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案例分享丨應(yīng)用關(guān)鍵指標(biāo)開(kāi)展People Analytics的4個(gè)場(chǎng)景故事

2022-03-14

People Analytics被譽(yù)為HR領(lǐng)域新的增長(zhǎng)點(diǎn)。今天的商業(yè)環(huán)境中,人才已成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一,無(wú)論CEO還是HRVP都非常期待通過(guò)綜合性的人力分析,找到人力資源投入與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之間的關(guān)聯(lián),定位業(yè)務(wù)問(wèn)題背后與人相關(guān)的因素,并制定有針對(duì)性的改進(jìn)方案。


但大多數(shù)HR管理者在開(kāi)展PA項(xiàng)目時(shí),首先遇到的問(wèn)題是,分析這些管理者關(guān)心的問(wèn)題應(yīng)從哪里入手?應(yīng)該選擇什么樣的分析指標(biāo)?行業(yè)是否有通用標(biāo)準(zhǔn)?數(shù)據(jù)從哪里獲???指標(biāo)如何細(xì)化從而找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵?正是這些問(wèn)題阻礙了PA項(xiàng)目的真正落地,大多數(shù)企業(yè)不得不將PA停留紙面,或束之高閣。


為了解決這一問(wèn)題,不久前北森發(fā)布了《People Analytics指標(biāo)庫(kù)2.0》包含8大模塊,71項(xiàng)復(fù)合指標(biāo)和75項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo),希望在組織效能、組織發(fā)展、人力資源規(guī)劃、人才配置、人才發(fā)展、績(jī)效目標(biāo)、薪酬福利、員工關(guān)系等維度上,總結(jié)分析問(wèn)題的行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn),幫助HR快速開(kāi)展人力分析。


本文我們就通過(guò)4個(gè)場(chǎng)景案例,來(lái)看看在管理者非常關(guān)心的人效衡量、人力成本、人才配置與發(fā)展、人才保留相關(guān)問(wèn)題上,可以選擇哪些指標(biāo)進(jìn)行分析。


注:本文所展示的數(shù)據(jù)為基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景在系統(tǒng)中推演的示例數(shù)據(jù),所涉案例為基于行業(yè)最佳實(shí)踐模擬的場(chǎng)景案例。

01人效衡量


提升人效,一直是HR管理的薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)越來(lái)越希望HR懂業(yè)務(wù),懂經(jīng)營(yíng),背后就是注重人力資源的投資回報(bào),希望將人力投入與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合,發(fā)揮人力資源價(jià)值,增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐。然而衡量人效,提升人效,HR往往苦于沒(méi)有合適的抓手。在北森People Analytics指標(biāo)庫(kù)2.0中,我們建議可以選取人力資本投資回報(bào)率、全職人力工時(shí)、工時(shí)貢獻(xiàn)率等指標(biāo),進(jìn)行人效的衡量。


我們以【工時(shí)貢獻(xiàn)率】舉例分析企業(yè)訂單積壓、交付預(yù)期、生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題頻出隱含的人力資源問(wèn)題。首先,工時(shí)貢獻(xiàn)率用來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)單位勞動(dòng)對(duì)象的工作投入情況。工時(shí)貢獻(xiàn)率根據(jù)工時(shí)結(jié)構(gòu)可進(jìn)一步細(xì)分為總工時(shí)貢獻(xiàn)率、班次內(nèi)工時(shí)貢獻(xiàn)率和加班工時(shí)貢獻(xiàn)率,總體工時(shí)貢獻(xiàn)率在一定程度能反映員工工作的飽和度;班次內(nèi)工時(shí)貢獻(xiàn)率偏低,代表員工請(qǐng)假、曠工、遲到等情況越多;加班工時(shí)貢獻(xiàn)越多代表公司內(nèi)加班情況越嚴(yán)重,應(yīng)進(jìn)一步分析導(dǎo)致加班過(guò)多的原因。


場(chǎng)景故事


這兩年的新冠疫情導(dǎo)致海內(nèi)外防疫用品需求旺盛,一家醫(yī)用制造企業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇,訂單逐月量攀升,生產(chǎn)任務(wù)也在逐步累加。然而機(jī)遇背后也帶來(lái)了挑戰(zhàn),生產(chǎn)負(fù)荷過(guò)重、新增的產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上訂單需求,訂單出現(xiàn)大量積壓,連續(xù)出現(xiàn)幾次交付逾期情況,以及2次生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。


在此背景下,公司進(jìn)行深入診斷、盤(pán)點(diǎn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)各方面的管理問(wèn)題。其中一個(gè)重要原因是生產(chǎn)員工出現(xiàn)大量短缺,員工加班負(fù)荷很重,過(guò)度勞累引發(fā)操作失誤,已經(jīng)導(dǎo)致了2次生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。


