近日，哈啰人力資源總監(jiān)石志凱先生做客《北森客戶故事》分享了People Analytics（以下簡稱PA）建設(shè)的心得經(jīng)驗(yàn)，包含PA建設(shè)的階段、步驟、經(jīng)驗(yàn)和心得，以及PA如何通過”人效“等指標(biāo)賦能業(yè)務(wù)。本文以第一人稱，總結(jié)了石總分享的核心觀點(diǎn)，供HR同仁參考。

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01 哈啰人力數(shù)字化建設(shè)的三階段

哈啰是一家年輕且快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們的人員增速非?？?，HR 工作的效率提升尤為重要。我們的人力數(shù)字化建設(shè)，從2019年底開始規(guī)劃，大致分成三階段。

第一階段，是系統(tǒng)搭建和功能導(dǎo)向，借由北森實(shí)現(xiàn)HR六大模塊的全部上線化管理。

第二階段，是共享平臺和用戶導(dǎo)向，基于哈啰的業(yè)務(wù)場景，進(jìn)行體驗(yàn)和流程的優(yōu)化，更高效地響應(yīng)流程和決策需求。

第三階段，是數(shù)據(jù)驅(qū)動和業(yè)務(wù)導(dǎo)向，基于三年來的數(shù)據(jù)積累，做一些數(shù)據(jù)分析預(yù)測，支撐組織和變革和業(yè)務(wù)發(fā)展。

其中，People Analytics（以下簡稱PA）建設(shè)一直在我們HR的長周期規(guī)劃中，從第一階段就開始了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)積累工作。

當(dāng)前哈啰正處于第二階段像第三階段邁進(jìn)的過程，也就是從高效整合多維度報(bào)告，向數(shù)據(jù)的深度挖掘方向突破，致力于提供有效的數(shù)據(jù)決策力，幫助組織和業(yè)務(wù)做一些前瞻性的預(yù)測。

02 PA建設(shè)的“4個步驟和2點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”

具體到PA建設(shè)的過程，我們經(jīng)歷了從數(shù)據(jù)積累，數(shù)據(jù)篩選，數(shù)據(jù)分析，再到數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的四個步驟，而每一步，我們都腳踏實(shí)走出來一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，給大家分享一下。

數(shù)據(jù)積累：巧婦能為有“米”之炊。“米”就是數(shù)據(jù)，其實(shí)把數(shù)據(jù)積累做透、做扎實(shí)是PA建設(shè)最基本，也是最核心的關(guān)鍵點(diǎn)。這方面哈啰也是走過一些彎路的，我們的數(shù)字化建設(shè)經(jīng)歷了手工、自研和選擇北森全模塊幾個階段，在前兩個階段，我們在數(shù)據(jù)積累上是有一定的缺失的。上線北森系統(tǒng)后，我們也通過發(fā)起員工信息采集的小項(xiàng)目，補(bǔ)充了一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)篩選：取精華，去糟粕。從我們的經(jīng)驗(yàn)來看，最開始不建議做數(shù)據(jù)篩選，需要廣泛地扎實(shí)地把數(shù)據(jù)積累起來，因?yàn)椴恢牢磥砟囊活悢?shù)據(jù)會被用到。把PA初步看板建設(shè)起來后，可以根據(jù)業(yè)務(wù)的反饋，再進(jìn)行”取精華、去糟粕“的數(shù)據(jù)篩選動作，這樣效率更高。

數(shù)據(jù)分析：不是越細(xì)越好。我們在這方面經(jīng)歷了非常深刻的認(rèn)知轉(zhuǎn)變。最開始我們追求精益求精，希望在內(nèi)容、流程、體系、維度等更方面越細(xì)越好。但和業(yè)務(wù)部門交流后，發(fā)現(xiàn)他們更需要的是簡單、有重點(diǎn)、有觀點(diǎn)的數(shù)據(jù)，更關(guān)注數(shù)據(jù)的有效性。

數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：既要美觀，更要直觀。在PA建設(shè)過程中，如果過分追求圖表的美觀和酷炫，反而會本末倒置。比如有些數(shù)據(jù)其實(shí)用表格的形式也許比用復(fù)雜的圖形更容易理解，那就沒有必要硬做一些雷達(dá)圖、蛛網(wǎng)圖、雙柱圖等。

那么基于以上4個步驟，我有2點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可以分享給大家：

??不要做”思想的巨人，行動的矮子“。

??要學(xué)會“小步快跑，迂回前行”。

在PA建設(shè)中，容易在設(shè)計(jì)層面花很多的精力，追求方案的完美性。然而，其實(shí)如果能用互聯(lián)網(wǎng)的“迭代”思維，效果可能更好。就是雖然還沒有百分百的把握，但可以快速行動，先做出來，然后根據(jù)業(yè)務(wù)的反饋，不斷迭代，迂回前行，逐步讓PA更加貼近業(yè)務(wù)。

03“由簡入繁”到“由繁入簡”，讓PA更貼業(yè)務(wù)

如果用一句話來總結(jié)我們在PA建設(shè)過程中的核心經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為就是先”由簡入繁“，再”由繁入簡“。

