一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“一心堂”）成立于2000年11月8日，成立20多年來(lái)，深耕云南、布局全國(guó)。

一心堂經(jīng)營(yíng)至今，集團(tuán)及全資子公司共擁有直營(yíng)連鎖門(mén)店超萬(wàn)家，年服務(wù)顧客1.8億人次，已遍及滇、黔、桂、瓊、川、渝、晉、豫、津、滬等10個(gè)省、直轄市，是全國(guó)知名、規(guī)模前列的上市藥品零售連鎖企業(yè)。

一直以來(lái)，一心堂秉持“一心為民，全心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持用“愛(ài)心、關(guān)心、誠(chéng)心、精心、恒心”服務(wù)每一位消費(fèi)者。

一、項(xiàng)目背景

1. 行業(yè)趨勢(shì)——政策緊縮驅(qū)動(dòng)雙軌戰(zhàn)略發(fā)展?

近年來(lái)，藥品零售行業(yè)面臨多重變革：醫(yī)保政策緊縮（如2022年醫(yī)保局政策調(diào)整）、消費(fèi)者對(duì)專業(yè)化服務(wù)需求提升（如慢病管理）、以及線上購(gòu)藥渠道的沖擊。在此背景下，一心堂作為行業(yè)頭部連鎖藥店，明確了“專業(yè)化+多元化”雙軌戰(zhàn)略：?

??專業(yè)化：強(qiáng)化醫(yī)藥知識(shí)體系與慢病顧客服務(wù)能力；?

??多元化：拓展非藥品類(lèi)業(yè)務(wù)（健康食品、醫(yī)療器械等），探索新零售模式（抖音、線上商城）。?

2. 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)——學(xué)習(xí)云驅(qū)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模化賦能

戰(zhàn)略落地需匹配高效的人才培養(yǎng)體系。一心堂在過(guò)往傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中，內(nèi)訓(xùn)師資源不足、新員工留存率低、跨區(qū)域管理難度大等問(wèn)題逐漸顯露，亟需通過(guò)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；x能。?

二、發(fā)展變革——四大崗位與人才管理升級(jí)

依托北森數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，一心堂提出人才發(fā)展新變化，聚焦四大核心崗位及人才管理升級(jí)，為企業(yè)賦能注入新的活力。

1. 執(zhí)業(yè)藥師：合規(guī)與專業(yè)能力雙提升

依托政策驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)藥師合規(guī)和專業(yè)能力建設(shè)，不斷提升執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)。

2. 內(nèi)訓(xùn)師：認(rèn)證體系與激勵(lì)閉環(huán)

引入北森內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證體系，劃分“管理類(lèi)、專業(yè)類(lèi)、技能類(lèi)”三大培養(yǎng)管理方向，保障區(qū)域覆蓋率1:30（每30人配1名講師）。?

3. AI與數(shù)字化人才：業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型

迎合時(shí)代發(fā)展變革，著力培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析、智能客服等AI應(yīng)用人才，推動(dòng)門(mén)店智能化改造。

4. 新零售人才：全渠道運(yùn)營(yíng)能力構(gòu)建

通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)逐步開(kāi)展抖音運(yùn)營(yíng)、線上營(yíng)運(yùn)管理等課程，在未來(lái)不斷提升新零售人才營(yíng)運(yùn)管理能力。?

5. 人才管理升級(jí)：從店員到分區(qū)總經(jīng)理的清晰人才梯隊(duì)建設(shè)?

設(shè)計(jì)路徑：建立“店員→店長(zhǎng)→區(qū)域經(jīng)理→分部總經(jīng)理”四級(jí)晉升通道，為員工打通成長(zhǎng)發(fā)展路徑，極大激發(fā)員工成長(zhǎng)和自驅(qū)學(xué)習(xí)意識(shí)，提升員工留存率。

三、重點(diǎn)項(xiàng)目

1. 新員工培養(yǎng)：從“小白”到“專業(yè)能手”的標(biāo)準(zhǔn)化賦能體系

1.1 開(kāi)展思路與應(yīng)用框架

??藥品零售行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，新員工需快速掌握醫(yī)藥知識(shí)、合規(guī)流程及服務(wù)技能；