HRD深入挖掘發(fā)現(xiàn),首先,生產(chǎn)訂單需求量的增長(zhǎng)速度超過(guò)了生產(chǎn)員工增加速度,人均訂單數(shù)量超過(guò)了過(guò)往平均水平的50%,生產(chǎn)員工嚴(yán)重不足。


其次,連續(xù)6個(gè)月加班工工時(shí)貢獻(xiàn)率超過(guò)了20%,生產(chǎn)員工幾乎全員在加班,每人月均加班時(shí)長(zhǎng)超過(guò)36小時(shí),不僅導(dǎo)致員工疲勞,也存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。


人均工時(shí)

數(shù)據(jù)示例圖1 各月人均工時(shí)貢獻(xiàn)率


第三,從時(shí)均產(chǎn)量來(lái)看,連續(xù)加班得不到休息和緩解導(dǎo)致員工的生產(chǎn)效率降低,加班所帶來(lái)的產(chǎn)量提升越來(lái)越少,甚至?xí)霈F(xiàn)疲勞生產(chǎn)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題。


各月時(shí)均產(chǎn)量

數(shù)據(jù)示例圖2 各月時(shí)均產(chǎn)量


基于上述洞察,HRD協(xié)同生產(chǎn)部門(mén),制定相應(yīng)的管理策略。首先建議生產(chǎn)部門(mén)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,均衡生產(chǎn)任務(wù);其次通過(guò)靈活用工,快速補(bǔ)充20%的臨時(shí)員工。經(jīng)過(guò)人力與生產(chǎn)部門(mén)的通力合作,2個(gè)月后訂單積壓?jiǎn)栴}得到了有效緩解。


02人力成本


上面案例中的企業(yè)因特殊的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),在疫情中實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng),但大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況還是受到了疫情的負(fù)面影響。在不確定的外部環(huán)境下,開(kāi)源節(jié)流就變得異常重要,如何結(jié)合營(yíng)收與利潤(rùn),控制人力成本的增長(zhǎng)是企業(yè)非常關(guān)心的話題。我們可以通過(guò)人力成本和人力成本增長(zhǎng)率來(lái)進(jìn)行分析。


其中分析【人力成本增長(zhǎng)率】需要結(jié)合其產(chǎn)出進(jìn)行比較,才能判斷人力成本增長(zhǎng)的合理性。如典型的使用場(chǎng)景是將人力成本增長(zhǎng)率與銷(xiāo)售增長(zhǎng)率(利潤(rùn)增長(zhǎng)率)進(jìn)行對(duì)比分析。


場(chǎng)景故事


一家零售企業(yè)在2021年底復(fù)盤(pán)三年戰(zhàn)略的會(huì)議上發(fā)現(xiàn),人力成本增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于利潤(rùn)增長(zhǎng)率,實(shí)際人力投入未達(dá)預(yù)期收益。管理者希望HRD可以分析原因,并在2022年實(shí)現(xiàn)降本增效,人力成本增長(zhǎng)率要下降10%。


人力成本增長(zhǎng)率vs利潤(rùn)增長(zhǎng)率

數(shù)據(jù)示例圖1:人力成本增長(zhǎng)率vs利潤(rùn)增長(zhǎng)率


HR部門(mén)首先深入剖析了人力成本過(guò)快增長(zhǎng)原因。各部門(mén)人力成本增長(zhǎng)率(圖2)普遍較高,其中最為典型的是銷(xiāo)售管理部。該部門(mén)在2018年根據(jù)三年戰(zhàn)略中的業(yè)績(jī)目標(biāo)提出了編制需求,然而2021年實(shí)際業(yè)績(jī)目標(biāo)并未達(dá)成,人員的快速補(bǔ)充造成了大量冗余,推高了人力成本。而在此過(guò)程中,HR部門(mén)只做了年度預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控,沒(méi)有進(jìn)行月度的預(yù)算管控。缺少了結(jié)合業(yè)績(jī)達(dá)成進(jìn)行人工成本預(yù)算的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。導(dǎo)致預(yù)算失控沒(méi)有得到及時(shí)糾正。


工時(shí)

數(shù)據(jù)示例圖2:各部門(mén)人力成本增長(zhǎng)率


基于以上分析,HR制定出行動(dòng)計(jì)劃。HR部門(mén)將預(yù)算執(zhí)行率拆分為月度預(yù)算,動(dòng)態(tài)監(jiān)控各部門(mén)月度預(yù)算執(zhí)行率。以銷(xiāo)售管理部為例,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)月度預(yù)算包進(jìn)行部門(mén)內(nèi)人力成本分配,拆分下級(jí)部門(mén),嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行率(圖3),并根據(jù)預(yù)算執(zhí)行率進(jìn)一步控制入職人數(shù)(圖4)。


