神策網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司（下稱“神策數(shù)據(jù)”）是國內(nèi)專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和營銷科技服務(wù)提供商、國家高新技術(shù)企業(yè)，為企業(yè)提供神策銷售云、神策分析云、神策數(shù)據(jù)根基平臺三大產(chǎn)品方案，通過全渠道的數(shù)據(jù)采集與全域用戶ID打通，全場景多維度數(shù)據(jù)分析，全通道的精準(zhǔn)用戶觸達(dá)，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。

01 市場需求驅(qū)動戰(zhàn)略升級，對人才發(fā)展提出了新的要求

神策數(shù)據(jù)自成立以來一直發(fā)展迅速且近幾年增速明顯增快，疫情的出現(xiàn)加速了行業(yè)數(shù)字化布局，這也給神策數(shù)據(jù)帶來了機(jī)會和挑戰(zhàn)?；诖耍癫邤?shù)據(jù)從公司發(fā)展和市場需求出發(fā)，進(jìn)行了產(chǎn)品定位、團(tuán)隊建設(shè)和業(yè)務(wù)范圍的整體戰(zhàn)略升級。為了應(yīng)對戰(zhàn)略升級，公司高度重視文化價值觀和人才發(fā)展策略，這也是影響企業(yè)高速發(fā)展的重要因素。

神策數(shù)據(jù)認(rèn)為，公司整體的戰(zhàn)略升級對于公司來講是一個機(jī)遇，同時對人才發(fā)展和培養(yǎng)有更高的要求，需要更專業(yè)、更有能力的人來落地升級后的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)。所以，神策數(shù)據(jù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型航道上選擇了與北森學(xué)習(xí)云合作，就企業(yè)人才發(fā)展和培養(yǎng)領(lǐng)域深度運(yùn)營。

02 創(chuàng)新多樣化學(xué)習(xí)形式，全面賦能人才發(fā)展

①業(yè)務(wù)割裂和數(shù)據(jù)割裂影響培訓(xùn)體系落地

神策數(shù)據(jù)一直很重視企業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展，在合作北森學(xué)習(xí)云之前其實也已經(jīng)開始啟動了數(shù)字化學(xué)習(xí)的試運(yùn)營。但隨著培訓(xùn)體系深度的落地和實踐發(fā)現(xiàn)，脫離人才管理一體化的孤島學(xué)習(xí)系統(tǒng)仍然面臨著一些挑戰(zhàn)：

●?員工沒有時間參加或沒有興趣參考一直是培訓(xùn)組織工作的難點，同時觸達(dá)提醒又比較割裂；

●?獨立的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)割裂，不能為人才培訓(xùn)規(guī)劃提供參考；

●?管理人員或?qū)煕]有可監(jiān)督和跟蹤的入口，所能提供的支持太少；

●?組織內(nèi)的知識和管理沒有共享渠道，很難驅(qū)動員工自動自發(fā)或做到全員共享。

為解決業(yè)務(wù)割裂和數(shù)據(jù)割裂問題，一體化數(shù)字學(xué)習(xí)系統(tǒng)勢在必行。神策數(shù)據(jù)與北森達(dá)成戰(zhàn)略合作，為員工提供更為便捷、有趣、好玩的學(xué)習(xí)入口和內(nèi)容，為培訓(xùn)管理提供高效、智能的落地軟件，為企業(yè)提供一體化人才管理和人才發(fā)展培養(yǎng)的創(chuàng)新一體化平臺。未來，神策將和北森一起就一體化人才發(fā)展共同探索，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)方式創(chuàng)新、重塑人才發(fā)展賦能模塊。

②啟動一體化數(shù)字學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效能

為培養(yǎng)符合戰(zhàn)略升級的企業(yè)人才，神策數(shù)據(jù)在多年成功實踐的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系，創(chuàng)新培育模式，針對不同群體開展了多樣化的培訓(xùn)實踐活動。為企業(yè)輸出了一批又一批優(yōu)秀人才，并且形成了一些典型的常態(tài)化項目持續(xù)為企業(yè)培育人才。

經(jīng)過培訓(xùn)部老師們的規(guī)劃和實施運(yùn)營，順利地應(yīng)用北森學(xué)習(xí)云落地培訓(xùn)體系，面向不同人群開展了多元化培訓(xùn)。北森學(xué)習(xí)云上線以來，神策數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)參與率高達(dá)97.7%，年度人均學(xué)習(xí)時長19.7小時，并且長期保持穩(wěn)定高效學(xué)習(xí)。

●?校招新員工培訓(xùn)。一方面應(yīng)用學(xué)習(xí)計劃搭建包括公司融入篇、職業(yè)素養(yǎng)篇、高效工作篇和通用技能篇四大維度的內(nèi)容體系，幫助新人快速融入企業(yè)、快速上崗。另一方面利用一體化平臺做到學(xué)習(xí)任務(wù)自動發(fā)送，員工即時收到提醒或待辦任務(wù)并可通過鏈接便捷參與學(xué)習(xí)，大大的提高了學(xué)習(xí)參與率和完成度，同時也減少了培訓(xùn)管理諸多重復(fù)的事務(wù)性工作。

