疫情期間，HR如何協(xié)助員工做好心理和工作狀態(tài)調(diào)試？
2022-05-27 
近日，為幫助企業(yè)和HR更好應(yīng)對復(fù)工，北森人才管理研究院院長周丹，在北森最新公開課中帶來《疫情期間HR如何協(xié)助員工做好心理與工作狀態(tài)調(diào)試》分享。
作為HR，疫情中的哪些情況讓你覺得憂慮？
有人說是一種不確定性，不知道哪天能上班，哪天不能上班。不知道哪些員工可能被感染了，哪些員工能來復(fù)工。有的制造業(yè)，甚至可能工廠隨時都會被關(guān)停。也有一些互聯(lián)網(wǎng)公司，隨時需要居家辦公……?
這種不確定性，讓HR從業(yè)者壓力越來越大。HR在組織中不僅僅是一個保駕護(hù)航的身份，同時還要關(guān)心整個組織運行的安全，以及員工的身體健康和心理氛圍。此外，在疫情下，無論是關(guān)于戰(zhàn)略，還是關(guān)于組織效能的提升，都需要我們?nèi)ラL期思考。
我們今天聊的話題其實比較大，就是在疫情之下我們怎么去調(diào)試員工的狀態(tài)，從而更好的將組織的效能得到進(jìn)一步的提升。
01關(guān)注疫情中的員工,滿足基本需求?
在面臨外不確定性時，無論是員工還組織，都會思考如何特別應(yīng)對。但是當(dāng)疫情成為新常態(tài)，我們恰恰要在不確定性中去創(chuàng)造更多的日常感。即便面臨疫情，我們也需要保持工作效率，保持心理狀態(tài)里面好的部分。
如果大家正好處在疫情中，如果你的公司面臨停工停產(chǎn)，或者很多工作完全沒有辦法進(jìn)行，甚至于員工的生活狀態(tài)都受到一些影響。那么大家必須回到基本面，盡可能在公司層面滿足員工的一些生活和基本的心理需求。
當(dāng)企業(yè)在疫情中受損失比較大的時候，更需要和員工共度難關(guān)。比如在薪資上，可能會有一些打折，但是保證準(zhǔn)時發(fā)放非常重要，甚至比準(zhǔn)量可能更重要。
其次是員工關(guān)懷，比如一些福利的關(guān)懷，存儲物資、防疫津貼、還有交通津貼等等。如果有一些關(guān)鍵崗位的員工必須待崗，還需要有一些特別的補貼。
另外就是員工身心健康。不管是核酸，線上體檢，健康知識科普，以及對員工本人、父母配偶、子女的心理健康和情緒疏導(dǎo)，都非常重要。
突發(fā)疫情，如何幫助員工回歸生活
當(dāng)滿足基本的心理需求后，想要更好地讓員工回到正常的工作狀態(tài)，還需要恢復(fù)日常感，就是日常的節(jié)奏。
在安全需求上，隔離的條件、家庭成員的安頓，管控的時候要做到心里有數(shù)；生存需求上，生活物質(zhì)充足，補給有序，環(huán)境干凈衛(wèi)生，醫(yī)療條件有保障；最后是情感需求，如何幫助員工處理一些情緒的宣泄，情緒的調(diào)節(jié)，這方面也有很多工作可以去做。
如何滿足基本心理需求
當(dāng)然，針對疫情可能引發(fā)的一些情緒問題，也需要提前預(yù)判，以及分析它產(chǎn)生的原因。比如員工在安全上的威脅，行動上的限制，會不會受一些夸大的謠言影響，都值得我們關(guān)注。
尤其是疫情下，很多員工因為長時間跟家人分離，跟周圍的同事可能也好長時間沒見面了。在這個時間段內(nèi)，我們處理員工績效反饋，尤其是離職解約時，也需要HR特別注意?？赡芷匠Ｒ粋€很正常的溝通，疫情期間就有可能被放大為一個情緒事件。
所以對于員工情緒的關(guān)注，日常的提醒，以及最后結(jié)果的客觀反饋，都需要有更為精細(xì)的安排。否則，我們會看到前段時間很多公司在進(jìn)行一些人員減員，裁員等等，情況會變得更為不可控，很多員工甚至?xí)诰W(wǎng)上拋出一些非常極端的言論。
疫情可能引發(fā)的情緒問題
對于如何調(diào)節(jié)員工情緒，主要有以下四方面建議。
首先感興趣的事要多做。音樂、電影、烹飪、擼貓……都是調(diào)節(jié)情緒的有效方式，可以引導(dǎo)員工多探索自己感興趣的事。
其次是深度運動，增強免疫力。比如說最近比較火的劉耕宏，有一些公司每天都會錄下來，或者在直播時組織團(tuán)隊集體運動。
第三是正向思考，交流吐槽。交流是一個很好的方式，雖然不一定都是正念，有時候也會有一些吐槽，但這種方式有利于情緒的合理宣泄，可以讓大家獲得彼此的幫扶和幫助。
最后則是科學(xué)防護(hù)。公司要建立起官方信息的輸送渠道，引導(dǎo)員工不要輕信謠言。
02關(guān)注疫情中的工作,適應(yīng)節(jié)奏 通過管理創(chuàng)造日常感?