2022年1月銷(xiāo)售管理部子部門(mén)預(yù)算執(zhí)行率

數(shù)據(jù)示例圖3:2022年1月銷(xiāo)售管理部子部門(mén)預(yù)算執(zhí)行率


近4月銷(xiāo)售管理部入職人數(shù)變化

數(shù)據(jù)示例圖4:近4月銷(xiāo)售管理部入職人數(shù)變化


03人才配置與發(fā)展


當(dāng)我們有效地衡量的人效與成本后,接下來(lái)是對(duì)人才配置進(jìn)行優(yōu)化,增強(qiáng)人才發(fā)展,讓人力資本發(fā)揮更大的價(jià)值。在人才配置和發(fā)展方面,我們可以從編制執(zhí)行率、管理幅度、晉升周期等幾個(gè)維度進(jìn)行定期觀察。


以【晉升周期】這一指標(biāo)為例,晉升是指員工向一個(gè)比前一個(gè)工作崗位挑戰(zhàn)性更高、所需承擔(dān)責(zé)任更大以及享有職權(quán)更多的工作崗位流動(dòng)的過(guò)程。晉升周期是指晉升過(guò)程所使用的時(shí)長(zhǎng)。


晉升周期作為人才發(fā)展體系中一項(xiàng)重要的衡量指標(biāo),可以反映整體人員發(fā)展周期是否健康:如晉升周期過(guò)長(zhǎng),則不利于激發(fā)員工的積極性,引發(fā)人員流失;如晉升周期過(guò)短,則員工能否勝任晉升后的崗位職責(zé)存在疑問(wèn),從而直接影響業(yè)務(wù)的開(kāi)展,所以合理的晉升周期至關(guān)重要。晉升周期一般結(jié)合職級(jí)分布進(jìn)行綜合性分析。


場(chǎng)景故事


一家制造業(yè)企業(yè),在今年晉升窗口期后進(jìn)行了復(fù)盤(pán)。該公司管理層職級(jí)設(shè)置為M1~M3為基層管理層,M4~M6為中層管理層,M7以上為高層管理層,HR計(jì)算了管理層不同職級(jí)平均晉升周期,通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn):


基層管理者(新晉管理者)的平均晉升周期為1.13年,晉升為中層管理者的平均晉升周期為4.83年(圖1),遠(yuǎn)高于新晉管理者的晉升周期,且高于M5向M6平均晉升周期,說(shuō)明基層管理向中層管理跨越所耗時(shí)間較長(zhǎng)。


管理者職級(jí)平均晉升周期

數(shù)據(jù)示例圖1:管理者職級(jí)平均晉升周期


細(xì)分M3已晉升和未晉升人員的任職時(shí)長(zhǎng)(圖2)來(lái)看,分別為4.83年和4.77年,說(shuō)明M3人員在該職級(jí)上任職時(shí)間普遍較長(zhǎng),向上晉升較為困難。


已晉升和未晉升人員的任職時(shí)長(zhǎng)

數(shù)據(jù)示例圖2:已晉升和未晉升人員的任職時(shí)長(zhǎng)


結(jié)合管理者職級(jí)分布(圖3)來(lái)看,M4職級(jí)員工占比較低,說(shuō)明該職級(jí)存在人員缺口。


管理者職級(jí)分布

數(shù)據(jù)示例圖3:管理者職級(jí)分布


通過(guò)上述復(fù)盤(pán)分析發(fā)現(xiàn),M3職級(jí)人員平均任職時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng),晉升困難,晉升空間存在阻礙。HR結(jié)合績(jī)效、訪談等措施,診斷該職級(jí)崗位內(nèi)容存在一定挑戰(zhàn)難度,M4任職標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高,內(nèi)部培養(yǎng)力量不足,需同時(shí)提高該職級(jí)人員的綜合能力。


同時(shí)由于M3人員晉升通道受阻,導(dǎo)致人才梯隊(duì)中M4職級(jí)人員占比較低,缺少人才供應(yīng),出現(xiàn)職級(jí)斷層。


根據(jù)上述分析,OD負(fù)責(zé)人組織調(diào)整職務(wù)職級(jí)任職資格標(biāo)準(zhǔn),降低管理層級(jí)跨越難度。從培養(yǎng)體系上,對(duì)基層管理者細(xì)分為新晉管理者和跨越中層管理者,進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),提高基層管理者的綜合能力。


04人才保留


在人才自由流動(dòng)的現(xiàn)代職場(chǎng),保留人才,特別是保留關(guān)鍵人才、高績(jī)效人才、高潛力人才對(duì)于業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展,競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升起非常關(guān)鍵的作用。人才保留可以從離職率、高績(jī)效保留率等維度進(jìn)行分析。


其中【高績(jī)效保留率】是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與HR共同關(guān)注的指標(biāo),高績(jī)效員工一旦流失,對(duì)于企業(yè)和員工都是雙輸局面。企業(yè)會(huì)分析高績(jī)效員工流失原因,優(yōu)化公司內(nèi)部管理建設(shè),從而提高高績(jī)效員工保留率,留住有能力的員工。


