人力資源數(shù)字化的五大趨勢(shì):從eHR到一體化 HR SaaS
2022-02-21 
作者：北森CEO 紀(jì)偉國(guó)(下文將以作者視角來(lái)分享)
尊敬的各位嘉賓，大家上午好！
我今天分享的主題是“人力資源數(shù)字化的趨勢(shì)與展望”。今天各位學(xué)者、教授圍繞“組織能力”這個(gè)話題講了很多，我聽(tīng)了以后特別有共鳴，恰好北森剛剛走過(guò)一輪組織能力變革。
北森提供一體化的HR SaaS及人才管理平臺(tái)，完全數(shù)字化的產(chǎn)品，也就是教授們剛剛提及的純數(shù)字化公司。在從測(cè)評(píng)及人才管理業(yè)務(wù)走向一體化HR SaaS的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們面臨很多挑戰(zhàn)，并推動(dòng)了組織進(jìn)行變革，以提升組織能力。
第一輪，北森就是采用了小前臺(tái)、大中平臺(tái)這種敏捷運(yùn)作方式，也體驗(yàn)了什么叫做“一松就亂、一管就死”。
隨后，機(jī)緣巧合之下，我們發(fā)現(xiàn)華為的整套打法非常適合2B業(yè)務(wù)形態(tài)，于就向華為學(xué)習(xí)，建立了“需求從客戶中來(lái)，回到客戶中去”的端到端的流程化組織，完整地驅(qū)動(dòng)了公司的第二輪組織變革。
今天專家們講到的組織變革能力，北森幾乎都實(shí)踐了一遍，結(jié)果還是非常好的。
這次變革對(duì)我們的影響主要有兩方面：
第一，我意識(shí)到戰(zhàn)略既不是CEO的能力，也不是CEO的工作，因?yàn)樵谧兏镏?，首先要砍掉了“領(lǐng)導(dǎo)的手”。戰(zhàn)略是團(tuán)隊(duì)制定的，我只是決定是否投入這個(gè)資源，目前看團(tuán)隊(duì)比CEO更靠譜。
第二，尋找正確的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)是組織能力還是CEO的商業(yè)洞察力？我認(rèn)為這是一種組織能力，當(dāng)公司規(guī)模變大、產(chǎn)品線變多時(shí)，依賴CEO的英明是有風(fēng)險(xiǎn)的。
01 數(shù)字化時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
過(guò)去十年間，數(shù)字化正在改變我們的一切，我們來(lái)看一下這張圖：
宜家是一個(gè)非常有特色的、典型的傳統(tǒng)企業(yè)；沃爾瑪通過(guò)數(shù)字化的方式把采購(gòu)、物流、開(kāi)店做的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)而獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；淘寶本質(zhì)是數(shù)字化的商業(yè)，純數(shù)字化的企業(yè)。
可以看出來(lái)，企業(yè)都是時(shí)代的企業(yè)，因?yàn)樽プ×藬?shù)字化的機(jī)遇，而成為了時(shí)代的英雄。
微軟的CEO Staya Nadella曾說(shuō)過(guò)：“每個(gè)公司都將成為軟件公司。我們必須開(kāi)始思考如何像數(shù)字化公司一樣運(yùn)營(yíng)，不再是單純采購(gòu)解決方案，應(yīng)用系統(tǒng)軟件。我們必須思考未來(lái)如何成為數(shù)字化公司”。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的中國(guó)高管認(rèn)為新興技術(shù)和科學(xué)創(chuàng)新的迅速發(fā)展，勢(shì)必會(huì)顛覆其所在行業(yè)，而全球數(shù)據(jù)為56%。
這是事實(shí)，北森有很多做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的客戶，都在焦慮如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升競(jìng)爭(zhēng)能力。事實(shí)上，中國(guó)在數(shù)字化方面已經(jīng)走到了世界的前列，再過(guò)幾年，很多傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功以后，中國(guó)企業(yè)在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力一定會(huì)變得更強(qiáng)。
02 人力資源領(lǐng)域數(shù)字化正在全球范圍內(nèi)發(fā)生
一項(xiàng)有3218家公司參與的調(diào)查顯示：它們從2009年起在HR科技方面已經(jīng)投入累計(jì)達(dá)到160億美元，其中， 2019年一年就投入了48億美元（來(lái)源：HRWINS.2019）。
艾瑞咨詢2020年的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2018和2019年，中國(guó)HR SaaS市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，增速分別為43.7%、45.7%，2019年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到19.3億元。即使有疫情的影響，研究機(jī)構(gòu)預(yù)估2020年HR SaaS仍會(huì)有36.6%的增長(zhǎng)。HR SaaS市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2023年達(dá)到70.7億。這是一個(gè)非常驚人的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。
