專訪北森CEO紀偉國：解讀SaaS+PaaS的云上發(fā)展路徑
2019年05月09日
隨著云技術(shù)的逐漸成熟，IaaS、PaaS、SaaS之間的邊界越來越模糊，作為企業(yè)級HR SaaS的代表，北森逐漸加深在人力資源科技領域的投入力度，探索出一條SaaS+PaaS的創(chuàng)新發(fā)展路徑。
在北森CEO紀偉國看來，中美在SaaS領域的差距很大，當然發(fā)展?jié)摿σ哺?。美國已?jīng)有上百家SaaS獨角獸，領頭羊Salesforce營收早已突破百億美元，正在以每年30%的速度增長。美國企業(yè)級軟件市場基本已經(jīng)是SaaS的天下?？梢钥吹剑琒aaS的增長是復合式的，因為SaaS的交付和商業(yè)模式讓廠商更加聚焦于幫助客戶解決問題。
北森是最早將“客戶成功服務”引入中國的SaaS公司。在中國，已經(jīng)有超過5000家的中大型企業(yè)通過使用北森的創(chuàng)新科技，率先獲得科學的人才數(shù)據(jù)洞察和員工賦能體驗，從人才成功邁向商業(yè)成功。他們廣泛分布于金融、汽車、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、新零售等垂直行業(yè)，包括中國人壽、太平洋保險、招商銀行、上汽通用、吉利、碧桂園、萬科、阿里巴巴、京東、海爾、海南航空、鏈家等眾多頭部企業(yè)。
北森云計算CEO、聯(lián)合創(chuàng)始人 紀偉國
北森SaaS+PaaS的探索之路
北森做SaaS軟件要追溯到2010年，那時SaaS的概念剛剛在硅谷興起，尚未被資本市場認可。紀偉國提到，北森從人才測評起家，那時希望從測評的角度切入到軟件領域，為客戶提供整體的人才技術(shù)解決方案和工具軟件。
中國的SaaS剛剛興起時主要面向小客戶，以免費的形式快速獲客，北森也曾被“套路”。“北森進入SaaS領域后，路是坎坷的。2010年北森先從Platform開始做底層平臺，希望在平臺上構(gòu)建應用，2011年做免費，2012年做小客戶，做了半年遭盡埋怨后發(fā)現(xiàn)方向錯了，于是不再跟風，而是調(diào)轉(zhuǎn)方向轉(zhuǎn)戰(zhàn)大客戶?！?紀偉國如是說。
2014年，北森與投資人帶著三個問題，組成五人小分隊赴美考察。首先考察SaaS應該做大客戶還是小客戶，得到的答案是，做小客戶在提升ARR和續(xù)約率等方面都面臨比大客戶更高的挑戰(zhàn)，而絕大多數(shù)成功的SaaS公司都是從大客戶切入的。其次是能不能做免費，得到的答案是否定的，免費SaaS在美國并沒有成功的案例。最后一個問題是為什么SaaS軟件能替代安裝版，所有的回答都是一個詞：成本。
彼時紀偉國發(fā)現(xiàn)全美國的SaaS廠商都在做Platform，經(jīng)過研究后，發(fā)現(xiàn)：國外是把給工程師用的開發(fā)平臺，封裝后，讓客戶和ISV可以使用，從而解決大客戶的個性化問題。北森由此制定了PaaS對外開放的策略，繼續(xù)加大對PaaS平臺的投入力度。
可以說，這次赴美考察堅定了北森做大客戶的決心，大客戶對服務和解決方案的要求都很高，而這正是北森最擅長的領域。很多SaaS企業(yè)先做中小型客戶，待產(chǎn)品成熟后再慢慢做大客戶，而北森恰恰相反。發(fā)展到今天，北森從200人規(guī)模到2000人，在SaaS領域堪稱大廠，但紀偉國表示“在大客戶眼中仍然是一個小供應商”，因為大客戶都是面向全球招標的。提到北森之所以能夠跟國際巨頭同臺競技并拿下很多TOP客戶的原因，紀偉國認為根源在于北森產(chǎn)品的差異化和本土化服務。
一體化、平臺化、生態(tài)化構(gòu)建HR SaaS護城河
2019年，一直以低調(diào)著稱的北森，對外發(fā)布一體化、平臺化、生態(tài)化的三年產(chǎn)品戰(zhàn)略，并逆勢擴張，全面發(fā)力HR SaaS市場。對此，紀偉國表示，北森PaaS平臺的正式商用為公司構(gòu)筑了全面發(fā)力的基石。
