自主學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
● 業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)。需求來(lái)源業(yè)務(wù),培訓(xùn)效果助力業(yè)務(wù),神策數(shù)據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求也開(kāi)展了不同主題的面授培訓(xùn),比如認(rèn)證導(dǎo)師、認(rèn)證講師、產(chǎn)品培訓(xùn)等。北森培訓(xùn)項(xiàng)目支持面授培訓(xùn)全線上開(kāi)班,培訓(xùn)報(bào)名、通知、簽到、滿意度評(píng)估與評(píng)價(jià)全流程線上化管理和數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄和留存,大大的提高了培訓(xùn)組織效率。
03 發(fā)力導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng),推動(dòng)業(yè)務(wù)賦能
相對(duì)于常態(tài)化項(xiàng)目普及職場(chǎng)素養(yǎng)、提升通用能力,神策數(shù)據(jù)更重視企業(yè)學(xué)習(xí)型組織文化建設(shè)和企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的沉淀和傳播,因?yàn)榕嘤?xùn)實(shí)施過(guò)程不難發(fā)現(xiàn):
● 典型項(xiàng)目只能覆蓋到一部分人群,而新員工(特別是校招新員工)分散到各個(gè)部門,崗位能力很難集中培養(yǎng)養(yǎng)成。
● 企業(yè)有很大一批優(yōu)秀人才但不列入管理崗位,如何保留和彰顯優(yōu)秀人才榮譽(yù)是現(xiàn)階段關(guān)鍵矛盾。同時(shí),優(yōu)秀人才的經(jīng)驗(yàn)和能力也需要得到沉淀和傳播。
● 員工崗位發(fā)展如何更好落地,經(jīng)過(guò)驗(yàn)證通過(guò)導(dǎo)師承擔(dān)崗位地圖建設(shè)和發(fā)展效果最好。
基于此,神策數(shù)據(jù)以培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師和導(dǎo)師為基礎(chǔ),全面推行企業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的萃取和傳播。特別面向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀人才,公司開(kāi)展了導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)項(xiàng)目,其目標(biāo)在于建立標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和流程,把優(yōu)秀人才(如組長(zhǎng))納入導(dǎo)師賦能和導(dǎo)師帶教任務(wù)中去,提升優(yōu)秀人才帶教能力的同時(shí)沉淀企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),并助力新人快速融入和成長(zhǎng),打造企業(yè)學(xué)習(xí)型組織。
①完善的項(xiàng)目設(shè)計(jì),多元化學(xué)習(xí)加持
神策數(shù)據(jù)的導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng),從項(xiàng)目籌備、導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)、項(xiàng)目收尾三個(gè)階段設(shè)計(jì)了項(xiàng)目流程,每個(gè)階段都有更加細(xì)化和完整的子流程或子項(xiàng)目,讓整個(gè)項(xiàng)目更好的落地得到保障。
項(xiàng)目籌備階段。項(xiàng)目組首先是做好了資源搭建,包括師資資源、課程資源、培訓(xùn)相關(guān)組織資源。其次為讓候選導(dǎo)師統(tǒng)一角色認(rèn)知和觀點(diǎn),一方面由主管提名為主、自主報(bào)名為輔的方式讓導(dǎo)師認(rèn)識(shí)到本次項(xiàng)目的稀缺感,從而引起重視;另一方面,融入了訓(xùn)前測(cè)試和導(dǎo)師選撥流程營(yíng)造緊張感,推動(dòng)學(xué)員積極主動(dòng)參與。同時(shí),為了從上而下的重視,項(xiàng)目組還開(kāi)展了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)和開(kāi)班儀式,而且是線上社群和線下開(kāi)班多渠道形成良好氛圍。
導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)階段。開(kāi)展多元化學(xué)習(xí)覆蓋6大模塊,采用的學(xué)習(xí)方式多樣化,且線上線下相結(jié)合,包含如系統(tǒng)線上學(xué)習(xí)、闖關(guān)試題、直播答疑、案例研討、帶教工作坊、在崗實(shí)踐等。具體認(rèn)知和學(xué)習(xí)內(nèi)容包含
● 通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和闖關(guān)考試進(jìn)行知識(shí)傳遞和內(nèi)化覆蓋多模塊知識(shí),課程包括四大模塊:統(tǒng)一角色認(rèn)知《導(dǎo)師角色認(rèn)知》,Z時(shí)代新員工管理《職場(chǎng)95后的關(guān)系建立》,輔導(dǎo)落地技巧《輔導(dǎo)策略與技術(shù)&教練技術(shù)》,溝通能力提升《面談技巧》、《向下溝通技巧》等內(nèi)容;
● 通過(guò)工作坊的方式梳理崗位關(guān)鍵內(nèi)容和帶教手冊(cè),帶教手冊(cè)作為輔導(dǎo)工具詳細(xì)梳理帶教內(nèi)容,為輔導(dǎo)落地提供工具模板;
● 通過(guò)在崗實(shí)踐開(kāi)展輔導(dǎo)落地,應(yīng)用帶教手冊(cè)和績(jī)效面談等工具進(jìn)行崗位任務(wù)學(xué)以致用。
項(xiàng)目收尾階段。結(jié)訓(xùn)儀式的儀式感必不可少。當(dāng)然為沉淀項(xiàng)目成果和宣傳,導(dǎo)師的認(rèn)證和評(píng)優(yōu)、成果匯報(bào)和宣傳等環(huán)節(jié)也是項(xiàng)目重要組成部分。
②逆向?qū)?,新人和?dǎo)師雙向奔赴的其妙設(shè)計(jì)
大多數(shù)人應(yīng)該對(duì)“導(dǎo)師制”比較熟悉,在讀大學(xué)的時(shí)候,我們都會(huì)選擇自己的導(dǎo)師,由導(dǎo)師指導(dǎo)我們的論文寫作。在企業(yè)也是一樣,絕大多數(shù)企業(yè)會(huì)給新員工指派骨干員工來(lái)帶一帶新人。但是,隨著學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展,培訓(xùn)行業(yè)不斷涌現(xiàn)新的技術(shù)和玩法,趣味化、場(chǎng)景化等等可能也只是最低要求。如果企業(yè)的管理者還在用70后的思維,指揮80后去管理95后甚至00后。那么,這個(gè)企業(yè)一定遇到了管理上的瓶頸,甚至是陷入了迷茫之中,因?yàn)橹澳翘坠芾矸椒ú缓檬沽?。為什么呢?為什么傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法,經(jīng)典的培訓(xùn)手段越來(lái)越被嫌棄或者懷疑呢?
