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北森紀(jì)偉國對話陳果:AI大模型如何重構(gòu)人力資源數(shù)字化的技術(shù)路徑與實(shí)踐圖譜

2025-04-14 AI Family

當(dāng)前,以chatGPT、DeepSeek為代表的大模型技術(shù),正以前所未有的速度重塑企業(yè)管理模式。在人力資源領(lǐng)域,AI已從輔助工具進(jìn)化為驅(qū)動組織變革的核心引擎。

近日,北森聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO紀(jì)偉國在與KPro創(chuàng)始人陳果的深度對話中,系統(tǒng)闡釋了AI大模型如何重構(gòu)人力資源管理數(shù)字化的技術(shù)路徑與實(shí)踐圖譜。

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01 技術(shù)路徑選擇:發(fā)揮垂類場景積累優(yōu)勢,而非自建大模型

Q1:北森為何選擇商業(yè)大模型而非自建模型?面對大模型技術(shù)的快速迭代,北森確立了"敏捷連接+場景深耕"的技術(shù)策略。

經(jīng)過20余年的積累,北森形成了人才能力技術(shù)、評價技術(shù)、發(fā)展技術(shù)在內(nèi)的“People Science”整體能力,并通過6000余家客戶成功實(shí)踐,積累了在人力資源管理垂直場景的豐富沉淀,這是北森的優(yōu)勢所在。

大模型按月甚至周級的進(jìn)化速度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)軟件迭代周期,通過與DeepSeek等主流商業(yè)大模型的深度集成,既避免了自建模型的巨額投入風(fēng)險,又能實(shí)時吸收最新技術(shù)成果,使我們的產(chǎn)品始終保持技術(shù)前沿。

Q2:如何確保AI應(yīng)用的精準(zhǔn)性?

在知識庫構(gòu)建等場景中,北森創(chuàng)新采用RAG(檢索增強(qiáng)生成)架構(gòu)。通過構(gòu)建隔離的企業(yè)知識圖譜,確?;卮鹁珳?zhǔn)度。對于能力評估等復(fù)雜場景,則依托People Science能力(包括能力技術(shù)、評價技術(shù)和發(fā)展技術(shù)),沉淀500+能力卡片庫,將心理學(xué)模型轉(zhuǎn)化為提示詞工程,實(shí)現(xiàn)評估維度與AI輸出的精準(zhǔn)對齊。

02  AI大模型在人力資源核心場景的實(shí)踐與商業(yè)化突破

Q3:AI如何重塑招聘流程?

北森的“AI面試官”解決了哪些痛點(diǎn)?傳統(tǒng)批量面試存在效率低、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。我們的“AI面試官”通過多模態(tài)分析(視頻、語音、文本),結(jié)合大模型實(shí)現(xiàn)了對候選人職業(yè)形象、專業(yè)技能、崗位勝任力、心理素質(zhì)、認(rèn)知能力、職業(yè)選擇偏好等多維度評估。

例如在校園招聘面試管培生時,融合人才模型的系統(tǒng)會根據(jù)他的簡歷,比如過往實(shí)習(xí)經(jīng)歷、項(xiàng)目信息等進(jìn)行提問,還能智能追問、生成面試報告,提升面試效率,保證面試質(zhì)量。在藍(lán)領(lǐng)招聘中,企業(yè)特別關(guān)注候選人的四肢靈活性、心理風(fēng)險和背景調(diào)查,這些都是通過AI面試官來快速識別的。

目前已有200多家企業(yè)應(yīng)用,尤其在校園招聘等大規(guī)模場景中,可將面試流程從3輪壓縮至“AI初篩+終面”2輪,效率提升50%以上。

AI面試的核心價值在于“規(guī)?;叫浴?,通過與人工面試結(jié)果的交叉校準(zhǔn)(如安排資深HR與AI同步評估),企業(yè)可快速驗(yàn)證其有效性。

Q4:培訓(xùn)如何從“知識灌輸”升級為“能力養(yǎng)成”?

傳統(tǒng)e-learning的關(guān)鍵矛盾在于“學(xué)≠會”,我們通過幾個產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新破局:

AI做課助手:輸入產(chǎn)品文檔即可自動生成多語言PPT、授課腳本,甚至數(shù)字人可以直接作為講師生成課程視頻,解決企業(yè)講師不愿意拋頭露面、錄課繁瑣周期長的問題。北森的一家家電客戶借此將海外培訓(xùn)制作周期從2周縮短至2小時,并解決了多語言的困難。

AI陪練:基于大模型生成動態(tài)劇本(如客戶投訴處理),企業(yè)員工如銷售,可以與設(shè)定的客戶虛擬角色進(jìn)行對話,AI會從“話術(shù)合規(guī)性”、“成交引導(dǎo)力”等維度或企業(yè)自定義維度進(jìn)行反饋,生成個性化陪練報告,幫助銷售提高售賣能力。

