精準(zhǔn)選拔國(guó)際化人才，穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)企“出?！睉?zhàn)略
2024 年開(kāi)年，“出?！背蔀閲?guó)企最熱門的話題之一，回顧中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化歷程，從 2000 年“走出去”戰(zhàn)略的正式提出，到 2013 年習(xí)近平總書記提出了“一帶一路”倡議， 再到二十大提出的“國(guó)內(nèi)國(guó)外雙循環(huán)”戰(zhàn)略，每一次的政策導(dǎo)向和支持，都為中國(guó)企業(yè)的 “出?！敝纷⑷肓诵碌膭?dòng)力和戰(zhàn)略定位。
幾十年來(lái)，中國(guó)企業(yè)在海外市場(chǎng)的布局和業(yè)務(wù)拓展取得了顯著成果，企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力得到了提升和鍛煉，中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程也進(jìn)入了新的階段。越來(lái)越多的企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到，通過(guò)出海實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)張和發(fā)掘新機(jī)遇已成為必然選擇。
因此，中國(guó)企業(yè)進(jìn)入“大航?！睍r(shí)代是順應(yīng)發(fā)展規(guī)律的必然趨勢(shì)。中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，形成了更加成熟的國(guó)際化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，逐漸告別了早期出海的“野蠻生長(zhǎng)”狀態(tài)，不少企業(yè)已經(jīng)邁過(guò)了出海的初探階段，憑借著豐富的國(guó)際化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和適應(yīng)全球市場(chǎng)需求和國(guó)際化人才隊(duì)伍，進(jìn)入了更成熟度的全球化運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建階段。
一、“出?！贝筅厔?shì)下中國(guó)企業(yè)的國(guó)際業(yè)務(wù)形態(tài)及人才布局
中國(guó)企業(yè)主要通過(guò)幾種業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行國(guó)際化布局：直接投資、并購(gòu)海外企業(yè)、建立海外研發(fā)中心和生產(chǎn)基地、以及通過(guò)國(guó)際合作和建立銷售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展市場(chǎng)。
這些業(yè)務(wù)形態(tài)不僅涵蓋了從高端制造、工程建設(shè)到服務(wù)業(yè)的廣泛領(lǐng)域，也體現(xiàn)了從資源獲取到市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)創(chuàng)新的全方位發(fā)展。
與之對(duì)應(yīng)的是企業(yè)的人才布局，即國(guó)際化人才隊(duì)伍的建設(shè)。
國(guó)際化人才是指，中國(guó)企業(yè)開(kāi)展海外業(yè)務(wù)時(shí)，由國(guó)內(nèi)選拔后，外派到海外的優(yōu)秀人才以及直接負(fù)責(zé)支持海外業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才。
他們往往具備寬廣的國(guó)際化視野和創(chuàng)新意識(shí)，具有主動(dòng)學(xué)習(xí)和跨文化交流與合作的能力，擁有過(guò)硬的專業(yè)技能和知識(shí)，善于交流協(xié)作、洞察趨勢(shì)，能夠把握機(jī)遇和執(zhí)行戰(zhàn)略。
具體而言，企業(yè)的國(guó)際化人才隊(duì)伍主要包含中高層管理人才、銷售人才、技術(shù)人才和專業(yè)支持性人才。
- 高層管理人才：指具備管理能力和國(guó)際視野的中高層管理人員，負(fù)責(zé)執(zhí)行海外業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略計(jì)劃。
- 技術(shù)研發(fā)類人才：是派遣的主要群體，他們主要負(fù)責(zé)在海外研發(fā)中心進(jìn)行產(chǎn)品本地化改造或新技術(shù)開(kāi)發(fā)，以適應(yīng)不同市場(chǎng)的需求，這一情形在制造業(yè)中尤為常見(jiàn)。
- 市場(chǎng)營(yíng)銷人才：也是派遣的主要對(duì)象，他們的任務(wù)是開(kāi)拓新市場(chǎng)、維護(hù)客戶關(guān)系以及提升品牌影響力。
- 專業(yè)支持性人才：指國(guó)際法律、財(cái)務(wù)和人力資源管理知識(shí)的專業(yè)支持人員，負(fù)責(zé)確保海外運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性和效率，支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
通過(guò)國(guó)際業(yè)務(wù)和國(guó)際化人才布局，中國(guó)企業(yè)不僅能在全球市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，還能有效地響應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)，從而持續(xù)推動(dòng)其國(guó)際化戰(zhàn)略的成功實(shí)施。
