一文看懂|北森《2020-2021中國企業(yè)員工敬業(yè)度報(bào)告》
2022-02-18
2022年,北森人才管理研究院重磅發(fā)布《2022中國人力資源管理年度觀察》,其中包含《2020-2021中國企業(yè)員工敬業(yè)度報(bào)告》,旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自上而下的人才管理/組織舉措與自下而上的員工體驗(yàn)的深度融合。
縱觀過去兩年的人力資本趨勢(shì),我們發(fā)現(xiàn)在商業(yè)、市場環(huán)境發(fā)生急速變化的背景下,為了支撐與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,企業(yè)比以往更需要找到自上而下的組織舉措與自下而上員工體感的聯(lián)結(jié)。
此時(shí),敬業(yè)度調(diào)查可以成為關(guān)鍵銜接點(diǎn),幫助企業(yè)聚焦最緊急且重要的員工以及業(yè)務(wù)問題。
01 2020-2021業(yè)務(wù)趨勢(shì)?
敬業(yè)度診斷深度關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)價(jià)值與員工體驗(yàn)?
敬業(yè)度與業(yè)務(wù)價(jià)值的深度關(guān)聯(lián),主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。
在業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)融合上,遵循自上而下的拆解戰(zhàn)略。尤其是有過相關(guān)項(xiàng)目基礎(chǔ)的企業(yè),逐步在敬業(yè)度調(diào)查開展時(shí)間節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、結(jié)果應(yīng)用上緊密關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)問題。

在業(yè)務(wù)價(jià)值關(guān)聯(lián)上,進(jìn)行自下而上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)探索。企業(yè)逐步聯(lián)結(jié)敬業(yè)度與經(jīng)營業(yè)績、客戶滿意度、員工流失等業(yè)務(wù)指標(biāo),深挖敬業(yè)度對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響,圍繞具體業(yè)務(wù)問題,開展改善行動(dòng),衡量改善效果。

至于敬業(yè)度與員工體驗(yàn)的深度關(guān)聯(lián),則體現(xiàn)在短周期高頻率互動(dòng)與關(guān)聯(lián)員工生命周期上。
在快速迭代的商業(yè)環(huán)境中,尤其對(duì)于業(yè)務(wù)快速變化,經(jīng)營單元密集人員密集的企業(yè)來講,傳統(tǒng)兩年或一年一次的調(diào)查很難跟上業(yè)務(wù)節(jié)奏。
無論是國際還是國內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè),都開始開展更短周期高頻率的調(diào)研,旨在與員工保持高頻互動(dòng),保證自下而上信息輸入和行動(dòng)改善的時(shí)效性和敏捷性,形成可持續(xù)閉環(huán),持續(xù)提升員工體驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)營效能。
此外,集團(tuán)性質(zhì)或業(yè)務(wù)變化相對(duì)低頻的企業(yè),更多關(guān)注員工生命周期管理,從員工招聘到上崗,從上崗到勝任…….直到離職,持續(xù)收集反饋,針對(duì)不同節(jié)點(diǎn)突出的員工體驗(yàn)、員工管理問題,有針對(duì)性改善提升。

注:麥肯錫
02? 2020-2021數(shù)據(jù)趨勢(shì):
探索員工與組織共進(jìn)共生的路徑?
根據(jù)2020-2021年度敬業(yè)度數(shù)據(jù)分析,主要可以回答以下四個(gè)方面的問題。
1、從整體看,員工體感如何?最佳切入點(diǎn)在哪?
從整體看,員工敬業(yè)度基本維穩(wěn),內(nèi)卷現(xiàn)象凸顯,其中員工與組織共生發(fā)展是最佳切入點(diǎn)。2020-2021年,員工敬業(yè)的表現(xiàn)從求穩(wěn)定高留任轉(zhuǎn)為求發(fā)展高努力。
值得注意的是,雖然員工更努力,但感受到的組織賦能感并未明顯提升,員工對(duì)組織的推薦值(NPS)與行動(dòng)信任也呈下降趨勢(shì),員工對(duì)組織的發(fā)展信心受到影響。

此外,員工發(fā)展成為核心議題。核心驅(qū)動(dòng)因素集中在培養(yǎng)發(fā)展層面,且職業(yè)發(fā)展成為不同代際共同關(guān)注問題。員工比任何時(shí)候都更迫切期待能夠在組織中有發(fā)展、有未來、能實(shí)現(xiàn)不斷自我增值。

