?【專家點(diǎn)評(píng)】

為了承接電信"劃小承包"和"倒三角支撐"基礎(chǔ)業(yè)務(wù)改革，電信學(xué)院啟動(dòng)了"小CEO"人才培養(yǎng)三年規(guī)劃。該項(xiàng)目有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)：

1、通過戰(zhàn)略推導(dǎo)、崗位分析及績優(yōu)人員能力素質(zhì)研討，建立了支局長、渠道經(jīng)理、店長三支"小CEO"隊(duì)伍的人才畫像，明確了人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

2、引入科學(xué)的人才測(cè)評(píng)工具，剖析"小CEO"隊(duì)伍的團(tuán)體優(yōu)勢(shì)和短板，為后續(xù)精細(xì)化人才培養(yǎng)工作提供了指引。

3、培養(yǎng)采用線上線下相結(jié)合的方式，緊扣基層經(jīng)營場景與業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為三支"小CEO"隊(duì)伍定制開發(fā)實(shí)用課程。

4、搭建共享和交流平臺(tái)，推動(dòng)高層參與"小CEO"人才培養(yǎng)，開展"大小CEO對(duì)話"，鼓勵(lì)"小CEO"在集團(tuán)內(nèi)部分享成功經(jīng)驗(yàn)。

優(yōu)化建議：

1、從人才梯隊(duì)搭建的角度，進(jìn)一步擴(kuò)大培養(yǎng)人群，儲(chǔ)備"小CEO"后備力量。

2、進(jìn)一步豐富培養(yǎng)模式，可通過業(yè)務(wù)調(diào)研選擇基層經(jīng)營的共性難題作為挑戰(zhàn)性任務(wù)，給"小CEO"提供多鍛煉機(jī)會(huì)，推動(dòng)基層變革與創(chuàng)新。

3、可以考慮為處在新任、勝任、提升不同階段的"小CEO"提供個(gè)性化的培養(yǎng)方案，幫助基層管理者順利完成角色轉(zhuǎn)化，發(fā)揮潛力。

電信作為主體電信企業(yè)和大型的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，不僅具有百年悠久歷史，擁有世界大型固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地。在這樣一個(gè)超大型的企業(yè)中，如何迎接新市場、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)成為企業(yè)深化改革的關(guān)鍵，而對(duì)于電信而言，深化企改革從未停止。2014年，電信率先在央企中推進(jìn)企業(yè)全面深化改革，其中在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的改革重點(diǎn)就是推進(jìn)從"要我干"到"我要干"的劃小承包政策與從管理者變成服務(wù)支撐者的倒三角服務(wù)支撐體系。統(tǒng)計(jì)顯示，截至目前，電信市場前端的承包率超過80%，"小CEO"競標(biāo)選拔率接近70%；電信的收入增幅高于行業(yè)平均水平，業(yè)務(wù)收入得到持續(xù)改善。

戰(zhàn)略推進(jìn)，人才先行

劃小承包"與"倒三角支撐"是電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域改革的兩大核心工作，"思路通"是前提，"隊(duì)伍好"是基礎(chǔ)。這其中，"隊(duì)伍好"又成為了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地的重中之重--"小CEO"人才戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。小CEO既是一線銷售服務(wù)工作的具體承擔(dān)者，又是一線經(jīng)營單元的直接管理者，他們既要懂經(jīng)營，又要懂管理，既要會(huì)營銷，要會(huì)帶隊(duì)伍。讓適合的人當(dāng)選，能者上，庸者下，選好承包責(zé)任人是"隊(duì)伍好"的關(guān)鍵。

電信學(xué)院通過專家研討、訪談、問卷調(diào)研等多種方式總結(jié)提煉小CEO特質(zhì)，進(jìn)而構(gòu)建小CEO崗位的勝任素質(zhì)模型（即畫像），為小CEO選拔和后期能力提升提供了指導(dǎo)依據(jù)。經(jīng)過了對(duì)畫像一年的落地實(shí)踐，電信學(xué)院開始了新的探索與嘗試，通過與服務(wù)供應(yīng)商北森的合作將"小CEO"畫像落到具體的勝任能力維度、通過在線測(cè)評(píng)及大數(shù)據(jù)分析等方式將人才評(píng)估、選拔、培養(yǎng)發(fā)展有機(jī)的結(jié)合到一起。

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用人才數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

2016年是電信小CEO三年培訓(xùn)規(guī)劃的第二年，今年除了提供培訓(xùn)課程外，向所有參訓(xùn)小CEO引入了科學(xué)便捷的人才管理工具--在線能力測(cè)評(píng)。電信學(xué)院引入北森測(cè)評(píng)管理方案將2015年底電信集團(tuán)小CEO隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)畫像，落實(shí)到崗位勝任能力，并定制開發(fā)了在線人才評(píng)估工具，從訓(xùn)中測(cè)評(píng)獲得了大量豐富的人才數(shù)據(jù)。