二、開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)的主要挑戰(zhàn)和國(guó)際化人才選拔標(biāo)準(zhǔn)
在當(dāng)前的外部環(huán)境下，“出?！敝凡⒎翘雇尽ｋS著地緣政治的復(fù)雜性增大，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)環(huán)境的變化，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性和多樣化，中國(guó)企業(yè)在“出海”過(guò)程中， 面臨著多重挑戰(zhàn)；而派遣至目標(biāo)國(guó)家的國(guó)際化人才，能否有效應(yīng)對(duì)和戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，有力推動(dòng)企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，對(duì)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施尤為重要。
1、企業(yè)“出?！泵媾R的主要挑戰(zhàn)
1）國(guó)際化業(yè)務(wù)的安全合規(guī)運(yùn)營(yíng)：安全合規(guī)運(yùn)營(yíng)是國(guó)際化業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)必須深入了解海外市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)等相關(guān)內(nèi)容，以有效規(guī)避地緣政治風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)以及內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)等。
2）當(dāng)?shù)刭Y源的有效獲取和協(xié)同：海外經(jīng)營(yíng)往往涉及大量的當(dāng)?shù)刭Y源的協(xié)調(diào)和協(xié)同。企業(yè)需要理解并適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境，獲得當(dāng)?shù)氐挠行зY源，構(gòu)建當(dāng)?shù)氐娜穗H網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)，為國(guó)際化業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。特別是需要與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)和社會(huì)建立良好的關(guān)系，獲取必要的資源和支持。
3）企業(yè)戰(zhàn)略的及時(shí)有效推進(jìn)：在多變的國(guó)際環(huán)境下，企業(yè)需要靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和政策變化，保持敏捷性和反應(yīng)速度，搶占市場(chǎng)先機(jī)，因地制宜，調(diào)整策略和措施。通過(guò)產(chǎn)品、 技術(shù)、服務(wù)模式的創(chuàng)新，以滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和偏好，將機(jī)遇轉(zhuǎn)化為商業(yè)服務(wù)模式， 突破業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。
4）堅(jiān)守海外陣地，突破困局、應(yīng)對(duì)危機(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)的推進(jìn)往往不是短期能夠?qū)崿F(xiàn)的，從戰(zhàn)略導(dǎo)向到海外資源的布局到執(zhí)行落地，中間可能需要跨越很長(zhǎng)的周期，遇到各種問(wèn)題， 如受困于當(dāng)?shù)氐闹贫攘鞒袒蛟庥稣尾环€(wěn)定、自然災(zāi)害、供應(yīng)鏈中斷等。因此，企業(yè)需要尊重并理解海外文化，避免因沖突引發(fā)的各種危機(jī)。在面臨困局時(shí)，需要與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)和其他利益相關(guān)者保持密切溝通和合作，堅(jiān)持不懈地探索解決問(wèn)題的方法。
此外，處在不同“出海”階段的企業(yè)，面臨的具體困難和挑戰(zhàn)也會(huì)存在一定差異。
在初探階段，企業(yè)往往面臨如何在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟的問(wèn)題；而在成熟期，挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)向如何梳理和擴(kuò)大已有成果，需要從創(chuàng)新型運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向體系化建設(shè)和海外組織能力的增強(qiáng)。
2、國(guó)際化人才的能力評(píng)估框架和潛質(zhì)模型
為了清晰刻畫國(guó)際化人才應(yīng)具備哪些能力和特質(zhì)，北森人才管理研究院收集分析了相關(guān)領(lǐng)域的研究，結(jié)合服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐，提出了國(guó)際化人才多角度評(píng)估框架以及潛質(zhì)模型，繪制了國(guó)際化人才的典型人才畫像，為“出?！逼髽I(yè)提供了國(guó)際化人才選拔的參考標(biāo)準(zhǔn)。
△ 國(guó)際化人才多角度評(píng)估框架
