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一文看懂|北森《2020-2021中國企業(yè)員工敬業(yè)度報(bào)告》

2022-02-18

2022年,北森人才管理研究院重磅發(fā)布《2022中國人力資源管理年度觀察》,其中包含《2020-2021中國企業(yè)員工敬業(yè)度報(bào)告》,旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自上而下的人才管理/組織舉措與自下而上的員工體驗(yàn)的深度融合。


縱觀過去兩年的人力資本趨勢(shì),我們發(fā)現(xiàn)在商業(yè)、市場環(huán)境發(fā)生急速變化的背景下,為了支撐與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,企業(yè)比以往更需要找到自上而下的組織舉措與自下而上員工體感的聯(lián)結(jié)。


此時(shí),敬業(yè)度調(diào)查可以成為關(guān)鍵銜接點(diǎn),幫助企業(yè)聚焦最緊急且重要的員工以及業(yè)務(wù)問題。


01 2020-2021業(yè)務(wù)趨勢(shì)?

敬業(yè)度診斷深度關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)價(jià)值與員工體驗(yàn)?


敬業(yè)度與業(yè)務(wù)價(jià)值的深度關(guān)聯(lián),主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。


在業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)融合上,遵循自上而下的拆解戰(zhàn)略。尤其是有過相關(guān)項(xiàng)目基礎(chǔ)的企業(yè),逐步在敬業(yè)度調(diào)查開展時(shí)間節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、結(jié)果應(yīng)用上緊密關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)問題。


敬業(yè)度診斷深度關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)價(jià)值與員工體驗(yàn)


在業(yè)務(wù)價(jià)值關(guān)聯(lián)上,進(jìn)行自下而上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)探索。企業(yè)逐步聯(lián)結(jié)敬業(yè)度與經(jīng)營業(yè)績、客戶滿意度、員工流失等業(yè)務(wù)指標(biāo),深挖敬業(yè)度對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響,圍繞具體業(yè)務(wù)問題,開展改善行動(dòng),衡量改善效果。


敬業(yè)度模型

至于敬業(yè)度與員工體驗(yàn)的深度關(guān)聯(lián),則體現(xiàn)在短周期高頻率互動(dòng)與關(guān)聯(lián)員工生命周期上。


在快速迭代的商業(yè)環(huán)境中,尤其對(duì)于業(yè)務(wù)快速變化,經(jīng)營單元密集人員密集的企業(yè)來講,傳統(tǒng)兩年或一年一次的調(diào)查很難跟上業(yè)務(wù)節(jié)奏。


無論是國際還是國內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè),都開始開展更短周期高頻率的調(diào)研,旨在與員工保持高頻互動(dòng),保證自下而上信息輸入和行動(dòng)改善的時(shí)效性和敏捷性,形成可持續(xù)閉環(huán),持續(xù)提升員工體驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)營效能。


此外,集團(tuán)性質(zhì)或業(yè)務(wù)變化相對(duì)低頻的企業(yè),更多關(guān)注員工生命周期管理,從員工招聘到上崗,從上崗到勝任…….直到離職,持續(xù)收集反饋,針對(duì)不同節(jié)點(diǎn)突出的員工體驗(yàn)、員工管理問題,有針對(duì)性改善提升。


注:麥肯錫

注:麥肯錫

02? 2020-2021數(shù)據(jù)趨勢(shì):

探索員工與組織共進(jìn)共生的路徑?


根據(jù)2020-2021年度敬業(yè)度數(shù)據(jù)分析,主要可以回答以下四個(gè)方面的問題。


1、從整體看,員工體感如何?最佳切入點(diǎn)在哪?


從整體看,員工敬業(yè)度基本維穩(wěn),內(nèi)卷現(xiàn)象凸顯,其中員工與組織共生發(fā)展是最佳切入點(diǎn)。2020-2021年,員工敬業(yè)的表現(xiàn)從求穩(wěn)定高留任轉(zhuǎn)為求發(fā)展高努力。


值得注意的是,雖然員工更努力,但感受到的組織賦能感并未明顯提升,員工對(duì)組織的推薦值(NPS)與行動(dòng)信任也呈下降趨勢(shì),員工對(duì)組織的發(fā)展信心受到影響。


敬業(yè)度


此外,員工發(fā)展成為核心議題。核心驅(qū)動(dòng)因素集中在培養(yǎng)發(fā)展層面,且職業(yè)發(fā)展成為不同代際共同關(guān)注問題。員工比任何時(shí)候都更迫切期待能夠在組織中有發(fā)展、有未來、能實(shí)現(xiàn)不斷自我增值。


不同代際員工敬業(yè)度

不同代際員工敬業(yè)度


最后,在影響Z世代的敬業(yè)度因素中,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮著關(guān)鍵作用。相比其他代際,直接上級(jí)、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)Z世代敬業(yè)行為有更大的影響。Z世代認(rèn)可度高的領(lǐng)導(dǎo)者,他們有大局觀,以身作則,有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。除領(lǐng)導(dǎo)者管理舉措外,領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格也影響Z世代敬業(yè)行為。


數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者踐行抱負(fù)過高,過于武斷時(shí),員工很容易心理或行為上“掉隊(duì)”,而讓員工愿意留下來的領(lǐng)導(dǎo)者往往更加理性、審慎、有條理。


敬業(yè)度


2、從行業(yè)看,各行業(yè)的核心要?jiǎng)?wù)什么?