高績(jī)效保留率


管理實(shí)踐表明,影響高績(jī)效保留率的常見(jiàn)因素如下,抽離成分析指標(biāo),可反映出不同維度的管理問(wèn)題,企業(yè)要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行分析,及時(shí)采取對(duì)策進(jìn)行改善,才能提高高績(jī)效保留率。


場(chǎng)景故事


以一家零售連鎖企業(yè)為例,2021年7月HR發(fā)現(xiàn),高績(jī)效保留率(圖1)波動(dòng)較大。公司定義高績(jī)效員工為在上一年度,年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳以上的員工。


高績(jī)效保留率

數(shù)據(jù)示例圖1:高績(jī)效保留率


深入剖析發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)部波動(dòng)較大,HR部門(mén)選擇其中一名高績(jī)效員工離職訪談?dòng)涗洠骸爸耙蔡徇^(guò)離職,被留下來(lái)了,從前主要是覺(jué)得工作沒(méi)有得到認(rèn)可,這次主要覺(jué)得公司的工作開(kāi)展比較困難,總是加班,長(zhǎng)期累積,想休息下?lián)Q一個(gè)環(huán)境。”


回顧該員工的任職記錄(表1),員工自2018年入職,3年內(nèi)沒(méi)有獲得職級(jí)晉升,2021年4月曾提出離職,成功挽留后,在同年6月將其晉升為主管,但晉升后該員工再次離職。


員工任職記錄

數(shù)據(jù)示例表1:?jiǎn)T工任職記錄


根據(jù)該員工的離職原因,HR繼續(xù)分析團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)(圖2)情況。發(fā)現(xiàn)張三所在團(tuán)隊(duì)為1名主管(P6)+9名中級(jí)專(zhuān)員(P3)+5名初級(jí)專(zhuān)員(P1),相較另外兩個(gè)同級(jí)部門(mén),張三所在團(tuán)隊(duì)大多為低職級(jí)員工,而張三作為新晉管理者,管理經(jīng)驗(yàn)有待提高,能給予新人的指導(dǎo)較為有限,因此團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)展確實(shí)存在一定難度。


團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)示例圖2:團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)


進(jìn)一步參考工作時(shí)長(zhǎng),張三所在團(tuán)隊(duì)的人均工作時(shí)長(zhǎng)(圖3),對(duì)比同類(lèi)團(tuán)隊(duì)處于高值,工作負(fù)荷也較大。


人均工作時(shí)長(zhǎng)

數(shù)據(jù)示例圖3:人均工作時(shí)長(zhǎng)


結(jié)合典型離職個(gè)例以及團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)分析,HRD管理洞察到以下管理問(wèn)題,并采取了相應(yīng)的改善措施:


1)晉升機(jī)制不合理,晉升周期較長(zhǎng),晉升規(guī)則中績(jī)效沒(méi)有作為重要衡量系數(shù);


2)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不合理,團(tuán)隊(duì)中應(yīng)匹配合理的人才梯隊(duì),以保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展;


3)對(duì)績(jī)優(yōu)人員的培養(yǎng)力度不夠,高績(jī)效員工作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的骨干力量,也是管理崗位的重要儲(chǔ)備資源,應(yīng)該給予更多的關(guān)注以及培訓(xùn)、輪崗、晉升機(jī)會(huì)。


- END -


關(guān)于北森:


北森是一家人力資源科技公司,擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一體化HR SaaS和人才管理平臺(tái)——iTalentX,為企業(yè)提供云端HR軟件、人才管理技術(shù)和平臺(tái)的端到端整體解決方案,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從員工招募、入職、管理到離職的全面數(shù)字化管理。每天,有超過(guò)6000家中大型企業(yè)、超過(guò)15萬(wàn)的HR和超過(guò)2000萬(wàn)的企業(yè)員工正在使用iTalentX。2016年起北森已連續(xù)五年位列中國(guó)HR SaaS市場(chǎng)占有率第一(數(shù)據(jù)來(lái)源:IDC)。




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1.2 協(xié)議關(guān)系及沖突條款 本協(xié)議被視為《服務(wù)協(xié)議》的補(bǔ)充協(xié)議,是其不可分割的組成部分,與其構(gòu)成統(tǒng)一整體。本協(xié)議與上述內(nèi)容存在沖突的,以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議內(nèi)容同時(shí)包括北森可能不斷發(fā)布的關(guān)于本服務(wù)的相關(guān)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等內(nèi)容。上述內(nèi)容一經(jīng)正式發(fā)布,即為本協(xié)議不可分割的組成部分,用戶同樣應(yīng)當(dāng)遵守。

2. 關(guān)于本服務(wù)