1）評(píng)估背景和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)國(guó)際化人才的背景和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估，主要集中在是否具有跨文化相關(guān)的經(jīng)歷上，比如是否有海外求學(xué)的經(jīng)歷，或者是海外工作經(jīng)歷，這類經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)可以給予人才提前感知文化差異和適應(yīng)文化差異的空間和鍛煉，能夠縮跨文化適應(yīng)的過(guò)渡期，也能幫助降低引發(fā)文化不適應(yīng)甚至“文化休克”的可能性。
2）評(píng)價(jià)文化認(rèn)知、技能和意愿
首先，國(guó)際化人才自身是否有意愿有動(dòng)力去接受挑戰(zhàn)。推進(jìn)國(guó)際化業(yè)務(wù)，往往不是短期就能實(shí)現(xiàn)的，外派人才經(jīng)常需要在駐地堅(jiān)持工作數(shù)年之久，單靠外部的激勵(lì)難以持久，很有可能半途而廢。因此，需要對(duì)人才自身的外派意愿進(jìn)行考察。
其次，國(guó)際化人才當(dāng)前是否掌握必備的能力和技能，也是需要考慮的方向。能力方面最為直接的是外語(yǔ)能力和專業(yè)能力，“出?！毕鄳?yīng)任務(wù)的實(shí)施，第一關(guān)就是溝通和展現(xiàn)能力，無(wú)論是了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，還是建立當(dāng)?shù)仃P(guān)系、獲得資源支持，都離不開(kāi)溝通。有效的溝通，一方面來(lái)自于語(yǔ)言能力，另一方面來(lái)自于扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。當(dāng)然， 這兩方面都可以通過(guò)后續(xù)的外派前培養(yǎng)來(lái)填補(bǔ)差距，但具備良好的基礎(chǔ)可以讓培養(yǎng)速度加快，也可以讓培養(yǎng)重心落在其他重要內(nèi)容上。
然后，對(duì)跨文化元認(rèn)知進(jìn)行評(píng)估。主要考察國(guó)際化人才與來(lái)自不同文化背景的人相互交往時(shí)，其所具備的文化差異意識(shí)和知覺(jué)。擁有較高跨文化元認(rèn)知的候選人，傾向于自發(fā)去思考與來(lái)自不同文化背景的人交往時(shí)的規(guī)則以及相互作用，并且努力使跨文化環(huán)境的模糊性和不確定性變得清晰，以便更快地找到互相理解的模式和突破口。因此，國(guó)際化人才具有一定程度的跨文化元認(rèn)知為基礎(chǔ)，其后續(xù)在接觸和學(xué)習(xí)不同文化背景下的知識(shí)、技能時(shí)，能夠更快理解和吸收，并更靈活地運(yùn)用其解決問(wèn)題。
3）評(píng)估潛質(zhì)
國(guó)際化人才被派遣后，面臨的環(huán)境復(fù)雜多樣，需要處理的問(wèn)題經(jīng)常無(wú)慣例可循， 對(duì)人才能力的考驗(yàn)也更加深刻。具有同樣經(jīng)歷背景、語(yǔ)言能力和專業(yè)能力的人，派駐到當(dāng)?shù)睾箝_(kāi)展工作的狀況可能會(huì)有很大的差異，其區(qū)別很大程度上在于，他們的內(nèi)在潛質(zhì)不同。
為了清晰定位國(guó)際化人才需要具備的內(nèi)在潛質(zhì)，北森管理研究院提出了國(guó)際化人才潛質(zhì)模型，也稱為 Praise 模型。
國(guó)際化人才潛質(zhì)模型（Praise 模型）的基本出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)開(kāi)展國(guó)際化業(yè)務(wù)需要面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。國(guó)際化人才在有效應(yīng)對(duì)和戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)該具備相應(yīng)的內(nèi)在特質(zhì)。具體來(lái)看，可以展現(xiàn)為下圖幾個(gè)方面。
? 國(guó)際化人才潛質(zhì)模型（Praise 模型）的核心潛質(zhì)與針對(duì)性潛質(zhì)的應(yīng)用
① 核心潛質(zhì)與針對(duì)性潛質(zhì)的概念
核心潛質(zhì)：包括國(guó)際化視野、跨文化適應(yīng)、創(chuàng)業(yè)精神、堅(jiān)韌，也是考察的重中之重，他們對(duì)應(yīng)了企業(yè)“出?！睍r(shí)面臨的普適性挑戰(zhàn)和對(duì)人才的要求。
針對(duì)性潛質(zhì)：包括開(kāi)拓創(chuàng)新和體系建設(shè)，對(duì)應(yīng)了企業(yè)在特定的“出?！彪A段時(shí)， 對(duì)于派駐當(dāng)?shù)厝藛T所提的針對(duì)性要求。企業(yè)“出海”處于初探期還是成熟期，在選拔國(guó)際化人才時(shí)關(guān)注的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和對(duì)人才潛質(zhì)的要求會(huì)有所不同。
在初探期，企業(yè)關(guān)注站穩(wěn)腳跟和打開(kāi)局面，所以需要有國(guó)際化人才具備更強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新精神 ，以采取更靈活有效的方式及時(shí)推進(jìn)和解決問(wèn)題；在成熟期，企業(yè)“出?！币殉鼍咭?guī)模，因此更關(guān)注的是業(yè)務(wù)如何能夠通過(guò)體系化的運(yùn)營(yíng)達(dá)成持續(xù)的規(guī)?；瘮U(kuò)張，此時(shí)對(duì)國(guó)際化人才的要求更強(qiáng)調(diào)體系建設(shè)方面的意識(shí)和能力。
