上海復(fù)星醫(yī)藥（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“復(fù)星醫(yī)藥”）成立于1994年，是中國領(lǐng)先的國際化醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)覆蓋制藥、醫(yī)療器械與醫(yī)學(xué)診斷、醫(yī)療服務(wù)等醫(yī)藥健康全產(chǎn)業(yè)鏈。?

在全球疫情的背景下，作為一家多業(yè)務(wù)領(lǐng)域布局、持續(xù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、整合運(yùn)營的集團(tuán)性公司，復(fù)星醫(yī)藥通過持續(xù)打造數(shù)字化的人力資源管理平臺，助力企業(yè)提升管理效能，以應(yīng)對國內(nèi)外市場的不斷變化。

一、現(xiàn)狀梳理：人力資源系統(tǒng)應(yīng)用不統(tǒng)一 ，數(shù)據(jù)割裂難流通?

復(fù)星醫(yī)藥于2020年初開始著手于人力資源數(shù)字化，在項目之初，集團(tuán)先對下屬分子公司的HR系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀展開調(diào)研，發(fā)現(xiàn)主要面臨兩大問題：?

1）HR系統(tǒng)應(yīng)用參差不齊，缺少一致性?

復(fù)星醫(yī)藥下屬85家分子公司，很多人力資源的工作仍然在采用人工線下操作的方式處理，無效工作量多，工作效率低。其他分子公司對HR系統(tǒng)的選擇也并不統(tǒng)一，梳理出多達(dá)16類HR系統(tǒng)在使用。?

一方面，這導(dǎo)致各分子公司的政策和流程各自獨立，難以統(tǒng)一，不利于發(fā)揮集團(tuán)的統(tǒng)籌作用。另一方面，矩陣式的管理模式常常要求進(jìn)行跨公司管理，缺少一致的人力資源系統(tǒng)也在很大程度上影響管理的效率。?

2）數(shù)據(jù)割裂，難以高效流通?

復(fù)星醫(yī)藥面臨的另一個挑戰(zhàn)源于數(shù)據(jù)。企業(yè)的人力資源數(shù)據(jù)存在于各分子公司的不同系統(tǒng)和報表中。

當(dāng)有數(shù)據(jù)分析的訴求時，例如想了解關(guān)鍵人才隊伍的離職率，集團(tuán)HR只能通過傳統(tǒng)的表格匯總的方式向各分子公司收取數(shù)據(jù)。效率低且時效性差的數(shù)據(jù)整合方式，難以支撐管理者進(jìn)行有效的管理決策。?

二、選型思考：聚焦整體效率，尋求共同成長?

復(fù)星醫(yī)藥在HR系統(tǒng)選型時，主要從兩個角度考慮：?

1）從集團(tuán)整體效率出發(fā)，而非單點功能最優(yōu)?

作為多業(yè)務(wù)形態(tài)、多分子公司的集團(tuán)性公司，集團(tuán)SSC從最開始就確定了一體化的HR系統(tǒng)為選型目標(biāo)。這意味著不同的分子公司、功能模塊之間可以有更少的系統(tǒng)接口進(jìn)行更流暢的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，從而實現(xiàn)集團(tuán)整體管理效率的提升。?

2）快速靈活，持續(xù)共建，SaaS成更優(yōu)選擇?

復(fù)星醫(yī)藥是一家持續(xù)創(chuàng)新和成長的企業(yè)，組織內(nèi)存在多個業(yè)務(wù)形態(tài)，組織結(jié)構(gòu)也在不斷變化。HR系統(tǒng)能否在一致性的基礎(chǔ)之上支撐企業(yè)的多樣性和變化就變得至關(guān)重要。

對比來看，傳統(tǒng)的安裝版系統(tǒng)實施周期長，版本難統(tǒng)一，硬件和人員成本高，難以契合企業(yè)需求。SaaS系統(tǒng)易于實施、版本統(tǒng)一、配置靈活、可持續(xù)優(yōu)化的特點就更符合復(fù)星醫(yī)藥的需求。?

此外，在綜合評估了供應(yīng)商的產(chǎn)品是否能滿足三支柱模式、市場品牌和服務(wù)能力后，復(fù)星醫(yī)藥選擇了北森作為HR系統(tǒng)的供應(yīng)商。

三、實踐歷程：持續(xù)迭代，迎接挑戰(zhàn)?

從2020年5月開始，復(fù)星醫(yī)藥HR系統(tǒng)項目已經(jīng)覆蓋人事薪酬系統(tǒng)，招聘系統(tǒng)和績效系統(tǒng)的多模塊應(yīng)用，服務(wù)超過30家公司。預(yù)計2025年復(fù)星醫(yī)藥可以實現(xiàn)HR系統(tǒng)的全集團(tuán)覆蓋和統(tǒng)一。

過去一年多的數(shù)字化歷程，對于復(fù)星醫(yī)藥SSC團(tuán)隊而言是不斷自我迭代、不斷迎接挑戰(zhàn)的過程。復(fù)星醫(yī)藥認(rèn)為，項目主要面臨業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、HR挑戰(zhàn)、SSC挑戰(zhàn)以及HR系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。這四方面的挑戰(zhàn)既獨立存在，又層層傳遞。?