不同代際員工敬業(yè)度
最后,在影響Z世代的敬業(yè)度因素中,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮著關(guān)鍵作用。相比其他代際,直接上級(jí)、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)Z世代敬業(yè)行為有更大的影響。Z世代認(rèn)可度高的領(lǐng)導(dǎo)者,他們有大局觀,以身作則,有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。除領(lǐng)導(dǎo)者管理舉措外,領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格也影響Z世代敬業(yè)行為。
數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者踐行抱負(fù)過高,過于武斷時(shí),員工很容易心理或行為上“掉隊(duì)”,而讓員工愿意留下來的領(lǐng)導(dǎo)者往往更加理性、審慎、有條理。

2、從行業(yè)看,各行業(yè)的核心要?jiǎng)?wù)什么?
基于行業(yè)趨勢(shì)與挑戰(zhàn),需要從核心驅(qū)動(dòng)因素看當(dāng)下要?jiǎng)?wù),從風(fēng)險(xiǎn)因素看潛在阻礙。其中不同行業(yè)的核心要?jiǎng)?wù)也不一樣。

消費(fèi)行業(yè):隨著行業(yè)整體業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移,工作資源和工作自主性對(duì)員工起到更強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)作用,員工期待更多來自組織的資源支持。組織的發(fā)展愿景帶給員工信心,但對(duì)員工的重視度仍有待提升。企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí),也需關(guān)注如何在線上化提效的過程中兼顧員工體驗(yàn),以保證可持續(xù)發(fā)展。
生產(chǎn)/加工/制造:制造業(yè)正在開啟轉(zhuǎn)型之路,明確企業(yè)發(fā)展方向,與員工自身成長方向成為員工敬業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)因素。員工渴望在轉(zhuǎn)型之路上與企業(yè)同頻,企業(yè)也應(yīng)更注重愿景、戰(zhàn)略、行動(dòng)等自上而下的貫穿落地,形成與員工的緊密聯(lián)結(jié)。
此外,企業(yè)還應(yīng)格外注意工作資源的配置,工作資源在多數(shù)企業(yè)中始終沒有得到合理的配置,企業(yè)需要在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí),努力清除員工開展工作中面臨的阻礙,通過有效提升人員效能來達(dá)到組織的高質(zhì)量發(fā)展。
房地產(chǎn)/建筑:在地產(chǎn)行業(yè)愈發(fā)追求內(nèi)生式增長、內(nèi)部提效的背景下,員工對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和愿景的認(rèn)可度有所提升。
但在組織進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和變革的歷程中,員工對(duì)內(nèi)部流程優(yōu)化和組織變革方面仍存有疑慮,如何更直接的獲取員工在工作流程和變革方面的落地情況和反饋,有效提升內(nèi)部能效是關(guān)鍵著手點(diǎn)。
3、從業(yè)務(wù)階段看,組織如何敏捷應(yīng)對(duì)變化?
組織變革一觸即發(fā),文化、隊(duì)伍建設(shè)先行。驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)的因素在變革時(shí)期與穩(wěn)定時(shí)期具有不同的重要次序,但不管組織是否歷經(jīng)變革,清晰的企業(yè)發(fā)展方向、員工個(gè)人了解職業(yè)發(fā)展路徑都至關(guān)重要。
同時(shí),在變革期間,員工對(duì)“高層領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用”、“工作流程保障”、“個(gè)人價(jià)值認(rèn)可”投入更多關(guān)注。當(dāng)發(fā)生變革時(shí),很多企業(yè)會(huì)優(yōu)先選擇將資源投放到基礎(chǔ)建設(shè)、流程建設(shè)上,但與此同時(shí),文化與隊(duì)伍建設(shè)也應(yīng)齊頭并進(jìn),確保員工與組織站在一起,雙向奔赴。

4.、從業(yè)績表現(xiàn)看,卓越企業(yè)的成長核心是什么?
打造組織能力,關(guān)鍵在于組織舉措的穿透。卓越企業(yè)在組織各層面建設(shè)上表現(xiàn)出更高的投入度,這些努力帶來了更高的員工敬業(yè)度,它們?cè)诮M織架構(gòu)、工作生活平衡、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利以及企業(yè)聲譽(yù)等多個(gè)層面均明顯領(lǐng)先于一般企業(yè)。
并且,卓越企業(yè)更關(guān)注行動(dòng)落地,員工能充分感知到改變后的積極變化。卓越企業(yè)之所以卓越,不只是在單一方面卓越,而是做到了從頂層的充分建設(shè)到底層設(shè)施建設(shè)的落地。