●?搭建售前崗位學(xué)習(xí)地圖。利用崗位學(xué)習(xí)以售前崗位為試點運(yùn)營，搭建售前崗位學(xué)習(xí)地圖，從方案能力、溝通能力、商機(jī)拓展、指標(biāo)解讀四個方面制定了清晰的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和崗位發(fā)展路徑，驅(qū)動售前更好的自主學(xué)習(xí)和成長。

●?業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)。需求來源業(yè)務(wù)，培訓(xùn)效果助力業(yè)務(wù)，神策數(shù)據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求也開展了不同主題的面授培訓(xùn)，比如認(rèn)證導(dǎo)師、認(rèn)證講師、產(chǎn)品培訓(xùn)等。北森培訓(xùn)項目支持面授培訓(xùn)全線上開班，培訓(xùn)報名、通知、簽到、滿意度評估與評價全流程線上化管理和數(shù)據(jù)自動記錄和留存，大大的提高了培訓(xùn)組織效率。

03 發(fā)力導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)，推動業(yè)務(wù)賦能

相對于常態(tài)化項目普及職場素養(yǎng)、提升通用能力，神策數(shù)據(jù)更重視企業(yè)學(xué)習(xí)型組織文化建設(shè)和企業(yè)經(jīng)驗的沉淀和傳播，因為培訓(xùn)實施過程不難發(fā)現(xiàn)：

●?典型項目只能覆蓋到一部分人群，而新員工（特別是校招新員工）分散到各個部門，崗位能力很難集中培養(yǎng)養(yǎng)成。

●?企業(yè)有很大一批優(yōu)秀人才但不列入管理崗位，如何保留和彰顯優(yōu)秀人才榮譽(yù)是現(xiàn)階段關(guān)鍵矛盾。同時，優(yōu)秀人才的經(jīng)驗和能力也需要得到沉淀和傳播。

●?員工崗位發(fā)展如何更好落地，經(jīng)過驗證通過導(dǎo)師承擔(dān)崗位地圖建設(shè)和發(fā)展效果最好。

基于此，神策數(shù)據(jù)以培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師和導(dǎo)師為基礎(chǔ)，全面推行企業(yè)知識和經(jīng)驗的萃取和傳播。特別面向業(yè)務(wù)團(tuán)隊的優(yōu)秀人才，公司開展了導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)項目，其目標(biāo)在于建立標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和流程，把優(yōu)秀人才（如組長）納入導(dǎo)師賦能和導(dǎo)師帶教任務(wù)中去，提升優(yōu)秀人才帶教能力的同時沉淀企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗，并助力新人快速融入和成長，打造企業(yè)學(xué)習(xí)型組織。

①完善的項目設(shè)計，多元化學(xué)習(xí)加持

神策數(shù)據(jù)的導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)，從項目籌備、導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)、項目收尾三個階段設(shè)計了項目流程，每個階段都有更加細(xì)化和完整的子流程或子項目，讓整個項目更好的落地得到保障。

項目籌備階段。項目組首先是做好了資源搭建，包括師資資源、課程資源、培訓(xùn)相關(guān)組織資源。其次為讓候選導(dǎo)師統(tǒng)一角色認(rèn)知和觀點，一方面由主管提名為主、自主報名為輔的方式讓導(dǎo)師認(rèn)識到本次項目的稀缺感，從而引起重視；另一方面，融入了訓(xùn)前測試和導(dǎo)師選撥流程營造緊張感，推動學(xué)員積極主動參與。同時，為了從上而下的重視，項目組還開展了項目啟動會和開班儀式，而且是線上社群和線下開班多渠道形成良好氛圍。

導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)階段。開展多元化學(xué)習(xí)覆蓋6大模塊，采用的學(xué)習(xí)方式多樣化，且線上線下相結(jié)合，包含如系統(tǒng)線上學(xué)習(xí)、闖關(guān)試題、直播答疑、案例研討、帶教工作坊、在崗實踐等。具體認(rèn)知和學(xué)習(xí)內(nèi)容包含

●?通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和闖關(guān)考試進(jìn)行知識傳遞和內(nèi)化覆蓋多模塊知識，課程包括四大模塊：統(tǒng)一角色認(rèn)知《導(dǎo)師角色認(rèn)知》，Z時代新員工管理《職場95后的關(guān)系建立》，輔導(dǎo)落地技巧《輔導(dǎo)策略與技術(shù)&教練技術(shù)》，溝通能力提升《面談技巧》、《向下溝通技巧》等內(nèi)容；

●?通過工作坊的方式梳理崗位關(guān)鍵內(nèi)容和帶教手冊，帶教手冊作為輔導(dǎo)工具詳細(xì)梳理帶教內(nèi)容，為輔導(dǎo)落地提供工具模板；

