北森牽手釘釘，HR SaaS敲響大型企業(yè)之門
2024年01月15日
1月9日，釘釘“我的超級助理”2024釘釘7.5產(chǎn)品發(fā)布會在杭州舉辦。
期間，北森受邀出席，并與釘釘聯(lián)合發(fā)布深度戰(zhàn)略合作——雙方將打造北森一體化HR SaaS+專屬釘集成解決方案，依托專屬釘?shù)陌踩突旌洗鎯﹂_放能力，幫助大型和超大型企業(yè)構建更加安全、可控、合規(guī)的人力資源數(shù)字化管理體系。
△ 北森一體化HR SaaS+專屬釘集成解決方案
此外，北森AI Family生態(tài)也有望與釘釘AI生態(tài)進一步結合，聚焦各自擅長的產(chǎn)品和服務，發(fā)揮伙伴在整個場景化解決方案中的優(yōu)勢，共同助力客戶的數(shù)字化發(fā)展。
在釘釘“超級生態(tài)”專場中，北森聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO紀偉國受邀出席，發(fā)表《業(yè)務人力一體化 超越人事的探索之路》主題演講，講述北森與釘釘攜手的背后故事。
以下為演講實錄。
△?北森聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO紀偉國
01 專注一體化HR SaaS十年
各位釘釘?shù)呐笥褌?、伙伴們，大家下午好，我是北森紀偉國。非常榮幸今天來到釘釘?shù)陌l(fā)布會，給大家講講我們和釘釘之間的故事。
先來介紹一下北森。
首先，北森是一家HR SaaS公司，去年4月在港交所上市。對于SaaS軟件，大家經(jīng)常關注客戶續(xù)約率，我記得很多年前大家說Workday的續(xù)約率是94%，是行業(yè)里最高的，現(xiàn)在北森的續(xù)約率是95%，我們的NDR達到了114%，屬于業(yè)內(nèi)比較高的水平。
其次，北森已經(jīng)連續(xù)7年在中國HCM SaaS市場中占有率排名第一，市占率大約在15%。
第三，北森是基于aPaaS平臺的原生SaaS軟件。什么叫“原生”？大家可以簡單理解為：在一個軟件的界面上，有一個統(tǒng)一的按鈕，北森客戶可以通過代碼更改界面，改成自己想要的樣子，無論是功能、流程還是運算等都可以。
像神州數(shù)碼、復星醫(yī)藥等很多大型企業(yè)，都會有自己的團隊通過北森的平臺去開發(fā)自己的人力資源管理業(yè)務。根據(jù)第三方報告，北森也是目前為止國內(nèi)唯一一個能夠涵蓋員工全生命周期的一體化的HR SaaS平臺。從員工投簡歷到離職，涵蓋人力資源全業(yè)務場景。
02 人力資源管理三大變化：從人力到業(yè)務
北森做HR SaaS軟件做了十年。過去十年里，我們看到人力資源管理領域有非常多的變化：
變化之一，招聘職能回歸業(yè)務部門。早前大家都說招聘是企業(yè)招聘部門的事情。現(xiàn)在我們的客戶中，已經(jīng)有從發(fā)職位廣告、到邀約、到面試，都是業(yè)務部門自己完成，到最后發(fā)offer才回到人力資源部。我們看到招聘的職能很大程度地回到業(yè)務部門。
變化之二，人力資源的部分職能移交給業(yè)務部門。我們說人力資源三支柱轉型是HRBP帶著一部分人力資源職能回歸到業(yè)務部門，現(xiàn)在這種現(xiàn)象還在增加。比如編制管理，一家連鎖零售的客戶就說“人力資源部在后臺管前線的編制預算其實是非常困難的”。城市不同、商圈競爭不同、客戶口味不同，如何能快速地調(diào)動人力資源政策響應外部的競爭環(huán)境？總部制定編制這種方式是行不通的，最終還是要把整個編制管理，把人力資源的一些權利下放到一線。