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通過對(duì)數(shù)據(jù)的深層挖掘和分析，對(duì)當(dāng)前小CEO能力現(xiàn)狀有了很多有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，并達(dá)成了以下目標(biāo)：

1、將集團(tuán)"小CEO"能力要求落實(shí)到崗位勝任能力上，通過在線測(cè)評(píng)的方式將"小CEO"畫像落地，對(duì)后期"小CEO"的招聘、選拔、培養(yǎng)提供了客觀數(shù)據(jù)化的參考。

2、通過對(duì)現(xiàn)有參訓(xùn)"小CEO"測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的梳理與分析完成了對(duì)這一關(guān)鍵人群的素質(zhì)能力摸底工作。有效的了解了群體特征，優(yōu)勢(shì)與短板，對(duì)后續(xù)的精細(xì)化培養(yǎng)提供了有利指導(dǎo)。

3、數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有"小CEO"培訓(xùn)，比如課程開發(fā)、培訓(xùn)產(chǎn)品淘汰或升級(jí)等。

在此次參與測(cè)評(píng)的"小CEO"中，我們發(fā)現(xiàn)了一些共通的特質(zhì)，對(duì)這些特質(zhì)的提煉將會(huì)為"小CEO"精細(xì)化培訓(xùn)提供方向。

-業(yè)績及結(jié)果導(dǎo)向明顯

-善于溝通及向人借力

-強(qiáng)于做事，疏于帶人

-學(xué)習(xí)改變的驅(qū)動(dòng)力不足

-需要多關(guān)注30-40歲年齡段的"小CEO"

以終為始，體系化與多樣化結(jié)合

如果說人才畫像讓具備"小CEO"潛質(zhì)的人才脫穎而出，那么通過對(duì)績效與勝任能力測(cè)評(píng)結(jié)果的分析則讓"小CEO"們的優(yōu)勢(shì)與短板一目了然。電信學(xué)院通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研，科學(xué)細(xì)致的課程設(shè)計(jì)完成了人才培養(yǎng)發(fā)展上承企業(yè)深化改革戰(zhàn)略下接現(xiàn)有人才能力現(xiàn)狀的小CEO能力提升三年規(guī)劃。

2015年主要面向各省已有1-2年劃小承包經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)村（城市）支局長、自有營業(yè)廳店長、渠道經(jīng)理，通過安排延伸輪訓(xùn)、完善核心課程體系、組織百人精英&千人骨干訓(xùn)練營，確保小CEO全面覆蓋、推動(dòng)小CEO持續(xù)學(xué)習(xí)，著力打造一支小CEO人才隊(duì)伍。2016是"小CEO"專業(yè)管理與企業(yè)經(jīng)營能力提升的深化年，為小CEO提供系統(tǒng)化的"績效促進(jìn)"工作坊，致力于提升商業(yè)思維以及經(jīng)營能力，此外還擴(kuò)展了對(duì)小CEO內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，兩年培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師近千名。

1、專業(yè)調(diào)研，體系化培養(yǎng)

調(diào)研的目的是為了真正懂客戶，做出的產(chǎn)品是客戶所需。無論是能力模型還是課程體系皆是基于對(duì)小CEO的多角度調(diào)研及分析的結(jié)果。而培養(yǎng)的事不是一蹴而就，只有體系化的培養(yǎng)才能保證人才的有效產(chǎn)出。訓(xùn)練營的課程源于課程體系，對(duì)應(yīng)小CEO能力，讓培訓(xùn)目標(biāo)明確，投入產(chǎn)出高。同時(shí)通過三年規(guī)劃和三級(jí)聯(lián)動(dòng)（集團(tuán)、省、市）優(yōu)化培養(yǎng)體系。

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2、對(duì)話交流 堅(jiān)定劃小承包信念

訓(xùn)練營安排了集團(tuán)、省市管理人員就政策部署、經(jīng)驗(yàn)方法等方面的授課分享，進(jìn)一步鼓舞小CEO堅(jiān)定信念、排除萬難，以遠(yuǎn)景感召、引領(lǐng)眾人積極投身劃小承包。其中，大小CEO對(duì)話成為一線小CEO向集團(tuán)管理者理解政策、學(xué)習(xí)管理的好途徑。