今年這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，加速了辦公和人力資源數(shù)字化進(jìn)程。
很多工作都無(wú)法面對(duì)面進(jìn)行，比如培訓(xùn)、會(huì)議等等都移到線上。原本三年要走的路，在三個(gè)月內(nèi)完成了，這也大大提升了中國(guó)客戶對(duì)于云和SaaS的接受度。
大家都意識(shí)到，必須快速地完成辦公和人力資源數(shù)字化，打造組織能力以應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性。 人力資源數(shù)字化同樣面臨著從內(nèi)到外的各種各樣的挑戰(zhàn)，主要包括五個(gè)方面。
第一， 如何利用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)提升人力資源效率？比如網(wǎng)上購(gòu)物、差旅住宿、加班訂餐、加班打車。
第二， 如何發(fā)揮千禧代員工的創(chuàng)造力？比如員工體驗(yàn)、員工服務(wù)、賦能員工等等。
第三， 人力資源正在走向人才管理，如何實(shí)現(xiàn)人才數(shù)字化？比如能力及人才標(biāo)準(zhǔn)、人才評(píng)估、盤(pán)點(diǎn)及繼任計(jì)劃、員工發(fā)展計(jì)劃。
第四， 如何利用云原生技術(shù)提升HR效率？連續(xù)上線、持續(xù)運(yùn)維、持續(xù)創(chuàng)新的云原生技術(shù)，給了我們不一樣的技術(shù)解決路徑。
第五， 如何利用數(shù)據(jù)？AI和大數(shù)據(jù)無(wú)疑是下一代HR數(shù)字化的顛覆式力量，如何擁抱數(shù)據(jù)、AI。
03 人力資源數(shù)字化的五大趨勢(shì)
趨勢(shì)一：從安裝部署模式走向HR SaaS模式。
美國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有安裝版軟件了，全部到了云端。以前在國(guó)內(nèi)提供安裝版軟件的國(guó)外公司，已經(jīng)開(kāi)始退出安裝版并全力推SaaS解決方案，并且不再提供安裝版的技術(shù)支持。甚至有的供應(yīng)商撤掉了中國(guó)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)闊o(wú)法在中國(guó)建設(shè)數(shù)據(jù)中心，而購(gòu)買了安裝版的客戶就非常尷尬，不得不重新更換供應(yīng)商。
同時(shí)，由于看清楚了SaaS的商業(yè)未來(lái)，中國(guó)軟件公司都已經(jīng)把精銳研發(fā)調(diào)去做SaaS軟件了，馬力全開(kāi)。未來(lái)一兩年，國(guó)內(nèi)安裝版也很快面臨同樣的尷尬。
為什么會(huì)從安裝版走向SaaS？最根本的原因有兩個(gè)：
一是成本。
五年前，我拜訪過(guò)很多美國(guó)SaaS公司，所有拜訪過(guò)的CEO、投資者都給了我一個(gè)統(tǒng)一的回答：“成本”，SaaS軟件大幅降低了客戶的“總體擁有成本”。
通過(guò)上面這張圖可以看到，安裝版軟件的Software Licenses只占整體成本的9%，而SaaS軟件的Subscription Fee占整體成本的68%。
事實(shí)，當(dāng)客戶在買SaaS軟件的那一刻，購(gòu)買服務(wù)器、操作系統(tǒng)的費(fèi)用，以及備份、安全、存儲(chǔ)等這些運(yùn)維的成本，從客戶方轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)商，這無(wú)疑大幅降低了客戶的總體成本。一般觀點(diǎn)是，降低了客戶三分之一到五分之一的使用成本。
二是SaaS軟件的敏捷迭代。
基于云原生技術(shù)的SaaS軟件支持敏捷迭代，連續(xù)發(fā)布、持續(xù)運(yùn)維、持續(xù)創(chuàng)新的特征，使得云時(shí)代的SaaS軟件靈活性非常高，可以根據(jù)業(yè)務(wù)變化快速地調(diào)整。
疫情期間，這種變化展現(xiàn)出了獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。
疫情之下，由于無(wú)法進(jìn)入校園，校園招聘必須由線下?lián)Q成了線上，宣講會(huì)、投遞簡(jiǎn)歷、面試等等都要在線上完成。在這個(gè)過(guò)程中，SaaS廠商用一兩個(gè)月的時(shí)間完成了無(wú)接觸校園招聘的全解決方案，而安裝版的軟件什么都做不了，因?yàn)榘惭b版軟件通常是一兩年一個(gè)版本。
由此可以看出，當(dāng)外部環(huán)境或者公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，SaaS軟件持續(xù)運(yùn)維、敏捷迭代的特征，給客戶帶去巨大的業(yè)務(wù)價(jià)值。
趨勢(shì)二：一體化HR SaaS正在取代分散的單品，構(gòu)建一致的員工體驗(yàn)。
在過(guò)去十年間，做安裝版eHR的廠商都不相信SaaS是未來(lái)，并未轉(zhuǎn)型做SaaS，后來(lái)出現(xiàn)的招聘管理系統(tǒng)、eLearning等產(chǎn)品，由于業(yè)務(wù)的需要都采取了SaaS的模式，而eHR廠商則均不提供這兩個(gè)模塊。
這樣的話，客戶方就不得不購(gòu)買多個(gè)軟件，并在不同的軟件之間進(jìn)行集成，最終的結(jié)果是：不僅集成未達(dá)到預(yù)期，而且數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)無(wú)法統(tǒng)一，所謂的人力資源數(shù)字化就變成了一個(gè)夢(mèng)想。