2.1 本服務(wù)的內(nèi)容 本服務(wù)內(nèi)容是指北森通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供的本官網(wǎng)信息使用權(quán),同時(shí)為用戶提供本官網(wǎng)內(nèi)容的閱讀、下載和在線咨詢服務(wù)。用戶通過(guò)官網(wǎng)任意入口,即可全面訪問(wèn)本網(wǎng)站的文章、視頻、電子書(shū)以及直播課等信息,從而進(jìn)一步提高用戶的職業(yè)技能和職業(yè)經(jīng)驗(yàn),有效降低企業(yè)的人力資源成本,提高業(yè)務(wù)。(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本服務(wù)”)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本服務(wù)”

2.2 本服務(wù)的形式

2.2.1 用戶使用本官網(wǎng)需要登陸、注冊(cè)、填寫(xiě)其他表單,就本官網(wǎng),北森給予用戶一項(xiàng)不可轉(zhuǎn)讓及非排他性的許可。用戶僅可為訪問(wèn)或使用本官網(wǎng)的目的而使用這些內(nèi)容及服務(wù)。

2.2.2 本服務(wù)中軟件提供包括但不限于移動(dòng)端和PC端等多個(gè)應(yīng)用版本,用戶應(yīng)選擇與所使用環(huán)境相相匹配的網(wǎng)站版本。

2.3 本服務(wù)的范圍

2.3.1 本條及本協(xié)議其他條款未明示授權(quán)的其他一切權(quán)利仍由北森保留,用戶在行使這些權(quán)利時(shí)須另外取得北森的書(shū)面許可。北森如果未行使前述任何權(quán)利,并不構(gòu)成對(duì)該權(quán)利的放棄。

2.3.2 如果用戶停止使用本官網(wǎng),或服務(wù)被終止或取消,本公司可以從服務(wù)器上地刪除您的數(shù)據(jù)。服務(wù)停止、終止或取消后,本公司沒(méi)有義務(wù)向用戶返還任何數(shù)據(jù)。

3. 資料的獲取

3.1 用戶可以直接從北森的網(wǎng)站上獲取資料。

3.2 如果用戶從未經(jīng)北森授權(quán)的第三方獲取本官網(wǎng)或與本官網(wǎng)名稱(chēng)相同的資料,北森無(wú)法保證該資料內(nèi)容正確,并對(duì)因此給用戶造成的損失不予負(fù)責(zé)。

4. 資料的下載

4.1 北森可能為不同的用戶提供不同的內(nèi)容展現(xiàn)形式,用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況選擇下載或閱讀合適的資料。

4.2 下載資料后,用戶應(yīng)按照相應(yīng)類(lèi)型的資料選擇程序打開(kāi)閱讀。

4.3 為提供加優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),在本網(wǎng)站打開(kāi)時(shí)北森可能推薦用戶安裝其他版本瀏覽器,用戶可以選擇安裝或不安裝。

5. 官網(wǎng)的新

5.1 為了改善用戶體驗(yàn)、完善服務(wù)內(nèi)容,北森將不斷努力開(kāi)發(fā)新的服務(wù),并為用戶不時(shí)提供本官網(wǎng)的新(這些新可能會(huì)采取替換、修改、功能強(qiáng)化、版本升級(jí)等形式)。

5.2 為了保證本官網(wǎng)及服務(wù)的安全性和功能的一致性,北森有權(quán)不經(jīng)向用戶特別通知而對(duì)本官網(wǎng)進(jìn)行新,或者對(duì)本官網(wǎng)的部分功能效果進(jìn)行改變或限制。

5.3 本官網(wǎng)新版本發(fā)布后,本公司將可能視情況設(shè)定一定期限的過(guò)渡期,以方便用戶使用新版本。過(guò)渡期結(jié)束后,舊版本的官網(wǎng)可能無(wú)法使用。北森不保證舊版本官網(wǎng)繼續(xù)可用及相應(yīng)的客戶服務(wù),請(qǐng)核對(duì)并使用新版本。

6. 隱私聲明

6.1 用戶信息收集

6.1.1 用戶在注冊(cè)帳號(hào)或使用本官網(wǎng)的過(guò)程中,需要提供一些必要的信息,例如:真實(shí)姓名、地址、籍、企業(yè)名稱(chēng)、行業(yè)、規(guī)模、職位、所在部門(mén)、電話號(hào)碼和電子郵件地址等。上述信息視為您的身份識(shí)別信息,本公司用這些信息來(lái)管理您的賬戶,并為您提供一系列服務(wù)的訪問(wèn)。本公司也可能利用這些信息來(lái)通知您新的產(chǎn)品新和市場(chǎng)活動(dòng)。您可以在本公司取得賬戶信息及密碼登錄本公司并查看賬戶設(shè)置和您的信息,并可查看和修改您的個(gè)人信息。

