煙火氣回歸,服務消費回暖,對零售連鎖行業(yè)來說是一大利好。但“降本增效”仍然是零售連鎖企業(yè)面臨的關鍵課題,在這種背景下,人力資源部門該如何發(fā)揮專業(yè)特色,支撐業(yè)務穩(wěn)中求進?

我們有幸邀請到妍麗集團人力資源中心負責人 Grace 做客北森「HR大咖說」，分享妍麗在人力資源數(shù)字化轉型規(guī)劃和實踐方面的豐富經(jīng)驗,深入解讀妍麗門店的增效曲線。

作為一家擁有200+國內(nèi)外高奢品牌授權的全球美妝產(chǎn)品和服務的提供商,妍麗成立于1995年，目前覆蓋了全國50多座城市,擁有1500+專業(yè)「肌膚管家」，每年服務用戶超過400萬。過去一年，妍麗全面加速推進數(shù)字化建設，人力資源中心也緊隨轉型步伐。

因時制宜：行業(yè)競爭強變化快，HR應該抓哪些重點?

區(qū)別于其他傳統(tǒng)行業(yè),零售連鎖行業(yè)市場環(huán)境變化多端,員工流動速度快,HR團隊要因時快速組建業(yè)務團隊。行業(yè)本就對人才需求大,妍麗作為肌膚專研零售品牌，對產(chǎn)品服務、客戶體驗和員工專業(yè)度更為重視，所以企業(yè)必須打造敏捷的培訓路徑，具備人才快速復制的能力。

此外,Grace表示,，“HR工作最終要指向促進效能提升，減少企業(yè)成本，并對業(yè)務的主力發(fā)展點給予相應的支撐，這樣才能真正體現(xiàn)人力資源部門價值?！?/span>

在這樣的背景下，妍麗構建了以提升效率和效能為中心的HR管理體系，并規(guī)劃了兩大底座與六大支柱相支撐的人力資源數(shù)字化建設藍圖。

1.兩大底座：員工全生命周期管理流程閉環(huán)+SSC基礎人事自助服務

人力資源數(shù)字化建設首先要保證員工全生命周期管理流程暢通，優(yōu)秀人才內(nèi)外有序流動,讓整個人力資源工作踩在健康的節(jié)奏上。第二是吸納先進經(jīng)驗,完善SSC自助化服務，借助北森一體化HRSaaS系統(tǒng)，目前已經(jīng)完成了90%的基礎底座建設。

2.六大支柱：打通人力資源6大專業(yè)模塊,全方位支撐業(yè)務需求

近幾年，妍麗人力資源中心也在不斷提高人力資源6大核心模塊對于業(yè)務需求的支撐,包括:

① 招聘渠道全域打通：門店覆蓋全國，每個區(qū)域人才密度分布不一，但所有門店對于人員的專業(yè)能力要求是一致的,需要保證每個地區(qū)都能快速獲取專業(yè)人才資源。在和北森合作的第一期項目中，妍麗已經(jīng)全域打通招聘渠道，實現(xiàn)各個地區(qū)資源深度共享,保障人力資源的支撐、供給和配置。

② 培訓學習自主進階：營運端員工占比最高,包括前線BA、店長、區(qū)域負責人、大區(qū)總等核心崗位。妍麗會提供足夠的學習資源,牽引員工主動學習崗位技能,實現(xiàn)自主進階。

③ 人才發(fā)展全景路線：妍麗構建了清晰的人才發(fā)展全景圖，讓職能部門更全面地了解前線作戰(zhàn)部門業(yè)務需求，前線擁有業(yè)務決策力和市場洞察力,支撐未來門店擴張。

④ 全面績效指標組合：妍麗會定期“體檢”，通過北森HRSaaS搭建了數(shù)據(jù)分析儀表盤，深入到每一個業(yè)務單元,將公司、部門、崗位不同層面的績效指標組合分析，持續(xù)復盤改善，保障組織健康發(fā)展。

⑤ 薪酬方案靈活調整：零售行業(yè)薪酬管理挑戰(zhàn)很大，妍麗銷售終端擁有超200個授權品牌，產(chǎn)品功能屬性和品牌定位各有不同,且終端地區(qū)分布、消費習慣也具差異化。根據(jù)上述情況，妍麗針對不同門店定位靈活匹配不同的薪酬方案，并基于北森HRSaaS系統(tǒng)落地。

