成都曉多科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱曉多科技）是以智能對(duì)話為核心的認(rèn)知智能 SaaS 產(chǎn)品和行業(yè)數(shù)智化解決方案服務(wù)商。十年時(shí)間里，曉多科技的業(yè)務(wù)版圖縱深電商，橫拓電信、政務(wù)、高校、教育等行業(yè)，在全國(guó)形成了50+城市，38000+的客戶網(wǎng)絡(luò)。

“旨在用人工智能技術(shù)創(chuàng)造更好的溝通和服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效”這種理念不僅存在于曉多科技的業(yè)務(wù)發(fā)展，也根植于它的管理基因中，并在人力資源管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)。

01 牽手一體化HR SaaS

解決小問題，杜絕大煩惱

2020年，曉多科技簽約北森，開啟了一體化HR SaaS之旅。合作內(nèi)容涉及員工關(guān)系、薪酬、績(jī)效等各個(gè)模塊，到了2023年，又增加了培訓(xùn)模塊業(yè)務(wù)，幾乎覆蓋了北森所有模塊產(chǎn)品?！岸一谶@些模塊，我們還進(jìn)行了二次開發(fā)，在做自己的創(chuàng)新實(shí)踐，比如我們的期權(quán)系統(tǒng)就是基于北森的整體模塊進(jìn)行嫁接的?！睍远嗫萍糎RD陳南希如是說。

無論是人力資源體系還是系統(tǒng)化建設(shè)，曉多科技的理念一直都是一體化、閉環(huán)式的，這與北森的產(chǎn)品相契合。

從招聘、入職起，北森一體化HR軟件記錄了一個(gè)員工在曉多科技發(fā)展的全過程，包括每一次考核變動(dòng)、每一次晉升、每一次薪酬調(diào)整，一直伴隨到離職，甚至還有可能陪伴員工二次入職。“員工生命周期在每一個(gè)板塊中無縫協(xié)同，形成完整的鏈路和閉環(huán)，北森能夠給到很大的支撐?！?/span>

這種全鏈路的閉環(huán)管理，為曉多科技降本增效帶來了顯著價(jià)值。

陳南希回憶：“我剛來曉多科技時(shí)，部門里有專門兩個(gè)實(shí)習(xí)生做人員統(tǒng)計(jì)工作，且只做這件事?！币?yàn)槭钦衅父叻迤冢枰衅复罅康匿N售人員，每天都有人要入職。全國(guó)銷售人員入職時(shí)間的整理、入職到哪個(gè)部門、要準(zhǔn)備哪些入職資料等，需要有人單獨(dú)統(tǒng)計(jì)。

每個(gè)區(qū)域和部門還需要配單獨(dú)的HRBP，跟進(jìn)入職后轉(zhuǎn)正述職、業(yè)績(jī)考核、勞動(dòng)合同簽署收發(fā)等各種事務(wù)。

“那時(shí)候還沒有用到北森的電子簽功能，合同全部要線下紙質(zhì)簽署，需要各個(gè)區(qū)域把勞動(dòng)合同和簽署的一些附件表單全部發(fā)到總部。每個(gè)季度我都會(huì)收到一大箱快遞，有一個(gè)柜子全部用來做合同存放，因?yàn)榧幢銌T工離職，合同也是需要一定保管年限的。”

小細(xì)節(jié)有大煩惱。

現(xiàn)在，無紙化辦公、全流程線上化讓曉多科技不再需要專門的實(shí)習(xí)生來處理這類事務(wù)，加上往來快遞費(fèi)、印刷和存儲(chǔ)空間的節(jié)省，這些都在實(shí)打?qū)嵲诠?jié)約成本。而且數(shù)據(jù)和流程線上可以實(shí)時(shí)、清晰地看到，也有助于BP的直接管理。這使公司HR的人服比（一個(gè)HR對(duì)應(yīng)服務(wù)多少員工的效能）得到了極大提升。

02 釋放體力和腦力

讓HR融入業(yè)務(wù)更有精力

一體化HR SaaS讓HR的工作和精力得到了更多釋放。除了直接對(duì)接各個(gè)業(yè)務(wù)部門的HRBP，曉多科技目前負(fù)責(zé)全公司人員薪酬管理、員工入離職事務(wù)的專職HR只有一人。HRBP們的工作也從處理表格表單等瑣事，變成了真正協(xié)同業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能，比如參加業(yè)務(wù)部門例會(huì)，融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行人力策略的分析。