② 核心潛質(zhì)與針對(duì)性潛質(zhì)的應(yīng)用
結(jié)合企業(yè)“出?！钡膶?shí)際階段和人員的排布，應(yīng)用國(guó)際化人才核心潛質(zhì)模型時(shí)可以在潛質(zhì) 組合上有所側(cè)重。一般會(huì)從兩個(gè)視角進(jìn)行個(gè)性化選擇。
處于不同國(guó)際業(yè)務(wù)階段：考察核心潛質(zhì)和對(duì)應(yīng)的針對(duì)性潛質(zhì)。
國(guó)內(nèi)中后臺(tái)支持體系人才：不少企業(yè)會(huì)在國(guó)內(nèi)設(shè)置專門支持國(guó)際化業(yè)務(wù)的中后臺(tái)人員，相比于其他業(yè)務(wù)，這些人員需要具備和派遣至國(guó)外的國(guó)際化人才同樣的全球開(kāi)展業(yè)務(wù)的敏銳度、適應(yīng)力、決心，才能做到高效的國(guó)內(nèi)外協(xié)同，形成一致的著力點(diǎn)，促進(jìn)國(guó)際化業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。因此對(duì)于他們的考察主要集中在國(guó)際化人才核心潛質(zhì)。
三、國(guó)際化人才評(píng)價(jià)選拔的應(yīng)用實(shí)踐
企業(yè)在推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略時(shí)，擁有一套清晰的國(guó)際化人才評(píng)價(jià)框架和標(biāo)準(zhǔn)，就為國(guó)際化人才隊(duì)伍的建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，如何合理運(yùn)用這套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選拔、培養(yǎng)出適合的國(guó)際化人才，還需要在實(shí)踐中注意落地執(zhí)行的規(guī)范化和科學(xué)性。
1、國(guó)際化人才的選拔流程的規(guī)范化
在明確了“出?！睉?zhàn)略后，企業(yè)需根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的具體模式和階段性目標(biāo)，確定所需人才的類別、數(shù)量及派遣的時(shí)間表，進(jìn)而制定詳盡的國(guó)際化人才選拔計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)確定，便應(yīng)遵循報(bào)名、資格審查、綜合評(píng)估、公示和專業(yè)培訓(xùn)等規(guī)范化流程，最終選拔出合適的人才派往目標(biāo)國(guó)家。
其中綜合考察階段是非常關(guān)鍵也是很難把握的環(huán)節(jié)。應(yīng)用上述的國(guó)際化人才多角度評(píng)估框架以及潛質(zhì)模型，可以讓綜合考察的內(nèi)容更加完整也更加契合國(guó)際化業(yè)務(wù)的需要。
2、國(guó)際化人才選拔評(píng)價(jià)的落地工具
為確保綜合考察階段的實(shí)效性，企業(yè)可借鑒北森人才管理研究院的評(píng)價(jià)體系和經(jīng)典的評(píng)價(jià)工具，以實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的全面評(píng)價(jià)。
- 收集背景和經(jīng)驗(yàn)信息：通過(guò)定制化的表單收集候選人的背景和經(jīng)驗(yàn)信息，并整合至個(gè)人評(píng)估報(bào)告中，供決策層篩選和參考。
- 考察文化元認(rèn)知、技能及意愿：對(duì)于文化元認(rèn)知和外派意愿，提供針對(duì)性的素材內(nèi)容供落實(shí)評(píng)價(jià);對(duì)于專業(yè)知識(shí)和技能，提供考試平臺(tái)可供自主導(dǎo)入考察內(nèi)容。
- 評(píng)估潛質(zhì)：采用北森經(jīng)典的人才評(píng)估工具，結(jié)合國(guó)際化人才潛質(zhì)模型，對(duì)候選人的潛力進(jìn)行深入評(píng)估，并形成綜合評(píng)估報(bào)告。
*注：以上收集的信息和考察評(píng)價(jià)的內(nèi)容可整合進(jìn)完整的評(píng)估報(bào)告中。
隨著中國(guó)企業(yè)出海的穩(wěn)步推進(jìn)，構(gòu)建一支既具備專業(yè)實(shí)力又能夠適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化人才隊(duì)伍成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵。
在此過(guò)程中，確立一套科學(xué)、系統(tǒng)的人才能力模型顯得尤為迫切，它不僅為人才的選拔和培養(yǎng)提供了明確的指導(dǎo)方針，也為外派人員的能力提升和職業(yè)發(fā)展設(shè)立了具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)對(duì)國(guó)際化人才的精準(zhǔn)選拔，優(yōu)選出背景合適的高潛質(zhì)人才后，企業(yè)還可以通過(guò)對(duì)應(yīng)的專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，做好派出之前的知識(shí)、能力、心態(tài)儲(chǔ)備和調(diào)整，提升員工國(guó)際化能力，使其更好地應(yīng)對(duì)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)，從而加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)國(guó)際化業(yè)務(wù)拓展的全景目標(biāo)。