??傳統(tǒng)“師徒制”依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)周期長(zhǎng)且效果參差不齊。

1.2 設(shè)計(jì)理念：

??“學(xué)-練-考-用”閉環(huán)：通過(guò)線上理論學(xué)習(xí)、線下帶教實(shí)操、多維度考核、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景應(yīng)用，確保能力轉(zhuǎn)化；

??分層分級(jí)：針對(duì)店員、藥師、管理崗設(shè)計(jì)差異化課程，匹配崗位核心能力模型。

1.3 具體規(guī)劃與實(shí)施安排

??結(jié)構(gòu)化課程體系

專業(yè)類(lèi)（12門(mén)）+技能類(lèi)（5門(mén)）+管理類(lèi)（3門(mén)）形成崗位初識(shí)

??6周帶教計(jì)劃：

通過(guò)門(mén)店的帶教輔導(dǎo)強(qiáng)化新員工融入，通過(guò)案例分析、角色扮演、有獎(jiǎng)問(wèn)答等互動(dòng)形式，讓新員工們能夠更快地掌握知識(shí)和技能，不斷融入當(dāng)前工作

●?階段1（第1-2周）：熟悉門(mén)店動(dòng)線、基礎(chǔ)服務(wù)流程，由帶教導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)示范；

●?階段2（第3-4周）：獨(dú)立完成收銀、藥品推薦、會(huì)員注冊(cè)等任務(wù)，導(dǎo)師每日反饋；

●?階段3（第5-6周）：參與慢病顧客接待、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等復(fù)雜場(chǎng)景，導(dǎo)師評(píng)分納入轉(zhuǎn)正考核。

1.4 考核與激勵(lì)機(jī)制

??三方考核多管齊下：

●?總部：線上課程完成率+結(jié)業(yè)考試；

●?門(mén)店：帶教任務(wù)達(dá)標(biāo)率（服務(wù)流程規(guī)范性、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成）；

●?學(xué)員導(dǎo)師互評(píng)：通過(guò)學(xué)員與導(dǎo)師的雙向評(píng)價(jià)，既確保學(xué)習(xí)結(jié)果落地，亦對(duì)導(dǎo)師輔導(dǎo)質(zhì)量進(jìn)行有效管控，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師和學(xué)員的雙向成長(zhǎng)。

1.5 長(zhǎng)線補(bǔ)充培養(yǎng)：圍繞新員工融入后，持續(xù)進(jìn)行1年48期賦能，不斷夯實(shí)內(nèi)基，提升員工業(yè)務(wù)能力。

1.6 動(dòng)態(tài)管理與資源支持

依托北森數(shù)字化人才看板，實(shí)時(shí)監(jiān)控新員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度,充分評(píng)估人員成長(zhǎng)和發(fā)展情況，為人才評(píng)定提供數(shù)據(jù)依托和支持。

通過(guò)數(shù)字化學(xué)習(xí)體系的建設(shè)，一心堂新員工融入得到極大提升，清晰可視的成長(zhǎng)路徑也極大增強(qiáng)了員工的穩(wěn)定性。

2. 領(lǐng)導(dǎo)力升級(jí)：領(lǐng)航未來(lái)·戰(zhàn)略思維

2.1 背景概述

隨著消費(fèi)者對(duì)健康問(wèn)題的關(guān)注日益增加，醫(yī)藥政策持續(xù)更新，市場(chǎng)需求變得更加多樣化，醫(yī)藥零售行業(yè)正處于變革的前夜。面對(duì)這些前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，一心堂提出領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)方針：

提高中高層管理人員對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃重要性的認(rèn)識(shí)，掌握有效實(shí)施戰(zhàn)略的工具和方法，提升中高層管理人員的綜合素質(zhì)和管理能力，以及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，以更好地應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和挑戰(zhàn)。

2.2 培養(yǎng)規(guī)劃全流程

??攜手共進(jìn)：數(shù)字、專業(yè)、平臺(tái)三維融合

一心堂會(huì)同行業(yè)標(biāo)桿學(xué)院為員工帶來(lái)《戰(zhàn)略四步》領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方案，同時(shí)依托北森數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行可視化學(xué)習(xí)管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字、專業(yè)、平臺(tái)三維融合。