基于此大背景下,神策數(shù)據(jù)與時(shí)俱進(jìn)在導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)項(xiàng)目中引入了逆向?qū)熤?,逆向?qū)熤凭褪莿偤冒褌鹘y(tǒng)的導(dǎo)師制中的角色做了互換。在逆向?qū)熤浦?,?dǎo)師是那些在企業(yè)里的新人,但是他們對(duì)新技術(shù)、新社會(huì)行為、新觀念甚是了解和熟悉,而學(xué)徒是企業(yè)的中高層管理人員。一方面,新人還是會(huì)被指派導(dǎo)師,在實(shí)際工作中導(dǎo)師需要把公司的工作方法和工作模式按照帶教手冊(cè)教導(dǎo)給新人徒弟,幫助新人盡快熟悉新工作的崗位技能和要求,從而快速上崗。另一方面,導(dǎo)師也會(huì)不定期向新人了解他們的想法和追求,從新人身上學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)。同時(shí),這樣的過(guò)程也促進(jìn)導(dǎo)師、激發(fā)導(dǎo)師們?nèi)カ@取更多的知識(shí),建立足夠的知識(shí)儲(chǔ)備從而幫助自己二次成長(zhǎng)。
③導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng),既是培養(yǎng)也是實(shí)戰(zhàn)
從神策數(shù)據(jù)導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)就能看出,面向?qū)煹呐囵B(yǎng)不僅僅是多方面能力提升培訓(xùn),實(shí)際也是崗位實(shí)踐和成果輸出,特別是通過(guò)輔導(dǎo)還原真實(shí)應(yīng)用帶教手冊(cè)執(zhí)行的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,模擬導(dǎo)師輔導(dǎo)帶教學(xué)員過(guò)程的輔導(dǎo)溝通話術(shù)和反饋話術(shù),真正通過(guò)練習(xí)提高導(dǎo)師與學(xué)員的溝通輔導(dǎo)能力。
追蹤、跟進(jìn)。培訓(xùn)管理通過(guò)學(xué)習(xí)云在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以追蹤和管理導(dǎo)師輔導(dǎo)練習(xí)過(guò)程和進(jìn)度,并實(shí)時(shí)記錄導(dǎo)師和學(xué)員的雙向反饋評(píng)價(jià),還原導(dǎo)師輔導(dǎo)話術(shù)落地情況,確保受培導(dǎo)師能夠掌握核心教練技術(shù)和輔導(dǎo)技能,并能把經(jīng)驗(yàn)和要求傳遞給學(xué)員。
輔導(dǎo)、作業(yè)。通過(guò)評(píng)分、評(píng)價(jià)流程的數(shù)據(jù),了解和掌握導(dǎo)師學(xué)習(xí)表現(xiàn)哪些方面優(yōu)秀,哪些方面尚有欠缺,結(jié)合日常學(xué)習(xí)和練習(xí),并通過(guò)課后作業(yè)和直播答疑等方式針對(duì)性補(bǔ)強(qiáng),真正做到知識(shí)內(nèi)化,以便學(xué)以致用。
神策數(shù)據(jù)不斷探索和實(shí)踐人才培養(yǎng)和發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新,在幫助企業(yè)推動(dòng)人才培養(yǎng)和人才供應(yīng)的路上從未停止。未來(lái),北森學(xué)習(xí)云也會(huì)致力于跟更多優(yōu)秀企業(yè)一道,幫助企業(yè)構(gòu)建完善的一體化數(shù)字學(xué)習(xí)體系和數(shù)字化人才培養(yǎng)能力,共創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)化持續(xù)提升企業(yè)培訓(xùn)效率、降低組織成本,為賦能業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多助力。
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