定標(biāo)準(zhǔn)、推落地:企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)可視化與可操作
2015-04-23
常州龍城旅游控 股集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱龍控集團(tuán)),脫胎于常州新區(qū)旅游發(fā)展總公司,始于1994年,是有大型文化旅游企業(yè)集團(tuán)。近年來(lái),隨著旅游業(yè)的升溫與主題 樂(lè)園產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,龍控集團(tuán)抓住時(shí)機(jī),不斷發(fā)展,逐漸構(gòu)筑起以“旅游產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、媒體產(chǎn)業(yè)”為四大產(chǎn)業(yè)支柱的新型產(chǎn)業(yè)格局,秉持“資本+服 務(wù)”、“內(nèi)容+樂(lè)園+產(chǎn)品”、“休閑+度假”三大產(chǎn)業(yè)模塊,以主題公園產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)不斷在縱向與橫向上延伸產(chǎn)業(yè)鏈,目前集團(tuán)下屬(或控股)企業(yè)達(dá)到十六家。
定標(biāo)準(zhǔn)、推落地:企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)可視化與可操作
——龍控集團(tuán)咨詢項(xiàng)目實(shí)施案例
文:北森咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 金俊清
集團(tuán)公司的發(fā)展路徑會(huì)受其所屬行業(yè)、所屬地域以及企業(yè)性質(zhì)等諸多因素影響而表現(xiàn)各異。龍控集團(tuán)在短短的十幾年間成長(zhǎng)為擁有16家子公司的大型集團(tuán)性企 業(yè),而企業(yè)的持續(xù)贏利與快速發(fā)展也帶來(lái)了一些新的挑戰(zhàn),在制度建設(shè)、流程優(yōu)化、人員招募以及人員素質(zhì)提升等方面都提出了高的要求。
針對(duì)上述問(wèn)題,北森咨詢從建立人才標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始,自上而下的梳理集團(tuán)對(duì)于中高層管理人員的素質(zhì)要求,并將其變得可視化與可操作,以推動(dòng)其在人才選、用、育、留方面的工作。
企業(yè)高速發(fā)展的挑戰(zhàn)
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看,清晰的戰(zhàn)略是基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ),基于戰(zhàn)略確立公司的組織架構(gòu)或是集團(tuán)的管控模式,之后配備相應(yīng)的人員,共同推進(jìn)戰(zhàn)略落地。從這一角度來(lái)說(shuō),龍控集團(tuán)主要面臨以下幾方面的挑戰(zhàn):

集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略方面
伴隨著龍控集團(tuán)的不斷發(fā)展,原有的戰(zhàn)略定位已經(jīng)不能滿足集團(tuán)化公司發(fā)展的要求,因此龍控集團(tuán)目前正在進(jìn)行全方位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并規(guī)劃了新的業(yè)務(wù)定位。龍控集 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)從集團(tuán)化公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),結(jié)合創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況,將集團(tuán)公司定位為兼具投控性質(zhì)的實(shí)業(yè)公司。是實(shí)業(yè)公司,同時(shí)兼具投控性質(zhì),這樣的戰(zhàn)略定 位傾向于是一個(gè)過(guò)渡期的定位,未來(lái)隨著各方面條件的不斷成熟,將逐步轉(zhuǎn)型為真正的投控型集團(tuán)公司。目前,集團(tuán)正處于戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí)期。