例如，薪酬看板是我們的PA建設(shè)主要成果之一，通過”看成本、看水平、看結(jié)構(gòu)“，來幫助組織和業(yè)務(wù)關(guān)注薪酬和成本情況。最開始我們對員工的薪資數(shù)據(jù)進(jìn)行了簡單的匯總計(jì)算，在這個階段中，數(shù)據(jù)量比較少，維度也不夠細(xì)，對于業(yè)務(wù)的支撐價(jià)值有限。

隨著數(shù)據(jù)的積累，我們加入年齡、司齡、職級、部門等維度，進(jìn)行了多維度分析，進(jìn)入了”由簡入繁“的階段，做了一個非常復(fù)雜的薪酬看板。當(dāng)時HR覺得是體現(xiàn)了專業(yè)價(jià)值的，但業(yè)務(wù)部門的反饋卻是”這么多數(shù)據(jù)，這么多圖表，到底要我看哪個呢？哪些能支撐我做決策呢？“

所以后來我們從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，進(jìn)入”由繁入簡“，精準(zhǔn)分析階段。我們希望業(yè)務(wù)部門打開PA看板是可以”一目了然“的，所以刪減無效圖表，呈現(xiàn)業(yè)務(wù)最關(guān)注的關(guān)鍵信息，而且讓業(yè)務(wù)決策者不需要再點(diǎn)額外的翻頁或是滾動鼠標(biāo)，第一眼就能看到他需要的信息。

在這個原則指導(dǎo)下，我們做了一些業(yè)務(wù)關(guān)注的指標(biāo)，例如”新老員工按職級的平均薪資的對比“指標(biāo)，反應(yīng)的是薪酬部門非常關(guān)注的新老員工薪資倒掛問題?；?/span>北森系統(tǒng)，實(shí)時呈現(xiàn)當(dāng)月離職員工、當(dāng)月入職員工、當(dāng)月在職員工，這三個群體按不同職級的平均工資的變化趨勢，幫助薪酬部門分析薪酬和人才供給情況。

比如我們發(fā)現(xiàn)最近薪酬倒掛問題明顯改善了，新員工比在職員工和離職員工薪酬成本更低，這實(shí)際上反應(yīng)了當(dāng)前人才市場的現(xiàn)實(shí)情況。

04 如何通過人效分析推動業(yè)務(wù)決策？

”人效“是所有企業(yè)都特別關(guān)注的指標(biāo)，我們也在人效分析上也做了一些嘗試，分為兩個階段。

第一個階段，可以理解為人效指標(biāo)的萃取和積累，我們看的是投資回報(bào)，比較關(guān)鍵的指標(biāo)包括人均營收、人均人力成本、每元創(chuàng)收、每元創(chuàng)利等。我們借由波士頓矩陣模型，把財(cái)務(wù)指標(biāo)和人員指標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，用四象限呈現(xiàn)了更為直觀的人效分析數(shù)據(jù)，幫助業(yè)務(wù)部門做一些思考，乃至決策。

第二階段，我們做了定制化的人效指標(biāo)，跟哈啰的實(shí)際業(yè)務(wù)掛鉤。比如我們有單車業(yè)務(wù)、電動車業(yè)務(wù)、換電業(yè)務(wù)，我們就會根據(jù)不同業(yè)務(wù)分析人車比、人柜比和人臺比。比如人車比，是一個前線的運(yùn)維小哥，能夠覆蓋的單車數(shù)量是多少。

有了這些數(shù)據(jù)，我們通過歷史的、橫向的、跨地域的分析，找到業(yè)務(wù)的均值和基線，推動業(yè)務(wù)洞察和決策。例如，低于業(yè)務(wù)基線時，可以推動業(yè)務(wù)思考是人冗余了，還是當(dāng)?shù)氐能嚨呐渲煤屯斗帕糠啪徚?，還是整個運(yùn)營效率出現(xiàn)了一些瓶頸等。

以上是我們站在哈啰的業(yè)務(wù)場景中分享了我們的PA項(xiàng)目建設(shè)的過程、經(jīng)驗(yàn)和心得。我們希望PA項(xiàng)目可以通過影響人，從而影響業(yè)務(wù)。幫助業(yè)務(wù)決策者”看到“業(yè)務(wù)問題：小到他部門人員的入離職、人員進(jìn)出、和人員增長情況；中到老員工、新員工、在職員工薪資的結(jié)構(gòu)性的變化；大到他負(fù)責(zé)的不同區(qū)域的人效和趨勢。

通過專業(yè)的分析指標(biāo)和呈現(xiàn)模型，幫助他”想到“問題背后的原因，并提示他”悟到“一些解法：可能是人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，可能是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，也可能是核心能力的建設(shè)等等。我們希望在這個過程中，逐步發(fā)揮PA的工作價(jià)值。

未來哈啰PA團(tuán)隊(duì)還將攜手北森，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，深化數(shù)據(jù)挖掘工作，提供更有效的數(shù)據(jù)決策力，幫助組織和業(yè)務(wù)提供前瞻性預(yù)測，深化PA價(jià)值！