2024 年開(kāi)年，“出?！背蔀閲?guó)企最熱門的話題之一，回顧中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化歷程，從 2000 年“走出去”戰(zhàn)略的正式提出，到 2013 年習(xí)近平總書記提出了“一帶一路”倡議， 再到二十大提出的“國(guó)內(nèi)國(guó)外雙循環(huán)”戰(zhàn)略，每一次的政策導(dǎo)向和支持，都為中國(guó)企業(yè)的 “出?！敝纷⑷肓诵碌膭?dòng)力和戰(zhàn)略定位。
幾十年來(lái)，中國(guó)企業(yè)在海外市場(chǎng)的布局和業(yè)務(wù)拓展取得了顯著成果，企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力得到了提升和鍛煉，中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程也進(jìn)入了新的階段。越來(lái)越多的企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到，通過(guò)出海實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)張和發(fā)掘新機(jī)遇已成為必然選擇。
因此，中國(guó)企業(yè)進(jìn)入“大航?！睍r(shí)代是順應(yīng)發(fā)展規(guī)律的必然趨勢(shì)。中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，形成了更加成熟的國(guó)際化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，逐漸告別了早期出海的“野蠻生長(zhǎng)”狀態(tài)，不少企業(yè)已經(jīng)邁過(guò)了出海的初探階段，憑借著豐富的國(guó)際化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和適應(yīng)全球市場(chǎng)需求和國(guó)際化人才隊(duì)伍，進(jìn)入了更成熟度的全球化運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建階段。
一、“出?！贝筅厔?shì)下中國(guó)企業(yè)的國(guó)際業(yè)務(wù)形態(tài)及人才布局
中國(guó)企業(yè)主要通過(guò)幾種業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行國(guó)際化布局：直接投資、并購(gòu)海外企業(yè)、建立海外研發(fā)中心和生產(chǎn)基地、以及通過(guò)國(guó)際合作和建立銷售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展市場(chǎng)。
這些業(yè)務(wù)形態(tài)不僅涵蓋了從高端制造、工程建設(shè)到服務(wù)業(yè)的廣泛領(lǐng)域，也體現(xiàn)了從資源獲取到市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)創(chuàng)新的全方位發(fā)展。
與之對(duì)應(yīng)的是企業(yè)的人才布局，即國(guó)際化人才隊(duì)伍的建設(shè)。
國(guó)際化人才是指，中國(guó)企業(yè)開(kāi)展海外業(yè)務(wù)時(shí)，由國(guó)內(nèi)選拔后，外派到海外的優(yōu)秀人才以及直接負(fù)責(zé)支持海外業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才。
他們往往具備寬廣的國(guó)際化視野和創(chuàng)新意識(shí)，具有主動(dòng)學(xué)習(xí)和跨文化交流與合作的能力，擁有過(guò)硬的專業(yè)技能和知識(shí)，善于交流協(xié)作、洞察趨勢(shì)，能夠把握機(jī)遇和執(zhí)行戰(zhàn)略。
具體而言，企業(yè)的國(guó)際化人才隊(duì)伍主要包含中高層管理人才、銷售人才、技術(shù)人才和專業(yè)支持性人才。
- 高層管理人才：指具備管理能力和國(guó)際視野的中高層管理人員，負(fù)責(zé)執(zhí)行海外業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略計(jì)劃。
- 技術(shù)研發(fā)類人才：是派遣的主要群體，他們主要負(fù)責(zé)在海外研發(fā)中心進(jìn)行產(chǎn)品本地化改造或新技術(shù)開(kāi)發(fā)，以適應(yīng)不同市場(chǎng)的需求，這一情形在制造業(yè)中尤為常見(jiàn)。
- 市場(chǎng)營(yíng)銷人才：也是派遣的主要對(duì)象，他們的任務(wù)是開(kāi)拓新市場(chǎng)、維護(hù)客戶關(guān)系以及提升品牌影響力。
- 專業(yè)支持性人才：指國(guó)際法律、財(cái)務(wù)和人力資源管理知識(shí)的專業(yè)支持人員，負(fù)責(zé)確保海外運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性和效率，支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
通過(guò)國(guó)際業(yè)務(wù)和國(guó)際化人才布局，中國(guó)企業(yè)不僅能在全球市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，還能有效地響應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)，從而持續(xù)推動(dòng)其國(guó)際化戰(zhàn)略的成功實(shí)施。
