作為一家專注為中國本地生活服務(wù)領(lǐng)域商戶提供一站式整合型服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，再惠科技目前客戶數(shù)超過20000個(gè)，并且入選上海市重點(diǎn)服務(wù)獨(dú)角獸（潛力）企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)新實(shí)力獲得認(rèn)可。目前，再惠科技已再全國29個(gè)城市建立了直屬分公司，現(xiàn)有員工超2000人。

公司堅(jiān)持人才戰(zhàn)略培育創(chuàng)新：發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處，實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)秀的人力資源管理和有效的人才配置，助力企業(yè)高速發(fā)展。自2022年以來，再惠科技合作北森學(xué)習(xí)云2年時(shí)間學(xué)習(xí)參與率94.7%，月度人均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)超過2小時(shí)，較以往有顯著提升。

同時(shí)，通過再惠學(xué)院推動(dòng)企業(yè)講師體系優(yōu)化和落地，企業(yè)認(rèn)證講師185名，企業(yè)沉淀標(biāo)準(zhǔn)課程130門，其中配套視頻課件超80%，極大的滿足了企業(yè)知識(shí)沉淀和傳播分享，引領(lǐng)了公司企業(yè)文化和戰(zhàn)略普及落地。

01 宣導(dǎo)文化和普及戰(zhàn)略強(qiáng)訴求構(gòu)建講師隊(duì)伍#背景分析#

為更好的響應(yīng)和落地公司戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)，再惠科技加強(qiáng)了講師隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)上下同欲、凝聚情感、鼓舞士氣，企業(yè)從2020年開始，企業(yè)重點(diǎn)提出了“宣導(dǎo)再惠文化，普及再惠戰(zhàn)略”推動(dòng)戰(zhàn)略&文化全國巡講，這對(duì)企業(yè)講師隊(duì)伍有了比較明確的標(biāo)準(zhǔn)和新的要求。再惠科技企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑是明確的，需要大家攜手同行，戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)落地觸手可及。

統(tǒng)一戰(zhàn)略思想，如何才能做到志同道合？

這就要求講師賦能文化和戰(zhàn)略宣貫。整體來看，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)沉淀和傳播上面，公司講師發(fā)展存在一些痛點(diǎn)：意愿度層面，公司要求推動(dòng)戰(zhàn)略&文化全國巡講，要求企業(yè)知識(shí)沉淀和傳播，但是講師授課積極性不高，需要培訓(xùn)HR求著講師授課。能力層面，講師有著自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)，沒有時(shí)間和意愿學(xué)習(xí)，知識(shí)的傳播仍然處于摸索階段，個(gè)人能力應(yīng)用實(shí)踐有難度。

基于此，再惠學(xué)院轉(zhuǎn)變思路，優(yōu)化了培訓(xùn)HR和業(yè)務(wù)講師職責(zé)分工，通過課程開發(fā)&管理和課程傳播分工，清晰職責(zé)和分工合作，實(shí)現(xiàn)了講師積極主動(dòng)請(qǐng)?jiān)甘谡n，極大的發(fā)揮了講師價(jià)值。2023年，再惠再次創(chuàng)新了文化宣傳模式。從“知道、相信、學(xué)習(xí)、踐行”這四大維度開展深入人心的文化活動(dòng)，其中由再惠學(xué)院認(rèn)證和培養(yǎng)的企業(yè)講師發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

02 再惠學(xué)院統(tǒng)籌課程開發(fā)和管理通過講師認(rèn)證和賦能推動(dòng)傳播#解決思路#

根據(jù)公司對(duì)人才和培訓(xùn)的需求，再惠學(xué)院主動(dòng)統(tǒng)領(lǐng)培訓(xùn)課程的開發(fā)和管理來推動(dòng)企業(yè)知識(shí)的沉淀，實(shí)現(xiàn)總部課程集團(tuán)化管理。

然后通過講師認(rèn)證和授課激勵(lì)帶動(dòng)企業(yè)知識(shí)的傳播，推動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的學(xué)習(xí)。職責(zé)清晰，分工合作，推動(dòng)了企業(yè)知識(shí)沉淀和傳播，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)HR和講師 “雙向奔赴”的高效人才配置。

03 打破常規(guī)講師培養(yǎng)專注認(rèn)證、授課和激勵(lì)#方案規(guī)劃#

再惠科技在總結(jié)歷年講師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，考慮企業(yè)本身實(shí)際情況出發(fā)，提出了“一弱二強(qiáng)”的講師體系優(yōu)化策略。