當(dāng)員工整體狀態(tài)已經(jīng)比較安穩(wěn)，在管理節(jié)奏上HR還可以做些什么？
根據(jù)調(diào)研，超過半數(shù)員工覺得居家辦公比在公司更累，覺得沒有休息時間，一直在工作。居家辦公，會造成工作與生活狀態(tài)難以切割，員工一直都處在同樣一個空間里。
所以我們說在居家辦公時，工作和生活的節(jié)奏其實也是需要適當(dāng)平衡。在保證工作節(jié)奏有效性的同時，也需要留出恰當(dāng)?shù)臅r間給生活。
此外還有很多人在家里是缺少工作氛圍。如果沒有這樣一個場域，沒有工作的賦能感，有時候人就會很恍惚。當(dāng)然，這一過程也會引發(fā)很多的認(rèn)知問題。比如注意力不集中，記憶力下降，或者容易分心。從而對工作效率，工作狀態(tài)產(chǎn)生影響。
居家辦公也需要適應(yīng)期
針對上述情況，其實也有一些很好的策略給大家作為參考。
首先是時間策略。居家辦公也需要有明確的上下班時間。24小時都屬于公司，有時候并非是一件好事。另外還需要保持計劃性，會議溝通提前預(yù)約時間，避免隨時隨地想起就干。還有勞逸結(jié)合，工作之余也要安排個人/家務(wù)料理時間。
其次是數(shù)字工具策略。包括辦公軟件，數(shù)字化平臺，遠(yuǎn)程會議，線上工作流程，避免彼此交叉，打亂。以及使用更創(chuàng)新的方式跟客戶連接。
三是團(tuán)隊連接策略。每日例會制，對工作結(jié)果有交代，對團(tuán)隊支持有給予。同時注重制造團(tuán)隊活動和儀式感，以及贊賞和認(rèn)同員工，鼓勵員工之間的積極交流。
最后是一些自主的策略。將著裝與開攝像頭等遠(yuǎn)程辦公的自主權(quán)交給員工，允許員工自我調(diào)整工作節(jié)奏，允許“開小差”，管理者要更關(guān)注工作結(jié)果，而非過程細(xì)節(jié)。?
03關(guān)注多樣性,提供尊重與體面工作?