業(yè)務(wù)老大比較關(guān)注人力資源數(shù)據(jù)，和效率性指標(biāo)結(jié)合。那么，通過北森Ocean的數(shù)據(jù)駕駛艙，HRBP可以更加精準(zhǔn)地分析出人才管理策略并提出改進(jìn)建議。

比如三個(gè)城市銷售團(tuán)隊(duì)的人效和業(yè)績(jī)明顯高于其他城市，但新增客戶少背后的原因是什么？或許是過程數(shù)據(jù)出了問題，新增客戶量少影響了轉(zhuǎn)化效果；或者是銷售個(gè)人能力有待提升，需要實(shí)際管理者進(jìn)行補(bǔ)位；或許是管理者的管幅過大，沒辦法落地現(xiàn)場(chǎng)管理。

“大家對(duì)于數(shù)據(jù)的共識(shí)非常重要。我們首先要和業(yè)務(wù)方取得共識(shí)，也就是對(duì)數(shù)據(jù)有一個(gè)同樣的認(rèn)知，比如我們現(xiàn)在和業(yè)務(wù)方達(dá)成的一個(gè)數(shù)據(jù)共識(shí)，我們有自己的計(jì)算邏輯和方法，最后得出的數(shù)據(jù)和結(jié)論有助于大家一起識(shí)別問題。”比如業(yè)務(wù)部門評(píng)估一個(gè)人的表現(xiàn)會(huì)看到這個(gè)人的回款情況，具體人效就是一個(gè)人平均能給公司創(chuàng)造的價(jià)值，是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定的，標(biāo)準(zhǔn)線上就是好。

基于這樣的想法，曉多科技將Ocean系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)打通，以月為單位，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過人力視角進(jìn)行分析。比如A團(tuán)隊(duì)目前需要增員，但是按照他們現(xiàn)在的人效比，增員后的團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)是不能覆蓋團(tuán)隊(duì)成本的，如果需要增員，團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)盈利需要達(dá)到某個(gè)指標(biāo)，這樣便有助于從科學(xué)的角度做增員決策。?

人力資源管理的精細(xì)度，借由數(shù)字化工具變得更加及時(shí)、準(zhǔn)確、有公允性，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

03 HR是幕后大腦

HR系統(tǒng)讓管理精準(zhǔn)高效

“更加重要的還是系統(tǒng)背后HR的思考。使用系統(tǒng)的HR對(duì)于系統(tǒng)的理解程度、熟悉程度，加上對(duì)于自身業(yè)務(wù)的了解程度，三者兼?zhèn)洳拍茏孒R系統(tǒng)發(fā)揮出功效?！?/span>

就像現(xiàn)在曉多科技在設(shè)置季度目標(biāo)時(shí)，如何拆解目標(biāo)與任務(wù)之間，如何進(jìn)行跟進(jìn)，如何利用現(xiàn)在的目標(biāo)管理進(jìn)行過程復(fù)盤包括績(jī)效考評(píng)時(shí)如何讓大家高效完成，都是系統(tǒng)背后的HR大腦需要思考的問題。

“在合作的過程中，北森為我們提供了很多最佳實(shí)踐。而HR在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景下、使用過程中還會(huì)摸索出新的用法。”

陳南希介紹說，我們之前用北森寫月報(bào)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可以一鍵導(dǎo)入績(jī)效目標(biāo)。寫完月報(bào)后，系統(tǒng)可以將績(jī)效目標(biāo)和月報(bào)里的數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行匹配。等到季度進(jìn)行績(jī)效評(píng)定時(shí)，這些內(nèi)容都在里面，不用重復(fù)敘述這個(gè)季度到底做了什么以及目標(biāo)完成情況了，數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)匹配跟進(jìn)到過程里，無論是工作還是階段性復(fù)盤都可以更高效，不會(huì)再想以前一樣要專門留出1-2天的時(shí)間寫匯報(bào)材料了。

“我們確實(shí)看到有很多功能，北森都在根據(jù)客戶的需求場(chǎng)景做調(diào)整，不斷進(jìn)步和迭代。我們也期待通過HR業(yè)務(wù)與數(shù)字化工具的不斷融合實(shí)踐，可以與北森共建出更多高效、精彩的功能和產(chǎn)品