AI領(lǐng)導(dǎo)力教練Mr.Sen:企業(yè)經(jīng)常給員工提供領(lǐng)導(dǎo)力的課,但課程學(xué)習(xí)和有領(lǐng)導(dǎo)力是兩碼事,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力必須在真正的管理場景中才能被歷練出來。Mr.Sen將北森20年來對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的沉淀與AI相結(jié)合,具備50多個自選場景和練習(xí)主題,比如如何處理下屬和其他部門的沖突,給員工提供個性化練習(xí)。

培訓(xùn)的終極目標(biāo)是行為改變。AI陪練、AI領(lǐng)導(dǎo)力教練Mr.Sen通過“提示詞工程”將領(lǐng)導(dǎo)力模型、銷售方法論等抽象知識轉(zhuǎn)化為可訓(xùn)練的場景,這種“實(shí)戰(zhàn)模擬”比傳統(tǒng)課程更貼近業(yè)務(wù)需求。

Q5:HR共享中心會被AI取代嗎?員工自助服務(wù)能走多遠(yuǎn)?

我們的“AI員工助手”已能處理80%的常規(guī)咨詢(如年假查詢、考勤異常),其核心是通過RAG(檢索增強(qiáng)生成)技術(shù),將企業(yè)制度文檔與HR系統(tǒng)API對接,確?;卮鹁珳?zhǔn)。例如,員工提問“我的年終獎計稅方式”,AI會直接調(diào)取薪酬系統(tǒng)數(shù)據(jù)并解讀政策。

技術(shù)邊界上,復(fù)雜場景如“跨年假期結(jié)轉(zhuǎn)”仍需人工介入,因?yàn)槎噍唽υ挼捏w驗(yàn)尚不流暢。但簡單查詢類需求已可完全由AI承接,這將對共享中心的人力配置產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
— —
關(guān)于AI大模型在人力資源管理領(lǐng)域的實(shí)踐,北森仍在路上,但我們堅信,未來人力資源智能化的競爭,不是“誰有更強(qiáng)大的模型”,而是“誰更懂如何用AI解決業(yè)務(wù)場景問題”。站在人機(jī)協(xié)同的新起點(diǎn),北森將持續(xù)發(fā)揮行業(yè)深耕優(yōu)勢和客戶成功實(shí)踐積累,以專業(yè)能力與先進(jìn)技術(shù),助力客戶業(yè)務(wù)成功。

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6.4 用戶信息安全

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6.5.2 您在此進(jìn)一步保證,您不會因?yàn)楸竟景凑毡韭暶鞯囊?guī)定收集、使用、分析、披露收集的信息及對該等信息的分析結(jié)果而對本公司產(chǎn)生任何形式的訴求、投訴等。如果您因本條款中的隱私聲明項(xiàng)下的對其的信息的收集、使用、披露或者對該等信息的分析以及您對分析結(jié)果的使用和處分而致使本公司遭受任何形式的訴求以及投訴等,您將負(fù)責(zé)全面給予解決;如果導(dǎo)致本公司發(fā)生任何形式的損失,您將負(fù)責(zé)給予本公司賠償。

7. 用戶行為規(guī)范

7.1 本官網(wǎng)使用規(guī)范。除非法律允許或本公司書面許可,用戶使用本官網(wǎng)過程中不得從事下列行為:

7.1.1 刪除本網(wǎng)站關(guān)于著作權(quán)的信息;

7.1.2 對本網(wǎng)站進(jìn)行反向工程、反向匯編、反向編譯,或者以其他方式嘗試發(fā)現(xiàn)本軟件的源代碼;

7.1.3 對本公司擁有知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容進(jìn)行使用、出租、出借、復(fù)制、修改、鏈接、轉(zhuǎn)載、匯編、發(fā)表、出版、建立鏡像站點(diǎn)等;

7.1.4 對本網(wǎng)站或者本網(wǎng)站運(yùn)行過程中釋放到任何終端內(nèi)存中的數(shù)據(jù)、軟件運(yùn)行過程中客戶端與服務(wù)器端的交互數(shù)據(jù),以及本軟件運(yùn)行所必需的系統(tǒng)數(shù)據(jù),進(jìn)行復(fù)制、修改、增加、刪除、掛接運(yùn)行或創(chuàng)作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外掛或非經(jīng)本公司授權(quán)的第三方工具/服務(wù)接入本軟件和相關(guān)系統(tǒng);

7.1.5 通過修改或偽造軟件運(yùn)行中的指令、數(shù)據(jù),增加、刪減、變動軟件的功能或運(yùn)行效果,或者將用于上述用途的軟件、方法進(jìn)行運(yùn)營或向公眾傳播,無論這些行為是否為商業(yè)目的;

7.1.6 通過非本公司開發(fā)、授權(quán)的第三方軟件、插件、外掛、系統(tǒng),登錄或使用本公司軟件及服務(wù),或制作、發(fā)布、傳播上述工具;