6.1.2 您只能通過(guò)您的密碼來(lái)使用您的帳號(hào)。如果您泄漏了密碼,您可能丟失了您的個(gè)人識(shí)別信息,并且可能出現(xiàn)對(duì)您不利的后果。因此,無(wú)論任何原因危及您的密碼安全,您應(yīng)該通過(guò)本公司預(yù)留的聯(lián)系方式和本公司取得聯(lián)系

6.1.3 您成功注冊(cè)后,本公司將收集您的官網(wǎng)瀏覽行為,作為您的身份識(shí)別信息的一部分,本公司用這些信息可能為您提供一系列的服務(wù),以方便您好的使用本網(wǎng)站。

6.1.4 本公司還可能收集并存儲(chǔ)以下數(shù)據(jù):您在本官網(wǎng)中的標(biāo)識(shí)符、經(jīng)度和緯度、性別、年齡、用戶觸發(fā)的事件、錯(cuò)誤和頁(yè)面瀏覽量,還可能包含您終用戶的IP地址、設(shè)備類(lèi)型、地區(qū)等信息。

6.2 用戶信息的披露和使用

6.2.1 本公司將使用本公司通過(guò)你對(duì)本網(wǎng)站的行為收集來(lái)的信息為您提供加深入的支持與服務(wù)。

6.2.2 本公司不會(huì)向任何無(wú)關(guān)第三方提供,出售,出租,分享和交易用戶的個(gè)人信息,但為方便您使用本公司服務(wù),本公司將對(duì)您及(或)您的公司的身份和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì),本公司不會(huì)披露任何可能用以識(shí)別用戶的個(gè)人身份的資料,但從用戶的用戶名或其它可披露資料分析得出的資料不受此限。

6.2.3 您同意本公司可披露或使用您的個(gè)人信息以用于識(shí)別和(或)確認(rèn)您的身份,或解決爭(zhēng)議,或有助于確保網(wǎng)站安全,限制欺詐、非法或其他刑事犯罪活動(dòng)。

6.2.4 您同意本公司可披露或使用您的個(gè)人信息以保護(hù)您的生命、財(cái)產(chǎn)之安全或?yàn)榉乐箛?yán)重侵害他人之合法權(quán)益或?yàn)楣怖嬷枰?

6.2.5 您同意本公司可披露或使用您的個(gè)人信息以改進(jìn)本公司的服務(wù),并使本公司的服務(wù)能符合您的要求,從而使您在使用本公司服務(wù)時(shí)得到好的使用體驗(yàn)。

6.2.6 您同意本公司利用您的個(gè)人信息與您聯(lián)絡(luò),并向您提供您可能感興趣的信息,如:介紹、推銷(xiāo)產(chǎn)品、服務(wù)、促銷(xiāo)優(yōu)惠或者商業(yè)投資機(jī)會(huì)的商業(yè)性短信息等,您接受本條款中的隱私聲明即為明示同意收取這些信息。

6.2.7 當(dāng)本公司被法律強(qiáng)制或依照政府或依權(quán)利人因識(shí)別涉嫌侵權(quán)行為人的要求而提供您的信息時(shí),本公司將善意地披露您的資料。

6.2.8 當(dāng)本公司需要保護(hù)本公司、本公司的代理人、客戶、用戶和其他人的權(quán)益和財(cái)產(chǎn),包括執(zhí)行本公司的協(xié)議、政策和使用條款時(shí),本公司將善意的披露您的資料。

6.2.9 您同意如果本公司擬進(jìn)行企業(yè)并購(gòu)、重組、出售全部或部分股份和/或資產(chǎn)時(shí),本公司有權(quán)在與前述交易的相關(guān)方簽署保密協(xié)議的前提下向其披露您的資料以協(xié)助本公司完成該等交易。

6.2.10 您在此同意,在您使用本官網(wǎng)期間,本公司可以在對(duì)您的原始數(shù)據(jù)、進(jìn)行信息脫密處理的情況下,將該等信息用于制作及發(fā)布行業(yè)分析報(bào)告、行業(yè)交流等非營(yíng)利性用途。

6.3 用戶信息的存儲(chǔ)和交換

6.3.1 本公司所收集的用戶信息將保存在本公司的服務(wù)器或本公司的合作產(chǎn)品提供商的服務(wù)器上。本公司將根據(jù)本條款中的隱私聲明保存收集的用戶信息,除非適用法律要求或允許保存長(zhǎng)時(shí)間,本公司將在本條款中的隱私聲明規(guī)定的目的實(shí)現(xiàn)后的合理期限內(nèi)刪除本公司所收集的用戶信息。之后,如果為本條款中的隱私聲明規(guī)定的目的不再需要,本公司可能在合理時(shí)間內(nèi)完全刪除本公司所保存的用戶信息。本公司不去核實(shí)試用用戶信息是否正確。盡管有上述規(guī)定,本公司仍可能保存某些解決爭(zhēng)議、滿足技術(shù)和法律要求和維護(hù)本公司的服務(wù)的安全完整運(yùn)行所需的試用用戶信息。