集團(tuán)組織架構(gòu)方面
新的戰(zhàn)略定位需要新的組織架構(gòu)與其相配套。伴隨著龍控集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí),集團(tuán)本部的組織架構(gòu)同樣也需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。在這一方面,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)著眼全局,系統(tǒng)思考,逐漸建立起一套與集團(tuán)戰(zhàn)略定位相匹配,同時(shí)精簡(jiǎn)、高效的組織架構(gòu)體系。
管理人員素質(zhì)方面
隨著新的組織戰(zhàn)略與組織架構(gòu)的確立,集團(tuán)對(duì)于管理人員的素質(zhì)也提出了高、具體的要求。因此,需要將集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出的“忠誠(chéng)性、奉獻(xiàn)心、成事力、鑒賞 趣、情商分、廉潔度”六方面人員素質(zhì)要求結(jié)合集團(tuán)發(fā)展的新情況進(jìn)行深入的分析和厘定,并將其具體化,使其能夠可量化、可操作。這一工作將加有利于集團(tuán)未 來(lái)的人員選拔與培養(yǎng),有利于發(fā)揮集團(tuán)的人力資本優(yōu)勢(shì),有利于推動(dòng)集團(tuán)戰(zhàn)略落地。
人員素質(zhì)落地方面
在將龍控集團(tuán)管理人員的素質(zhì)要求進(jìn)一步厘定清楚之后,同時(shí)還需要建立相應(yīng)的方法與人才素質(zhì)要求進(jìn)行對(duì)接,這些工具和方法將加有利于將集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出的人 員素質(zhì)要求落地實(shí)施。這套工具需要能夠準(zhǔn)確評(píng)出每位應(yīng)聘者或是在崗人員的素質(zhì)狀況,這樣,在人員選拔方面就有了一套科學(xué)系統(tǒng)的辦法,在人員培養(yǎng)方面就能夠 為其提供有針對(duì)性的培養(yǎng)發(fā)展方案。這也是集團(tuán)人員建設(shè)方面的挑戰(zhàn)之一。
北森咨詢的解決方案
針對(duì)龍控集團(tuán)所面臨的新挑戰(zhàn),北森咨詢從集團(tuán)管理的層次出發(fā),梳理了龍控集團(tuán)本部中高層管理人員素質(zhì)模型,并建立了人才評(píng)價(jià)中心,將龍控集團(tuán)對(duì)于本部的人才要求變得可視化與可操作,為人才管理工作打下了基礎(chǔ)。
1、戰(zhàn)略確認(rèn)
通過(guò)調(diào)閱龍控集團(tuán)前期戰(zhàn)略咨詢的相關(guān)材料,并與龍控集團(tuán)高層溝通,進(jìn)一步確認(rèn)了龍控集團(tuán)本部未來(lái)幾年的戰(zhàn)略定位:具備投控性質(zhì)的實(shí)業(yè)公司,未來(lái)隨著職業(yè)經(jīng) 理人團(tuán)隊(duì)的不斷成熟以及企業(yè)管理制度的完善,將真正實(shí)現(xiàn)完全意義上的投控型企業(yè)的集團(tuán)定位。以此為基礎(chǔ),確立了北森咨詢此次人力資源項(xiàng)目的基調(diào)。
2、組織架構(gòu)梳理
在龍控集團(tuán)本部的戰(zhàn)略方向確認(rèn)以后,北森咨詢通過(guò)與集團(tuán)本部各職能部門領(lǐng)導(dǎo)溝通,并與集團(tuán)高層共同確認(rèn)了新戰(zhàn)略下的各部門的職能定位,并確立了二級(jí)部門(二級(jí)職能)的設(shè)置。
3、龍控集團(tuán)本部中高層管理人員素質(zhì)模型構(gòu)建
(1)素質(zhì)建模思路