卓越企業(yè)與一般企業(yè)驅(qū)動(dòng)因素分?jǐn)?shù)詳情
以上內(nèi)容,為本次2020-2021中國企業(yè)敬業(yè)度報(bào)告的核心發(fā)現(xiàn)。
2022-02-18
2022年,北森人才管理研究院重磅發(fā)布《2022中國人力資源管理年度觀察》,其中包含《2020-2021中國企業(yè)員工敬業(yè)度報(bào)告》,旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自上而下的人才管理/組織舉措與自下而上的員工體驗(yàn)的深度融合。
縱觀過去兩年的人力資本趨勢(shì),我們發(fā)現(xiàn)在商業(yè)、市場環(huán)境發(fā)生急速變化的背景下,為了支撐與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,企業(yè)比以往更需要找到自上而下的組織舉措與自下而上員工體感的聯(lián)結(jié)。
此時(shí),敬業(yè)度調(diào)查可以成為關(guān)鍵銜接點(diǎn),幫助企業(yè)聚焦最緊急且重要的員工以及業(yè)務(wù)問題。
01 2020-2021業(yè)務(wù)趨勢(shì)?
敬業(yè)度診斷深度關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)價(jià)值與員工體驗(yàn)?
敬業(yè)度與業(yè)務(wù)價(jià)值的深度關(guān)聯(lián),主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。
在業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)融合上,遵循自上而下的拆解戰(zhàn)略。尤其是有過相關(guān)項(xiàng)目基礎(chǔ)的企業(yè),逐步在敬業(yè)度調(diào)查開展時(shí)間節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、結(jié)果應(yīng)用上緊密關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)問題。
在業(yè)務(wù)價(jià)值關(guān)聯(lián)上,進(jìn)行自下而上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)探索。企業(yè)逐步聯(lián)結(jié)敬業(yè)度與經(jīng)營業(yè)績、客戶滿意度、員工流失等業(yè)務(wù)指標(biāo),深挖敬業(yè)度對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響,圍繞具體業(yè)務(wù)問題,開展改善行動(dòng),衡量改善效果。
至于敬業(yè)度與員工體驗(yàn)的深度關(guān)聯(lián),則體現(xiàn)在短周期高頻率互動(dòng)與關(guān)聯(lián)員工生命周期上。
在快速迭代的商業(yè)環(huán)境中,尤其對(duì)于業(yè)務(wù)快速變化,經(jīng)營單元密集人員密集的企業(yè)來講,傳統(tǒng)兩年或一年一次的調(diào)查很難跟上業(yè)務(wù)節(jié)奏。
無論是國際還是國內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè),都開始開展更短周期高頻率的調(diào)研,旨在與員工保持高頻互動(dòng),保證自下而上信息輸入和行動(dòng)改善的時(shí)效性和敏捷性,形成可持續(xù)閉環(huán),持續(xù)提升員工體驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)營效能。
此外,集團(tuán)性質(zhì)或業(yè)務(wù)變化相對(duì)低頻的企業(yè),更多關(guān)注員工生命周期管理,從員工招聘到上崗,從上崗到勝任…….直到離職,持續(xù)收集反饋,針對(duì)不同節(jié)點(diǎn)突出的員工體驗(yàn)、員工管理問題,有針對(duì)性改善提升。
注:麥肯錫
02? 2020-2021數(shù)據(jù)趨勢(shì):
探索員工與組織共進(jìn)共生的路徑?
根據(jù)2020-2021年度敬業(yè)度數(shù)據(jù)分析,主要可以回答以下四個(gè)方面的問題。
1、從整體看,員工體感如何?最佳切入點(diǎn)在哪?
從整體看,員工敬業(yè)度基本維穩(wěn),內(nèi)卷現(xiàn)象凸顯,其中員工與組織共生發(fā)展是最佳切入點(diǎn)。2020-2021年,員工敬業(yè)的表現(xiàn)從求穩(wěn)定高留任轉(zhuǎn)為求發(fā)展高努力。
值得注意的是,雖然員工更努力,但感受到的組織賦能感并未明顯提升,員工對(duì)組織的推薦值(NPS)與行動(dòng)信任也呈下降趨勢(shì),員工對(duì)組織的發(fā)展信心受到影響。
此外,員工發(fā)展成為核心議題。核心驅(qū)動(dòng)因素集中在培養(yǎng)發(fā)展層面,且職業(yè)發(fā)展成為不同代際共同關(guān)注問題。員工比任何時(shí)候都更迫切期待能夠在組織中有發(fā)展、有未來、能實(shí)現(xiàn)不斷自我增值。
不同代際員工敬業(yè)度