二、開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)的主要挑戰(zhàn)和國(guó)際化人才選拔標(biāo)準(zhǔn)
在當(dāng)前的外部環(huán)境下，“出?！敝凡⒎翘雇尽ｋS著地緣政治的復(fù)雜性增大，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)環(huán)境的變化，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性和多樣化，中國(guó)企業(yè)在“出海”過(guò)程中， 面臨著多重挑戰(zhàn)；而派遣至目標(biāo)國(guó)家的國(guó)際化人才，能否有效應(yīng)對(duì)和戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，有力推動(dòng)企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，對(duì)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施尤為重要。
1、企業(yè)“出?！泵媾R的主要挑戰(zhàn)
1）國(guó)際化業(yè)務(wù)的安全合規(guī)運(yùn)營(yíng)：安全合規(guī)運(yùn)營(yíng)是國(guó)際化業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)必須深入了解海外市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)等相關(guān)內(nèi)容，以有效規(guī)避地緣政治風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)以及內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)等。
2）當(dāng)?shù)刭Y源的有效獲取和協(xié)同：海外經(jīng)營(yíng)往往涉及大量的當(dāng)?shù)刭Y源的協(xié)調(diào)和協(xié)同。企業(yè)需要理解并適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境，獲得當(dāng)?shù)氐挠行зY源，構(gòu)建當(dāng)?shù)氐娜穗H網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)，為國(guó)際化業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。特別是需要與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)和社會(huì)建立良好的關(guān)系，獲取必要的資源和支持。
3）企業(yè)戰(zhàn)略的及時(shí)有效推進(jìn)：在多變的國(guó)際環(huán)境下，企業(yè)需要靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和政策變化，保持敏捷性和反應(yīng)速度，搶占市場(chǎng)先機(jī)，因地制宜，調(diào)整策略和措施。通過(guò)產(chǎn)品、 技術(shù)、服務(wù)模式的創(chuàng)新，以滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和偏好，將機(jī)遇轉(zhuǎn)化為商業(yè)服務(wù)模式， 突破業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。
4）堅(jiān)守海外陣地，突破困局、應(yīng)對(duì)危機(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)的推進(jìn)往往不是短期能夠?qū)崿F(xiàn)的，從戰(zhàn)略導(dǎo)向到海外資源的布局到執(zhí)行落地，中間可能需要跨越很長(zhǎng)的周期，遇到各種問(wèn)題， 如受困于當(dāng)?shù)氐闹贫攘鞒袒蛟庥稣尾环€(wěn)定、自然災(zāi)害、供應(yīng)鏈中斷等。因此，企業(yè)需要尊重并理解海外文化，避免因沖突引發(fā)的各種危機(jī)。在面臨困局時(shí)，需要與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)和其他利益相關(guān)者保持密切溝通和合作，堅(jiān)持不懈地探索解決問(wèn)題的方法。
此外，處在不同“出海”階段的企業(yè)，面臨的具體困難和挑戰(zhàn)也會(huì)存在一定差異。
在初探階段，企業(yè)往往面臨如何在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟的問(wèn)題；而在成熟期，挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)向如何梳理和擴(kuò)大已有成果，需要從創(chuàng)新型運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向體系化建設(shè)和海外組織能力的增強(qiáng)。
2、國(guó)際化人才的能力評(píng)估框架和潛質(zhì)模型
為了清晰刻畫國(guó)際化人才應(yīng)具備哪些能力和特質(zhì)，北森人才管理研究院收集分析了相關(guān)領(lǐng)域的研究，結(jié)合服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐，提出了國(guó)際化人才多角度評(píng)估框架以及潛質(zhì)模型，繪制了國(guó)際化人才的典型人才畫像，為“出?！逼髽I(yè)提供了國(guó)際化人才選拔的參考標(biāo)準(zhǔn)。
△ 國(guó)際化人才多角度評(píng)估框架