6.4 用戶信息安全

6.4.1 本公司有相應(yīng)的安全措施來(lái)確保本官網(wǎng)收集的用戶信息不丟失,不被濫用和變?cè)?。這些安全措施包括但不限于向其它服務(wù)器備份數(shù)據(jù)和對(duì)用戶密碼加密。盡管本公司有這些安全措施,但請(qǐng)注意在因特網(wǎng)上不存在“完善的安全措施”,因此用戶信息可能非因本公司的原因而丟失,包括但不限于他人非法利用用戶資料,用戶下載安裝的其他軟件或訪問(wèn)的其他網(wǎng)站中可能含有病毒、木馬程序或其他惡意程序,威脅用戶的終端設(shè)備信息和數(shù)據(jù)安全,繼而影響本官網(wǎng)的正常使用等。對(duì)此,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

6.5 用戶對(duì)本軟件分析結(jié)果的使用

6.5.1 用戶在此無(wú)條件同意,用戶在免費(fèi)使用本公司提供的服務(wù)期間,本條款中的隱私聲明項(xiàng)下的信息及對(duì)該等信息的分析結(jié)果的所有權(quán)由本公司與用戶共同擁有。本公司建議,用戶應(yīng)當(dāng)以符合相關(guān)法律規(guī)定和道德義務(wù)的方式使用該等信息。同時(shí),本公司提醒注意,因包括但不限于技術(shù)原因、網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量等原因,導(dǎo)致本公司對(duì)本公司收集的信息的分析結(jié)果可能存在不準(zhǔn)確的情況,對(duì)于該等不準(zhǔn)確所導(dǎo)致的問(wèn)題或者損失,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。如果您接受本條款中的隱私聲明并把本公司提供給您的信息、資料集成到您的網(wǎng)站或者應(yīng)用中,您已經(jīng)同意并向本公司保證您所有的終用戶同意本公司收集、使用并分析其信息,并且遵守本條款中的隱私聲明的全部規(guī)定。

6.5.2 您在此進(jìn)一步保證,您不會(huì)因?yàn)楸竟景凑毡韭暶鞯囊?guī)定收集、使用、分析、披露收集的信息及對(duì)該等信息的分析結(jié)果而對(duì)本公司產(chǎn)生任何形式的訴求、投訴等。如果您因本條款中的隱私聲明項(xiàng)下的對(duì)其的信息的收集、使用、披露或者對(duì)該等信息的分析以及您對(duì)分析結(jié)果的使用和處分而致使本公司遭受任何形式的訴求以及投訴等,您將負(fù)責(zé)全面給予解決;如果導(dǎo)致本公司發(fā)生任何形式的損失,您將負(fù)責(zé)給予本公司賠償。

7. 用戶行為規(guī)范

7.1 本官網(wǎng)使用規(guī)范。除非法律允許或本公司書(shū)面許可,用戶使用本官網(wǎng)過(guò)程中不得從事下列行為:

7.1.1 刪除本網(wǎng)站關(guān)于著作權(quán)的信息;

7.1.2 對(duì)本網(wǎng)站進(jìn)行反向工程、反向匯編、反向編譯,或者以其他方式嘗試發(fā)現(xiàn)本軟件的源代碼;

7.1.3 對(duì)本公司擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容進(jìn)行使用、出租、出借、復(fù)制、修改、鏈接、轉(zhuǎn)載、匯編、發(fā)表、出版、建立鏡像站點(diǎn)等;

7.1.4 對(duì)本網(wǎng)站或者本網(wǎng)站運(yùn)行過(guò)程中釋放到任何終端內(nèi)存中的數(shù)據(jù)、軟件運(yùn)行過(guò)程中客戶端與服務(wù)器端的交互數(shù)據(jù),以及本軟件運(yùn)行所必需的系統(tǒng)數(shù)據(jù),進(jìn)行復(fù)制、修改、增加、刪除、掛接運(yùn)行或創(chuàng)作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外掛或非經(jīng)本公司授權(quán)的第三方工具/服務(wù)接入本軟件和相關(guān)系統(tǒng);

7.1.5 通過(guò)修改或偽造軟件運(yùn)行中的指令、數(shù)據(jù),增加、刪減、變動(dòng)軟件的功能或運(yùn)行效果,或者將用于上述用途的軟件、方法進(jìn)行運(yùn)營(yíng)或向公眾傳播,無(wú)論這些行為是否為商業(yè)目的;

7.1.6 通過(guò)非本公司開(kāi)發(fā)、授權(quán)的第三方軟件、插件、外掛、系統(tǒng),登錄或使用本公司軟件及服務(wù),或制作、發(fā)布、傳播上述工具;

7.1.7 自行或者授權(quán)他人、第三方軟件對(duì)本軟件及其組件、模塊、數(shù)據(jù)進(jìn)行干擾;