對(duì)于龍控集團(tuán)本部來(lái)說(shuō),“具有投控性質(zhì)的實(shí)業(yè)公司”的戰(zhàn)略定位傾向于是一個(gè)轉(zhuǎn)型期的戰(zhàn)略定位,未來(lái)集團(tuán)可能會(huì)成為完全的投控型企業(yè),隨之而帶來(lái)可能是 為復(fù)雜的組織架構(gòu)的調(diào)整?;诖丝紤],北森咨詢?cè)邶埧丶瘓F(tuán)本部中高層管理人員素質(zhì)模型構(gòu)建過(guò)程中撇開(kāi)傳統(tǒng)的基于業(yè)務(wù)條線的建模方法,而是選擇依據(jù)管理角色 進(jìn)行能力素質(zhì)建模的思路。將管理角色分為三種,運(yùn)營(yíng)型角色,通過(guò)控制關(guān)鍵資源對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果直接負(fù)責(zé);協(xié)調(diào)型角色,通過(guò)影響他人工作,對(duì)結(jié)果負(fù)有重大責(zé)任,但 卻很少有直接的管控權(quán);顧問(wèn)型角色,很少直接對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé),在特定的領(lǐng)域提供支持性工作,在戰(zhàn)術(shù)層面上確保政策得以實(shí)施和執(zhí)行,并提供專業(yè)意見(jiàn);在戰(zhàn)略 層面上,為制定相關(guān)政策出謀劃策。
(2)素質(zhì)建模的方法

①在建模方法的選擇上
此次建模的方法主要是基于三條思路,自上而下的戰(zhàn)略分析,自下而上的職責(zé)分析與行為事件訪談,由外到內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)研究。戰(zhàn)略分析方面,充分考慮當(dāng)前龍控 集團(tuán)“具備投控性質(zhì)的實(shí)業(yè)公司”的定位,及未來(lái)“投控型企業(yè)”的定位;文化分析方面,在“快樂(lè)工作,和諧創(chuàng)業(yè),健康生活”的文化氛圍基礎(chǔ)上,兼顧集團(tuán)提出 的忠誠(chéng)性、奉獻(xiàn)心、成事力、鑒賞趣、情商分、廉潔度六方面素質(zhì);標(biāo)桿分析方面,選擇行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)迪士尼與華僑城進(jìn)行分析和研究,兼顧龍控集團(tuán)與其差異之 處;自下而上信息采集方面,與龍控集團(tuán)本部中高層管理人員進(jìn)行逐一溝通,明晰其工作職責(zé),挖掘典型行為事件。
②在素質(zhì)模型的撰寫(xiě)上
本次素質(zhì)模型撰寫(xiě)主要采用標(biāo)桿人物行為對(duì)標(biāo)法與行為事件分析法,基于構(gòu)面漸進(jìn)的方式進(jìn)行。確定每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)的素質(zhì)構(gòu)面,再在每個(gè)素質(zhì)構(gòu)面下撰寫(xiě)相應(yīng)的典型行為描述。
以“溝通影響”為例,在素質(zhì)構(gòu)面的確定時(shí)要充分理解溝通影響的含義。對(duì)于龍控集團(tuán)本部而言,其溝通影響包括建立溝通與互動(dòng)和建立穩(wěn)固的人際協(xié)作,包括與 各職能部門、子公司、政府相關(guān)部門的穩(wěn)固協(xié)作關(guān)系。因此,溝通影響確立兩個(gè)素質(zhì)構(gòu)面,即溝通能力和人際協(xié)作。在典型行為的撰寫(xiě)方面,多采用標(biāo)桿人物對(duì)標(biāo) 的方式,選擇龍控集團(tuán)內(nèi)部相應(yīng)的標(biāo)桿人物,分析其在訪談中提及的行為事件,進(jìn)而提煉出相應(yīng)的行為描述。后,在素質(zhì)模型的撰寫(xiě)過(guò)程中也充分考慮標(biāo)桿企業(yè)典 型人物的做法,并結(jié)合龍控集團(tuán)的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整和完善。

(3)素質(zhì)建模的成果
經(jīng)過(guò)對(duì)自上而下、自下而上、由外到內(nèi)方面所采集信息的分析與統(tǒng)合,在與集團(tuán)中高層充分研討后,確立龍控集團(tuán)中高層管理人員的素質(zhì)模型。
,中高層管理人員通用素質(zhì)要求包括四個(gè)方面:組織承諾、追求卓越、團(tuán)隊(duì)管理與戰(zhàn)略思考。其次,對(duì)于顧問(wèn)型角色管理人員而言,還需要具備溝通影響和關(guān)注 細(xì)節(jié)兩項(xiàng)素質(zhì);協(xié)調(diào)型管理人員需要兼具資源整合、溝通影響與關(guān)注細(xì)節(jié)三項(xiàng)素質(zhì);運(yùn)營(yíng)型管理人員需要具備商業(yè)敏感與結(jié)果導(dǎo)向兩項(xiàng)素質(zhì)。后,龍控集團(tuán)中層管 理人員的素質(zhì)要求在基礎(chǔ)或者以上水平,高層管理人員素質(zhì)要求在良好或者以上水平。
4、評(píng)價(jià)中心構(gòu)建

