當一家5000人規(guī)模的醫(yī)藥健康連鎖集團，內部學習覆蓋率可以達到90%，一定有什么改變正發(fā)生。2019年，20歲的德生堂集團（以下簡稱“德生堂”）開始了人力資源數字化轉型。

“業(yè)務發(fā)展實在太快，2016到2018兩年時間，我們的零售門店數從300家擴張到了600家，人才供應能不能有效支撐門店業(yè)務擴張成了大問題，還有企業(yè)營業(yè)額和人效提升也都面臨挑戰(zhàn)，不轉型不行?！钡律孟嚓P負責人如是說。

一、部署實施快風險小 ，一體化HR SaaS讓業(yè)務發(fā)展更高速?

德生堂在全國20多個省、自治區(qū)及直轄市擁有1000多家連鎖門店，吸納5000多名具有專業(yè)醫(yī)藥背景的員工。旗下擁有德生堂大藥房、111醫(yī)藥館、龍歸中醫(yī)館三大零售藥房品牌，并成立多家醫(yī)院、醫(yī)療機構和養(yǎng)生機構。

什么樣的人力資源系統可以支撐一家醫(yī)藥健康領域的連鎖集團穩(wěn)健發(fā)展？選擇人力資源系統供應商幾經波折?！伴_始時用的人力資源供應商部署周期比較長，而且無論是組織人事、招聘還是培訓各個方面都不太滿足我們的業(yè)務管理需求，大家的使用體驗也不好?！?/span>

最終，因為部署實施快、項目風險小、組織人事數據可以接入學習云、賬號準確安全等因素，德生堂選擇與北森合作一體化HR SaaS，開啟數字化人力資源管理新旅程。

二、北森學習云 ，集團學習全員上云?

德生堂就是在這時開始使用北森學習云的。

作為一家專業(yè)從事醫(yī)藥健康服務的現代化、集團化連鎖企業(yè)，無論是涉及領域還是擴張速度，都決定了這家企業(yè)需要擁有充足的專業(yè)人才儲備以及完善的人才培訓機制。

當時集團調整企業(yè)人才發(fā)展相關部門，成立方道書院，書院旗下分設培訓部、組織發(fā)展部和家庭醫(yī)生部?？偛恐饕撠煿芾砣瞬虐l(fā)展與繼任，提煉崗位勝任力模型，管控培訓體系。其他部門重點負責零售門店培訓，在全國各大區(qū)域內配置有零售專家和培訓專家，小區(qū)域由HRBP兼顧。

就是在這次組織架構的推行中，北森學習云幫助德生堂實現了一些新型的培訓模式，達到了從員工的入職、培訓、考核、晉升的閉環(huán)管理，使其既能更高效地開展培訓工作，又可以讓員工獲得全職業(yè)生涯的培養(yǎng)方案，提升整體人才培養(yǎng)效率。

三、這三步！?解鎖零售集團的數字學習新體驗?

零售是德生堂的主營業(yè)務，全國門店員工約有4000人，集團培訓本就需要投入大量資源。而且隨著業(yè)務的多樣化發(fā)展，對于崗位專業(yè)度的要求也日益增高。

為了更好地實現人崗匹配，提升員工專業(yè)技能和服務水平，德生堂借助學習云開展了一系列培訓活動。

1、學習計劃個性推，“周學練考”覆蓋90%

培訓部門會根據當月或當周的工作任務，使用學習云建立學習計劃，推動全員在線學習，一部分學習計劃會按照崗位發(fā)布，比如門店店長、家庭醫(yī)生、個別基層崗位員工，另一部分通用類的學習計劃會按照區(qū)域發(fā)布。

發(fā)布的學習計劃中包含練習題，即：將學習與練習結合起來，學完再做線上考試。而且為了讓大家重視學習，每月月底培訓團隊會統一組織大家參加專項考核，并且還將月度考核成績與薪資掛鉤。這側面體現了，德生堂集團對全國各門店員工專業(yè)水平的重視。

學習云的功能能夠匹配每周學-練-考的需求，因此這一項重要學習任務日常開展得很順利。不只是通過崗位和區(qū)域的維度分配學習任務，學習云用戶組功能也能將不同區(qū)域的員工匯聚在一起來學習同一項課程，總體來講，4927人參與培訓，覆蓋率大幅提升達到90%。而且依托于北森學習云中的各項學習數據記錄和報表，培訓團隊能夠及時分析并掌控學員學習情況。

2、導師在線幫帶新員工，崗位勝任周期有效縮短

德生堂一直很重視對新員工的培訓，在新員工入職時，新人立即被分配導師。新人需要參加為期3天新員工培訓集訓班，主要以企業(yè)文化、公司規(guī)則制度和崗位專業(yè)技能為主，以線上、線下結合的培訓方式開展，通過學習云中培訓項目做報名、請假、簽到等員工行為數據管理。在培訓開展期間，導師需要在學習云中做輔導及反饋，而學習云完整的輔導流程能幫助培訓團隊及時了解導師是否認真帶教和徒弟的學習情況。

培訓結束后，學員需要參加線上考核，整個學習的過程和考核結果會當作新員工入職考核的指標之一。最后，培訓團隊也會通過學習云分發(fā)調研問卷給參訓員工，及時了解培訓內容的契合度與員工的滿意度。因為疫情的反復，學習云助力新員工培訓全流程線上開展，有效地降低疫情對培訓實施的影響。

學習云的使用讓新員工的成長速度加快，尤其北京總部，人力成本相對比其他城市更高，新員工培訓及時開展能提高新人留用概率，縮短崗位勝任周期，從而幫助企業(yè)降低成本。

3、全鏈路追蹤儲備店長培訓，精細化培養(yǎng)干部

為了更好地為各個門店提供管理型人才，儲備店長需要參加3個月的OMO混合式項目培訓。在這期間，每周會有專業(yè)的培訓師給大家做培訓講解，比如在壹學院中，講師通過北森學習云，按周發(fā)布門店實用課程，再根據大家的線上學習情況一鍵督促大家學習。

根據數據反饋，如果任一員工沒有堅持參加培訓或者沒有每周按時完成發(fā)布的任務，那么該員工的儲備店長資格會被取消。同樣，儲備經理、管培生的培養(yǎng)，也會按照類似的方式在學習云中開展線上線下培訓學習。

在整個培訓實施之后，基于北森學習云的數據記錄和各區(qū)域培訓師團隊的監(jiān)控，企業(yè)會首先從學習的參與率、任務完成率和考核優(yōu)秀率來判斷各員工的學習情況。當地的培訓師還會在門店工作中對員工的培訓效果做追蹤和檢核，比如員工的形象、著裝，藥品取用的準確度等等。

德生堂集團與北森的合作，推進了企業(yè)內部整體人力資源數字化工作的開展。在北森HR SaaS一體化的支持下，德生堂人才管理模式逐步完善，持續(xù)提升人效。秉承“科技服務健康”的使命和“健康好鄰居”的美好愿景，全集團員工正不斷為顧客提供更專業(yè)化、人性化、溫馨化的健康照顧服務，在大健康建設道路上勾勒出更亮麗的風景線。