1）評(píng)估背景和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)國(guó)際化人才的背景和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估，主要集中在是否具有跨文化相關(guān)的經(jīng)歷上，比如是否有海外求學(xué)的經(jīng)歷，或者是海外工作經(jīng)歷，這類經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)可以給予人才提前感知文化差異和適應(yīng)文化差異的空間和鍛煉，能夠縮跨文化適應(yīng)的過(guò)渡期，也能幫助降低引發(fā)文化不適應(yīng)甚至“文化休克”的可能性。
2）評(píng)價(jià)文化認(rèn)知、技能和意愿
首先，國(guó)際化人才自身是否有意愿有動(dòng)力去接受挑戰(zhàn)。推進(jìn)國(guó)際化業(yè)務(wù)，往往不是短期就能實(shí)現(xiàn)的，外派人才經(jīng)常需要在駐地堅(jiān)持工作數(shù)年之久，單靠外部的激勵(lì)難以持久，很有可能半途而廢。因此，需要對(duì)人才自身的外派意愿進(jìn)行考察。
其次，國(guó)際化人才當(dāng)前是否掌握必備的能力和技能，也是需要考慮的方向。能力方面最為直接的是外語(yǔ)能力和專業(yè)能力，“出?！毕鄳?yīng)任務(wù)的實(shí)施，第一關(guān)就是溝通和展現(xiàn)能力，無(wú)論是了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，還是建立當(dāng)?shù)仃P(guān)系、獲得資源支持，都離不開(kāi)溝通。有效的溝通，一方面來(lái)自于語(yǔ)言能力，另一方面來(lái)自于扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。當(dāng)然， 這兩方面都可以通過(guò)后續(xù)的外派前培養(yǎng)來(lái)填補(bǔ)差距，但具備良好的基礎(chǔ)可以讓培養(yǎng)速度加快，也可以讓培養(yǎng)重心落在其他重要內(nèi)容上。
然后，對(duì)跨文化元認(rèn)知進(jìn)行評(píng)估。主要考察國(guó)際化人才與來(lái)自不同文化背景的人相互交往時(shí)，其所具備的文化差異意識(shí)和知覺(jué)。擁有較高跨文化元認(rèn)知的候選人，傾向于自發(fā)去思考與來(lái)自不同文化背景的人交往時(shí)的規(guī)則以及相互作用，并且努力使跨文化環(huán)境的模糊性和不確定性變得清晰，以便更快地找到互相理解的模式和突破口。因此，國(guó)際化人才具有一定程度的跨文化元認(rèn)知為基礎(chǔ)，其后續(xù)在接觸和學(xué)習(xí)不同文化背景下的知識(shí)、技能時(shí)，能夠更快理解和吸收，并更靈活地運(yùn)用其解決問(wèn)題。
3）評(píng)估潛質(zhì)
國(guó)際化人才被派遣后，面臨的環(huán)境復(fù)雜多樣，需要處理的問(wèn)題經(jīng)常無(wú)慣例可循， 對(duì)人才能力的考驗(yàn)也更加深刻。具有同樣經(jīng)歷背景、語(yǔ)言能力和專業(yè)能力的人，派駐到當(dāng)?shù)睾箝_(kāi)展工作的狀況可能會(huì)有很大的差異，其區(qū)別很大程度上在于，他們的內(nèi)在潛質(zhì)不同。
為了清晰定位國(guó)際化人才需要具備的內(nèi)在潛質(zhì)，北森管理研究院提出了國(guó)際化人才潛質(zhì)模型，也稱為 Praise 模型。
國(guó)際化人才潛質(zhì)模型（Praise 模型）的基本出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)開(kāi)展國(guó)際化業(yè)務(wù)需要面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。國(guó)際化人才在有效應(yīng)對(duì)和戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)該具備相應(yīng)的內(nèi)在特質(zhì)。具體來(lái)看，可以展現(xiàn)為下圖幾個(gè)方面。
? 國(guó)際化人才潛質(zhì)模型（Praise 模型）的核心潛質(zhì)與針對(duì)性潛質(zhì)的應(yīng)用
① 核心潛質(zhì)與針對(duì)性潛質(zhì)的概念
核心潛質(zhì)：包括國(guó)際化視野、跨文化適應(yīng)、創(chuàng)業(yè)精神、堅(jiān)韌，也是考察的重中之重，他們對(duì)應(yīng)了企業(yè)“出?！睍r(shí)面臨的普適性挑戰(zhàn)和對(duì)人才的要求。
針對(duì)性潛質(zhì)：包括開(kāi)拓創(chuàng)新和體系建設(shè)，對(duì)應(yīng)了企業(yè)在特定的“出?！彪A段時(shí)， 對(duì)于派駐當(dāng)?shù)厝藛T所提的針對(duì)性要求。企業(yè)“出海”處于初探期還是成熟期，在選拔國(guó)際化人才時(shí)關(guān)注的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和對(duì)人才潛質(zhì)的要求會(huì)有所不同。
在初探期，企業(yè)關(guān)注站穩(wěn)腳跟和打開(kāi)局面，所以需要有國(guó)際化人才具備更強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新精神 ，以采取更靈活有效的方式及時(shí)推進(jìn)和解決問(wèn)題；在成熟期，企業(yè)“出?！币殉鼍咭?guī)模，因此更關(guān)注的是業(yè)務(wù)如何能夠通過(guò)體系化的運(yùn)營(yíng)達(dá)成持續(xù)的規(guī)?；瘮U(kuò)張，此時(shí)對(duì)國(guó)際化人才的要求更強(qiáng)調(diào)體系建設(shè)方面的意識(shí)和能力。
② 核心潛質(zhì)與針對(duì)性潛質(zhì)的應(yīng)用