(1)評(píng)價(jià)中心技術(shù)的選擇
在素質(zhì)建模完成之后,需要開(kāi)發(fā)科學(xué)的評(píng)價(jià)中心技術(shù),以便將素質(zhì)模型落地,評(píng)價(jià)中心技術(shù)選擇需要遵守三方面原則:
,會(huì)用到。龍控集團(tuán)中高層管理人員素質(zhì)模型與評(píng)價(jià)中心,將應(yīng)用于人員招聘與內(nèi)部人才盤點(diǎn)上,設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中心技術(shù)時(shí)要充分考慮未來(lái)工作中的應(yīng)用性。以演講答辯為例,該方法完全可以與集團(tuán)每年的年底述職結(jié)合起來(lái),幫助集團(tuán)進(jìn)行人才素質(zhì)盤點(diǎn)。
其次,容易用。由于第三方咨詢公司提供的方法和技術(shù)過(guò)于復(fù)雜,導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)束后企業(yè)無(wú)法自己獨(dú)立完成。北森咨詢?yōu)榭蛻糸_(kāi)發(fā)的評(píng)價(jià)中心技術(shù)都是容易掌握和使用的。
后,有效性。評(píng)價(jià)中心的原則是多人、多法與標(biāo)準(zhǔn)化,保證人才評(píng)估效果的信效度。在為客戶定制評(píng)價(jià)中心過(guò)程中必須保證每項(xiàng)素質(zhì)的評(píng)估有兩種或以上的方法與之對(duì)應(yīng)。
針對(duì)龍控集團(tuán)中高層管理人員素質(zhì)模型,北森咨詢開(kāi)發(fā)了一套針對(duì)性的評(píng)價(jià)中心,包括線上測(cè)評(píng)、行為面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論與演講答辯四項(xiàng)評(píng)價(jià)中心技術(shù),保證對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)的評(píng)估有兩種或者兩種以上的評(píng)估手段。
(2)評(píng)價(jià)中心實(shí)施操作手冊(cè)
在評(píng)價(jià)中心開(kāi)發(fā)完成以后,為保證客戶能夠準(zhǔn)確使用評(píng)價(jià)中心并將素質(zhì)模型落到實(shí)處,北森咨詢制訂了評(píng)價(jià)中心使用操作手冊(cè),同時(shí)針對(duì)客戶的人力資源部進(jìn)行評(píng)價(jià)中心技術(shù)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)。
①評(píng)價(jià)中心使用操作手冊(cè)
北森咨詢針對(duì)龍控集團(tuán)本部人員開(kāi)發(fā)的評(píng)價(jià)中心使用操作手冊(cè)詳細(xì)介紹了評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作步驟、流程、注意事項(xiàng)等信息。以定向行為事件面試為例,在操作手冊(cè) 的制作過(guò)程中,是對(duì)素質(zhì)模型的充分理解與把握。例如對(duì)于溝通詳細(xì)這項(xiàng)素質(zhì),要清晰每個(gè)構(gòu)面下各個(gè)層級(jí)對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)是什么,然后再進(jìn)行行為面談。

其次,在清晰了素質(zhì)模型的前提下,在制定相應(yīng)的評(píng)分規(guī)則。同樣以定向行為事件面試為例,在清晰了素質(zhì)模型之后,在依據(jù)相應(yīng)的原則進(jìn)行評(píng)分,這樣就可以實(shí)現(xiàn)人員評(píng)價(jià)過(guò)程中的量化評(píng)估了。

②評(píng)價(jià)中心技術(shù)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)
在評(píng)價(jià)中心手冊(cè)設(shè)計(jì)完成之后,北森咨詢?yōu)辇埧丶瘓F(tuán)人力資源部同事提供專項(xiàng)培訓(xùn),主要介紹評(píng)價(jià)中心技術(shù)的使用,并在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,幫助集團(tuán)人力資源部真正掌握評(píng)價(jià)中心技術(shù)的使用與相應(yīng)技巧。