最后,在影響Z世代的敬業(yè)度因素中,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮著關(guān)鍵作用。相比其他代際,直接上級(jí)、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)Z世代敬業(yè)行為有更大的影響。Z世代認(rèn)可度高的領(lǐng)導(dǎo)者,他們有大局觀,以身作則,有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。除領(lǐng)導(dǎo)者管理舉措外,領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格也影響Z世代敬業(yè)行為。
數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者踐行抱負(fù)過高,過于武斷時(shí),員工很容易心理或行為上“掉隊(duì)”,而讓員工愿意留下來的領(lǐng)導(dǎo)者往往更加理性、審慎、有條理。
2、從行業(yè)看,各行業(yè)的核心要?jiǎng)?wù)什么?
基于行業(yè)趨勢(shì)與挑戰(zhàn),需要從核心驅(qū)動(dòng)因素看當(dāng)下要?jiǎng)?wù),從風(fēng)險(xiǎn)因素看潛在阻礙。其中不同行業(yè)的核心要?jiǎng)?wù)也不一樣。
消費(fèi)行業(yè):隨著行業(yè)整體業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移,工作資源和工作自主性對(duì)員工起到更強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)作用,員工期待更多來自組織的資源支持。組織的發(fā)展愿景帶給員工信心,但對(duì)員工的重視度仍有待提升。企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí),也需關(guān)注如何在線上化提效的過程中兼顧員工體驗(yàn),以保證可持續(xù)發(fā)展。
生產(chǎn)/加工/制造:制造業(yè)正在開啟轉(zhuǎn)型之路,明確企業(yè)發(fā)展方向,與員工自身成長方向成為員工敬業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)因素。員工渴望在轉(zhuǎn)型之路上與企業(yè)同頻,企業(yè)也應(yīng)更注重愿景、戰(zhàn)略、行動(dòng)等自上而下的貫穿落地,形成與員工的緊密聯(lián)結(jié)。
此外,企業(yè)還應(yīng)格外注意工作資源的配置,工作資源在多數(shù)企業(yè)中始終沒有得到合理的配置,企業(yè)需要在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí),努力清除員工開展工作中面臨的阻礙,通過有效提升人員效能來達(dá)到組織的高質(zhì)量發(fā)展。
房地產(chǎn)/建筑:在地產(chǎn)行業(yè)愈發(fā)追求內(nèi)生式增長、內(nèi)部提效的背景下,員工對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和愿景的認(rèn)可度有所提升。
但在組織進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和變革的歷程中,員工對(duì)內(nèi)部流程優(yōu)化和組織變革方面仍存有疑慮,如何更直接的獲取員工在工作流程和變革方面的落地情況和反饋,有效提升內(nèi)部能效是關(guān)鍵著手點(diǎn)。
3、從業(yè)務(wù)階段看,組織如何敏捷應(yīng)對(duì)變化?
組織變革一觸即發(fā),文化、隊(duì)伍建設(shè)先行。驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)的因素在變革時(shí)期與穩(wěn)定時(shí)期具有不同的重要次序,但不管組織是否歷經(jīng)變革,清晰的企業(yè)發(fā)展方向、員工個(gè)人了解職業(yè)發(fā)展路徑都至關(guān)重要。
同時(shí),在變革期間,員工對(duì)“高層領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用”、“工作流程保障”、“個(gè)人價(jià)值認(rèn)可”投入更多關(guān)注。當(dāng)發(fā)生變革時(shí),很多企業(yè)會(huì)優(yōu)先選擇將資源投放到基礎(chǔ)建設(shè)、流程建設(shè)上,但與此同時(shí),文化與隊(duì)伍建設(shè)也應(yīng)齊頭并進(jìn),確保員工與組織站在一起,雙向奔赴。
4.、從業(yè)績表現(xiàn)看,卓越企業(yè)的成長核心是什么?
打造組織能力,關(guān)鍵在于組織舉措的穿透。卓越企業(yè)在組織各層面建設(shè)上表現(xiàn)出更高的投入度,這些努力帶來了更高的員工敬業(yè)度,它們?cè)诮M織架構(gòu)、工作生活平衡、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利以及企業(yè)聲譽(yù)等多個(gè)層面均明顯領(lǐng)先于一般企業(yè)。
并且,卓越企業(yè)更關(guān)注行動(dòng)落地,員工能充分感知到改變后的積極變化。卓越企業(yè)之所以卓越,不只是在單一方面卓越,而是做到了從頂層的充分建設(shè)到底層設(shè)施建設(shè)的落地。
卓越企業(yè)與一般企業(yè)驅(qū)動(dòng)因素分?jǐn)?shù)詳情
以上內(nèi)容,為本次2020-2021中國企業(yè)敬業(yè)度報(bào)告的核心發(fā)現(xiàn)。
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