⑥ 門店崗位智能排班：在人員資源有限的前提下，妍麗綜合了商圈、購物綜合體、門店類型以及客群畫像等各類因素，實現(xiàn)員工智能化排班,提升組織和人才能力，降本增效,助力業(yè)務。

談到如何結合數(shù)字化手段來實現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置，妍麗集團人力資源總監(jiān) Grace表示:“在6大支柱建設上，HR還需要全方位呈現(xiàn)人力資源數(shù)據(jù)，形成系統(tǒng)看板，支持全公司相關業(yè)務部門決策分析，助力HR工作改進，最終實現(xiàn)組織能力和人效提升?！?/span>

妍麗集團人力數(shù)字化建設藍圖，圖源：北森HR大咖說

化繁為簡：精細化排班管理，著力挖掘人效

針對零售行業(yè)最頭疼的的門店排班問題，每家企業(yè)都有自身專屬的一套資源投放原則和排班方式，Grace分享了妍麗門店排班管理的成功實踐。圍繞效能優(yōu)先、服務體驗優(yōu)先和成本優(yōu)先3個原則，會根據(jù)門店和商圈特點,靈活設置排班方案,達到不同門店的經(jīng)營目的，包括:?

1.流量商圈店和概念型旗艦店：關注客流接待率

流量商圈店和概念型旗艦店要保證客流接待率。店長會把每一個門店客流的變化情況和員工的在崗時間進行匹配,為員工批量按天排班，滿足經(jīng)營需要。

在客流高峰期間，比如某個時間段要在購物中心做快閃店(Pop-up Store),人員會出現(xiàn)短暫緊缺情況，店長會利用北森系統(tǒng)進行靈活安排員工跨門店支援，單店作戰(zhàn)變成區(qū)域作戰(zhàn),擴大門店邊界效應。

2.高標體驗店和高端社區(qū)店：關注客戶體驗

化妝品行業(yè)是強體驗導向，高標體驗店和高端社區(qū)店更要保證客戶到店體驗量和體驗率，門店需要了解顧客獲得何種項目多長時間的體驗是合適的。

為此,店長需要全面掌握店員信息，妥善安排店員上班。北森店長工作臺就是這樣的利器，基于門店的業(yè)務特性和管理訴求，只要一個入口,店長就能掌握人員的排班考勤情況，還可以快速安排招聘、入職、培訓等事宜。

3.奧特萊斯店：關注人力成本

奧特萊斯店更多關注人力成本，結合排班和用工成本數(shù)據(jù)分析優(yōu)化空間，通過對時間和人的管理實現(xiàn)對成本的管理。根據(jù)不同門店的客群情況和員工的技能特點，實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)門店員工共享，一個員工可以在多家門店進行排班，最大化發(fā)揮團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢,降低用工成本。

借助北森HR SaaS系統(tǒng)和妍麗數(shù)字化工具，妍麗設置了三十余種排班模式，對客流接待率、服務體驗率、成本下降等都有不同程度的提升和改善。

妍麗集團門店排班的解決方案，圖源：北森HR大咖說

面向未來:加速HR數(shù)字化轉型，以期支撐業(yè)務「狂飆」增長

未來，妍麗會持續(xù)擴大業(yè)務版圖,進駐多個省、自治區(qū)和直轄市的主流和高端購物中心，持續(xù)加快零售終端布局，全渠道全域高質量經(jīng)營。妍麗的人力資源數(shù)字化建設會從3個方向扎實向前邁進:

1.人力基礎業(yè)務建設：近1-2年內(nèi)重點發(fā)力HR專業(yè)模塊的系統(tǒng)化功能建設，不斷適應和優(yōu)化系統(tǒng)管理下的工作模式,讓SSC工作更簡潔、更高效。

2.人才管理體系建設：優(yōu)化以人才為中心的人才供應鏈體系，夯實腰部力量，提升COE專業(yè)能力，打通人才全生命周期管理。

3.數(shù)據(jù)推動智慧決策：構建HR數(shù)據(jù)看板的智慧決策機制，讓人力數(shù)據(jù)價值能夠被看見。賦能HRBP深入支持業(yè)務,和業(yè)務部門并肩作戰(zhàn),實現(xiàn)組織能力的持續(xù)增長。

后疫情時代，零售連鎖行業(yè)數(shù)字化建設是必然趨勢。妍麗集團人力資源中心也將繼續(xù)以支撐業(yè)務發(fā)展為導向，左手抓業(yè)務,右手抓人力，加速數(shù)字化轉型,以期實現(xiàn)「狂飆」模式增長。