復(fù)星醫(yī)藥的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，例如疫情期間新建了疫苗團(tuán)隊，人員快速增加，組織架構(gòu)和匯報關(guān)系以周為單位進(jìn)行快速地變化。同時，復(fù)星醫(yī)藥體系內(nèi)矩陣式管理的模式導(dǎo)致人員變動頻繁，項目匯報和職能匯報雙線并存。企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀給整個項目上線帶來巨大挑戰(zhàn)。?

在這種業(yè)務(wù)背景下，HR團(tuán)隊的工作效率面臨極大挑戰(zhàn)。招聘需求激增、人員快速進(jìn)出對于HR的工作效率提出更高的要求；業(yè)務(wù)的快速調(diào)整和管理的復(fù)雜性需要HR及時響應(yīng)；同時，作為集團(tuán)性公司，HR還面臨著風(fēng)險管控的挑戰(zhàn)，比如快速招聘的背景下如何進(jìn)行編制管理，在復(fù)雜多變的流程中又如何留存信息等。?

面對這些挑戰(zhàn)，復(fù)星醫(yī)藥的HR團(tuán)隊借助HR系統(tǒng)做出有效應(yīng)對：

1)系統(tǒng)賦能，有效提升工作效率?

工作效率的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在兩個方面，一是招聘效率，在項目過程中，復(fù)星SSC團(tuán)隊協(xié)同各方的力量，在1個月內(nèi)就實現(xiàn)了招聘系統(tǒng)的上線，幫助企業(yè)統(tǒng)一招聘渠道，自動化運(yùn)轉(zhuǎn)招聘流程，進(jìn)行無紙化招聘，減少線下人工操作，從而極大提升招聘效率。?

二是事務(wù)性工作的效率，如面對大量的人員入離職時，復(fù)星醫(yī)藥通過線上流程的運(yùn)行，一方面減少線下紙質(zhì)信息的傳遞，另一方面在流程中有多角色的參與，把員工信息的輸入拆解到員工入職，既減輕工作量，又確保準(zhǔn)確性。?

2）快速高效，及時響應(yīng)組織變化?

系統(tǒng)上線后，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)快速變化時，復(fù)星醫(yī)藥基于系統(tǒng)通過拖拉式操作，快速進(jìn)行組織調(diào)整。并且針對性地構(gòu)建行政維度和項目維度的組織，以適應(yīng)不斷動態(tài)變化的項目型組織。面對復(fù)雜的管理流程，在系統(tǒng)中區(qū)分直線匯報和虛線匯報，并針對性設(shè)計串聯(lián)和并聯(lián)的審批流程，使得組織管理的相關(guān)工作在多變的業(yè)務(wù)節(jié)奏下有序開展。?

響應(yīng)及時性的挑戰(zhàn)還體現(xiàn)在激勵和考核上。過往復(fù)星醫(yī)藥的考核以年度考核為主，當(dāng)下復(fù)星醫(yī)藥借助系統(tǒng)落地OKR，可以實現(xiàn)按照季度和月度績效目標(biāo)的調(diào)整，同時可以做到上下級之間快速對齊。與此對應(yīng)的是，組織還可以利用薪酬的公式功能來快速高效地進(jìn)行算薪調(diào)整。

3）規(guī)范流程，過程留痕，合理管控風(fēng)險?

在項目期間，風(fēng)險管控的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在兩個方面。一是在組織快速擴(kuò)張時，如何合理管控編制。比如當(dāng)業(yè)務(wù)突然加人時可以通過編制管理功能的快速上線，由HR進(jìn)行編制梳理，設(shè)置編制審批流程，從而確保編制可控。

二是在管理的實際過程中，如何降低管理風(fēng)險。比如過往員工入職時，如職級，定薪，獎金等信息很難追溯。通過流程線上化，現(xiàn)在能做到全過程清晰可見，數(shù)據(jù)有據(jù)可依，極大提高管理的透明度。?

在應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中，復(fù)星醫(yī)藥還借助SaaS系統(tǒng)的優(yōu)勢，快速對齊了復(fù)星醫(yī)藥內(nèi)不同成熟度的分子公司的上線進(jìn)度，并統(tǒng)一了集團(tuán)要求。同時，借助個性化的頁面定制，移動端應(yīng)用等功能，打造管理者和員工的優(yōu)質(zhì)體驗。

目前，復(fù)星醫(yī)藥的數(shù)字化實踐已經(jīng)取得了一定的成果：通過HR系統(tǒng)復(fù)星醫(yī)藥打通了包括組織人事、考勤、薪酬、招聘、績效等全系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流通，保障了集團(tuán)整體的效率。過往數(shù)據(jù)上的痛點也得到解決，集團(tuán)現(xiàn)在不僅可以掌握靜態(tài)數(shù)據(jù)，還能夠掌握過程數(shù)據(jù)。

在流程管理上，得益于系統(tǒng)應(yīng)用的不斷泛化和深化，業(yè)務(wù)流程越發(fā)明確，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也越來越全面清晰，并可以隨時掌握，這也使得管理決策更為及時有效。?

同時，在整個項目過程中，HR的工作效能在不斷提升，用戶滿意度也在持續(xù)提高。更重要的是，在不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境下，復(fù)星醫(yī)藥和北森一同積極應(yīng)對變化，及時迭代，雙方共同看到了企業(yè)和產(chǎn)品共同生長的能力。