一是弱化講師培養(yǎng)過程改為員工自學(xué)和認(rèn)證賦能；二是加強(qiáng)了認(rèn)證選撥，通過認(rèn)證選撥控制人才輸出、通過認(rèn)證評(píng)價(jià)反饋即時(shí)賦能提升；三是強(qiáng)化了榮譽(yù)激勵(lì)策略，激發(fā)講師價(jià)值輸出。

① 弱化講師培訓(xùn)過程，重視培養(yǎng)結(jié)果

以前，以項(xiàng)目化運(yùn)營的方式開展企業(yè)講師培養(yǎng)，通過授課的方式邀請(qǐng)員工學(xué)習(xí)，并且學(xué)習(xí)完成和考試通過才能認(rèn)證講師，重視講師的TTT和課程開發(fā)技巧提升能力。但是，員工成為講師的意愿度或者學(xué)習(xí)公司安排的課程興趣度不大，積極性不高，導(dǎo)致項(xiàng)目開展了，成本花了但是效果不理想。

如今，公司整體輸出3-4門線上課程，側(cè)重授課技巧賦能，以講師能力附加值的概念驅(qū)動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)、自學(xué)成才，通過課程講授實(shí)踐和演練提升能力。員工要想通過認(rèn)證，想要獲得講師榮譽(yù)，更好的驅(qū)動(dòng)了員工自主學(xué)習(xí)。

② 強(qiáng)化認(rèn)證和即時(shí)賦能

再惠講師認(rèn)證近年來加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)名和認(rèn)證流程管控，從員工成為講師開始就強(qiáng)化了意愿度，這樣極大的拉伸了成為講師的意愿。另外，從講師認(rèn)證流程方面進(jìn)行了完善和優(yōu)化，員工成為講師不再是開放員工報(bào)名而是部門BP統(tǒng)一選撥后進(jìn)行提報(bào)，同時(shí)控制講師認(rèn)證通過的比例和講師認(rèn)證的頻次提升質(zhì)量。

再惠科技講師認(rèn)證要求每年不超過3次機(jī)會(huì)，倒逼員工想成為講師會(huì)認(rèn)真對(duì)待，驅(qū)動(dòng)自主能力提升。同時(shí)，講師認(rèn)證目前通過率整體不到50%，通過多維度、多人打分體現(xiàn)了公平、公正和嚴(yán)格把關(guān)。

另外，再惠科技講師認(rèn)證是基于再惠學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)化課程進(jìn)行試講和評(píng)價(jià)。課程是再惠學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)課程、標(biāo)準(zhǔn)課件。

一方面員工授課有標(biāo)準(zhǔn)，另一方面評(píng)委打分也有一致的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)委基于真實(shí)授課現(xiàn)場(chǎng)打分，通過打分識(shí)別員工授課真實(shí)反饋。好的地方具體表現(xiàn)在哪里，說出123讓員工能體會(huì)到講得好的地方可以繼續(xù)保留；表現(xiàn)不好的問題在哪里，問題具象化并且會(huì)以文字的方式正式反饋和賦能，通過即時(shí)反饋提升講師授課技巧。

④ 強(qiáng)化激勵(lì)驅(qū)動(dòng)價(jià)值輸出

再惠科技面向講師激勵(lì)是花了很大的力氣和設(shè)計(jì)，再惠學(xué)院通過多方意見收集和效果預(yù)演，最終放棄了傳統(tǒng)的講師課酬激勵(lì)方式，改為講師榮譽(yù)激勵(lì)體系，通過年度講師盛典交流，共同學(xué)習(xí)，通過送培10佳講師跨界旅游和學(xué)習(xí)，從榮譽(yù)力度拉伸了激勵(lì)的積極作用和價(jià)值，效果顯著。

2023年9月12日，再惠首屆講師表彰盛典拉開帷幕，3位再惠核心管理層與24位講師齊聚上?？偛?。會(huì)上，由朱辰昊和Jennifer為各位獲得榮譽(yù)稱號(hào)的講師頒獎(jiǎng)，并感謝他們?cè)诠救瞬排囵B(yǎng)上的奉獻(xiàn)。?