變化之三，人才管理、識別、發(fā)展的主責在業(yè)務部門。我們講人才管理如何定義、識別、發(fā)展人才，是人力資源部的職能。但是COE不贊同 ，他們制定政策和流程，而真正的識別發(fā)展人才的主責在業(yè)務部門。
我們看到，過去十年很多人力資源的理念的引入，比如OKR、人力資源三支柱轉型等，都意味著一些職能從后臺的人力資源部移回到前線的業(yè)務部門。
03 新HR SaaS：從HR使用到全角色使用
這個變化給人力資源軟件帶來非常大的挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)的安裝版人力資源軟件，從開始就是為人力資源部設計和使用的軟件。因為購買者是人力資源部，使用者也是人力資源部，所以為人力資源部而設計無可厚非。
但隨著人力資源職能的遷移，軟件就有了很多“問題”。業(yè)務一線是沒有人力資源軟件使用權限的，甚至很多數(shù)據(jù)表格也是拿不到的，需要反復向人力資源部去問。
這種軟件設計理念會帶來三大挑戰(zhàn)：
一是非常強調(diào)HR管理，淡化或者缺少對業(yè)務的支撐；
二是容易形成業(yè)務、人力“兩張皮”，互相拉扯，無法高效協(xié)作；
三是業(yè)務部門沒有政策的制定權，拿不到人力資源數(shù)據(jù)，就很難對業(yè)務線的人力資源快速調(diào)整，應對外部競爭和變化。
所以我們今天的主題叫“新SaaS”，那么什么是“新HR SaaS”呢？就是我們不僅要為HR，更要為業(yè)務的角色設計人力資源軟件。后來北森自己提出了“業(yè)人一體，為業(yè)務而設計”。我們帶著人力資源軟件，慢慢從后臺的人力資源部走向全員，走向一個業(yè)務部門使用的人力資源軟件。
北森有2000名員工，研發(fā)團隊600多人，每年春秋兩季產(chǎn)品發(fā)布會，最近兩年都是在圍繞業(yè)務角色而設計，比如CEO、高管、業(yè)務經(jīng)理、產(chǎn)線經(jīng)理、店長、員工或者候選人，再到HR角色的COE、HRIS、SSC、HRBP等。我們圍繞不同角色的業(yè)務場景，幫助他們履行自己的人力資源職責。
目前場景已經(jīng)非常細致。比如很多軟件公司需要基于一個項目給客戶做產(chǎn)線安裝、項目實施，不同階段有不同的專家和人員進入，如何精細地核算項目中的人力成本？我們就專門做了項目制人力資源管理，其中涉及職能線管理、項目管理關系、項目里的請假考勤等。最終基于薪酬核算人力成本，需要非常深入業(yè)務一線。
這就是我們說，希望人力資源軟件能夠賦能全角色，從為HR設計，走向為業(yè)務而設計。到了這個節(jié)點，北森的人力資源軟件開始變得不同，大量基于干部管理、任職資格、項目人力這樣的深入業(yè)務一線的場景應用出現(xiàn)。
這就是我們現(xiàn)在說得業(yè)務人力一體化的“新HR SaaS”理念。希望不僅是HR，還能為業(yè)務經(jīng)理們打造屬于自己的人力資源軟件，為更多的中大型企業(yè)創(chuàng)造更深的客戶價值。
04 牽手專屬釘，SaaS生意直指大型企業(yè)客戶
基于這樣的理念，我們和釘釘進行了深度戰(zhàn)略合作，雙方聊了很多年，但在今年成行。
我們非常期待這次合作。因為北森一直定位于中大型企業(yè)客戶，不同的客戶意味著不同的生意形態(tài)，涉及的銷售、產(chǎn)品和服務模式都不一樣。
小客戶的特征是數(shù)量大、標準化、快速交付，重產(chǎn)品輕服務；大客戶數(shù)量少，價格高，需要復雜的解決方案和定制化的服務。
我們?yōu)槊總€客戶做需求調(diào)研、提供非常復雜和深入的解決方案，很多客戶交付周期需要6-12個月，有的客戶規(guī)模在幾萬人，業(yè)務場景非常復雜，需要很多變革性的思維和功能。我們遵循DCDB的原則，不同客戶意味著不同的生意。