很多HR在實際工作中，都會思考或者正在面臨這樣一個問題：面對疫情，我們很多人力資源管理工作，都要停擺嗎？
比如，新公司在封控區(qū)，我們?nèi)肼殨r期會推遲，候選人是否會擔(dān)心？招聘環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)線上，哪些環(huán)節(jié)要調(diào)整？在見不到面的情況下，正在進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目要取消嗎？年底的晉升、述職、調(diào)薪如何開展？計劃中的人才盤點還做嗎？
但其實現(xiàn)在全流程的在線招聘，業(yè)務(wù)經(jīng)理即便居家面試也是非常便捷的，無論從職位需求的梳理，渠道，包括流程、候選人。
全流程在線招聘
除了面試可以遠(yuǎn)程進(jìn)行，很多新入職的小伙伴也可以通過遠(yuǎn)程入職的方式更快融入到工作。前期比如一些學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)計劃，甚至包括一些試用期的考核，都可以通過前置性的工作進(jìn)行，以避免我們錯失一些有效的候選人。
遠(yuǎn)程入職環(huán)節(jié)一覽
即便是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目，同樣也可以戰(zhàn)線上。比如北森的LOC項目，用在線發(fā)展項目鏈接“鐵三角”，員工、上級、導(dǎo)師緊密配合，幫助每一位關(guān)鍵人才實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)身。在保證學(xué)習(xí)任務(wù)不間斷的同時，密切的跟蹤整個全流程。
當(dāng)然還有在線辦公一攬子計劃。利用利用人力資源數(shù)字化系統(tǒng)解決問題，包括面試&入職、新員工入職、員工培訓(xùn)賦能、健康打卡&每日日報、員工關(guān)懷等。
在線辦公一攬子計劃
而在組織發(fā)展上，疫情管控會導(dǎo)致不少企業(yè)業(yè)績下滑，甚至業(yè)務(wù)停滯。我們更需要統(tǒng)一目標(biāo)行動，集結(jié)所有力量展開自救。
此外，疫情帶來的經(jīng)營壓力也會迅速反映在組織層面，在必須做取舍時，需要反復(fù)權(quán)衡重要性，一步一步剝離，確保最后剩下的團(tuán)隊是精干部隊。
疫情下的組織發(fā)展
關(guān)于復(fù)工準(zhǔn)備。就個人來說，需要保持積極的心態(tài)，做好自我防護(hù)準(zhǔn)備，包括個人防護(hù)的用品，管理流程，通勤策略和作息調(diào)整等。
就HR來說，復(fù)工首日我們需要摸排員工情況，理解職場防疫，包括各類日常情況的預(yù)案，管理者開工的指導(dǎo)，心理調(diào)試的建議，甚至向員工提供正式的說明，以及高層動員。同時我們還需要持續(xù)去管理長期復(fù)雜情況，應(yīng)急管理小組靈活出勤、應(yīng)急策略、以及溝通和信息披露的機(jī)制等等，這些都是非常關(guān)鍵的。
復(fù)工前，HR要做哪些準(zhǔn)備？
最后，在居家辦公或者疫情下，HR工作量一般要增加兩到三倍。所以也希望大家給HR這個群體更多的鼓勵，包括關(guān)注他們的心理健康，工作量的超負(fù)荷等。
這些都是HR能夠長期去做好工作的前提。? ??
2022-05-27
近日，為幫助企業(yè)和HR更好應(yīng)對復(fù)工，北森人才管理研究院院長周丹，在北森最新公開課中帶來《疫情期間HR如何協(xié)助員工做好心理與工作狀態(tài)調(diào)試》分享。
作為HR，疫情中的哪些情況讓你覺得憂慮？
有人說是一種不確定性，不知道哪天能上班，哪天不能上班。不知道哪些員工可能被感染了，哪些員工能來復(fù)工。有的制造業(yè)，甚至可能工廠隨時都會被關(guān)停。也有一些互聯(lián)網(wǎng)公司，隨時需要居家辦公……?
這種不確定性，讓HR從業(yè)者壓力越來越大。HR在組織中不僅僅是一個保駕護(hù)航的身份，同時還要關(guān)心整個組織運行的安全，以及員工的身體健康和心理氛圍。此外，在疫情下，無論是關(guān)于戰(zhàn)略，還是關(guān)于組織效能的提升，都需要我們?nèi)ラL期思考。
我們今天聊的話題其實比較大，就是在疫情之下我們怎么去調(diào)試員工的狀態(tài)，從而更好的將組織的效能得到進(jìn)一步的提升。
01關(guān)注疫情中的員工,滿足基本需求?