2015-04-23
常州龍城旅游控 股集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱龍控集團(tuán)),脫胎于常州新區(qū)旅游發(fā)展總公司,始于1994年,是有大型文化旅游企業(yè)集團(tuán)。近年來(lái),隨著旅游業(yè)的升溫與主題 樂(lè)園產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,龍控集團(tuán)抓住時(shí)機(jī),不斷發(fā)展,逐漸構(gòu)筑起以“旅游產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、媒體產(chǎn)業(yè)”為四大產(chǎn)業(yè)支柱的新型產(chǎn)業(yè)格局,秉持“資本+服 務(wù)”、“內(nèi)容+樂(lè)園+產(chǎn)品”、“休閑+度假”三大產(chǎn)業(yè)模塊,以主題公園產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)不斷在縱向與橫向上延伸產(chǎn)業(yè)鏈,目前集團(tuán)下屬(或控股)企業(yè)達(dá)到十六家。
定標(biāo)準(zhǔn)、推落地:企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)可視化與可操作
——龍控集團(tuán)咨詢項(xiàng)目實(shí)施案例
文:北森咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 金俊清
集團(tuán)公司的發(fā)展路徑會(huì)受其所屬行業(yè)、所屬地域以及企業(yè)性質(zhì)等諸多因素影響而表現(xiàn)各異。龍控集團(tuán)在短短的十幾年間成長(zhǎng)為擁有16家子公司的大型集團(tuán)性企 業(yè),而企業(yè)的持續(xù)贏利與快速發(fā)展也帶來(lái)了一些新的挑戰(zhàn),在制度建設(shè)、流程優(yōu)化、人員招募以及人員素質(zhì)提升等方面都提出了高的要求。
針對(duì)上述問(wèn)題,北森咨詢從建立人才標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始,自上而下的梳理集團(tuán)對(duì)于中高層管理人員的素質(zhì)要求,并將其變得可視化與可操作,以推動(dòng)其在人才選、用、育、留方面的工作。
企業(yè)高速發(fā)展的挑戰(zhàn)
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看,清晰的戰(zhàn)略是基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ),基于戰(zhàn)略確立公司的組織架構(gòu)或是集團(tuán)的管控模式,之后配備相應(yīng)的人員,共同推進(jìn)戰(zhàn)略落地。從這一角度來(lái)說(shuō),龍控集團(tuán)主要面臨以下幾方面的挑戰(zhàn):
集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略方面
伴隨著龍控集團(tuán)的不斷發(fā)展,原有的戰(zhàn)略定位已經(jīng)不能滿足集團(tuán)化公司發(fā)展的要求,因此龍控集團(tuán)目前正在進(jìn)行全方位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并規(guī)劃了新的業(yè)務(wù)定位。龍控集 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)從集團(tuán)化公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),結(jié)合創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況,將集團(tuán)公司定位為兼具投控性質(zhì)的實(shí)業(yè)公司。是實(shí)業(yè)公司,同時(shí)兼具投控性質(zhì),這樣的戰(zhàn)略定 位傾向于是一個(gè)過(guò)渡期的定位,未來(lái)隨著各方面條件的不斷成熟,將逐步轉(zhuǎn)型為真正的投控型集團(tuán)公司。目前,集團(tuán)正處于戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí)期。
集團(tuán)組織架構(gòu)方面