到了云時(shí)代以后，一切都變得不一樣了，無(wú)論美國(guó)以及中國(guó)的供應(yīng)商從一開(kāi)始就構(gòu)建了一站式、一體化的HR SaaS平臺(tái)，主要包括三個(gè)層面：
首先，HR SaaS需要構(gòu)建在一個(gè)aPaaS平臺(tái)上，這是一個(gè)多租戶、基于元數(shù)據(jù)架構(gòu)、安全可信任的aPaaS平臺(tái)；
很多人認(rèn)為SaaS軟件是標(biāo)準(zhǔn)化的軟件，不能做定制開(kāi)發(fā)。這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)的。SaaS軟件需要構(gòu)架于PaaS之上，就可以進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，以滿足不同客戶的業(yè)務(wù)訴求。SaaS軟件不僅可以做定制開(kāi)發(fā)，而且它的開(kāi)發(fā)效率更高，開(kāi)發(fā)成本更低。
其次，當(dāng)下是人力資源管理走向人才管理的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，SaaS軟件廠商從一開(kāi)始就把人才管理技術(shù)，包括能力技術(shù)、評(píng)估技術(shù)、發(fā)展技術(shù)放到了整個(gè)軟件的核心，然后以PaaS為基礎(chǔ)、以及人才技術(shù)為核心、構(gòu)建一體化HR SaaS軟件，涵蓋了員工從投遞簡(jiǎn)歷、人才測(cè)評(píng)、入職、假勤、薪酬、績(jī)效、繼任、學(xué)習(xí)到離職的全生命周期。
最后，在最上層構(gòu)建一個(gè)決策分析層，做報(bào)表、BI、AI分析等等。新生代的HR產(chǎn)品都會(huì)把AI、機(jī)器學(xué)習(xí)引擎架構(gòu)在平臺(tái)層，收集到足夠的應(yīng)用數(shù)據(jù)以后，就可以做出很多AI的場(chǎng)景。
為什么一體化HR SaaS成為eHR的未來(lái)？
有如下五個(gè)原因：
一是一致的員工體驗(yàn)，員工只需要一個(gè)登錄入口、訪問(wèn)所有軟件、員工體驗(yàn)一致；
二是從招募到入職、離職，涵蓋了員工的全生命周期；
三是一體化人才管理，以能力技術(shù)為核心，涵蓋選、用、育、留的一體化人才管理平臺(tái)；
四是先天的數(shù)據(jù)一體化，構(gòu)建于同一平臺(tái)的軟件，才能夠?qū)崿F(xiàn)全平臺(tái)、跨應(yīng)用的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析；
五是基于統(tǒng)一PaaS平臺(tái)構(gòu)建應(yīng)用，支持客戶化、定制化。
趨勢(shì)三：從人力資源數(shù)字化走向人才管理數(shù)字化。
人才管理包括能力技術(shù)、評(píng)估技術(shù)、發(fā)展技術(shù)，以及如何定義人才、發(fā)現(xiàn)和招募人才、管理、激勵(lì)、保留人才等等，涉及到人力資源的各個(gè)模塊。本質(zhì)是通過(guò)建立統(tǒng)一的人才標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)潛力、能力、績(jī)效的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)高潛人才、并對(duì)人才進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
從人力資源到人才管理，這件事情非常難做，很多企業(yè)都做的還不夠好。但有一些優(yōu)秀的企業(yè)，落地人才管理流程后，就需要把它變成數(shù)字化的人才管理。
新一代HR SaaS軟件已經(jīng)完整地實(shí)現(xiàn)了人才管理數(shù)字化。人的能力、潛力、績(jī)效、測(cè)評(píng)等等都可以被量化，人才的數(shù)據(jù)進(jìn)入到一個(gè)IT系統(tǒng)里面，就可以洞察整個(gè)公司的人才狀況。
譬如：我們很容易知道自己公司的人才能力水平，在同行業(yè)是一個(gè)什么水準(zhǔn)？以及什么是高潛力人才，如何招募到高潛力人才。
趨勢(shì)四：HR軟件的設(shè)計(jì)從HR管理優(yōu)先，走向員工體驗(yàn)優(yōu)先。
傳統(tǒng)eHR軟件最初是為HR如何管理而設(shè)計(jì)的，但是新一代HR SaaS軟件從出生那一刻，就面臨著被互聯(lián)網(wǎng)教育過(guò)的新生代員工的挑戰(zhàn)?！盀镠R管理而設(shè)計(jì)”的傳統(tǒng)eHR軟件，新生代員工是不想再用了。
所以，新一代HR SaaS軟件的設(shè)計(jì)理念就變成了“為員工設(shè)計(jì)，對(duì)HR管理有用”。在這個(gè)過(guò)程中，優(yōu)先考慮員工體驗(yàn)，要在員工和公司接觸的每個(gè)觸點(diǎn)都覺(jué)得非常順暢、愉悅、開(kāi)心、被賦能。
我們簡(jiǎn)單體會(huì)一下，新一代HR SaaS軟件主要的幾個(gè)特點(diǎn)：
一是首頁(yè)設(shè)計(jì)很像互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格；
二是社交融入，起來(lái)有點(diǎn)像微博，還可以給員工點(diǎn)贊，員工可以獲得勛章等等；