04 線上認(rèn)證、線下榮譽(yù)內(nèi)部知識(shí)沉淀和傳播全面開花#成果亮點(diǎn)#

亮點(diǎn)1：應(yīng)用北森學(xué)習(xí)云線上化講師認(rèn)證流程，精準(zhǔn)識(shí)別人才

再惠科技講師認(rèn)證流程包含部門BP提報(bào)、安排試講、認(rèn)證評(píng)價(jià)與反饋、授課記錄和榮譽(yù)激勵(lì)5大流程，這些流程大部分均通過學(xué)習(xí)云線上化管理和數(shù)據(jù)存檔，比如BP提報(bào)可以設(shè)置報(bào)名前置條件，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別條件精準(zhǔn)識(shí)別候選講師。

BP提報(bào)：通過北森學(xué)習(xí)云師資認(rèn)證模塊安排講師認(rèn)證，支持部門BP部門內(nèi)推薦員工成為講師，過濾意愿度低的員工。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)云系統(tǒng)線上化運(yùn)作通知直接觸達(dá)員工，促進(jìn)了員工參與的積極性。

安排試講：再惠科技每周都會(huì)安排員工試講，并且需要指定評(píng)價(jià)人到授課現(xiàn)場(chǎng)全程考核和評(píng)價(jià)，試講頻次高、安排要求靈活，且打分和評(píng)價(jià)需要記錄和文字反饋。

認(rèn)證評(píng)價(jià)與反饋：評(píng)價(jià)人要求全程聽完員工試講并對(duì)認(rèn)證進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并且1V1留言候選講師進(jìn)行反饋，包括好的方面和不好的問題具體是什么，通過認(rèn)證即時(shí)反饋進(jìn)行賦能，提升員工授課能力。

授課記錄：再惠科技授課以標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)作為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，比如某課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為2小時(shí)，講師真實(shí)授課可能超過標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)但是計(jì)算課時(shí)只算2小時(shí)；但如果授課時(shí)長(zhǎng)低于標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)則按實(shí)際授課時(shí)長(zhǎng)計(jì)算課時(shí)。當(dāng)然，講師錄制線上配套視頻課程和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)課件也可以獲得對(duì)應(yīng)課時(shí)。

榮譽(yù)激勵(lì)：講師采用的是榮譽(yù)激勵(lì)且注重儀式感，一般每年會(huì)安排講師盛典活動(dòng)和年度10佳講師評(píng)選，激勵(lì)儀式感拉滿驅(qū)動(dòng)了講師主動(dòng)積極性。

亮點(diǎn)2：榮譽(yù)激勵(lì)儀式感拉滿，驅(qū)動(dòng)講師價(jià)值輸出

再惠科技講師激勵(lì)主要包含了2大活動(dòng)：講師盛典和年度10佳講師評(píng)選。

講師盛典是指公司根據(jù)評(píng)選排名前30的講師集中慶祝。由再惠學(xué)院發(fā)起和組織，慶?；顒?dòng)包括頒獎(jiǎng)、戶外集體活動(dòng)（如音樂會(huì)、旅游）；年度10佳講師評(píng)選是指公司年會(huì)會(huì)由公司評(píng)選企業(yè)10佳講師進(jìn)行表彰，同樣也會(huì)有一系列的慶典活動(dòng)，甚至海外旅游機(jī)會(huì)。講師激勵(lì)的儀式感和情緒價(jià)值拉滿，驅(qū)動(dòng)講師積極主動(dòng)。?

亮點(diǎn)3：分工合作推動(dòng)了企業(yè)知識(shí)沉淀和分享，效果顯著

傳統(tǒng)的企業(yè)知識(shí)沉淀由講師輸出課程、認(rèn)證課程。再惠科技對(duì)企業(yè)內(nèi)容沉淀實(shí)行總部課程集團(tuán)化管理，通過2年時(shí)間已經(jīng)沉淀了130門標(biāo)準(zhǔn)課程。總部課程集團(tuán)化管理具體要求有以下三方面：

嚴(yán)控總部課程標(biāo)準(zhǔn)：再惠學(xué)院出品，當(dāng)屬精品。再惠科技自研的認(rèn)證課程具有行業(yè)和專業(yè)特色，是獨(dú)一無二的存在。除了課程本身主題、知識(shí)的要求外，在課程套件也有一定的標(biāo)準(zhǔn)：比如課程需要配套教案、教材需要逐字稿文本，需要預(yù)習(xí)的配套視頻課件等等。

再惠學(xué)院統(tǒng)籌課程輸出：公司對(duì)課程要求統(tǒng)一編碼，企業(yè)也會(huì)根據(jù)課程編碼設(shè)置不同的授課課時(shí)。同時(shí)，課程的開發(fā)和認(rèn)證由再惠學(xué)院統(tǒng)籌制作和認(rèn)證，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一要求。

每年開展課程維護(hù)和管理：課程屬于公司資產(chǎn)，再惠學(xué)院每年會(huì)對(duì)課程進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，全面對(duì)課程進(jìn)行維護(hù)和管理。比如過期課程要下架，有些課程需要優(yōu)化等等。