3、分類培養(yǎng) 線上線下充分整合

面授培訓(xùn)環(huán)節(jié)，學(xué)員們分別根據(jù)所屬類別進(jìn)入店長班、支局長班、實(shí)體渠道班及商客渠道經(jīng)理班接受針對(duì)性的課程培訓(xùn)，彌補(bǔ)相應(yīng)的能力短板。其中，引入了《4D卓越團(tuán)隊(duì)》、《績效設(shè)計(jì)六步法》、《渠道經(jīng)理溝通九宮格》與《數(shù)據(jù)帶你玩轉(zhuǎn)店面》等四門由電信學(xué)院會(huì)同內(nèi)訓(xùn)師們自主開發(fā)或內(nèi)化交付的課程，前兩門在店長班滿意度居前，契合了店長在團(tuán)隊(duì)管理與績效提升方面的迫切需求，而原創(chuàng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新類研討活動(dòng)"智慧交易場"則充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，分享成功經(jīng)驗(yàn)，碰撞問題解決思路，共同輸出當(dāng)前關(guān)心業(yè)務(wù)難題的解決方案。同時(shí)，電信學(xué)院在網(wǎng)上大學(xué)設(shè)立了"小CEO特訓(xùn)營"專區(qū)，要求參訓(xùn)學(xué)員在訓(xùn)前完成3門在線課程學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)圈建立"小CEO之家"推送學(xué)習(xí)資源，為小CEO們搭建了及時(shí)充電、工作交流的平臺(tái)。 2016年還為未能來參加培訓(xùn)的其他小CEO開設(shè)了線上精講班，讓好的培訓(xùn)，好的課程盡可能惠及多的人，盡可能發(fā)揮多的價(jià)值！

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未來與展望

隨著電信第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型--走向智能化的開始，對(duì)高質(zhì)量人才的渴求與要求也從未停止。從"小CEO"人才戰(zhàn)略承接企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的探索，讓電信學(xué)院時(shí)刻以為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展為目的的培養(yǎng)發(fā)展目標(biāo)。未來到底需要什么樣的人才？什么樣的培訓(xùn)發(fā)展模式有效？不與時(shí)代接軌，不與戰(zhàn)略契合，不與業(yè)務(wù)匹配的人才培訓(xùn)發(fā)展模式都是會(huì)被淘汰的。

因此，電信學(xué)院將時(shí)刻保持對(duì)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方向的關(guān)注，靈活調(diào)整對(duì)人才的能力要求，及時(shí)新升級(jí)；在人才選用上，電信學(xué)院將于與人力部，業(yè)務(wù)部門共同打通崗位晉升，開展系統(tǒng)化的崗位認(rèn)證；同時(shí)深化應(yīng)用在線勝任能力測(cè)評(píng)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化培訓(xùn)，讓資源投放有的放矢，讓個(gè)性化培訓(xùn)成為可能；在人才儲(chǔ)備上，基于上一級(jí)崗位能力要求，提早進(jìn)行隊(duì)伍儲(chǔ)備。后在學(xué)習(xí)方式上，提倡以終為始，加快互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)方式創(chuàng)新，以及跨界學(xué)習(xí)，引入外界先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念和思路，打造契合電信轉(zhuǎn)型3.0時(shí)代的人才培養(yǎng)發(fā)展體系。變化是亙古不變的真理，擁抱變化，敢于創(chuàng)新不僅在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展上需要落實(shí)在我們的人才管理實(shí)踐上。

電信學(xué)院簡介

電信集團(tuán)公司(簡稱“電信”)成立于2000年5月17日，注冊(cè)資本2204億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過7700億元人民幣，年收入規(guī)模超過3800億元人民幣。電信是三大主導(dǎo)電信運(yùn)營商之一，是我特大型有通信企業(yè)、上海世博會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選"世界500強(qiáng)企業(yè)"，連續(xù)多年被際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選為亞洲受尊敬企業(yè)、亞洲佳管理公司等。

作為綜合信息服務(wù)提供商，電信為客戶提供包括移動(dòng)通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、信息化應(yīng)用及固定電話等產(chǎn)品在內(nèi)的綜合信息解決方案。2016年5月，務(wù)院首批雙創(chuàng)“企業(yè)示范基地”。參與者之一。

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電信學(xué)院市場與銷售人才教研中心

電信學(xué)院市場與銷售人才教研中心，致力于在全集團(tuán)范圍內(nèi)培養(yǎng)和打造適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的前端銷售、市場管理人才隊(duì)伍。中心秉承信任、創(chuàng)新、專業(yè)、開放的理念，由8名具備專業(yè)背景和市場管理經(jīng)驗(yàn)的成員組成，經(jīng)過多年的實(shí)踐和探索，在人才規(guī)劃、人才測(cè)評(píng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，沉淀了先進(jìn)的培訓(xùn)方法和學(xué)習(xí)產(chǎn)品。曾獲企業(yè)大學(xué)具傳播價(jià)值獎(jiǎng)等榮譽(yù)。