三是員工服務(wù)，HR SaaS還可以連接訂餐、彈性福利等等。講一個(gè)場(chǎng)景：?jiǎn)T工加班時(shí)，訂外賣，然后要貼票，財(cái)務(wù)審核，報(bào)銷過(guò)程很麻煩。和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)進(jìn)行了連接之后，每天晚上給員工發(fā)一張餐券，員工自己訂餐，最后公司統(tǒng)一結(jié)算，中間環(huán)節(jié)全省，整個(gè)流程變得更順暢，員工體驗(yàn)也更好；
四是實(shí)時(shí)激勵(lì)，如果員工工作完成得好，可以給員工打賞，這個(gè)有點(diǎn)像微信紅包，但很好玩。
新一代HR SaaS軟件的設(shè)計(jì)理念跟以前不一樣了，更多地照顧到了90后員工，考慮到要給員工賦能，為員工創(chuàng)造愉悅的工作場(chǎng)景?！盀閱T工而設(shè)計(jì)”的理念剛剛開(kāi)始，可以預(yù)期幾年以后，你將見(jiàn)到完全不一樣的HR SaaS系統(tǒng)。
趨勢(shì)五：AI大數(shù)據(jù)正在重塑新一代的HR SaaS。
“AI大數(shù)據(jù)是下一代HR SaaS的顛覆式力量”，這句話說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)很難。所以講AI時(shí)，很容易講概念，今天，咱們不講概念，講幾個(gè)真正落地的場(chǎng)景。
場(chǎng)景1：HR智能機(jī)器人
北森有一個(gè)員工在成都研發(fā)中心工作，他想把戶口遷到成都?；?天時(shí)間都沒(méi)有找到能夠幫助他的人，最后他找到了我。其實(shí)公司是可以幫助員工解決這個(gè)事情，但因?yàn)槭堑谝焕瑳](méi)人知道流程是什么，這就使得員工體驗(yàn)非常糟糕。
如何使員工愉悅、開(kāi)心、被賦能呢？北森有一個(gè)HR智能機(jī)器人—小森Bots，比如請(qǐng)假、考勤等問(wèn)題可以和手機(jī)端的HR智能機(jī)器人詢問(wèn)。
四個(gè)月期間，小森Bots解答了員工6952個(gè)問(wèn)題，70%的問(wèn)題得到了正確答案，只有剩下的30%的問(wèn)題需要打電話向HR咨詢，極大地提升了員工問(wèn)題解決效率。
而且HR從事務(wù)性的工作里面解脫了，可以聚焦更有價(jià)值的事情。
場(chǎng)景2：AI視頻面試
閃面是一個(gè)基于AI視頻面試的人才評(píng)估工具，系統(tǒng)會(huì)提問(wèn)候選人3個(gè)問(wèn)題，候選人在回答過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)把整個(gè)回答過(guò)程通過(guò)視頻記錄下來(lái)，并把候選人的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成文字，對(duì)候選人的表情、情緒等等進(jìn)行分析，最后對(duì)其能力、特征做出評(píng)估，給出相應(yīng)的分值。
AI視頻面試很有技術(shù)挑戰(zhàn)，對(duì)于AI的應(yīng)用比較深，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多客戶都非常喜歡。原因是效率，如果把候選人邀請(qǐng)到公司，幾句話后就知道不合適，但出于對(duì)候選人的尊重，還是要面試至少15分鐘，這對(duì)于面試官及候選人的成本都非常高。
通過(guò)AI視頻面試，我們就可以把不合適的候選人提前篩選掉，從而大幅提升現(xiàn)場(chǎng)面試的效率。
由于一體化HR SaaS涵蓋員工全生命周期，適合做AI的場(chǎng)景很多，成本也很高。我們一個(gè)一個(gè)慢慢做，就逐漸形成一個(gè)AI家族，我們把它們稱之為AI Family。
例如：
招聘機(jī)器人Bots用于回答候選人的問(wèn)題，HR智能機(jī)器人回答員工的問(wèn)題，RPA Bots做個(gè)稅、招聘流程的自動(dòng)化、小森PAI做AI簡(jiǎn)歷解析、AI人才面試助手，智能推薦面試問(wèn)題等等，有許多非常好玩、有趣、智能的場(chǎng)景。
我仍然認(rèn)為：AI還在早期應(yīng)用階段，隨著應(yīng)用場(chǎng)景不斷深化，未來(lái)的HR軟件是智能化的HR SaaS系統(tǒng)。
以上就是我給大家介紹的“人力資源數(shù)字化的五個(gè)趨勢(shì)”，數(shù)字化時(shí)代已來(lái)，我們需要擁抱數(shù)字化，擁抱人才管理。
一體化HR SaaS軟件正在成為客戶的首選，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)解決方案、一個(gè)供應(yīng)商，能夠一次性解決所有場(chǎng)景，是所有客戶的共同心聲。
北森是一家人力資源科技公司，我們一直致力于通過(guò)一體化的HR SaaS和人才管理平臺(tái)，提升人力資源管理的效率，幫助中國(guó)企業(yè)擁有世界領(lǐng)先的人才管理能力。
過(guò)去十年間，北森持續(xù)進(jìn)攻一個(gè)城墻口：“一體化的HR SaaS和人才管理平臺(tái)”，非常幸運(yùn)的是，北森和客戶一起，迎來(lái)了人力資源數(shù)字化的浪潮。
我的分享到此結(jié)束，謝謝大家！
2022-02-21
作者：北森CEO 紀(jì)偉國(guó)(下文將以作者視角來(lái)分享)
尊敬的各位嘉賓，大家上午好！
我今天分享的主題是“人力資源數(shù)字化的趨勢(shì)與展望”。今天各位學(xué)者、教授圍繞“組織能力”這個(gè)話題講了很多，我聽(tīng)了以后特別有共鳴，恰好北森剛剛走過(guò)一輪組織能力變革。
北森提供一體化的HR SaaS及人才管理平臺(tái)，完全數(shù)字化的產(chǎn)品，也就是教授們剛剛提及的純數(shù)字化公司。在從測(cè)評(píng)及人才管理業(yè)務(wù)走向一體化HR SaaS的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們面臨很多挑戰(zhàn)，并推動(dòng)了組織進(jìn)行變革，以提升組織能力。