7.1.7 自行或者授權(quán)他人、第三方軟件對本軟件及其組件、模塊、數(shù)據(jù)進(jìn)行干擾;

7.2 用戶理解并同意,基于用戶體驗(yàn)或相關(guān)服務(wù)平臺運(yùn)營安全、平臺規(guī)則要求及健康發(fā)展等綜合因素,針對以下情形,本公司有權(quán)視具體情況中止或終止提供本服務(wù),包括但不限于:

7.2.1 違反法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的;

7.2.2 影響服務(wù)體驗(yàn)的;

7.2.3 存在安全隱患的。

7.3 違約處理

7.3.1 如果本公司發(fā)現(xiàn)或收到他人舉報或投訴您違反本協(xié)議約定的,本公司有權(quán)視行為情節(jié)對您處以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帳號封禁直至注銷的處罰。

7.3.2 您理解并同意,本公司有權(quán)依合理判斷對違反有關(guān)法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的行為進(jìn)行處罰,對違法違規(guī)的任何用戶采取適當(dāng)?shù)姆尚袆樱⒁罁?jù)法律法規(guī)保存有關(guān)信息向有關(guān)部門報告等,您應(yīng)獨(dú)自承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。

7.3.3 您理解并同意,因您違反本協(xié)議或相關(guān)服務(wù)條款的規(guī)定,導(dǎo)致或產(chǎn)生第三方主張的任何索賠、要求或損失,用戶應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任;本公司因此遭受損失的,您也應(yīng)當(dāng)一并賠償。

8. 知識產(chǎn)權(quán)聲明

8.1 北森是本官網(wǎng)的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人。本官網(wǎng)的一切著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán),均受中華人民共和法律法規(guī)和相應(yīng)的際條約保護(hù),本公司享有上述知識產(chǎn)權(quán),但相關(guān)權(quán)利人依照法律規(guī)定和本條款應(yīng)享有的權(quán)利除外。

8.2 未經(jīng)本公司或相關(guān)權(quán)利人書面同意,用戶不得為任何商業(yè)或非商業(yè)目的自行或許可任何第三方實(shí)施、利用、轉(zhuǎn)讓上述知識產(chǎn)權(quán)。

9. 第三方軟件或技術(shù)

9.1 本官網(wǎng)可能會使用第三方軟件或技術(shù)(包括本軟件可能使用的開源代碼和公共領(lǐng)域代碼等,下同),這種使用已經(jīng)獲得合法授權(quán)。

9.2 本官網(wǎng)如果使用了第三方的軟件或技術(shù),本公司將按照相關(guān)法規(guī)或約定,對相關(guān)的協(xié)議或其他文件,可能通過本協(xié)議附件、在本官網(wǎng)進(jìn)行展示,它們可能會以“軟件使用許可協(xié)議”、“授權(quán)協(xié)議”、“開源代碼許可證”或其他形式來表達(dá)。前述通過各種形式展現(xiàn)的相關(guān)協(xié)議、其他文件及網(wǎng)頁,均是本協(xié)議不可分割的組成部分,與本協(xié)議具有同等的法律效力,您應(yīng)當(dāng)遵守這些要求。如果您沒有遵守這些要求,該第三方或者家機(jī)關(guān)可能會對您提起訴訟、罰款或采取其他制裁措施,并要求本公司給予協(xié)助,您對此應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)法律責(zé)任。

9.3 如因本官網(wǎng)使用的第三方軟件或技術(shù)引發(fā)的任何糾紛,應(yīng)由該第三方負(fù)責(zé)解決,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。本公司不對第三方軟件或技術(shù)提供客服支持,若用戶需要獲取支持,請與第三方聯(lián)系。

10. 其他

10.1 用戶使用本官網(wǎng)即視為您已閱讀并同意受本協(xié)議的約束。本公司有權(quán)在必要時修改本協(xié)議條款。用戶可以在本軟件的新版本中查閱相關(guān)協(xié)議條款。本協(xié)議條款變后,如果用戶繼續(xù)使用本官網(wǎng),即視為用戶已接受修改后的協(xié)議。如果用戶不接受修改后的協(xié)議,應(yīng)當(dāng)停止使用本軟件。

10.2 本協(xié)議簽訂地為中華人民共和北京市。

10.3 本協(xié)議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決,適用中華人民共和大陸地區(qū)法律(不包括沖突法)。

10.4 若用戶和北森之間發(fā)生任何糾紛或爭議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,用戶同意將糾紛或爭議提交本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

10.5 本協(xié)議所有條款的標(biāo)題僅為閱讀方便,本身并無實(shí)際涵義,不能作為本協(xié)議涵義解釋的依據(jù)。

10. 本協(xié)議條款無論因何種原因部分無效或不可執(zhí)行,其余條款仍有效,對雙方具有約束力。(正文完)

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