??智慧融合：線上線下培訓(xùn)新模式

本次領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)，一心堂采用線上線下結(jié)合的培訓(xùn)新模式，既保障學(xué)員的廣泛覆蓋和高效參與，同時(shí)線下集訓(xùn)亦能提升員工實(shí)戰(zhàn)和管理能力，保障培訓(xùn)效果。

●?線上賦能：線上培訓(xùn)采用直播形式，確保了培訓(xùn)的廣泛覆蓋和高效參與。

●?線下集訓(xùn)：線下培訓(xùn)對(duì)總監(jiān)級(jí)及以上管理人員，以圍繞零售區(qū)域管理等進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)集訓(xùn)學(xué)習(xí)。

●?交互學(xué)習(xí)：為增強(qiáng)培訓(xùn)互動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，本次培訓(xùn)將參訓(xùn)學(xué)員分成8個(gè)小組，并設(shè)置組長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員創(chuàng)作富有創(chuàng)意的組名，培訓(xùn)過(guò)程采用互動(dòng)問(wèn)答搶積分的形式，各小組積極參與，角逐出團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng)。

●?競(jìng)賽機(jī)制：通過(guò)小組之間的分組和學(xué)習(xí)互動(dòng)，不僅提升了學(xué)員的參與度，更激發(fā)了學(xué)員的熱情參與和深思熟慮的討論，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，從而提升培訓(xùn)效果。

??實(shí)戰(zhàn)演練：戰(zhàn)略思維的現(xiàn)場(chǎng)演繹

●?戰(zhàn)略四步框架：圍繞“戰(zhàn)略四步”框架展開(kāi)，這包括目標(biāo)選擇、路徑設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)實(shí)施和人才文化。每個(gè)步驟都詳細(xì)講解如何從戰(zhàn)略層面進(jìn)行思考和規(guī)劃。

●?理論講授與案例分析：通過(guò)理論講授，結(jié)合實(shí)際案例分析，使管理人員能夠理解戰(zhàn)略規(guī)劃的理論基礎(chǔ)，并學(xué)會(huì)如何將這些理論應(yīng)用于實(shí)際工作中。

●?工具與方法應(yīng)用：課程介紹多種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，如SMART、STP、SWOT分析和“楊三角”模型等，幫助管理人員在實(shí)際工作中運(yùn)用這些工具來(lái)制定和執(zhí)行戰(zhàn)略。

●?實(shí)戰(zhàn)演練：實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)是理論知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用，更是管理人員戰(zhàn)略思維的直接展現(xiàn)。在實(shí)戰(zhàn)演練中，管理人員被要求將所學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃工具和方法應(yīng)用于具體的商業(yè)案例中。他們需要分析案例背景，識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題，制定戰(zhàn)略方案，并進(jìn)行方案的實(shí)施和評(píng)估。通過(guò)這一過(guò)程，管理人員不僅加深對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃理論的理解，也鍛煉了實(shí)際操作的能力。

??領(lǐng)航未來(lái)：戰(zhàn)略思維與領(lǐng)導(dǎo)力再升級(jí)

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一心堂藥業(yè)集團(tuán)將不斷進(jìn)步，不斷通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建設(shè)，讓中高層管理人員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)，確保集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

一心堂通過(guò)“學(xué)習(xí)平臺(tái)+業(yè)務(wù)場(chǎng)景”深度融合，實(shí)現(xiàn)了人才發(fā)展與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的雙向賦能。同時(shí)，一心堂也將攜手北森學(xué)習(xí)云，進(jìn)行數(shù)字化學(xué)習(xí)的共建運(yùn)營(yíng)，為數(shù)字化學(xué)習(xí)發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)賦能提供更多經(jīng)驗(yàn)和助力，北森學(xué)習(xí)云也會(huì)致力于同更多優(yōu)秀企業(yè)一道，幫助企業(yè)構(gòu)建完善的一體化數(shù)字學(xué)習(xí)體系和數(shù)字化人才培養(yǎng)能力。