第一輪，北森就是采用了小前臺(tái)、大中平臺(tái)這種敏捷運(yùn)作方式，也體驗(yàn)了什么叫做“一松就亂、一管就死”。
隨后，機(jī)緣巧合之下，我們發(fā)現(xiàn)華為的整套打法非常適合2B業(yè)務(wù)形態(tài)，于就向華為學(xué)習(xí)，建立了“需求從客戶中來(lái)，回到客戶中去”的端到端的流程化組織，完整地驅(qū)動(dòng)了公司的第二輪組織變革。
今天專家們講到的組織變革能力，北森幾乎都實(shí)踐了一遍，結(jié)果還是非常好的。
這次變革對(duì)我們的影響主要有兩方面：
第一，我意識(shí)到戰(zhàn)略既不是CEO的能力，也不是CEO的工作，因?yàn)樵谧兏镏?，首先要砍掉了“領(lǐng)導(dǎo)的手”。戰(zhàn)略是團(tuán)隊(duì)制定的，我只是決定是否投入這個(gè)資源，目前看團(tuán)隊(duì)比CEO更靠譜。
第二，尋找正確的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)是組織能力還是CEO的商業(yè)洞察力？我認(rèn)為這是一種組織能力，當(dāng)公司規(guī)模變大、產(chǎn)品線變多時(shí)，依賴CEO的英明是有風(fēng)險(xiǎn)的。
01 數(shù)字化時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
過(guò)去十年間，數(shù)字化正在改變我們的一切，我們來(lái)看一下這張圖：
宜家是一個(gè)非常有特色的、典型的傳統(tǒng)企業(yè)；沃爾瑪通過(guò)數(shù)字化的方式把采購(gòu)、物流、開(kāi)店做的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)而獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；淘寶本質(zhì)是數(shù)字化的商業(yè)，純數(shù)字化的企業(yè)。
可以看出來(lái)，企業(yè)都是時(shí)代的企業(yè)，因?yàn)樽プ×藬?shù)字化的機(jī)遇，而成為了時(shí)代的英雄。
微軟的CEO Staya Nadella曾說(shuō)過(guò)：“每個(gè)公司都將成為軟件公司。我們必須開(kāi)始思考如何像數(shù)字化公司一樣運(yùn)營(yíng)，不再是單純采購(gòu)解決方案，應(yīng)用系統(tǒng)軟件。我們必須思考未來(lái)如何成為數(shù)字化公司”。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的中國(guó)高管認(rèn)為新興技術(shù)和科學(xué)創(chuàng)新的迅速發(fā)展，勢(shì)必會(huì)顛覆其所在行業(yè)，而全球數(shù)據(jù)為56%。
這是事實(shí)，北森有很多做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的客戶，都在焦慮如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升競(jìng)爭(zhēng)能力。事實(shí)上，中國(guó)在數(shù)字化方面已經(jīng)走到了世界的前列，再過(guò)幾年，很多傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功以后，中國(guó)企業(yè)在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力一定會(huì)變得更強(qiáng)。
02 人力資源領(lǐng)域數(shù)字化正在全球范圍內(nèi)發(fā)生
一項(xiàng)有3218家公司參與的調(diào)查顯示：它們從2009年起在HR科技方面已經(jīng)投入累計(jì)達(dá)到160億美元，其中， 2019年一年就投入了48億美元（來(lái)源：HRWINS.2019）。
艾瑞咨詢2020年的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2018和2019年，中國(guó)HR SaaS市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，增速分別為43.7%、45.7%，2019年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到19.3億元。即使有疫情的影響，研究機(jī)構(gòu)預(yù)估2020年HR SaaS仍會(huì)有36.6%的增長(zhǎng)。HR SaaS市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2023年達(dá)到70.7億。這是一個(gè)非常驚人的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。
今年這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，加速了辦公和人力資源數(shù)字化進(jìn)程。
很多工作都無(wú)法面對(duì)面進(jìn)行，比如培訓(xùn)、會(huì)議等等都移到線上。原本三年要走的路，在三個(gè)月內(nèi)完成了，這也大大提升了中國(guó)客戶對(duì)于云和SaaS的接受度。