結(jié)合企業(yè)“出?！钡膶?shí)際階段和人員的排布，應(yīng)用國(guó)際化人才核心潛質(zhì)模型時(shí)可以在潛質(zhì) 組合上有所側(cè)重。一般會(huì)從兩個(gè)視角進(jìn)行個(gè)性化選擇。
處于不同國(guó)際業(yè)務(wù)階段：考察核心潛質(zhì)和對(duì)應(yīng)的針對(duì)性潛質(zhì)。
國(guó)內(nèi)中后臺(tái)支持體系人才：不少企業(yè)會(huì)在國(guó)內(nèi)設(shè)置專門支持國(guó)際化業(yè)務(wù)的中后臺(tái)人員，相比于其他業(yè)務(wù)，這些人員需要具備和派遣至國(guó)外的國(guó)際化人才同樣的全球開(kāi)展業(yè)務(wù)的敏銳度、適應(yīng)力、決心，才能做到高效的國(guó)內(nèi)外協(xié)同，形成一致的著力點(diǎn)，促進(jìn)國(guó)際化業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。因此對(duì)于他們的考察主要集中在國(guó)際化人才核心潛質(zhì)。
三、國(guó)際化人才評(píng)價(jià)選拔的應(yīng)用實(shí)踐
企業(yè)在推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略時(shí)，擁有一套清晰的國(guó)際化人才評(píng)價(jià)框架和標(biāo)準(zhǔn)，就為國(guó)際化人才隊(duì)伍的建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，如何合理運(yùn)用這套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選拔、培養(yǎng)出適合的國(guó)際化人才，還需要在實(shí)踐中注意落地執(zhí)行的規(guī)范化和科學(xué)性。
1、國(guó)際化人才的選拔流程的規(guī)范化
在明確了“出?！睉?zhàn)略后，企業(yè)需根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的具體模式和階段性目標(biāo)，確定所需人才的類別、數(shù)量及派遣的時(shí)間表，進(jìn)而制定詳盡的國(guó)際化人才選拔計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)確定，便應(yīng)遵循報(bào)名、資格審查、綜合評(píng)估、公示和專業(yè)培訓(xùn)等規(guī)范化流程，最終選拔出合適的人才派往目標(biāo)國(guó)家。
其中綜合考察階段是非常關(guān)鍵也是很難把握的環(huán)節(jié)。應(yīng)用上述的國(guó)際化人才多角度評(píng)估框架以及潛質(zhì)模型，可以讓綜合考察的內(nèi)容更加完整也更加契合國(guó)際化業(yè)務(wù)的需要。
2、國(guó)際化人才選拔評(píng)價(jià)的落地工具
為確保綜合考察階段的實(shí)效性，企業(yè)可借鑒北森人才管理研究院的評(píng)價(jià)體系和經(jīng)典的評(píng)價(jià)工具，以實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的全面評(píng)價(jià)。
- 收集背景和經(jīng)驗(yàn)信息：通過(guò)定制化的表單收集候選人的背景和經(jīng)驗(yàn)信息，并整合至個(gè)人評(píng)估報(bào)告中，供決策層篩選和參考。
- 考察文化元認(rèn)知、技能及意愿：對(duì)于文化元認(rèn)知和外派意愿，提供針對(duì)性的素材內(nèi)容供落實(shí)評(píng)價(jià);對(duì)于專業(yè)知識(shí)和技能，提供考試平臺(tái)可供自主導(dǎo)入考察內(nèi)容。
- 評(píng)估潛質(zhì)：采用北森經(jīng)典的人才評(píng)估工具，結(jié)合國(guó)際化人才潛質(zhì)模型，對(duì)候選人的潛力進(jìn)行深入評(píng)估，并形成綜合評(píng)估報(bào)告。
*注：以上收集的信息和考察評(píng)價(jià)的內(nèi)容可整合進(jìn)完整的評(píng)估報(bào)告中。
隨著中國(guó)企業(yè)出海的穩(wěn)步推進(jìn)，構(gòu)建一支既具備專業(yè)實(shí)力又能夠適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化人才隊(duì)伍成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵。
在此過(guò)程中，確立一套科學(xué)、系統(tǒng)的人才能力模型顯得尤為迫切，它不僅為人才的選拔和培養(yǎng)提供了明確的指導(dǎo)方針，也為外派人員的能力提升和職業(yè)發(fā)展設(shè)立了具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)對(duì)國(guó)際化人才的精準(zhǔn)選拔，優(yōu)選出背景合適的高潛質(zhì)人才后，企業(yè)還可以通過(guò)對(duì)應(yīng)的專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，做好派出之前的知識(shí)、能力、心態(tài)儲(chǔ)備和調(diào)整，提升員工國(guó)際化能力，使其更好地應(yīng)對(duì)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)，從而加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)國(guó)際化業(yè)務(wù)拓展的全景目標(biāo)。
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