基于行業(yè)趨勢(shì)與挑戰(zhàn),需要從核心驅(qū)動(dòng)因素看當(dāng)下要?jiǎng)?wù),從風(fēng)險(xiǎn)因素看潛在阻礙。其中不同行業(yè)的核心要?jiǎng)?wù)也不一樣。


敬業(yè)度


消費(fèi)行業(yè):隨著行業(yè)整體業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移,工作資源和工作自主性對(duì)員工起到更強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)作用,員工期待更多來自組織的資源支持。組織的發(fā)展愿景帶給員工信心,但對(duì)員工的重視度仍有待提升。企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí),也需關(guān)注如何在線上化提效的過程中兼顧員工體驗(yàn),以保證可持續(xù)發(fā)展。


生產(chǎn)/加工/制造:制造業(yè)正在開啟轉(zhuǎn)型之路,明確企業(yè)發(fā)展方向,與員工自身成長方向成為員工敬業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)因素。員工渴望在轉(zhuǎn)型之路上與企業(yè)同頻,企業(yè)也應(yīng)更注重愿景、戰(zhàn)略、行動(dòng)等自上而下的貫穿落地,形成與員工的緊密聯(lián)結(jié)。


此外,企業(yè)還應(yīng)格外注意工作資源的配置,工作資源在多數(shù)企業(yè)中始終沒有得到合理的配置,企業(yè)需要在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí),努力清除員工開展工作中面臨的阻礙,通過有效提升人員效能來達(dá)到組織的高質(zhì)量發(fā)展。


房地產(chǎn)/建筑:在地產(chǎn)行業(yè)愈發(fā)追求內(nèi)生式增長、內(nèi)部提效的背景下,員工對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和愿景的認(rèn)可度有所提升。


但在組織進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和變革的歷程中,員工對(duì)內(nèi)部流程優(yōu)化和組織變革方面仍存有疑慮,如何更直接的獲取員工在工作流程和變革方面的落地情況和反饋,有效提升內(nèi)部能效是關(guān)鍵著手點(diǎn)。


3、從業(yè)務(wù)階段看,組織如何敏捷應(yīng)對(duì)變化?


組織變革一觸即發(fā),文化、隊(duì)伍建設(shè)先行。驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)的因素在變革時(shí)期與穩(wěn)定時(shí)期具有不同的重要次序,但不管組織是否歷經(jīng)變革,清晰的企業(yè)發(fā)展方向、員工個(gè)人了解職業(yè)發(fā)展路徑都至關(guān)重要。


同時(shí),在變革期間,員工對(duì)“高層領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用”、“工作流程保障”、“個(gè)人價(jià)值認(rèn)可”投入更多關(guān)注。當(dāng)發(fā)生變革時(shí),很多企業(yè)會(huì)優(yōu)先選擇將資源投放到基礎(chǔ)建設(shè)、流程建設(shè)上,但與此同時(shí),文化與隊(duì)伍建設(shè)也應(yīng)齊頭并進(jìn),確保員工與組織站在一起,雙向奔赴。


不同發(fā)展階段的影響因素


4.、從業(yè)績表現(xiàn)看,卓越企業(yè)的成長核心是什么?


打造組織能力,關(guān)鍵在于組織舉措的穿透。卓越企業(yè)在組織各層面建設(shè)上表現(xiàn)出更高的投入度,這些努力帶來了更高的員工敬業(yè)度,它們?cè)诮M織架構(gòu)、工作生活平衡、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利以及企業(yè)聲譽(yù)等多個(gè)層面均明顯領(lǐng)先于一般企業(yè)。


并且,卓越企業(yè)更關(guān)注行動(dòng)落地,員工能充分感知到改變后的積極變化。卓越企業(yè)之所以卓越,不只是在單一方面卓越,而是做到了從頂層的充分建設(shè)到底層設(shè)施建設(shè)的落地。