大家都意識(shí)到，必須快速地完成辦公和人力資源數(shù)字化，打造組織能力以應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性。 人力資源數(shù)字化同樣面臨著從內(nèi)到外的各種各樣的挑戰(zhàn)，主要包括五個(gè)方面。
第一， 如何利用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)提升人力資源效率？比如網(wǎng)上購(gòu)物、差旅住宿、加班訂餐、加班打車。
第二， 如何發(fā)揮千禧代員工的創(chuàng)造力？比如員工體驗(yàn)、員工服務(wù)、賦能員工等等。
第三， 人力資源正在走向人才管理，如何實(shí)現(xiàn)人才數(shù)字化？比如能力及人才標(biāo)準(zhǔn)、人才評(píng)估、盤(pán)點(diǎn)及繼任計(jì)劃、員工發(fā)展計(jì)劃。
第四， 如何利用云原生技術(shù)提升HR效率？連續(xù)上線、持續(xù)運(yùn)維、持續(xù)創(chuàng)新的云原生技術(shù)，給了我們不一樣的技術(shù)解決路徑。
第五， 如何利用數(shù)據(jù)？AI和大數(shù)據(jù)無(wú)疑是下一代HR數(shù)字化的顛覆式力量，如何擁抱數(shù)據(jù)、AI。
03 人力資源數(shù)字化的五大趨勢(shì)
趨勢(shì)一：從安裝部署模式走向HR SaaS模式。
美國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有安裝版軟件了，全部到了云端。以前在國(guó)內(nèi)提供安裝版軟件的國(guó)外公司，已經(jīng)開(kāi)始退出安裝版并全力推SaaS解決方案，并且不再提供安裝版的技術(shù)支持。甚至有的供應(yīng)商撤掉了中國(guó)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)闊o(wú)法在中國(guó)建設(shè)數(shù)據(jù)中心，而購(gòu)買了安裝版的客戶就非常尷尬，不得不重新更換供應(yīng)商。
同時(shí)，由于看清楚了SaaS的商業(yè)未來(lái)，中國(guó)軟件公司都已經(jīng)把精銳研發(fā)調(diào)去做SaaS軟件了，馬力全開(kāi)。未來(lái)一兩年，國(guó)內(nèi)安裝版也很快面臨同樣的尷尬。
為什么會(huì)從安裝版走向SaaS？最根本的原因有兩個(gè)：
一是成本。
五年前，我拜訪過(guò)很多美國(guó)SaaS公司，所有拜訪過(guò)的CEO、投資者都給了我一個(gè)統(tǒng)一的回答：“成本”，SaaS軟件大幅降低了客戶的“總體擁有成本”。
通過(guò)上面這張圖可以看到，安裝版軟件的Software Licenses只占整體成本的9%，而SaaS軟件的Subscription Fee占整體成本的68%。
事實(shí)，當(dāng)客戶在買SaaS軟件的那一刻，購(gòu)買服務(wù)器、操作系統(tǒng)的費(fèi)用，以及備份、安全、存儲(chǔ)等這些運(yùn)維的成本，從客戶方轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)商，這無(wú)疑大幅降低了客戶的總體成本。一般觀點(diǎn)是，降低了客戶三分之一到五分之一的使用成本。
二是SaaS軟件的敏捷迭代。
基于云原生技術(shù)的SaaS軟件支持敏捷迭代，連續(xù)發(fā)布、持續(xù)運(yùn)維、持續(xù)創(chuàng)新的特征，使得云時(shí)代的SaaS軟件靈活性非常高，可以根據(jù)業(yè)務(wù)變化快速地調(diào)整。
疫情期間，這種變化展現(xiàn)出了獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。
疫情之下，由于無(wú)法進(jìn)入校園，校園招聘必須由線下?lián)Q成了線上，宣講會(huì)、投遞簡(jiǎn)歷、面試等等都要在線上完成。在這個(gè)過(guò)程中，SaaS廠商用一兩個(gè)月的時(shí)間完成了無(wú)接觸校園招聘的全解決方案，而安裝版的軟件什么都做不了，因?yàn)榘惭b版軟件通常是一兩年一個(gè)版本。
由此可以看出，當(dāng)外部環(huán)境或者公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，SaaS軟件持續(xù)運(yùn)維、敏捷迭代的特征，給客戶帶去巨大的業(yè)務(wù)價(jià)值。
趨勢(shì)二：一體化HR SaaS正在取代分散的單品，構(gòu)建一致的員工體驗(yàn)。
在過(guò)去十年間，做安裝版eHR的廠商都不相信SaaS是未來(lái)，并未轉(zhuǎn)型做SaaS，后來(lái)出現(xiàn)的招聘管理系統(tǒng)、eLearning等產(chǎn)品，由于業(yè)務(wù)的需要都采取了SaaS的模式，而eHR廠商則均不提供這兩個(gè)模塊。
這樣的話，客戶方就不得不購(gòu)買多個(gè)軟件，并在不同的軟件之間進(jìn)行集成，最終的結(jié)果是：不僅集成未達(dá)到預(yù)期，而且數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)無(wú)法統(tǒng)一，所謂的人力資源數(shù)字化就變成了一個(gè)夢(mèng)想。
到了云時(shí)代以后，一切都變得不一樣了，無(wú)論美國(guó)以及中國(guó)的供應(yīng)商從一開(kāi)始就構(gòu)建了一站式、一體化的HR SaaS平臺(tái)，主要包括三個(gè)層面：
首先，HR SaaS需要構(gòu)建在一個(gè)aPaaS平臺(tái)上，這是一個(gè)多租戶、基于元數(shù)據(jù)架構(gòu)、安全可信任的aPaaS平臺(tái)；