新的戰(zhàn)略定位需要新的組織架構(gòu)與其相配套。伴隨著龍控集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí),集團(tuán)本部的組織架構(gòu)同樣也需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。在這一方面,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)著眼全局,系統(tǒng)思考,逐漸建立起一套與集團(tuán)戰(zhàn)略定位相匹配,同時(shí)精簡(jiǎn)、高效的組織架構(gòu)體系。
管理人員素質(zhì)方面
隨著新的組織戰(zhàn)略與組織架構(gòu)的確立,集團(tuán)對(duì)于管理人員的素質(zhì)也提出了高、具體的要求。因此,需要將集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出的“忠誠(chéng)性、奉獻(xiàn)心、成事力、鑒賞 趣、情商分、廉潔度”六方面人員素質(zhì)要求結(jié)合集團(tuán)發(fā)展的新情況進(jìn)行深入的分析和厘定,并將其具體化,使其能夠可量化、可操作。這一工作將加有利于集團(tuán)未 來(lái)的人員選拔與培養(yǎng),有利于發(fā)揮集團(tuán)的人力資本優(yōu)勢(shì),有利于推動(dòng)集團(tuán)戰(zhàn)略落地。
人員素質(zhì)落地方面
在將龍控集團(tuán)管理人員的素質(zhì)要求進(jìn)一步厘定清楚之后,同時(shí)還需要建立相應(yīng)的方法與人才素質(zhì)要求進(jìn)行對(duì)接,這些工具和方法將加有利于將集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出的人 員素質(zhì)要求落地實(shí)施。這套工具需要能夠準(zhǔn)確評(píng)出每位應(yīng)聘者或是在崗人員的素質(zhì)狀況,這樣,在人員選拔方面就有了一套科學(xué)系統(tǒng)的辦法,在人員培養(yǎng)方面就能夠 為其提供有針對(duì)性的培養(yǎng)發(fā)展方案。這也是集團(tuán)人員建設(shè)方面的挑戰(zhàn)之一。
北森咨詢的解決方案
針對(duì)龍控集團(tuán)所面臨的新挑戰(zhàn),北森咨詢從集團(tuán)管理的層次出發(fā),梳理了龍控集團(tuán)本部中高層管理人員素質(zhì)模型,并建立了人才評(píng)價(jià)中心,將龍控集團(tuán)對(duì)于本部的人才要求變得可視化與可操作,為人才管理工作打下了基礎(chǔ)。
1、戰(zhàn)略確認(rèn)
通過(guò)調(diào)閱龍控集團(tuán)前期戰(zhàn)略咨詢的相關(guān)材料,并與龍控集團(tuán)高層溝通,進(jìn)一步確認(rèn)了龍控集團(tuán)本部未來(lái)幾年的戰(zhàn)略定位:具備投控性質(zhì)的實(shí)業(yè)公司,未來(lái)隨著職業(yè)經(jīng) 理人團(tuán)隊(duì)的不斷成熟以及企業(yè)管理制度的完善,將真正實(shí)現(xiàn)完全意義上的投控型企業(yè)的集團(tuán)定位。以此為基礎(chǔ),確立了北森咨詢此次人力資源項(xiàng)目的基調(diào)。
2、組織架構(gòu)梳理
在龍控集團(tuán)本部的戰(zhàn)略方向確認(rèn)以后,北森咨詢通過(guò)與集團(tuán)本部各職能部門領(lǐng)導(dǎo)溝通,并與集團(tuán)高層共同確認(rèn)了新戰(zhàn)略下的各部門的職能定位,并確立了二級(jí)部門(二級(jí)職能)的設(shè)置。
3、龍控集團(tuán)本部中高層管理人員素質(zhì)模型構(gòu)建
(1)素質(zhì)建模思路
對(duì)于龍控集團(tuán)本部來(lái)說(shuō),“具有投控性質(zhì)的實(shí)業(yè)公司”的戰(zhàn)略定位傾向于是一個(gè)轉(zhuǎn)型期的戰(zhàn)略定位,未來(lái)集團(tuán)可能會(huì)成為完全的投控型企業(yè),隨之而帶來(lái)可能是 為復(fù)雜的組織架構(gòu)的調(diào)整?;诖丝紤],北森咨詢?cè)邶埧丶瘓F(tuán)本部中高層管理人員素質(zhì)模型構(gòu)建過(guò)程中撇開(kāi)傳統(tǒng)的基于業(yè)務(wù)條線的建模方法,而是選擇依據(jù)管理角色 進(jìn)行能力素質(zhì)建模的思路。