一體化：指HR SaaS一體化，包括云eHR + 人才管理軟件+人才管理技術(shù)三個部分，北森將為客戶提供人力資源需要的所有軟件和技術(shù)。第一部分是云eHR是人事管理軟件，主要解決的是員工入轉(zhuǎn)調(diào)離、請假考勤、薪酬福利等最基本的人事管理需求。第二部分是人才管理軟件，主要提供招聘、績效管理、職業(yè)生涯與繼任等圍繞人的能力，實現(xiàn)人才職涯全周期管理的解決方案，幫助企業(yè)吸引、培養(yǎng)和留住多元化人才。第三部分是人才管理技術(shù)，包括人才測評、360度評估和反饋、敬業(yè)度調(diào)查、能力素質(zhì)模型等。北森在2004年就專門成立了人才管理研究院，擁有上百位名校心理學和HR專業(yè)的研究人員，為服務和賦能企業(yè)提供專業(yè)智力基礎。這也是北森與其他HR軟件公司最大的差異化所在。
平臺化：北森將不斷提升PaaS平臺的開放能力，滿足大中型企業(yè)自主開發(fā)的個性化需求，建立企業(yè)應用生態(tài)。北森的觀點是無PaaS不SaaS，因此一直堅持做自己的PaaS平臺。紀偉國認為，即使在SaaS時代，軟件也不是標準化的，一定是量身定制的，為客戶提供非常強的個性化能力。北森在PaaS平臺上為客戶提供無代碼開發(fā)、低代碼開發(fā)和全代碼開發(fā)三種能力。據(jù)悉，北森計劃于2019年第二季度推出PaaS應用商店，定位做Native Application的原生應用商店，前期將以HR應用為主，預計到2021年將推出1000個應用。需要強調(diào)的是，與釘釘?shù)拈_放接口不同，北森的原生應用需要在北森的PaaS平臺上進行開發(fā)，所有代碼部署在北森的云上，與蘋果的應用商店類似。
生態(tài)化：旨在連接一切互聯(lián)網(wǎng)資源，圍繞員工的衣食住行不斷開拓新伙伴，打造員工生態(tài)服務。如今，互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩畹姆椒矫婷妫欢诠ぷ鲌龊匣ヂ?lián)網(wǎng)的侵入程度很低。實際上，企業(yè)為員工提供出差訂票、定酒店、加班訂餐、商業(yè)保險、補充醫(yī)療保險、福利等大量服務，需要付出巨大的資金和人力成本。北森的員工生態(tài)服務可以將人與互聯(lián)網(wǎng)的各種資源連接起來，一站式自助式提供給員工，大幅提升HR的效率，讓這些服務變得更加簡單。
紀偉國強調(diào)，數(shù)據(jù)一體化是人力資源軟件的一大痛點，大量的人力資源數(shù)據(jù)分散在公司的各個部門，無法被集成，更無法統(tǒng)一分析。北森在PaaS平臺上根植了數(shù)據(jù)層，在數(shù)據(jù)層上接入大數(shù)據(jù)引擎和數(shù)據(jù)倉庫，同時提供創(chuàng)新的AI能力，實現(xiàn)跨平臺、全應用的數(shù)據(jù)一體化，真正帶來數(shù)據(jù)驅(qū)動的人力資源變革。據(jù)了解，目前全球HR SaaS領域，只有兩個PaaS平臺，北森是其中之一，另一個則是美國的Workday。
北森PaaS的三個發(fā)展階段
一體化、平臺化、生態(tài)化是行業(yè)發(fā)展的大趨勢，然而哪一條單拎出來，實現(xiàn)起來都十分不易。
以一體化為例，北森從2015年開始布局，如今已有四年，然而要想把人力資源所需的所有工具軟件都覆蓋，仍有很長的路要走。但在PaaS平臺成熟之后，推出原生產(chǎn)品的速度將大大加快。