很多人認(rèn)為SaaS軟件是標(biāo)準(zhǔn)化的軟件，不能做定制開(kāi)發(fā)。這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)的。SaaS軟件需要構(gòu)架于PaaS之上，就可以進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，以滿足不同客戶的業(yè)務(wù)訴求。SaaS軟件不僅可以做定制開(kāi)發(fā)，而且它的開(kāi)發(fā)效率更高，開(kāi)發(fā)成本更低。
其次，當(dāng)下是人力資源管理走向人才管理的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，SaaS軟件廠商從一開(kāi)始就把人才管理技術(shù)，包括能力技術(shù)、評(píng)估技術(shù)、發(fā)展技術(shù)放到了整個(gè)軟件的核心，然后以PaaS為基礎(chǔ)、以及人才技術(shù)為核心、構(gòu)建一體化HR SaaS軟件，涵蓋了員工從投遞簡(jiǎn)歷、人才測(cè)評(píng)、入職、假勤、薪酬、績(jī)效、繼任、學(xué)習(xí)到離職的全生命周期。
最后，在最上層構(gòu)建一個(gè)決策分析層，做報(bào)表、BI、AI分析等等。新生代的HR產(chǎn)品都會(huì)把AI、機(jī)器學(xué)習(xí)引擎架構(gòu)在平臺(tái)層，收集到足夠的應(yīng)用數(shù)據(jù)以后，就可以做出很多AI的場(chǎng)景。
為什么一體化HR SaaS成為eHR的未來(lái)？
有如下五個(gè)原因：
一是一致的員工體驗(yàn)，員工只需要一個(gè)登錄入口、訪問(wèn)所有軟件、員工體驗(yàn)一致；
二是從招募到入職、離職，涵蓋了員工的全生命周期；
三是一體化人才管理，以能力技術(shù)為核心，涵蓋選、用、育、留的一體化人才管理平臺(tái)；
四是先天的數(shù)據(jù)一體化，構(gòu)建于同一平臺(tái)的軟件，才能夠?qū)崿F(xiàn)全平臺(tái)、跨應(yīng)用的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析；
五是基于統(tǒng)一PaaS平臺(tái)構(gòu)建應(yīng)用，支持客戶化、定制化。
趨勢(shì)三：從人力資源數(shù)字化走向人才管理數(shù)字化。
人才管理包括能力技術(shù)、評(píng)估技術(shù)、發(fā)展技術(shù)，以及如何定義人才、發(fā)現(xiàn)和招募人才、管理、激勵(lì)、保留人才等等，涉及到人力資源的各個(gè)模塊。本質(zhì)是通過(guò)建立統(tǒng)一的人才標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)潛力、能力、績(jī)效的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)高潛人才、并對(duì)人才進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
從人力資源到人才管理，這件事情非常難做，很多企業(yè)都做的還不夠好。但有一些優(yōu)秀的企業(yè)，落地人才管理流程后，就需要把它變成數(shù)字化的人才管理。
新一代HR SaaS軟件已經(jīng)完整地實(shí)現(xiàn)了人才管理數(shù)字化。人的能力、潛力、績(jī)效、測(cè)評(píng)等等都可以被量化，人才的數(shù)據(jù)進(jìn)入到一個(gè)IT系統(tǒng)里面，就可以洞察整個(gè)公司的人才狀況。
譬如：我們很容易知道自己公司的人才能力水平，在同行業(yè)是一個(gè)什么水準(zhǔn)？以及什么是高潛力人才，如何招募到高潛力人才。
趨勢(shì)四：HR軟件的設(shè)計(jì)從HR管理優(yōu)先，走向員工體驗(yàn)優(yōu)先。
傳統(tǒng)eHR軟件最初是為HR如何管理而設(shè)計(jì)的，但是新一代HR SaaS軟件從出生那一刻，就面臨著被互聯(lián)網(wǎng)教育過(guò)的新生代員工的挑戰(zhàn)?！盀镠R管理而設(shè)計(jì)”的傳統(tǒng)eHR軟件，新生代員工是不想再用了。
所以，新一代HR SaaS軟件的設(shè)計(jì)理念就變成了“為員工設(shè)計(jì)，對(duì)HR管理有用”。在這個(gè)過(guò)程中，優(yōu)先考慮員工體驗(yàn)，要在員工和公司接觸的每個(gè)觸點(diǎn)都覺(jué)得非常順暢、愉悅、開(kāi)心、被賦能。
我們簡(jiǎn)單體會(huì)一下，新一代HR SaaS軟件主要的幾個(gè)特點(diǎn)：
一是首頁(yè)設(shè)計(jì)很像互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格；
二是社交融入，起來(lái)有點(diǎn)像微博，還可以給員工點(diǎn)贊，員工可以獲得勛章等等；
三是員工服務(wù)，HR SaaS還可以連接訂餐、彈性福利等等。講一個(gè)場(chǎng)景：?jiǎn)T工加班時(shí)，訂外賣，然后要貼票，財(cái)務(wù)審核，報(bào)銷過(guò)程很麻煩。和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)進(jìn)行了連接之后，每天晚上給員工發(fā)一張餐券，員工自己訂餐，最后公司統(tǒng)一結(jié)算，中間環(huán)節(jié)全省，整個(gè)流程變得更順暢，員工體驗(yàn)也更好；
四是實(shí)時(shí)激勵(lì)，如果員工工作完成得好，可以給員工打賞，這個(gè)有點(diǎn)像微信紅包，但很好玩。