將管理角色分為三種,運(yùn)營(yíng)型角色,通過(guò)控制關(guān)鍵資源對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果直接負(fù)責(zé);協(xié)調(diào)型角色,通過(guò)影響他人工作,對(duì)結(jié)果負(fù)有重大責(zé)任,但 卻很少有直接的管控權(quán);顧問(wèn)型角色,很少直接對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé),在特定的領(lǐng)域提供支持性工作,在戰(zhàn)術(shù)層面上確保政策得以實(shí)施和執(zhí)行,并提供專業(yè)意見(jiàn);在戰(zhàn)略 層面上,為制定相關(guān)政策出謀劃策。
(2)素質(zhì)建模的方法
①在建模方法的選擇上
此次建模的方法主要是基于三條思路,自上而下的戰(zhàn)略分析,自下而上的職責(zé)分析與行為事件訪談,由外到內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)研究。戰(zhàn)略分析方面,充分考慮當(dāng)前龍控 集團(tuán)“具備投控性質(zhì)的實(shí)業(yè)公司”的定位,及未來(lái)“投控型企業(yè)”的定位;文化分析方面,在“快樂(lè)工作,和諧創(chuàng)業(yè),健康生活”的文化氛圍基礎(chǔ)上,兼顧集團(tuán)提出 的忠誠(chéng)性、奉獻(xiàn)心、成事力、鑒賞趣、情商分、廉潔度六方面素質(zhì);標(biāo)桿分析方面,選擇行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)迪士尼與華僑城進(jìn)行分析和研究,兼顧龍控集團(tuán)與其差異之 處;自下而上信息采集方面,與龍控集團(tuán)本部中高層管理人員進(jìn)行逐一溝通,明晰其工作職責(zé),挖掘典型行為事件。
②在素質(zhì)模型的撰寫(xiě)上
本次素質(zhì)模型撰寫(xiě)主要采用標(biāo)桿人物行為對(duì)標(biāo)法與行為事件分析法,基于構(gòu)面漸進(jìn)的方式進(jìn)行。確定每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)的素質(zhì)構(gòu)面,再在每個(gè)素質(zhì)構(gòu)面下撰寫(xiě)相應(yīng)的典型行為描述。
以“溝通影響”為例,在素質(zhì)構(gòu)面的確定時(shí)要充分理解溝通影響的含義。對(duì)于龍控集團(tuán)本部而言,其溝通影響包括建立溝通與互動(dòng)和建立穩(wěn)固的人際協(xié)作,包括與 各職能部門、子公司、政府相關(guān)部門的穩(wěn)固協(xié)作關(guān)系。因此,溝通影響確立兩個(gè)素質(zhì)構(gòu)面,即溝通能力和人際協(xié)作。在典型行為的撰寫(xiě)方面,多采用標(biāo)桿人物對(duì)標(biāo) 的方式,選擇龍控集團(tuán)內(nèi)部相應(yīng)的標(biāo)桿人物,分析其在訪談中提及的行為事件,進(jìn)而提煉出相應(yīng)的行為描述。后,在素質(zhì)模型的撰寫(xiě)過(guò)程中也充分考慮標(biāo)桿企業(yè)典 型人物的做法,并結(jié)合龍控集團(tuán)的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整和完善。
(3)素質(zhì)建模的成果
經(jīng)過(guò)對(duì)自上而下、自下而上、由外到內(nèi)方面所采集信息的分析與統(tǒng)合,在與集團(tuán)中高層充分研討后,確立龍控集團(tuán)中高層管理人員的素質(zhì)模型。
,中高層管理人員通用素質(zhì)要求包括四個(gè)方面:組織承諾、追求卓越、團(tuán)隊(duì)管理與戰(zhàn)略思考。其次,對(duì)于顧問(wèn)型角色管理人員而言,還需要具備溝通影響和關(guān)注 細(xì)節(jié)兩項(xiàng)素質(zhì);協(xié)調(diào)型管理人員需要兼具資源整合、溝通影響與關(guān)注細(xì)節(jié)三項(xiàng)素質(zhì);運(yùn)營(yíng)型管理人員需要具備商業(yè)敏感與結(jié)果導(dǎo)向兩項(xiàng)素質(zhì)。后,龍控集團(tuán)中層管 理人員的素質(zhì)要求在基礎(chǔ)或者以上水平,高層管理人員素質(zhì)要求在良好或者以上水平。
4、評(píng)價(jià)中心構(gòu)建
(1)評(píng)價(jià)中心技術(shù)的選擇