在面臨外不確定性時，無論是員工還組織，都會思考如何特別應(yīng)對。但是當(dāng)疫情成為新常態(tài)，我們恰恰要在不確定性中去創(chuàng)造更多的日常感。即便面臨疫情，我們也需要保持工作效率，保持心理狀態(tài)里面好的部分。
如果大家正好處在疫情中，如果你的公司面臨停工停產(chǎn)，或者很多工作完全沒有辦法進(jìn)行，甚至于員工的生活狀態(tài)都受到一些影響。那么大家必須回到基本面，盡可能在公司層面滿足員工的一些生活和基本的心理需求。
當(dāng)企業(yè)在疫情中受損失比較大的時候，更需要和員工共度難關(guān)。比如在薪資上，可能會有一些打折，但是保證準(zhǔn)時發(fā)放非常重要，甚至比準(zhǔn)量可能更重要。
其次是員工關(guān)懷，比如一些福利的關(guān)懷，存儲物資、防疫津貼、還有交通津貼等等。如果有一些關(guān)鍵崗位的員工必須待崗，還需要有一些特別的補貼。
另外就是員工身心健康。不管是核酸，線上體檢，健康知識科普，以及對員工本人、父母配偶、子女的心理健康和情緒疏導(dǎo)，都非常重要。
突發(fā)疫情，如何幫助員工回歸生活
當(dāng)滿足基本的心理需求后，想要更好地讓員工回到正常的工作狀態(tài)，還需要恢復(fù)日常感，就是日常的節(jié)奏。
在安全需求上，隔離的條件、家庭成員的安頓，管控的時候要做到心里有數(shù)；生存需求上，生活物質(zhì)充足，補給有序，環(huán)境干凈衛(wèi)生，醫(yī)療條件有保障；最后是情感需求，如何幫助員工處理一些情緒的宣泄，情緒的調(diào)節(jié)，這方面也有很多工作可以去做。
如何滿足基本心理需求
當(dāng)然，針對疫情可能引發(fā)的一些情緒問題，也需要提前預(yù)判，以及分析它產(chǎn)生的原因。比如員工在安全上的威脅，行動上的限制，會不會受一些夸大的謠言影響，都值得我們關(guān)注。
尤其是疫情下，很多員工因為長時間跟家人分離，跟周圍的同事可能也好長時間沒見面了。在這個時間段內(nèi)，我們處理員工績效反饋，尤其是離職解約時，也需要HR特別注意?？赡芷匠Ｒ粋€很正常的溝通，疫情期間就有可能被放大為一個情緒事件。
所以對于員工情緒的關(guān)注，日常的提醒，以及最后結(jié)果的客觀反饋，都需要有更為精細(xì)的安排。否則，我們會看到前段時間很多公司在進(jìn)行一些人員減員，裁員等等，情況會變得更為不可控，很多員工甚至?xí)诰W(wǎng)上拋出一些非常極端的言論。
疫情可能引發(fā)的情緒問題
對于如何調(diào)節(jié)員工情緒，主要有以下四方面建議。
首先感興趣的事要多做。音樂、電影、烹飪、擼貓……都是調(diào)節(jié)情緒的有效方式，可以引導(dǎo)員工多探索自己感興趣的事。
其次是深度運動，增強免疫力。比如說最近比較火的劉耕宏，有一些公司每天都會錄下來，或者在直播時組織團(tuán)隊集體運動。
第三是正向思考，交流吐槽。交流是一個很好的方式，雖然不一定都是正念，有時候也會有一些吐槽，但這種方式有利于情緒的合理宣泄，可以讓大家獲得彼此的幫扶和幫助。
最后則是科學(xué)防護(hù)。公司要建立起官方信息的輸送渠道，引導(dǎo)員工不要輕信謠言。
02關(guān)注疫情中的工作,適應(yīng)節(jié)奏 通過管理創(chuàng)造日常感?
當(dāng)員工整體狀態(tài)已經(jīng)比較安穩(wěn)，在管理節(jié)奏上HR還可以做些什么？
根據(jù)調(diào)研，超過半數(shù)員工覺得居家辦公比在公司更累，覺得沒有休息時間，一直在工作。居家辦公，會造成工作與生活狀態(tài)難以切割，員工一直都處在同樣一個空間里。
所以我們說在居家辦公時，工作和生活的節(jié)奏其實也是需要適當(dāng)平衡。在保證工作節(jié)奏有效性的同時，也需要留出恰當(dāng)?shù)臅r間給生活。
此外還有很多人在家里是缺少工作氛圍。如果沒有這樣一個場域，沒有工作的賦能感，有時候人就會很恍惚。當(dāng)然，這一過程也會引發(fā)很多的認(rèn)知問題。比如注意力不集中，記憶力下降，或者容易分心。從而對工作效率，工作狀態(tài)產(chǎn)生影響。
居家辦公也需要適應(yīng)期
針對上述情況，其實也有一些很好的策略給大家作為參考。
首先是時間策略。居家辦公也需要有明確的上下班時間。24小時都屬于公司，有時候并非是一件好事。另外還需要保持計劃性，會議溝通提前預(yù)約時間，避免隨時隨地想起就干。還有勞逸結(jié)合，工作之余也要安排個人/家務(wù)料理時間。
其次是數(shù)字工具策略。包括辦公軟件，數(shù)字化平臺，遠(yuǎn)程會議，線上工作流程，避免彼此交叉，打亂。以及使用更創(chuàng)新的方式跟客戶連接。
三是團(tuán)隊連接策略。每日例會制，對工作結(jié)果有交代，對團(tuán)隊支持有給予。同時注重制造團(tuán)隊活動和儀式感，以及贊賞和認(rèn)同員工，鼓勵員工之間的積極交流。
最后是一些自主的策略。將著裝與開攝像頭等遠(yuǎn)程辦公的自主權(quán)交給員工，允許員工自我調(diào)整工作節(jié)奏，允許“開小差”，管理者要更關(guān)注工作結(jié)果，而非過程細(xì)節(jié)。?