卓越組織與一般企業(yè)組織敬業(yè)度差距

卓越企業(yè)與一般企業(yè)驅(qū)動(dòng)因素分?jǐn)?shù)詳情


以上內(nèi)容,為本次2020-2021中國企業(yè)敬業(yè)度報(bào)告的核心發(fā)現(xiàn)。


完善信息后,自動(dòng)下載報(bào)告

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6.4 用戶信息安全

6.4.1 本公司有相應(yīng)的安全措施來確保本官網(wǎng)收集的用戶信息不丟失,不被濫用和變?cè)?。這些安全措施包括但不限于向其它服務(wù)器備份數(shù)據(jù)和對(duì)用戶密碼加密。盡管本公司有這些安全措施,但請(qǐng)注意在因特網(wǎng)上不存在“完善的安全措施”,因此用戶信息可能非因本公司的原因而丟失,包括但不限于他人非法利用用戶資料,用戶下載安裝的其他軟件或訪問的其他網(wǎng)站中可能含有病毒、木馬程序或其他惡意程序,威脅用戶的終端設(shè)備信息和數(shù)據(jù)安全,繼而影響本官網(wǎng)的正常使用等。對(duì)此,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

6.5 用戶對(duì)本軟件分析結(jié)果的使用

6.5.1 用戶在此無條件同意,用戶在免費(fèi)使用本公司提供的服務(wù)期間,本條款中的隱私聲明項(xiàng)下的信息及對(duì)該等信息的分析結(jié)果的所有權(quán)由本公司與用戶共同擁有。本公司建議,用戶應(yīng)當(dāng)以符合相關(guān)法律規(guī)定和道德義務(wù)的方式使用該等信息。同時(shí),本公司提醒注意,因包括但不限于技術(shù)原因、網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量等原因,導(dǎo)致本公司對(duì)本公司收集的信息的分析結(jié)果可能存在不準(zhǔn)確的情況,對(duì)于該等不準(zhǔn)確所導(dǎo)致的問題或者損失,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。如果您接受本條款中的隱私聲明并把本公司提供給您的信息、資料集成到您的網(wǎng)站或者應(yīng)用中,您已經(jīng)同意并向本公司保證您所有的終用戶同意本公司收集、使用并分析其信息,并且遵守本條款中的隱私聲明的全部規(guī)定。

6.5.2 您在此進(jìn)一步保證,您不會(huì)因?yàn)楸竟景凑毡韭暶鞯囊?guī)定收集、使用、分析、披露收集的信息及對(duì)該等信息的分析結(jié)果而對(duì)本公司產(chǎn)生任何形式的訴求、投訴等。如果您因本條款中的隱私聲明項(xiàng)下的對(duì)其的信息的收集、使用、披露或者對(duì)該等信息的分析以及您對(duì)分析結(jié)果的使用和處分而致使本公司遭受任何形式的訴求以及投訴等,您將負(fù)責(zé)全面給予解決;如果導(dǎo)致本公司發(fā)生任何形式的損失,您將負(fù)責(zé)給予本公司賠償。

7. 用戶行為規(guī)范

7.1 本官網(wǎng)使用規(guī)范。除非法律允許或本公司書面許可,用戶使用本官網(wǎng)過程中不得從事下列行為:

7.1.1 刪除本網(wǎng)站關(guān)于著作權(quán)的信息;

7.1.2 對(duì)本網(wǎng)站進(jìn)行反向工程、反向匯編、反向編譯,或者以其他方式嘗試發(fā)現(xiàn)本軟件的源代碼;

7.1.3 對(duì)本公司擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容進(jìn)行使用、出租、出借、復(fù)制、修改、鏈接、轉(zhuǎn)載、匯編、發(fā)表、出版、建立鏡像站點(diǎn)等;

7.1.4 對(duì)本網(wǎng)站或者本網(wǎng)站運(yùn)行過程中釋放到任何終端內(nèi)存中的數(shù)據(jù)、軟件運(yùn)行過程中客戶端與服務(wù)器端的交互數(shù)據(jù),以及本軟件運(yùn)行所必需的系統(tǒng)數(shù)據(jù),進(jìn)行復(fù)制、修改、增加、刪除、掛接運(yùn)行或創(chuàng)作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外掛或非經(jīng)本公司授權(quán)的第三方工具/服務(wù)接入本軟件和相關(guān)系統(tǒng);

7.1.5 通過修改或偽造軟件運(yùn)行中的指令、數(shù)據(jù),增加、刪減、變動(dòng)軟件的功能或運(yùn)行效果,或者將用于上述用途的軟件、方法進(jìn)行運(yùn)營或向公眾傳播,無論這些行為是否為商業(yè)目的;

7.1.6 通過非本公司開發(fā)、授權(quán)的第三方軟件、插件、外掛、系統(tǒng),登錄或使用本公司軟件及服務(wù),或制作、發(fā)布、傳播上述工具;

7.1.7 自行或者授權(quán)他人、第三方軟件對(duì)本軟件及其組件、模塊、數(shù)據(jù)進(jìn)行干擾;

