生態(tài)的共建不僅是連接，還有賦能，人才的招募與輸送甚至關(guān)乎整個行業(yè)的發(fā)展。

本期R-Tech新勢力我們有幸采訪到了：貝殼找房招聘總監(jiān) 劉旭，貝殼找房經(jīng)紀人增長中心產(chǎn)研總經(jīng)理 于藝，一起聊聊貝殼人才觀及其對整個居住服務產(chǎn)業(yè)的人才賦能。

貝殼找房|招聘總監(jiān) 劉旭

貝殼招聘的核心理念是通過招聘高標準的人才實現(xiàn)高績效的組織，通過高績效組織吸引更多高素質(zhì)的人才。

貝殼找房|經(jīng)紀人增長中心產(chǎn)研總經(jīng)理 于藝

貝殼想要陪伴行業(yè)經(jīng)營者成長，不斷為行業(yè)賦能，而選對人與用好人是其中最為重要的環(huán)節(jié)。

一家企業(yè)的人才招聘可以對一個行業(yè)的發(fā)展起到怎樣的作用？對于這個問題，貝殼找房擁有相當?shù)陌l(fā)言權(quán)。

作為中國居住服務平臺第一股，貝殼找房定位于以技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務平臺，為3億家庭提供二手房、新房、租賃、裝修和社區(qū)服務等。根據(jù)最新財報顯示，截至2020年12月31日，貝殼平臺連接的經(jīng)紀人超過49萬，連接的經(jīng)紀門店數(shù)超過4.69萬家，全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務者聚合于此，共同構(gòu)建開放、健康的服務生態(tài)。

01 標準化評價體系，為人才質(zhì)量保駕護航

隨著新居住時代以及消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型加速期的到來，2020年末貝殼找房提出符合行業(yè)發(fā)展需求的“五力”復合型人才標準：

即以具備互聯(lián)網(wǎng)思維、以用戶為中心的“用戶力”；

科技助力產(chǎn)業(yè)提效、理解數(shù)字化產(chǎn)業(yè)價值的“產(chǎn)業(yè)力”；

不畏困難與挑戰(zhàn)、堅持探索的“耐挫力”；

跨組織、跨團隊、跨地域、跨專業(yè)合作的“合作力”；

以及以價值為驅(qū)動、目標結(jié)果導向的“價值力”，

并將這一標準應用于貝殼的人才招聘與人才培養(yǎng)。

在當下階段，貝殼就是要尋找產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下的復合型人才，對于甄選而言，業(yè)務部門最為關(guān)鍵，而HR體系的工作就是支持業(yè)務Leader具備高品質(zhì)評價人才的能力。

為了找到貝殼需要的復合型人才，招聘團隊通過多種方式對人才評估質(zhì)量進行標準化的把控。

比如，貝殼通過“識貝之旅”、內(nèi)部培訓活動等宣導招聘理念，在招聘前明確招聘人才的標準；同時，針對面試官進行標準化培訓，通過認證后才能上崗。

貝殼的面試官培訓與通關(guān)體系相當完備。2019年貝殼啟動“梧桐計劃”，植入以目標選材為核心的面試培訓課程。每季度至少1次，針對由高管組成的“面試團”進行培訓。

培訓內(nèi)容不僅僅是理念的植入、面試的評價和工具的使用，更重要的是與面試官對齊貝殼用人需求和評價方式，確保面試團可以按照公司價值觀來評價人才。

培訓后還有通關(guān)考試，通過后才可以拿到證書，經(jīng)過面試的見習期后，新手面試官正式上崗，在HRBP的幾輪指導后，踏上自己的面試官之旅。

“目前來看，多輪面試是最常見且有效的評估方式。貝殼通常會進行4輪面試，其中交叉面試是重點關(guān)注。合作與協(xié)同是我們十分看重的，面試招聘環(huán)節(jié)需要這一崗位的交叉部門合作判斷，有利于更加全面了解候選人?！眲⑿裾f道。

同時，他也強調(diào)，并非每一位候選人都需要在每個維度中拿到高分，“五力”應用是分層的。比如對管理人員的考核標準是綜合且全面的，但對于畢業(yè)不久的高潛員工則側(cè)重于考察產(chǎn)業(yè)力、耐挫力等基礎(chǔ)品質(zhì)，并在后期進行針對性培養(yǎng)。

在貝殼的構(gòu)想中，基于這樣的標準招聘的人才不僅僅符合公司發(fā)展需要，甚至可以重塑整個行業(yè)。

02 經(jīng)紀人行為數(shù)據(jù)線上化，科技賦能“人才生態(tài)”

“對于整個平臺生態(tài)來說，經(jīng)紀人是實現(xiàn)營收的核心力量。我們的經(jīng)紀人招募是基于整個行業(yè)訴求進行選拔的，這些人在未來可以迭代整個房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的人才水平和發(fā)展質(zhì)量?！必悮ふ曳拷?jīng)紀人增長中心產(chǎn)研總經(jīng)理于藝在采訪時如是說。

“現(xiàn)階段，我們正在極力推進貝殼平臺上雇主們?nèi)瞬抛R別能力的普遍性提升。貝殼想要陪伴行業(yè)經(jīng)營者成長，不斷為行業(yè)賦能，而選對人與用好人是其中最為重要的環(huán)節(jié)。”

為此，集團引入了北森個性測評，在全國經(jīng)紀人招募中進行落地：以個性測評的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，訓練AI算法。結(jié)果證明，算法推薦的候選人入職后60天的離職率遠低于“不推薦”候選人，且后期追蹤時績效成績更突出。

此外，系統(tǒng)中的離職預警模式會定期評估每個員工的離職概率，做到可能離職名單的精準推送，以便讓店東能及時干預，并給出是否擴招招聘人數(shù)等應對建議。

于藝介紹，2021年貝殼的人才盤點智能系統(tǒng)將逐步完善。比如基于某個店的日常經(jīng)營數(shù)據(jù)、商機線索量、房源、客源等各類數(shù)據(jù)輔助決策某個區(qū)域是否可以開分店、是否有足夠的人才儲備、人才數(shù)量等問題。