新一代HR SaaS軟件的設(shè)計(jì)理念跟以前不一樣了，更多地照顧到了90后員工，考慮到要給員工賦能，為員工創(chuàng)造愉悅的工作場(chǎng)景?！盀閱T工而設(shè)計(jì)”的理念剛剛開(kāi)始，可以預(yù)期幾年以后，你將見(jiàn)到完全不一樣的HR SaaS系統(tǒng)。
趨勢(shì)五：AI大數(shù)據(jù)正在重塑新一代的HR SaaS。
“AI大數(shù)據(jù)是下一代HR SaaS的顛覆式力量”，這句話說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)很難。所以講AI時(shí)，很容易講概念，今天，咱們不講概念，講幾個(gè)真正落地的場(chǎng)景。
場(chǎng)景1：HR智能機(jī)器人
北森有一個(gè)員工在成都研發(fā)中心工作，他想把戶口遷到成都?；?天時(shí)間都沒(méi)有找到能夠幫助他的人，最后他找到了我。其實(shí)公司是可以幫助員工解決這個(gè)事情，但因?yàn)槭堑谝焕瑳](méi)人知道流程是什么，這就使得員工體驗(yàn)非常糟糕。
如何使員工愉悅、開(kāi)心、被賦能呢？北森有一個(gè)HR智能機(jī)器人—小森Bots，比如請(qǐng)假、考勤等問(wèn)題可以和手機(jī)端的HR智能機(jī)器人詢問(wèn)。
四個(gè)月期間，小森Bots解答了員工6952個(gè)問(wèn)題，70%的問(wèn)題得到了正確答案，只有剩下的30%的問(wèn)題需要打電話向HR咨詢，極大地提升了員工問(wèn)題解決效率。
而且HR從事務(wù)性的工作里面解脫了，可以聚焦更有價(jià)值的事情。
場(chǎng)景2：AI視頻面試
閃面是一個(gè)基于AI視頻面試的人才評(píng)估工具，系統(tǒng)會(huì)提問(wèn)候選人3個(gè)問(wèn)題，候選人在回答過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)把整個(gè)回答過(guò)程通過(guò)視頻記錄下來(lái)，并把候選人的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成文字，對(duì)候選人的表情、情緒等等進(jìn)行分析，最后對(duì)其能力、特征做出評(píng)估，給出相應(yīng)的分值。
AI視頻面試很有技術(shù)挑戰(zhàn)，對(duì)于AI的應(yīng)用比較深，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多客戶都非常喜歡。原因是效率，如果把候選人邀請(qǐng)到公司，幾句話后就知道不合適，但出于對(duì)候選人的尊重，還是要面試至少15分鐘，這對(duì)于面試官及候選人的成本都非常高。
通過(guò)AI視頻面試，我們就可以把不合適的候選人提前篩選掉，從而大幅提升現(xiàn)場(chǎng)面試的效率。
由于一體化HR SaaS涵蓋員工全生命周期，適合做AI的場(chǎng)景很多，成本也很高。我們一個(gè)一個(gè)慢慢做，就逐漸形成一個(gè)AI家族，我們把它們稱之為AI Family。
例如：
招聘機(jī)器人Bots用于回答候選人的問(wèn)題，HR智能機(jī)器人回答員工的問(wèn)題，RPA Bots做個(gè)稅、招聘流程的自動(dòng)化、小森PAI做AI簡(jiǎn)歷解析、AI人才面試助手，智能推薦面試問(wèn)題等等，有許多非常好玩、有趣、智能的場(chǎng)景。
我仍然認(rèn)為：AI還在早期應(yīng)用階段，隨著應(yīng)用場(chǎng)景不斷深化，未來(lái)的HR軟件是智能化的HR SaaS系統(tǒng)。
以上就是我給大家介紹的“人力資源數(shù)字化的五個(gè)趨勢(shì)”，數(shù)字化時(shí)代已來(lái)，我們需要擁抱數(shù)字化，擁抱人才管理。
一體化HR SaaS軟件正在成為客戶的首選，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)解決方案、一個(gè)供應(yīng)商，能夠一次性解決所有場(chǎng)景，是所有客戶的共同心聲。
北森是一家人力資源科技公司，我們一直致力于通過(guò)一體化的HR SaaS和人才管理平臺(tái)，提升人力資源管理的效率，幫助中國(guó)企業(yè)擁有世界領(lǐng)先的人才管理能力。
過(guò)去十年間，北森持續(xù)進(jìn)攻一個(gè)城墻口：“一體化的HR SaaS和人才管理平臺(tái)”，非常幸運(yùn)的是，北森和客戶一起，迎來(lái)了人力資源數(shù)字化的浪潮。
我的分享到此結(jié)束，謝謝大家！
完善信息后，自動(dòng)下載報(bào)告
- 請(qǐng)選擇您的公司規(guī)模
- 200以下
- 200-499人
- 500-999人
- 1000-1999人
- 2000-4999人
- 5000-9999人
- 10000人以上
- 請(qǐng)選擇
- 人才盤(pán)點(diǎn)
- 人才測(cè)評(píng)
- 招聘管理
- 績(jī)效管理
- 人力資源管理系統(tǒng)
- 在線學(xué)習(xí)平臺(tái)
- 已是合作客戶/已有銷售對(duì)接
- 沒(méi)有需求
提交成功
請(qǐng)檢查輸入信息是否正確
為您推薦
產(chǎn)品中心
資源中心
下載完成！
添加企業(yè)微信
為您提供1對(duì)1的咨詢
專家顧問(wèn)一對(duì)一服務(wù)
企業(yè)定制化解決方案
全天候響應(yīng)問(wèn)題隨時(shí)解決
您也可以添加企業(yè)微信
馬上開(kāi)始1對(duì)1咨詢
專家顧問(wèn)一對(duì)一服務(wù)
企業(yè)定制化解決方案
線上或現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品演示
全天候響應(yīng)問(wèn)題隨時(shí)解決
您也可以添加企業(yè)微信
馬上開(kāi)始1對(duì)1咨詢