7.2 用戶理解并同意,基于用戶體驗(yàn)或相關(guān)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全、平臺(tái)規(guī)則要求及健康發(fā)展等綜合因素,針對(duì)以下情形,本公司有權(quán)視具體情況中止或終止提供本服務(wù),包括但不限于:

7.2.1 違反法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的;

7.2.2 影響服務(wù)體驗(yàn)的;

7.2.3 存在安全隱患的。

7.3 違約處理

7.3.1 如果本公司發(fā)現(xiàn)或收到他人舉報(bào)或投訴您違反本協(xié)議約定的,本公司有權(quán)視行為情節(jié)對(duì)您處以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帳號(hào)封禁直至注銷(xiāo)的處罰。

7.3.2 您理解并同意,本公司有權(quán)依合理判斷對(duì)違反有關(guān)法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的行為進(jìn)行處罰,對(duì)違法違規(guī)的任何用戶采取適當(dāng)?shù)姆尚袆?dòng),并依據(jù)法律法規(guī)保存有關(guān)信息向有關(guān)部門(mén)報(bào)告等,您應(yīng)獨(dú)自承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。

7.3.3 您理解并同意,因您違反本協(xié)議或相關(guān)服務(wù)條款的規(guī)定,導(dǎo)致或產(chǎn)生第三方主張的任何索賠、要求或損失,用戶應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任;本公司因此遭受損失的,您也應(yīng)當(dāng)一并賠償。

8. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明

8.1 北森是本官網(wǎng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人。本官網(wǎng)的一切著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán),均受中華人民共和法律法規(guī)和相應(yīng)的際條約保護(hù),本公司享有上述知識(shí)產(chǎn)權(quán),但相關(guān)權(quán)利人依照法律規(guī)定和本條款應(yīng)享有的權(quán)利除外。

8.2 未經(jīng)本公司或相關(guān)權(quán)利人書(shū)面同意,用戶不得為任何商業(yè)或非商業(yè)目的自行或許可任何第三方實(shí)施、利用、轉(zhuǎn)讓上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

9. 第三方軟件或技術(shù)

9.1 本官網(wǎng)可能會(huì)使用第三方軟件或技術(shù)(包括本軟件可能使用的開(kāi)源代碼和公共領(lǐng)域代碼等,下同),這種使用已經(jīng)獲得合法授權(quán)。

9.2 本官網(wǎng)如果使用了第三方的軟件或技術(shù),本公司將按照相關(guān)法規(guī)或約定,對(duì)相關(guān)的協(xié)議或其他文件,可能通過(guò)本協(xié)議附件、在本官網(wǎng)進(jìn)行展示,它們可能會(huì)以“軟件使用許可協(xié)議”、“授權(quán)協(xié)議”、“開(kāi)源代碼許可證”或其他形式來(lái)表達(dá)。前述通過(guò)各種形式展現(xiàn)的相關(guān)協(xié)議、其他文件及網(wǎng)頁(yè),均是本協(xié)議不可分割的組成部分,與本協(xié)議具有同等的法律效力,您應(yīng)當(dāng)遵守這些要求。如果您沒(méi)有遵守這些要求,該第三方或者家機(jī)關(guān)可能會(huì)對(duì)您提起訴訟、罰款或采取其他制裁措施,并要求本公司給予協(xié)助,您對(duì)此應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)法律責(zé)任。

9.3 如因本官網(wǎng)使用的第三方軟件或技術(shù)引發(fā)的任何糾紛,應(yīng)由該第三方負(fù)責(zé)解決,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。本公司不對(duì)第三方軟件或技術(shù)提供客服支持,若用戶需要獲取支持,請(qǐng)與第三方聯(lián)系。

10. 其他

10.1 用戶使用本官網(wǎng)即視為您已閱讀并同意受本協(xié)議的約束。本公司有權(quán)在必要時(shí)修改本協(xié)議條款。用戶可以在本軟件的新版本中查閱相關(guān)協(xié)議條款。本協(xié)議條款變后,如果用戶繼續(xù)使用本官網(wǎng),即視為用戶已接受修改后的協(xié)議。如果用戶不接受修改后的協(xié)議,應(yīng)當(dāng)停止使用本軟件。

10.2 本協(xié)議簽訂地為中華人民共和北京市。

10.3 本協(xié)議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決,適用中華人民共和大陸地區(qū)法律(不包括沖突法)。

10.4 若用戶和北森之間發(fā)生任何糾紛或爭(zhēng)議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,用戶同意將糾紛或爭(zhēng)議提交本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

10.5 本協(xié)議所有條款的標(biāo)題僅為閱讀方便,本身并無(wú)實(shí)際涵義,不能作為本協(xié)議涵義解釋的依據(jù)。

10. 本協(xié)議條款無(wú)論因何種原因部分無(wú)效或不可執(zhí)行,其余條款仍有效,對(duì)雙方具有約束力。(正文完)

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