這就意味著原本和釘釘基于應用商店的方式合作不太適合，我們有自己獨特的需求，也就開啟了和釘釘“專屬釘”的合作。
專屬釘是什么？是釘釘針對大客戶推廣的專門解決方案。大型客戶業(yè)務部門需要專門的數(shù)字化解決方案，同時對于IT部門還面臨著巨大的挑戰(zhàn)——如何做到架構合規(guī)、安全、可控。
如果不能滿足這一條件，這個軟件就無法被客戶使用，但大型企業(yè)的架構合規(guī)、安全、可控，其方案的復雜程度是非常高的，這也是一直以來我們的難點。
后來我們發(fā)現(xiàn)，北森能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的人力資源解決方案，而專屬釘?shù)鬃梢詾镮T部門提供合規(guī)、安全、可控的架構，這就解決了北森的問題。
我的理解是不僅是北森，將來做中國大客戶的SaaS企業(yè)都可以通過專屬釘?shù)鬃龅桨踩?、合?guī)、可控。這是否能夠讓中國的大型企業(yè)更快地接受SaaS模式？我們很期待。
在專屬釘?shù)慕鉀Q方案里，頂部是北森的人力資源場景，中間層是北森aPaaS平臺，底層集成專屬釘平臺，通過專屬釘安全、混合存儲、開放的能力，我們可以把數(shù)據(jù)進行云端和客戶本地的兩份備份，進而解決大客戶、超大客戶的合規(guī)安全需求。
北森和專屬釘?shù)臄y手正敲開一扇門。我們非常期待未來和專屬釘攜手，為大型和超大型客戶企業(yè)提供與眾不同的價值和能力。
此外，北森與釘釘?shù)牡诙€合作是關于AI。北森是一體化HR SaaS解決方案提供商，覆蓋員工全生命周期場景，這就導致大量的與員工相關的AI場景都有覆蓋，慢慢形成了北森AI Family解決方案，涉及HR、管理者和員工的不同場景。
希望未來隨著與釘釘?shù)纳钊牒献?，可以集成釘釘AI生態(tài)，打造具有特色的解決方案，探索新的合作可能。
關于SaaS公司的未來，很多人說現(xiàn)在的SaaS企業(yè)面臨很多困難。
首先，我覺得，無論外部環(huán)境怎么變，SaaS為客戶創(chuàng)造價值的本質(zhì)沒有變，SaaS取代安裝版的歷史進程不會變。現(xiàn)在的困難不是進程的改變，困難過去后，歷史會按照既定的脈絡向前發(fā)展。
對于一家SaaS公司而言，保持自己的戰(zhàn)略定力非常關鍵。戰(zhàn)略定力保持得好，在困難過去后，你會占據(jù)一個與眾不同的地位或者把握一個屬于自己的發(fā)展機會。
第二，大家還是應該重視SaaS生態(tài)。北森做大客戶市場，業(yè)務太復雜了，不可能憑一己之力。北森有自己非常復雜的生態(tài)，比如績效管理會有專業(yè)的顧問幫助客戶做績效管理，從戰(zhàn)略界面到績效落地；還有生態(tài)伙伴會做科學分錢、利益共享的分配機制。很多人力資源領域的專家基于北森生態(tài)去創(chuàng)造新的價值，我們也一樣可以圍繞釘釘生態(tài)，聚焦自己擅長的產(chǎn)品和服務，發(fā)揮伙伴在整個場景化解決方案中的優(yōu)勢，共同助力客戶的數(shù)字化發(fā)展。
北森的愿景是成為中國最值得信賴的人力資源科技公司，使命是科技成就人才。所以我們始終在想如何把技術、科技的力量引入到人力資源的領域，通過科技幫助中國的企業(yè)能夠去擁有人才管理的能力，也幫助中國的企業(yè)打造人才供應鏈，這是北森的使命和愿景。
所以北森在未來希望與專屬釘和釘釘生態(tài)深入合作，共同為中國大型和超大型客戶提供產(chǎn)品與服務，創(chuàng)造客戶價值，也希望未來有機會和在座的各位一起合作，謝謝大家。