2018年初，北森圍繞PaaS對組織架構(gòu)進行調(diào)整，形成了大中臺、小前臺的事業(yè)部架構(gòu)：將PaaS平臺事業(yè)部變?yōu)榇笾信_，專注于高性能的技術(shù)，用數(shù)據(jù)技術(shù)把業(yè)務承接在中臺上;各產(chǎn)品線變?yōu)樾∏芭_，以事業(yè)部制下的獨立業(yè)務團隊面對市場，確保業(yè)務決策的靈活性和更加貼近客戶。有了底層的PaaS平臺，SaaS產(chǎn)品的開發(fā)周期和開發(fā)成本都明顯下降，為北森發(fā)展注入了更強競爭力。在一體化戰(zhàn)略的驅(qū)動下，在底層PaaS平臺的支撐下，北森目前已打造了人才測評、Gene模型、招聘系統(tǒng)、在線考試、IDP和學習、360評估、績效、繼任、員工調(diào)查、能力系統(tǒng)、組織、員工、薪酬、假勤共計14款產(chǎn)品。每年穩(wěn)步推出2-3款新產(chǎn)品，今年即將推出的是On-boarding和員工生態(tài)服務。
回過頭來看，北森的PaaS發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：2010年至2014年是第一階段，開發(fā)平臺階段;2014年至2018年是第二階段，PaaS內(nèi)部應用階段;2018年至2021年是第三個階段，開放地對外輸出PaaS能力階段。
據(jù)介紹，北森PaaS平臺開放將分三步走： PaaS For Customer，為客戶交付個性化的業(yè)務;PaaS For Partners，發(fā)展并構(gòu)建伙伴體系，由生態(tài)伙伴為客戶提升開發(fā)服務;PaaS For ISV，第三方軟件開發(fā)商可以在北森PaaS平臺上開發(fā)軟件，再對外銷售。
做PaaS不易 從踩坑開始
PaaS的優(yōu)勢顯而易見，然而PaaS平臺的研發(fā)也絕非易事。紀偉國坦然，北森做PaaS時踩過很多坑，最大的坑有兩個。
第一個是一個穩(wěn)定成熟的PaaS平臺一定要解決高并發(fā)高擴展性的問題，北森在一開始設計的時候就充分考慮到了這個問題，所以并沒有采用傳統(tǒng)IT架構(gòu)，而是采用了最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)，這種分布式技術(shù)架構(gòu)很好的解決了高并發(fā)高擴展性的挑戰(zhàn)，但與此同時卻也帶來了存儲體系數(shù)據(jù)一致性的挑戰(zhàn)，為了填坑，北森在分布式存儲體系上進行了自主研發(fā)升級，花了兩年時間開發(fā)了自己的分布式數(shù)據(jù)庫，解決了分布式數(shù)據(jù)存儲一致性的問題。
第二個問題是2016年北森PaaS平臺在技術(shù)層面基本成熟，基于元數(shù)據(jù)定義對象、字段，基于工作流引擎自定義流程，完全可以快速構(gòu)建出一個原生的SaaS應用了，但產(chǎn)品上架后卻發(fā)現(xiàn)不好用。原因在于此時的PaaS還缺乏基于HR業(yè)務的獨有特性，無法很好地支持客戶實際使用場景，于是北森又下決心繼續(xù)完善。北森有300多個工程師做PaaS，這些研發(fā)人員將業(yè)務場景高度抽象的業(yè)務架構(gòu)與高可用高擴展性的技術(shù)架構(gòu)進行進一步的統(tǒng)一，不斷打磨PaaS平臺，這一打磨過程歷時三年才完成。
今天，北森的PaaS平臺已能夠全力應對商業(yè)化帶來的諸多挑戰(zhàn)。而北森以人力資源科技驅(qū)動的創(chuàng)新機制也基本成熟，研發(fā)人員接近800人，全年迭代超過200次。未來的企業(yè)成功取決于人才成功和員工成功。新科技的發(fā)展、商業(yè)模式的變革、組織邊界的變化、個體價值的崛起、95后員工涌入職場的大潮……如何用科技賦能員工，讓員工更加富有成效地工作，讓管理和決策更加科學和智能，甚至如何讓人和機器和諧工作共處，這些都有待于北森這樣的人力資源科技企業(yè)去探索和推動。