03關(guān)注多樣性,提供尊重與體面工作?
很多HR在實際工作中，都會思考或者正在面臨這樣一個問題：面對疫情，我們很多人力資源管理工作，都要停擺嗎？
比如，新公司在封控區(qū)，我們?nèi)肼殨r期會推遲，候選人是否會擔(dān)心？招聘環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)線上，哪些環(huán)節(jié)要調(diào)整？在見不到面的情況下，正在進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目要取消嗎？年底的晉升、述職、調(diào)薪如何開展？計劃中的人才盤點還做嗎？
但其實現(xiàn)在全流程的在線招聘，業(yè)務(wù)經(jīng)理即便居家面試也是非常便捷的，無論從職位需求的梳理，渠道，包括流程、候選人。
全流程在線招聘
除了面試可以遠(yuǎn)程進(jìn)行，很多新入職的小伙伴也可以通過遠(yuǎn)程入職的方式更快融入到工作。前期比如一些學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)計劃，甚至包括一些試用期的考核，都可以通過前置性的工作進(jìn)行，以避免我們錯失一些有效的候選人。
遠(yuǎn)程入職環(huán)節(jié)一覽
即便是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目，同樣也可以戰(zhàn)線上。比如北森的LOC項目，用在線發(fā)展項目鏈接“鐵三角”，員工、上級、導(dǎo)師緊密配合，幫助每一位關(guān)鍵人才實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)身。在保證學(xué)習(xí)任務(wù)不間斷的同時，密切的跟蹤整個全流程。
當(dāng)然還有在線辦公一攬子計劃。利用利用人力資源數(shù)字化系統(tǒng)解決問題，包括面試&入職、新員工入職、員工培訓(xùn)賦能、健康打卡&每日日報、員工關(guān)懷等。
在線辦公一攬子計劃
而在組織發(fā)展上，疫情管控會導(dǎo)致不少企業(yè)業(yè)績下滑，甚至業(yè)務(wù)停滯。我們更需要統(tǒng)一目標(biāo)行動，集結(jié)所有力量展開自救。
此外，疫情帶來的經(jīng)營壓力也會迅速反映在組織層面，在必須做取舍時，需要反復(fù)權(quán)衡重要性，一步一步剝離，確保最后剩下的團(tuán)隊是精干部隊。
疫情下的組織發(fā)展
關(guān)于復(fù)工準(zhǔn)備。就個人來說，需要保持積極的心態(tài)，做好自我防護(hù)準(zhǔn)備，包括個人防護(hù)的用品，管理流程，通勤策略和作息調(diào)整等。
就HR來說，復(fù)工首日我們需要摸排員工情況，理解職場防疫，包括各類日常情況的預(yù)案，管理者開工的指導(dǎo)，心理調(diào)試的建議，甚至向員工提供正式的說明，以及高層動員。同時我們還需要持續(xù)去管理長期復(fù)雜情況，應(yīng)急管理小組靈活出勤、應(yīng)急策略、以及溝通和信息披露的機(jī)制等等，這些都是非常關(guān)鍵的。
復(fù)工前，HR要做哪些準(zhǔn)備？
最后，在居家辦公或者疫情下，HR工作量一般要增加兩到三倍。所以也希望大家給HR這個群體更多的鼓勵，包括關(guān)注他們的心理健康，工作量的超負(fù)荷等。
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