在素質(zhì)建模完成之后,需要開(kāi)發(fā)科學(xué)的評(píng)價(jià)中心技術(shù),以便將素質(zhì)模型落地,評(píng)價(jià)中心技術(shù)選擇需要遵守三方面原則:
,會(huì)用到。龍控集團(tuán)中高層管理人員素質(zhì)模型與評(píng)價(jià)中心,將應(yīng)用于人員招聘與內(nèi)部人才盤點(diǎn)上,設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中心技術(shù)時(shí)要充分考慮未來(lái)工作中的應(yīng)用性。以演講答辯為例,該方法完全可以與集團(tuán)每年的年底述職結(jié)合起來(lái),幫助集團(tuán)進(jìn)行人才素質(zhì)盤點(diǎn)。
其次,容易用。由于第三方咨詢公司提供的方法和技術(shù)過(guò)于復(fù)雜,導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)束后企業(yè)無(wú)法自己獨(dú)立完成。北森咨詢?yōu)榭蛻糸_(kāi)發(fā)的評(píng)價(jià)中心技術(shù)都是容易掌握和使用的。
后,有效性。評(píng)價(jià)中心的原則是多人、多法與標(biāo)準(zhǔn)化,保證人才評(píng)估效果的信效度。在為客戶定制評(píng)價(jià)中心過(guò)程中必須保證每項(xiàng)素質(zhì)的評(píng)估有兩種或以上的方法與之對(duì)應(yīng)。
針對(duì)龍控集團(tuán)中高層管理人員素質(zhì)模型,北森咨詢開(kāi)發(fā)了一套針對(duì)性的評(píng)價(jià)中心,包括線上測(cè)評(píng)、行為面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論與演講答辯四項(xiàng)評(píng)價(jià)中心技術(shù),保證對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)的評(píng)估有兩種或者兩種以上的評(píng)估手段。
(2)評(píng)價(jià)中心實(shí)施操作手冊(cè)
在評(píng)價(jià)中心開(kāi)發(fā)完成以后,為保證客戶能夠準(zhǔn)確使用評(píng)價(jià)中心并將素質(zhì)模型落到實(shí)處,北森咨詢制訂了評(píng)價(jià)中心使用操作手冊(cè),同時(shí)針對(duì)客戶的人力資源部進(jìn)行評(píng)價(jià)中心技術(shù)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)。
①評(píng)價(jià)中心使用操作手冊(cè)
北森咨詢針對(duì)龍控集團(tuán)本部人員開(kāi)發(fā)的評(píng)價(jià)中心使用操作手冊(cè)詳細(xì)介紹了評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作步驟、流程、注意事項(xiàng)等信息。以定向行為事件面試為例,在操作手冊(cè) 的制作過(guò)程中,是對(duì)素質(zhì)模型的充分理解與把握。例如對(duì)于溝通詳細(xì)這項(xiàng)素質(zhì),要清晰每個(gè)構(gòu)面下各個(gè)層級(jí)對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)是什么,然后再進(jìn)行行為面談。
其次,在清晰了素質(zhì)模型的前提下,在制定相應(yīng)的評(píng)分規(guī)則。同樣以定向行為事件面試為例,在清晰了素質(zhì)模型之后,在依據(jù)相應(yīng)的原則進(jìn)行評(píng)分,這樣就可以實(shí)現(xiàn)人員評(píng)價(jià)過(guò)程中的量化評(píng)估了。
②評(píng)價(jià)中心技術(shù)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)
在評(píng)價(jià)中心手冊(cè)設(shè)計(jì)完成之后,北森咨詢?yōu)辇埧丶瘓F(tuán)人力資源部同事提供專項(xiàng)培訓(xùn),主要介紹評(píng)價(jià)中心技術(shù)的使用,并在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,幫助集團(tuán)人力資源部真正掌握評(píng)價(jià)中心技術(shù)的使用與相應(yīng)技巧。
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