7.2 用戶理解并同意,基于用戶體驗(yàn)或相關(guān)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營安全、平臺(tái)規(guī)則要求及健康發(fā)展等綜合因素,針對(duì)以下情形,本公司有權(quán)視具體情況中止或終止提供本服務(wù),包括但不限于:

7.2.1 違反法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的;

7.2.2 影響服務(wù)體驗(yàn)的;

7.2.3 存在安全隱患的。

7.3 違約處理

7.3.1 如果本公司發(fā)現(xiàn)或收到他人舉報(bào)或投訴您違反本協(xié)議約定的,本公司有權(quán)視行為情節(jié)對(duì)您處以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帳號(hào)封禁直至注銷的處罰。

7.3.2 您理解并同意,本公司有權(quán)依合理判斷對(duì)違反有關(guān)法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的行為進(jìn)行處罰,對(duì)違法違規(guī)的任何用戶采取適當(dāng)?shù)姆尚袆?dòng),并依據(jù)法律法規(guī)保存有關(guān)信息向有關(guān)部門報(bào)告等,您應(yīng)獨(dú)自承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。

7.3.3 您理解并同意,因您違反本協(xié)議或相關(guān)服務(wù)條款的規(guī)定,導(dǎo)致或產(chǎn)生第三方主張的任何索賠、要求或損失,用戶應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任;本公司因此遭受損失的,您也應(yīng)當(dāng)一并賠償。

8. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明

8.1 北森是本官網(wǎng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人。本官網(wǎng)的一切著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán),均受中華人民共和法律法規(guī)和相應(yīng)的際條約保護(hù),本公司享有上述知識(shí)產(chǎn)權(quán),但相關(guān)權(quán)利人依照法律規(guī)定和本條款應(yīng)享有的權(quán)利除外。

8.2 未經(jīng)本公司或相關(guān)權(quán)利人書面同意,用戶不得為任何商業(yè)或非商業(yè)目的自行或許可任何第三方實(shí)施、利用、轉(zhuǎn)讓上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

9. 第三方軟件或技術(shù)

9.1 本官網(wǎng)可能會(huì)使用第三方軟件或技術(shù)(包括本軟件可能使用的開源代碼和公共領(lǐng)域代碼等,下同),這種使用已經(jīng)獲得合法授權(quán)。

9.2 本官網(wǎng)如果使用了第三方的軟件或技術(shù),本公司將按照相關(guān)法規(guī)或約定,對(duì)相關(guān)的協(xié)議或其他文件,可能通過本協(xié)議附件、在本官網(wǎng)進(jìn)行展示,它們可能會(huì)以“軟件使用許可協(xié)議”、“授權(quán)協(xié)議”、“開源代碼許可證”或其他形式來表達(dá)。前述通過各種形式展現(xiàn)的相關(guān)協(xié)議、其他文件及網(wǎng)頁,均是本協(xié)議不可分割的組成部分,與本協(xié)議具有同等的法律效力,您應(yīng)當(dāng)遵守這些要求。如果您沒有遵守這些要求,該第三方或者家機(jī)關(guān)可能會(huì)對(duì)您提起訴訟、罰款或采取其他制裁措施,并要求本公司給予協(xié)助,您對(duì)此應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)法律責(zé)任。

9.3 如因本官網(wǎng)使用的第三方軟件或技術(shù)引發(fā)的任何糾紛,應(yīng)由該第三方負(fù)責(zé)解決,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。本公司不對(duì)第三方軟件或技術(shù)提供客服支持,若用戶需要獲取支持,請(qǐng)與第三方聯(lián)系。

10. 其他

10.1 用戶使用本官網(wǎng)即視為您已閱讀并同意受本協(xié)議的約束。本公司有權(quán)在必要時(shí)修改本協(xié)議條款。用戶可以在本軟件的新版本中查閱相關(guān)協(xié)議條款。本協(xié)議條款變后,如果用戶繼續(xù)使用本官網(wǎng),即視為用戶已接受修改后的協(xié)議。如果用戶不接受修改后的協(xié)議,應(yīng)當(dāng)停止使用本軟件。

10.2 本協(xié)議簽訂地為中華人民共和北京市。

10.3 本協(xié)議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決,適用中華人民共和大陸地區(qū)法律(不包括沖突法)。

10.4 若用戶和北森之間發(fā)生任何糾紛或爭議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,用戶同意將糾紛或爭議提交本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

10.5 本協(xié)議所有條款的標(biāo)題僅為閱讀方便,本身并無實(shí)際涵義,不能作為本協(xié)議涵義解釋的依據(jù)。

10. 本協(xié)議條款無論因何種原因部分無效或不可執(zhí)行,其余條款仍有效,對(duì)雙方具有約束力。(正文完)

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