●?通過在崗實踐開展輔導(dǎo)落地，應(yīng)用帶教手冊和績效面談等工具進(jìn)行崗位任務(wù)學(xué)以致用。

項目收尾階段。結(jié)訓(xùn)儀式的儀式感必不可少。當(dāng)然為沉淀項目成果和宣傳，導(dǎo)師的認(rèn)證和評優(yōu)、成果匯報和宣傳等環(huán)節(jié)也是項目重要組成部分。

②逆向?qū)?，新人和?dǎo)師雙向奔赴的奇妙設(shè)計

大多數(shù)人應(yīng)該對“導(dǎo)師制”比較熟悉，在讀大學(xué)的時候，我們都會選擇自己的導(dǎo)師，由導(dǎo)師指導(dǎo)我們的論文寫作。在企業(yè)也是一樣，絕大多數(shù)企業(yè)會給新員工指派骨干員工來帶一帶新人。但是，隨著學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，培訓(xùn)行業(yè)不斷涌現(xiàn)新的技術(shù)和玩法，趣味化、場景化等等可能也只是最低要求。如果企業(yè)的管理者還在用70后的思維，指揮80后去管理95后甚至00后。那么，這個企業(yè)一定遇到了管理上的瓶頸，甚至是陷入了迷茫之中，因為之前那套管理方法不好使了。為什么呢？為什么傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，經(jīng)典的培訓(xùn)手段越來越被嫌棄或者懷疑呢？

基于此大背景下，神策數(shù)據(jù)與時俱進(jìn)在導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)項目中引入了逆向?qū)熤疲嫦驅(qū)熤凭褪莿偤冒褌鹘y(tǒng)的導(dǎo)師制中的角色做了互換。在逆向?qū)熤浦校瑢?dǎo)師是那些在企業(yè)里的新人，但是他們對新技術(shù)、新社會行為、新觀念甚是了解和熟悉，而學(xué)徒是企業(yè)的中高層管理人員。一方面，新人還是會被指派導(dǎo)師，在實際工作中導(dǎo)師需要把公司的工作方法和工作模式按照帶教手冊教導(dǎo)給新人徒弟，幫助新人盡快熟悉新工作的崗位技能和要求，從而快速上崗。另一方面，導(dǎo)師也會不定期向新人了解他們的想法和追求，從新人身上學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)。同時，這樣的過程也促進(jìn)導(dǎo)師、激發(fā)導(dǎo)師們?nèi)カ@取更多的知識，建立足夠的知識儲備從而幫助自己二次成長。

③導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)，既是培養(yǎng)也是實戰(zhàn)

從神策數(shù)據(jù)導(dǎo)師認(rèn)證和培養(yǎng)項目設(shè)計就能看出，面向?qū)煹呐囵B(yǎng)不僅僅是多方面能力提升培訓(xùn)，實際也是崗位實踐和成果輸出，特別是通過輔導(dǎo)還原真實應(yīng)用帶教手冊執(zhí)行的業(yè)務(wù)場景，模擬導(dǎo)師輔導(dǎo)帶教學(xué)員過程的輔導(dǎo)溝通話術(shù)和反饋話術(shù)，真正通過練習(xí)提高導(dǎo)師與學(xué)員的溝通輔導(dǎo)能力。

追蹤、跟進(jìn)。培訓(xùn)管理通過學(xué)習(xí)云在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以追蹤和管理導(dǎo)師輔導(dǎo)練習(xí)過程和進(jìn)度，并實時記錄導(dǎo)師和學(xué)員的雙向反饋評價，還原導(dǎo)師輔導(dǎo)話術(shù)落地情況，確保受培導(dǎo)師能夠掌握核心教練技術(shù)和輔導(dǎo)技能，并能把經(jīng)驗和要求傳遞給學(xué)員。

輔導(dǎo)、作業(yè)。通過評分、評價流程的數(shù)據(jù)，了解和掌握導(dǎo)師學(xué)習(xí)表現(xiàn)哪些方面優(yōu)秀，哪些方面尚有欠缺，結(jié)合日常學(xué)習(xí)和練習(xí)，并通過課后作業(yè)和直播答疑等方式針對性補(bǔ)強(qiáng)，真正做到知識內(nèi)化，以便學(xué)以致用。

神策數(shù)據(jù)不斷探索和實踐人才培養(yǎng)和發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新，在幫助企業(yè)推動人才培養(yǎng)和人才供應(yīng)的路上從未停止。未來，北森學(xué)習(xí)云也會致力于跟更多優(yōu)秀企業(yè)一道，幫助企業(yè)構(gòu)建完善的一體化數(shù)字學(xué)習(xí)體系和數(shù)字化人才培養(yǎng)能力，共創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)化持續(xù)提升企業(yè)培訓(xùn)效率、降低組織成本，為賦能業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多助力。